祁海榮

（陜西省交通醫(yī)院，陜西 西安）

0 引言

我國(guó)醫(yī)院在對(duì)人才資源管理工作中，通常會(huì)以人才激勵(lì)的模式進(jìn)行管理。而有效的激勵(lì)方式不僅對(duì)醫(yī)院的整體發(fā)展有著很好的作用，同時(shí)對(duì)于醫(yī)院內(nèi)部各醫(yī)務(wù)工作者有著很好的促進(jìn)積極性的效果[1]。但是由于醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作存在著一定的差異性，且醫(yī)療服務(wù)工作不同；因此，在實(shí)施人才激勵(lì)模式時(shí)，不僅需要保障醫(yī)務(wù)人員的正當(dāng)收入，同時(shí)也要考慮到醫(yī)務(wù)人員自身的實(shí)際利益，而這樣才能從根本上保障醫(yī)務(wù)工作者的實(shí)際利益。

1 醫(yī)院人才資源管理激勵(lì)機(jī)制的主要問(wèn)題

1.1 人才資源管理激勵(lì)機(jī)制的不完善

多數(shù)醫(yī)院在實(shí)施人才激勵(lì)模式時(shí)對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行管理的過(guò)程中，僅有極少數(shù)的會(huì)考慮到將醫(yī)務(wù)人員自身的個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院整體發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，同時(shí)也不會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)工作者自身的實(shí)際利益進(jìn)行考慮。而在實(shí)際工作中，僅僅只考慮物質(zhì)方面的激勵(lì)，對(duì)于醫(yī)務(wù)人員精神上常常忽略。對(duì)于物質(zhì)方面的激勵(lì)往往不能滿足醫(yī)務(wù)工作者的需求[2]。而真正的激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)該是在保障醫(yī)務(wù)工作者實(shí)際利益的基礎(chǔ)上，從精神上進(jìn)行激勵(lì)，物質(zhì)與精神所結(jié)合的激勵(lì)模式才更能滿足醫(yī)務(wù)工作者的整體需求。一旦過(guò)于追求物質(zhì)方面的激勵(lì)，雖然會(huì)使醫(yī)院管理工作有著一定的靈活性，但長(zhǎng)久以來(lái)就會(huì)在一定程度上影響激勵(lì)機(jī)制在實(shí)際管理中的作用。

1.2 管理制度僵化，管理模式不明確

在醫(yī)院管理過(guò)程中，為了提高管理工作質(zhì)量，醫(yī)院必須制定有效的管理制度。但以目前大部分醫(yī)院來(lái)看，其內(nèi)部管理模式存在著嚴(yán)重的僵化，同時(shí)對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者的激勵(lì)體系極其不完善，導(dǎo)致醫(yī)院的管理工作受到影響[3]。同時(shí)，部分醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的激勵(lì)模式已形成了固定模式，這也導(dǎo)致無(wú)法充分地調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)工作者工作的積極性，而此類激勵(lì)機(jī)制多數(shù)是沒(méi)有遵循現(xiàn)代人性化管理理念的，這樣不僅會(huì)導(dǎo)致醫(yī)務(wù)工作者出現(xiàn)逆反心理，同時(shí)也對(duì)醫(yī)院自身的人才資源管理造成了嚴(yán)重影響。

1.3 管理制度缺少透明性

在醫(yī)院人才資源管理的過(guò)程中，將管理環(huán)節(jié)以及管理過(guò)程進(jìn)行公開(kāi)能有效地提高醫(yī)院管理質(zhì)量。而目前多數(shù)醫(yī)院在對(duì)醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行管理時(shí)，缺少公開(kāi)性、公信力以及透明性。再加上醫(yī)務(wù)人員由于沒(méi)有參與到約束性和激勵(lì)性制度的制定過(guò)程中，抱著對(duì)約束制度的不確定性以及不清楚的態(tài)度，往往會(huì)將部分約束制度忽略，這極大地降低了醫(yī)院管理的公信力[4]。再加上實(shí)施約束性和激勵(lì)性的制度過(guò)程中，由于信息披露無(wú)法實(shí)現(xiàn)，這也對(duì)醫(yī)院人力資源管理的工作造成了嚴(yán)重影響。

