部紹明　李成

摘 ?要：分析了殯葬信息建設(shè)及管理現(xiàn)狀，探索出了一條以實(shí)現(xiàn)文明化、人性化和信息化的殯葬服務(wù)，多層次、多方位、多項(xiàng)目滿足社會(huì)對(duì)殯葬服務(wù)要求的殯葬信息化建設(shè)與實(shí)際應(yīng)用之路，為促進(jìn)殯葬信息化建設(shè)提供一定的理論參考。

關(guān)鍵詞： 殯葬信息化;信息管理系統(tǒng);殯葬管理;互聯(lián)網(wǎng)+

中圖分類號(hào)：C931.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

伴隨信息技術(shù)的發(fā)展，各行各業(yè)都認(rèn)識(shí)到了推進(jìn)信息化建設(shè)的重要性。提升殯葬管理服務(wù)質(zhì)量和水平，滿足人民群眾對(duì)“數(shù)字民政，數(shù)字 喪葬”的需求，促進(jìn)殯葬事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展是殯葬行業(yè)發(fā)展路上的重要任務(wù)與必經(jīng)之路。[1]

1、殯葬信息化建設(shè)的意義

殯葬單位、企業(yè)通過實(shí)現(xiàn)信息化管理能夠使服務(wù)流程更加規(guī)范化、透明化，從而提高工作效率和服務(wù)水平，方便用戶辦事，有效提高殯葬單位、企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，轉(zhuǎn)變長(zhǎng)期以來人們對(duì)殯葬行業(yè)的誤解，提高人們對(duì)殯葬行業(yè)的認(rèn)可度。首先實(shí)現(xiàn)信息管理可以規(guī)范服務(wù)流程，減少工作失誤，使得工作中的查詢、統(tǒng)計(jì)非常方便，管理更加精細(xì)化;[2]有效避免了因手工操作導(dǎo)致大量資料堆積，查詢、統(tǒng)計(jì)非常繁瑣以及容易造成信息數(shù)據(jù)殘損丟失或信息出錯(cuò)等問題。依托于虛擬化的信息化管理手段可方便快捷地完成相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)取與統(tǒng)計(jì)分析，在存儲(chǔ)方式上更為簡(jiǎn)捷而且無需耗費(fèi)大量空間、時(shí)間、人力、物力去維護(hù)、保管相關(guān)信息資料，為單位（企業(yè)）節(jié)約了大量的運(yùn)營(yíng)成本，企業(yè)過程管理的效率與質(zhì)量得到了極大地提高。

2、殯葬信息化建設(shè)現(xiàn)狀

殯葬行業(yè)是一個(gè)特殊行業(yè)， 受傳統(tǒng)觀念、人員素質(zhì)和特殊工作環(huán)境等因素的影響，在殯葬行業(yè)總的信息化管理相對(duì)落后。[2]受信息技術(shù)發(fā)展浪潮的影響，在實(shí)際工作中雖然相關(guān)業(yè)務(wù)部門都使用了一定的信息化技術(shù)與管理系統(tǒng)，但數(shù)據(jù)信息的傳遞僅局限于部門內(nèi)部或者企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)，很難做到與外界單位的及時(shí)互通共享，造成了信息傳遞不暢、反饋過程復(fù)雜。

2.1、殯儀館

部分殯葬館已建立了內(nèi)部獨(dú)立的車隊(duì)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、館檔案管理系統(tǒng)等殯葬信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了部分基本服務(wù)項(xiàng)目的管理信息化，能夠針對(duì)本單位實(shí)際完成基本的信息化處理任務(wù)，但缺少OA系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)等功能。[3]此類管理系統(tǒng)僅限單位內(nèi)部依托局域網(wǎng)以封閉的管理系統(tǒng)使用，僅僅是一定程度上減少紙質(zhì)化辦公，而無法與供應(yīng)商建立協(xié)同，無法與消費(fèi)者建立聯(lián)系，無法及時(shí)向殯葬管理部門上報(bào)數(shù)據(jù)，此類工作仍全依賴線下以紙質(zhì)版形式的手工勞動(dòng)，大大影響了工作效率與服務(wù)質(zhì)量;根本無法談及釋放情感與悲傷安撫、參與性與互動(dòng)性。

2.2、陵園

公墓是逝者最后安息之地，在傳統(tǒng)習(xí)俗中，墓地的選擇是一件尤為重要的事情，然而公墓和客戶之間的溝通一直是痛點(diǎn)?？蛻粢稍兺旯で闆r或要查看墓穴具體情況都是一件很不方便辦到的事情，沒有標(biāo)準(zhǔn)流程指引完成此項(xiàng)基礎(chǔ)性服務(wù)工作;客戶來到墓園所面對(duì)的是冷冰冰墓碑，墓園的空間表達(dá)更加消極;隨著工作節(jié)奏的加快，受距離和天氣的影響，相對(duì)單一的傳統(tǒng)祭祀形式難以滿足逝者家屬的需要;傳統(tǒng)的墓園經(jīng)營(yíng)基本以售賣目的為主，少數(shù)公墓不顧墓穴銷售限制規(guī)定而自由銷售、非法定價(jià)，為爭(zhēng)奪市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，存在很大程度的服務(wù)售價(jià)不透明、暴利現(xiàn)象，以致被人們看做是“黑地”。[4]在整個(gè)服務(wù)過程中，信息化手段有限，未能與時(shí)俱進(jìn)，墓園漸漸地成為人們避諱，不愿提及的特殊場(chǎng)所，很大程度上造成了人們對(duì)現(xiàn)公墓行業(yè)服務(wù)的不滿意。

