篤靚瑤

（馬鞍山市婦幼保健院，安徽 馬鞍山）

1 建立創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)的背景

1.1 醫(yī)患之間溝通存在障礙

在過去，醫(yī)院與患者的交流，主要依靠患者就醫(yī)過程中對醫(yī)院的了解，患者想了解醫(yī)院開設(shè)的科室以及醫(yī)療服務(wù)，只能通過詢問醫(yī)務(wù)人員，加之我國的醫(yī)療資源緊缺，患者關(guān)于醫(yī)院的諸多疑問得不到妥善的解決，因此，為加強(qiáng)醫(yī)院與患者間的聯(lián)系，建立完善高效的溝通紐帶是亟待解決的問題[1]。

1.2 醫(yī)院與社會的溝通存在缺失

在以往的醫(yī)院宣傳工作中，醫(yī)院對這方面的關(guān)注較少，僅僅著眼于院內(nèi)的畫報(bào)圖冊宣傳，而缺少與社會的有效交流，導(dǎo)致社會群眾對于醫(yī)院的認(rèn)識存在較大的局限性，對醫(yī)院專業(yè)性、醫(yī)療質(zhì)量、特色科室等方面均不了解。

1.3 與社會新媒體的合作較少

隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)許多流行于人民群眾間的新媒體平臺，人民通過新媒體平臺可高效、實(shí)時(shí)了解社會的最新動(dòng)態(tài)和社會熱點(diǎn)問題的探討[2]。而現(xiàn)代醫(yī)院缺失了與新媒體的交流，導(dǎo)致廣大患者不能通過新媒體獲取到醫(yī)院醫(yī)療的宣傳信息。

1.4 思想建設(shè)工作欠缺

醫(yī)院的本職工作為治病救人，但是在極度追求經(jīng)濟(jì)效率的當(dāng)今社會，某些醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)技能和素質(zhì)有待加強(qiáng)。部分醫(yī)務(wù)人員欠缺了對本質(zhì)工作的追求，在工作中敷衍患者，對自身的業(yè)務(wù)能力過于滿足，不能適應(yīng)當(dāng)前醫(yī)療技術(shù)快速發(fā)展的要求。同時(shí)還有少部分的醫(yī)務(wù)人員，為追求經(jīng)濟(jì)利益，忽視患者的利益，使患者的利益受損。

2 構(gòu)建醫(yī)院文化建設(shè)所做的具體改進(jìn)措施

為解決醫(yī)院與患者、社會的溝通交流障礙，從實(shí)際出發(fā)，努力探索并構(gòu)建老百姓滿意的婦女兒童醫(yī)院。

2.1 加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，建立完善門戶網(wǎng)站和微信公眾號平臺

為改善醫(yī)患之間的溝通障礙，需要抓住時(shí)代發(fā)展的潮流，建立完善醫(yī)院的門戶網(wǎng)站，本著簡潔、大方、實(shí)用的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，建立涵蓋醫(yī)院所有科室的網(wǎng)站，以此來改善患者對醫(yī)院信息獲取量不足的問題。網(wǎng)站上，有老百姓和患者最為關(guān)心的醫(yī)療咨詢，如醫(yī)院的動(dòng)態(tài)介紹、專家門診介紹、開設(shè)的科室介紹以及就診時(shí)患者最關(guān)心的門診時(shí)間安排。網(wǎng)站需要全面的展示醫(yī)院在人才培養(yǎng)、便民惠民以及科室建設(shè)中所做的努力，從而有效地拓寬醫(yī)患之間的交流。同時(shí)，在網(wǎng)站上，還及時(shí)更新醫(yī)院的政務(wù)信息，如醫(yī)院的招標(biāo)信息、人事招聘信息、財(cái)務(wù)管理信息以及醫(yī)院的醫(yī)療動(dòng)態(tài)信息。

此外，醫(yī)院的門戶網(wǎng)站上，還需要對醫(yī)院全年信息進(jìn)行網(wǎng)上公開信息披露，統(tǒng)計(jì)上報(bào)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)信息、社會公開信息，并且根據(jù)政府機(jī)構(gòu)印發(fā)的2018 年政務(wù)公開工作考評方案的通知要求，完成2018 年度政務(wù)公開網(wǎng)站平臺自查報(bào)告和自評表上報(bào)。

另外，按照政府相關(guān)文件要求，于今年7 月和8 月分別圓滿完成主題為“兒童早期發(fā)展工作推進(jìn)情況”和“國家免費(fèi)孕前優(yōu)生檢查項(xiàng)目”的媒體專訪和新聞發(fā)布會任務(wù)，通過全市各大媒體公開平臺，全面推進(jìn)政務(wù)公開，強(qiáng)化政策宣傳解讀，積極回應(yīng)社會關(guān)切，不斷提升公開實(shí)效。

最后，本著便民服務(wù)的理念，現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)該在如今群眾使用最為頻繁的交流工具微信上建立微信公眾服務(wù)號，醫(yī)院的微信公眾號開通之后，可保持著每周1 次每月4 次的推送頻率，發(fā)布的內(nèi)容主要包括醫(yī)訊快遞、健康教育、科室建設(shè)、便民服務(wù)、就診流程等，使患者在就醫(yī)前可了解醫(yī)院的具體情況，從而減少患者與醫(yī)院間的陌生感，使患者可快速尋找到自身疾病對應(yīng)的門診科室，減少患者在醫(yī)院的徘徊次數(shù)，最終使醫(yī)院的醫(yī)療資源得到高效利用。