1.4 激勵(lì)模式過(guò)于形式化

在醫(yī)院管理工作中，常常會(huì)組織員工進(jìn)行考核評(píng)級(jí)，同時(shí)根據(jù)考核評(píng)級(jí)情況，在物質(zhì)方面給予其相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，而通常考核工作會(huì)根據(jù)醫(yī)務(wù)工作者在日常工作中的實(shí)際情況進(jìn)行考評(píng)。此類的考核、評(píng)級(jí)方式均存在著較強(qiáng)的主觀性，雖然多數(shù)醫(yī)務(wù)工作者能達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)，但由于多種受限因素的影響，導(dǎo)致此類考核評(píng)級(jí)方式逐漸變得形式化，公平原則極度缺乏，從而導(dǎo)致激勵(lì)機(jī)制的效果逐漸降低，對(duì)醫(yī)院管理工作的質(zhì)量造成嚴(yán)重影響[5]。此外，在目前公立醫(yī)院中，對(duì)于醫(yī)務(wù)人員的考核制度通常是采用評(píng)估表的方式進(jìn)行考核，相關(guān)管理部門(mén)或者領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)能力、道德素養(yǎng)、工作績(jī)效等進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，而這些分析以及評(píng)價(jià)方式均有著很強(qiáng)的及時(shí)性和主觀性，而這也往往導(dǎo)致了評(píng)價(jià)工作僅存在于形式的情況。傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)機(jī)制通常缺少公平性以及創(chuàng)新性，這會(huì)對(duì)整個(gè)醫(yī)院的健康發(fā)展造成嚴(yán)重的影響。

2 醫(yī)院人才資源管理激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題的解決方式

2.1 “以人為本”制定醫(yī)院激勵(lì)機(jī)制

在醫(yī)院實(shí)施激勵(lì)機(jī)制的過(guò)程中，嚴(yán)格遵循以人為本原則，愛(ài)護(hù)員工、尊重員工、理解員工，并根據(jù)員工自身實(shí)際情況，滿足員工自身的合理需求，而這樣不僅能有效地提高醫(yī)務(wù)工作者工作的積極性，同時(shí)也為醫(yī)院整體的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。醫(yī)療行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)中較為特殊的存在，在實(shí)施激勵(lì)機(jī)制的過(guò)程中，不僅要拋下傳統(tǒng)的激勵(lì)模式，同時(shí)要將物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)所結(jié)合，將醫(yī)務(wù)工作者自身的個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院整體的發(fā)展目標(biāo)所結(jié)合，從而提高醫(yī)務(wù)人員在工作中的共贏、自豪感，在此環(huán)境下逐漸形成自主學(xué)習(xí)、自主競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度，從而實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展價(jià)值[6]。

2.2 人性化制定醫(yī)院管理制度

醫(yī)院在實(shí)施人才激勵(lì)模式的過(guò)程中，必須要重視人性化管理的重要性，嚴(yán)格按照人性化管理理念制定管理制度，同時(shí)確保激勵(lì)與約束的管理制度能更加順利的實(shí)施。因此，醫(yī)院在管理過(guò)程中，不僅需要將傳統(tǒng)且單一的激勵(lì)機(jī)制拋棄，同時(shí)需要根據(jù)醫(yī)務(wù)人員自身實(shí)際情況進(jìn)行有效的管理[7]。在實(shí)施具有約束性的管理制度時(shí)，首先必須重視人性化管理理念，使醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)識(shí)到約束性管理制度的重要性，并且在醫(yī)院制度重大決策時(shí)，可組織醫(yī)務(wù)工作者代表參與其中，實(shí)現(xiàn)人性化發(fā)展的目的。

2.3 提高評(píng)估以及監(jiān)督工作

醫(yī)院在管理過(guò)程中，實(shí)施具有激勵(lì)以及約束性的制度后，需要做好的就是評(píng)估以及監(jiān)督的工作，這能有效地提高醫(yī)院工作效率和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。而首先就是要將激勵(lì)制度和約束性制度進(jìn)行具體的分類，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況建立健全的評(píng)價(jià)體系。雖然每個(gè)醫(yī)院都有不同程度的評(píng)價(jià)以及監(jiān)督制度，但是醫(yī)院需要將評(píng)價(jià)制度管理到醫(yī)院的每個(gè)方面，這樣才能將醫(yī)院整體的工作質(zhì)量進(jìn)行有效的評(píng)估。其次就是做好監(jiān)督工作，確保醫(yī)院在實(shí)施激勵(lì)和監(jiān)督工作時(shí)，能有效地將監(jiān)督制度進(jìn)行完善，同時(shí)落實(shí)在各個(gè)工作中，增強(qiáng)醫(yī)院監(jiān)督管理制度在實(shí)際工作中的效率。

2.4 建立新型信息公開(kāi)平臺(tái)

