鄭瑩

（北京市東城區(qū)婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心，北京 100007）

0 引言

本文主要針對(duì)醫(yī)院的醫(yī)政的管理方面存在的問(wèn)題，并且提出了相應(yīng)的解決的措施。

1 醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)政管理工作的必要性

醫(yī)政管理是提升醫(yī)院工作效率的前提保障，對(duì)解決醫(yī)患關(guān)系非常的重要，醫(yī)政管理工作是確保醫(yī)療衛(wèi)生單位安全開(kāi)展工作的保障，醫(yī)患關(guān)系緊張是各大醫(yī)院普遍存在的重要問(wèn)題，目前我國(guó)醫(yī)患關(guān)系等問(wèn)題嚴(yán)重。

2 目前醫(yī)院醫(yī)政管理工作中存在的問(wèn)題

2.1 從業(yè)人員素質(zhì)不高，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高。目前來(lái)看，在醫(yī)院從事一些醫(yī)政管理的人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高，專(zhuān)業(yè)服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)，可能是由于他們文化素質(zhì)不高，以及對(duì)管理方面不是很了解，對(duì)管理沒(méi)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，造成醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不高[1-2]。

2.2 缺乏一定的規(guī)章制度約束，管理體制不完善。一些研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院的工作效率比較的低，一個(gè)原因是因?yàn)楝F(xiàn)在患者比較的多，另一個(gè)原因就是醫(yī)院自身管理體系的是不完善，是導(dǎo)致醫(yī)院工作效率低下的一個(gè)主要的原因所在。醫(yī)護(hù)人員在遇到問(wèn)題后都沒(méi)有承擔(dān)的意識(shí)，解決問(wèn)題的能力比較的弱，這些現(xiàn)象都是醫(yī)院體系不完整的體現(xiàn)。

2.3 缺乏合理的考評(píng)體制，工作人員缺乏工作積極性。醫(yī)院也是一個(gè)事業(yè)單位，醫(yī)院的考評(píng)制度直接的關(guān)系到工作人員對(duì)工作積極性，醫(yī)院的考核制度是對(duì)工作人員工作能力的一種認(rèn)可，一個(gè)不合理的考核制度會(huì)讓醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生消極的心態(tài)，不利于工作，但是現(xiàn)在來(lái)看，醫(yī)院沒(méi)有一個(gè)比較完整的管理體系，醫(yī)護(hù)人員的工作沒(méi)有做到有效的監(jiān)督，整個(gè)工作的狀態(tài)比較的懶散，所以一個(gè)合理的考核制度對(duì)醫(yī)院管理是非常的重要。

2.4 對(duì)醫(yī)政管理工作缺乏認(rèn)識(shí)，重視程度不夠。在醫(yī)院中不管是領(lǐng)導(dǎo)人員還是工作人員對(duì)于醫(yī)政管理的意識(shí)都是不強(qiáng)的，沒(méi)有意識(shí)到醫(yī)政管理對(duì)醫(yī)院的工作起到積極的效率，同時(shí)也沒(méi)有意識(shí)到醫(yī)政管理對(duì)工作人員的工作發(fā)揮著重要的作用。

2.5 缺乏必要的鼓勵(lì)、激勵(lì)機(jī)制。做任何事情，積極的心態(tài)是非常的重要的額，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)也是如此，醫(yī)護(hù)人員的工作比較的枯燥，為了提升醫(yī)護(hù)人員對(duì)工作的積極性，可以指定一些獎(jiǎng)勵(lì)的制度。也是對(duì)工作人員的一種鼓勵(lì)，比如，一般都是采取的發(fā)獎(jiǎng)金的模式，以及工資及時(shí)的發(fā)放，這都對(duì)員工的一種激勵(lì)。但是現(xiàn)實(shí)中，醫(yī)護(hù)人員的工資會(huì)受到工齡和職稱(chēng)的影響，這樣會(huì)讓新員工有不滿(mǎn)的情緒，出現(xiàn)了付出的多少和勞動(dòng)的成果不是成正比。讓醫(yī)護(hù)人員之間會(huì)產(chǎn)生矛盾[3-4]。

3 醫(yī)院醫(yī)政管理工作應(yīng)堅(jiān)持的原則

3.1 以民為本的原則。我國(guó)是社會(huì)主義的國(guó)家，和資本主義的國(guó)家有著本質(zhì)的區(qū)別，主張得是人權(quán)，以民為本也由國(guó)家的性質(zhì)決定的，醫(yī)院來(lái)說(shuō)是一個(gè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，當(dāng)然也是以民為本的原則，人們的利益是至高的。工作的遵旨是為人民服務(wù)的，發(fā)揮出醫(yī)護(hù)人員救死扶傷的職責(zé)，是人們生命的守護(hù)者。

3.2 公平性原則。公平的原則也是國(guó)家政府部門(mén)提出的，也是一個(gè)和諧社會(huì)的一種象征。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)要更加如此，做到公平的原則。醫(yī)護(hù)人員對(duì)待患者要公平，不要把患者分成是三六九等，不管是有錢(qián)，還是沒(méi)錢(qián)，不管是身份高的還是低，不分名族，重要是到了醫(yī)院都是病人，醫(yī)護(hù)人員都要平等的對(duì)待，不能搞特殊化，以平等的眼光對(duì)待每位患者，不要因?yàn)榛颊叩牡匚坏牟煌霈F(xiàn)待遇的差異，醫(yī)護(hù)人員要有一個(gè)正確的價(jià)值觀(guān)，遵守醫(yī)生的道德。但是在實(shí)際工作過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員也是會(huì)有紅包，以及搞特殊化的現(xiàn)象，損害了醫(yī)護(hù)人員的形象和名譽(yù)。沒(méi)有做到公平的原則[5]。