2.3、殯葬用品企業(yè)

殯葬用品的銷售及服務(wù)是殯葬服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，殯葬用品市目前多局限于局部地域的小規(guī)模小作坊式生產(chǎn)，進(jìn)入門檻低，加之暫未建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，殯葬用品的材質(zhì)、價(jià)格、質(zhì)量等未形成統(tǒng)一規(guī)范，質(zhì)量參差不齊，非法定價(jià)、擅自收費(fèi)和價(jià)格欺詐較大范圍存在，少有形成品牌的企業(yè)，企業(yè)之間也多為爭(zhēng)奪市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng);殯葬用品的銷售主要采用傳統(tǒng)的小作坊式銷售，未能做到企業(yè)與客戶、企業(yè)與企業(yè)之間的透明化溝通，不利于行業(yè)的良性發(fā)展，未有效改變老百姓對(duì)行業(yè)的認(rèn)可度。

3、殯葬信息化建設(shè)的發(fā)展

3.1、基于互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)殯葬產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)

全面整合行業(yè)產(chǎn)業(yè)上下游資源，構(gòu)筑殯葬行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)勢(shì)在必行。在互聯(lián)網(wǎng)+背景模式下，企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)可以是不盈利甚至虧錢的業(yè)務(wù)，殯葬單位（企業(yè)）需要從根本上轉(zhuǎn)變盈利模式，需要把客戶從消費(fèi)者變成了消費(fèi)者+參與者，在這個(gè)過程中，殯葬單位（企業(yè)）只需要將消費(fèi)者的需求實(shí)現(xiàn)，提供從客戶出發(fā)的多樣化增值服務(wù)，客戶便會(huì)主動(dòng)為其他增值服務(wù)買單，實(shí)現(xiàn)了在參與中消費(fèi)，大大避免了過程出錯(cuò)，有效改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，大幅提高殯葬單位的服務(wù)能力和服務(wù)收入，便于殯葬單位（企業(yè)）的快速良性發(fā)展。對(duì)于消費(fèi)者，基于信用機(jī)制的建立以及多樣化服務(wù)的提供就能夠得到滿意的服務(wù)，快樂主動(dòng)地消費(fèi)。對(duì)于供應(yīng)鏈而言，需要通過拓展供應(yīng)鏈的銷售規(guī)模，提高流通銷量，降低成本。

3.2、基于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)殯葬產(chǎn)業(yè)網(wǎng)互聯(lián)

殯葬單位（企業(yè)）需要依托互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變思維，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)工具的合理使用，做好與其他行業(yè)、企業(yè)乃至個(gè)人跨界融合的準(zhǔn)備。首先做好內(nèi)部協(xié)同，殯葬單位（企業(yè)）采用殯葬信息管理系統(tǒng)對(duì)內(nèi)部的人事和業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，對(duì)人員、商品、場(chǎng)地、資金、設(shè)施設(shè)備等資源進(jìn)行管理，實(shí)時(shí)了解資源的占用狀態(tài)，在線實(shí)時(shí)查看銷售情況，服務(wù)評(píng)價(jià)，對(duì)殯葬單位（企業(yè)）的經(jīng)營(yíng)狀況做到心中有數(shù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同，合理資源調(diào)配;其次客戶協(xié)同，殯葬單位（企業(yè)）上傳服務(wù)情況，客戶能夠?qū)崟r(shí)查看服務(wù)進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程的公開透明與客戶的實(shí)時(shí)參與及監(jiān)督;再者實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)同，殯葬管理單位對(duì)供應(yīng)商/服務(wù)商的殯葬用品和服務(wù)進(jìn)行管理監(jiān)督，使得殯葬市場(chǎng)與服務(wù)過程規(guī)范有序，讓供應(yīng)商/服務(wù)商充分參與到整個(gè)殯葬服務(wù)過程中。

4、結(jié)束語(yǔ)

信息化技術(shù)飛速發(fā)展給殯葬行業(yè)、殯葬服務(wù)事業(yè)注入了新的服務(wù)理念，利用殯葬信息系統(tǒng)進(jìn)行信息化建設(shè)必將成為推進(jìn)殯葬信息化改革的有力武器，殯葬行業(yè)、單位（企業(yè)）必須利用信息化技術(shù)提高服務(wù)管理水平，以滿足不斷增長(zhǎng)的社會(huì)需求，從而加快殯葬服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)殯葬服務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化。

參考文獻(xiàn)

[1] 孫晶.基于云計(jì)算的殯葬管理信息化建設(shè)研究[J].人力資源管理，2015（03）：120

[2]盧軍.淺談在殯葬行業(yè)推行 ERP 管理的可能性[J].中國(guó)制造業(yè)信息化，2016，11：18-19

[3]鄒明明.以修訂葬管理?xiàng)l例契機(jī)，推進(jìn)殯葬改革向縱深發(fā)展—訪民政部社會(huì)福利和社會(huì)事務(wù)司司長(zhǎng)張明亮.社會(huì)福利，2005，（06）：6-12

[4]周雅靜，嚴(yán)國(guó)苗，韓 藝.殯葬管理信息化建設(shè)存在的問題及對(duì)策研究[J].蘭臺(tái)世界，2015，10：72-73