醫(yī)院可以根據(jù)實(shí)際管理制度，建立信息公開(kāi)平臺(tái)，并將所有約束以及激勵(lì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的相關(guān)制度公開(kāi)于平臺(tái)之中。而在實(shí)際的開(kāi)展過(guò)程中，能明顯地感受到在建立信息公開(kāi)平臺(tái)后，所有的約束以及激勵(lì)機(jī)制都能及時(shí)地告知全體醫(yī)務(wù)工作者，而這種完全開(kāi)放式的信息平臺(tái)，能使各醫(yī)務(wù)工作人員更加了解約束和激勵(lì)制度內(nèi)容，從而優(yōu)化自身工作能力。同時(shí)，醫(yī)務(wù)工作人員能在此信息公開(kāi)平臺(tái)上進(jìn)行積極的互動(dòng)交流，同時(shí)能根據(jù)醫(yī)院人員自身實(shí)際利益制定出更加有效的激勵(lì)機(jī)制，從而提高制度的執(zhí)行能力。此外，由于醫(yī)院在不斷發(fā)展，較多的“新鮮血液”流入其中，而從年輕醫(yī)務(wù)人員的角度來(lái)講，可以通過(guò)信息公開(kāi)平臺(tái)有效的調(diào)動(dòng)年輕醫(yī)務(wù)人員工作的積極性，從而提高工作效率與積極性。

2.5 提高監(jiān)督以及評(píng)估工作

醫(yī)院在對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行激勵(lì)以及約束制度的同時(shí)，必須要做好相應(yīng)的評(píng)估以及監(jiān)督工作，在確保有效提高醫(yī)院實(shí)踐工作的效率上保障質(zhì)量。而其中具體的工作則需要從下述兩方面進(jìn)行：首先是需要將約束制度與激勵(lì)制度進(jìn)行具體化的分類，同時(shí)建立一個(gè)相對(duì)完善的評(píng)價(jià)體系。確保在每個(gè)醫(yī)院中都存有不同的評(píng)價(jià)以及監(jiān)督制度，同時(shí)醫(yī)院需要將評(píng)價(jià)制度更加精準(zhǔn)精細(xì)地管理到醫(yī)院的各個(gè)角落中，從而更加正確地對(duì)醫(yī)院整體工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。其次就是確保監(jiān)督工作的實(shí)時(shí)性。在開(kāi)展監(jiān)督以及激勵(lì)工作的同時(shí)，醫(yī)院需要建立起一個(gè)完善的監(jiān)督制度，并將監(jiān)督制度全面落實(shí)在實(shí)踐工作中，從而更好地提高醫(yī)院監(jiān)督管理制度在醫(yī)院實(shí)踐工作中的重要性以及效率。

2.6 建立完善的非貨幣性激勵(lì)機(jī)制

建立完善的人才職業(yè)規(guī)劃制度，提高人才發(fā)展以及崛起的空間，從而提高醫(yī)務(wù)工作者工作的積極性。在尊重醫(yī)務(wù)工作者權(quán)益的基礎(chǔ)下，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)工作者參與到各決策中，并將重要的信息與醫(yī)務(wù)人員共享，確保醫(yī)院和員工之間的溝通，使醫(yī)務(wù)人員感到足夠的重視與尊重。另外，為醫(yī)務(wù)人員提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境，提高工作氛圍，從而增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性；此外，定期組織醫(yī)務(wù)人員參加培訓(xùn)，提供更多的學(xué)習(xí)平臺(tái)，完善培訓(xùn)體系，構(gòu)建科學(xué)化、規(guī)范化的管理體系，并且醫(yī)務(wù)人員之間可互相行進(jìn)學(xué)術(shù)交流，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

2.7 建立多種激勵(lì)機(jī)制

通過(guò)激勵(lì)制度的落實(shí)后，我們首先需要遵循以人為本的核心理念，對(duì)醫(yī)務(wù)人員給予充分的尊重與理解，同時(shí)更全面地滿足醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際需求。通過(guò)更加科學(xué)、合理的激勵(lì)方式，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員自身的潛能；而在激勵(lì)制度實(shí)際的實(shí)施中，需要將醫(yī)院整體的發(fā)展與醫(yī)務(wù)人員自身的能力提高相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)多種激勵(lì)制度。

3 結(jié)束語(yǔ)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，特別是醫(yī)院在進(jìn)行人才資源管理工作中，首選需要重視對(duì)人才約束以及激勵(lì)模式的作用，通過(guò)對(duì)激勵(lì)機(jī)制的不斷摸索，從實(shí)際工作中掌握經(jīng)驗(yàn)，完善更加全面的考核標(biāo)準(zhǔn)以及考核制度。同時(shí)，在摸索的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)并解決激勵(lì)機(jī)制中所出現(xiàn)的問(wèn)題，提高醫(yī)院人才資源管理工作的質(zhì)量，提高醫(yī)務(wù)人員自身對(duì)工作的積極性，促進(jìn)醫(yī)院整體的發(fā)展。