2.2 加強(qiáng)與主流媒體的合作交流

為加強(qiáng)醫(yī)院與社會的聯(lián)系，在去年的基礎(chǔ)上，今年的宣傳工作中繼續(xù)與市人民廣播電視臺新聞?lì)l道、市廣播電臺新聞?lì)l道加強(qiáng)合作，開展特色?？平榻B醫(yī)院發(fā)展歷程簡介、優(yōu)質(zhì)服務(wù)推廣、健康教育宣傳工作。目前的宣傳活動(dòng)中，借助與廣播電臺的合作欄目，錄制了包括“我市首例試管嬰兒滿月”“喂愛堅(jiān)持！讓母乳喂養(yǎng)不再難”“手足口病來襲、寶寶們小心別中招”、關(guān)愛女性健康贈免費(fèi)體驗(yàn)卡、寧馬兩市婦幼保健院合作授牌儀式舉行、診間支付、尋找千禧寶寶等十余篇新聞報(bào)道，同時(shí)與微信公眾號做進(jìn)一步的宣傳推廣。

同市廣播電臺簽署2018 年公益合作協(xié)議，通過電視主流平臺分5 個(gè)時(shí)間段，每次不少于25 s 的內(nèi)容，向人民宣傳醫(yī)院的精神文明建設(shè)和發(fā)展成果，讓群眾和患者對醫(yī)院了解更為深入，全年共發(fā)布新聞宣傳、信息宣傳約50 余條內(nèi)容。此外，還需要加強(qiáng)與平面媒體的合作交流，分別在《某某日報(bào)》《某某晚報(bào)》等報(bào)刊上發(fā)表文章6 篇、15 篇、1 篇，在刊文中詳細(xì)介紹了老百姓和患者關(guān)心的醫(yī)院床位緊張問題、兒童入園體檢、國家免費(fèi)孕期優(yōu)生檢查問題等，尤其是專題報(bào)告《不斷提升群眾就醫(yī)滿意度和獲得感-市婦幼保健院近年來發(fā)展成果擷影》對醫(yī)院改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作做了詳細(xì)的報(bào)道，獲得了社會群眾的廣泛關(guān)注。

2018 年，與主流媒體包括市廣播電臺、報(bào)刊開展廣泛合作，堅(jiān)實(shí)地推進(jìn)了醫(yī)院文化建設(shè)的步伐，依據(jù)馬鞍山市內(nèi)的具體情況，及時(shí)調(diào)整宣傳方式和策略，加強(qiáng)了醫(yī)院與社會的交流，使群眾和患者對醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)、特色科室等了解更為深入。

2.3 加強(qiáng)與新媒體的合作交流

加強(qiáng)與本地新媒體的交流工作，與該地區(qū)影響力較大的新興媒體展開合作，醫(yī)院于2018 年4 月和8 月分別與某網(wǎng)站和知名論壇簽署合作協(xié)議，開展互聯(lián)網(wǎng)平臺的網(wǎng)絡(luò)宣傳和輿情導(dǎo)向工作。通過與新媒體的合作，醫(yī)院完成宣傳活動(dòng)30余次，視頻采編4 次，輿情導(dǎo)向100 余條，化解和消除了有關(guān)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)投訴的不良影響，為此醫(yī)院繼續(xù)同各個(gè)媒體合作，做好與媒體的溝通對接工作，及時(shí)消除網(wǎng)絡(luò)對醫(yī)院的不實(shí)報(bào)道。

2.4 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員思想政治覺悟的培養(yǎng)

醫(yī)院文化建設(shè)，能夠提高醫(yī)療管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，但是，在文化建設(shè)中還需要為醫(yī)務(wù)人員樹立正確的思想引導(dǎo)。為了充分發(fā)揮醫(yī)院文化在醫(yī)院管理中的重要作用，需要培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)的精神，同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平。只有將思想建設(shè)和職業(yè)技能培訓(xùn)密切結(jié)合醫(yī)院的文化建設(shè)來進(jìn)行，才能使醫(yī)院廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，才能增強(qiáng)職工的向心力和凝聚力。

3 總結(jié)

在過去，患者與醫(yī)院間的關(guān)系是天然獨(dú)立的，患者對醫(yī)院了解甚少，因此疾病發(fā)病后常常遇到不知掛什么科室就診的問題，為加強(qiáng)醫(yī)院與患者的聯(lián)系，建立完善門戶網(wǎng)站，使患者足不出戶便可了解醫(yī)院的醫(yī)療咨詢，在就診前便確定就診科室，從而節(jié)省了患者就醫(yī)等待時(shí)間，改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。此外，還通過微信公眾號開展便民資訊的推送，方便患者就醫(yī)，并且在微信中開展了預(yù)約掛號、專家咨詢等服務(wù)，使患者的就醫(yī)體驗(yàn)近一步的得到提高。同時(shí)，為改善過去患者和老百姓對醫(yī)院門診科室設(shè)置、醫(yī)療資源等方面的不了解問題，通過與主流電視媒體、廣播媒體、平面媒體以及以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體展開合作，對醫(yī)院的文化建設(shè)工作展開宣傳，使患者對于醫(yī)院的認(rèn)識更為充分。不僅如此，醫(yī)院還更換和維修了院內(nèi)便民導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識牌和櫥窗宣傳，使患者在就醫(yī)過程中感受到便利。

綜上所述，創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，是滿足新時(shí)代下人民對物質(zhì)文化更高需求的探索[3]，醫(yī)院在推進(jìn)這一戰(zhàn)略目的的過程中，結(jié)合當(dāng)前的流行事物（互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)微信、主流媒體、新媒體）和醫(yī)院所處城市的具體情況，開展文化建設(shè)、便民措施、文化宣傳、醫(yī)院介紹，取得了較為理想的結(jié)果。