3.3 團(tuán)結(jié)合作原則。醫(yī)院是一個(gè)集體，醫(yī)護(hù)人員的工作是相互配合的，單獨(dú)是完成不了的，所以工作人員的配合和團(tuán)結(jié)是非常的重要的。在醫(yī)院中每個(gè)科室之間要配合，醫(yī)生和護(hù)士之間要配合，每個(gè)科室的醫(yī)生之間也要相互的配合，只有所有的配合的好，在以服務(wù)人民的原則下，才能提升醫(yī)院整體的工作的效率，才能使醫(yī)院其它事項(xiàng)順利的開(kāi)展。但是目前在具體的實(shí)際工作中，團(tuán)結(jié)合作的原則實(shí)施的不是很理想，各個(gè)部門(mén)之間的合作不是很團(tuán)結(jié)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)候是互相推卸責(zé)任，沒(méi)有及時(shí)的去解決問(wèn)題，尋找問(wèn)題出現(xiàn)的原因。

3.4 認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作原則。每個(gè)工作都要認(rèn)真的對(duì)待，醫(yī)護(hù)人員更要如此，以為醫(yī)護(hù)人員的工作是關(guān)系到患者的生命，工作人員要認(rèn)真的去對(duì)待自己的工作，對(duì)患者的生命負(fù)責(zé)。認(rèn)真的工作。醫(yī)護(hù)人員有一定的責(zé)任感和使命感。

4 優(yōu)化醫(yī)院醫(yī)政管理體系的途徑

4.1 加強(qiáng)醫(yī)政管理工作人才隊(duì)伍建設(shè)。建立一支強(qiáng)大的醫(yī)政管理的隊(duì)伍，調(diào)節(jié)好醫(yī)護(hù)人員工作的氛圍，保證他們工作的效率。醫(yī)政的管理一定要民主化，調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，提升他們之間的配合度，提升工作的效率。

4.2 科學(xué)優(yōu)化和配置資源，完善醫(yī)院醫(yī)療急救體系。醫(yī)院醫(yī)療急救管理發(fā)揮重要作用，必須引起醫(yī)院的足夠重視，因此，醫(yī)政管理部門(mén)必須通過(guò)科學(xué)優(yōu)化和配置醫(yī)療資源，完善醫(yī)療急救體系，有效組織和指揮醫(yī)療急救工作，發(fā)揮醫(yī)院救死扶傷的重要作用，最大限度的保護(hù)患者的生命安全。

4.3 優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程。醫(yī)院是一個(gè)為人們服務(wù)的機(jī)構(gòu)，因此為人民優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是醫(yī)院工作追求的目標(biāo)。但是要實(shí)現(xiàn)這以目標(biāo)是存在著困難的。目前病人從掛號(hào)到就診需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，在就診結(jié)束之后的取藥，住院整個(gè)流程都是比較的復(fù)雜，并且速度是非常的慢，這樣就出現(xiàn)了看病難的現(xiàn)象。利用科技的技術(shù)來(lái)優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，節(jié)省病人排隊(duì)的時(shí)間，可以直接在網(wǎng)上預(yù)約，網(wǎng)上支付費(fèi)用，給病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[6-8]。

4.4 創(chuàng)造民主、和諧的氛圍。一個(gè)和諧的工作氛圍對(duì)人是感染力的，不僅工作人員之間要有這種愉快的氛圍，并且病人和醫(yī)護(hù)之間更應(yīng)該創(chuàng)建這樣的氛圍。目前，醫(yī)患的矛盾是比較的嚴(yán)重，主要是醫(yī)患之間在溝通過(guò)程中的語(yǔ)氣過(guò)硬是關(guān)鍵的因素。民主，和諧的氛圍提升工作人員的工作的效率，而且減少了醫(yī)患之間的矛盾[9-10]。

4.5 醫(yī)政單位制定合理的考評(píng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性。醫(yī)院中醫(yī)護(hù)人員的工作量是比較的大，工作的內(nèi)容也是比較的枯燥，為提升他們工作的積極性，可以指定考評(píng)機(jī)制，對(duì)于工作比較積極的人員給予一定的獎(jiǎng)金，對(duì)于工作不認(rèn)真可以根據(jù)程度的不同處于罰款。依據(jù)相關(guān)工作人員的綜合表現(xiàn)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)工作完成度高、工作態(tài)度好的相關(guān)人員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，考評(píng)制度與激勵(lì)制度的合理結(jié)合能夠增強(qiáng)對(duì)員工工作的監(jiān)督，激勵(lì)工作人員不斷提高自身能力和工作積極性，從而提高醫(yī)療單位的工作效率，更好的發(fā)揮醫(yī)院的服務(wù)型功能[11]。

5 結(jié)論

醫(yī)政管理的工作的內(nèi)容是比較難得復(fù)雜的，要涉及到醫(yī)院的很多的方面，做好醫(yī)政的管理工作是提升醫(yī)院工作效率的保障?，F(xiàn)在一些醫(yī)院對(duì)于醫(yī)政管理存在著很多的問(wèn)題，應(yīng)該得到領(lǐng)導(dǎo)人的重視和關(guān)注，提升醫(yī)政管理人員的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，制定出一套完整的管理體系，提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)政管理的科學(xué)化和系統(tǒng)化，更好地為人們服務(wù)。