李秀娟

(中國石化石油工程地球物理有限公司，北京 100101)

某石油物探企業(yè)是一個以地球物理方法勘探油氣資源為核心業(yè)務，集陸海油氣勘探、資料處理解釋等業(yè)務于一體的綜合性國際化技術(shù)服務公司。隨著社會和企業(yè)的變革發(fā)展，公司員工的心理問題呈現(xiàn)增多趨勢，員工心理健康管理成為管理層不容回避的重要課題。以解決員工心理問題為宗旨的員工幫助計劃(Employee Assistance Program，EAP)，因其在理論和技術(shù)上的成熟性，在方法和手段上的科學性，為維護石油物探企業(yè)員工心理健康提供了新方法、新途徑。

1 影響員工心理健康的因素分析

1.1 人際關系的影響

地震勘探項目采取多個專業(yè)單位聯(lián)合施工的方式。由于項目員工是從不同單位抽調(diào)臨時組成，相互之間了解不多，信任程度低，員工之間容易產(chǎn)生工作和生活的矛盾，導致人際關系緊張，出現(xiàn)焦慮、恐懼、失落、煩惱等情緒。

1.2 自然環(huán)境的影響

地震勘探是一個艱苦行業(yè)，施工區(qū)域往往是人跡罕至的荒涼地帶。員工心理受到自然環(huán)境的明顯影響。如在高原低壓缺氧環(huán)境中，許多員工感到壓抑、煩躁、易怒甚至失眠；夏季在沙漠區(qū)域施工，員工易疲倦、急躁，感覺反應變得遲鈍，操作失誤增加。

1.3 家庭因素的影響

在地震勘探項目施工中，員工經(jīng)常幾個月無法與家人團聚，很容易產(chǎn)生孤獨感和失落感。員工妻子承受了家庭負擔，由此產(chǎn)生的抱怨不滿，也給員工帶來壓力。項目完工后，員工由快節(jié)奏、高壓力的生產(chǎn)狀態(tài)，回歸家庭平靜生活，因心理不適應，容易導致家庭矛盾，造成心理困擾。

1.4 工作負荷的影響

地震勘探生產(chǎn)24 h連續(xù)施工，員工們每天野外工作時間10 h以上。有的員工連續(xù)參加多個項目生產(chǎn)，年野外工作時間超過8個月。高強度、超負荷、長時間的野外施工造成的工作壓力對員工身心健康產(chǎn)生很大危害。

1.5 溝通交流的影響

在國外地震勘探項目施工的員工，長期遠離祖國，文化不同，語言不暢，交流不順，人際關系圈小，致使部分海外員工產(chǎn)生較強的孤獨感。國內(nèi)部分地震勘探項目外雇了一些少數(shù)民族農(nóng)民工，由于語言和習俗的差異，員工與他們交流較為困難，工作中易出現(xiàn)偏差，致使員工產(chǎn)生挫折感。

2 實施EAP服務的具體做法

2.1 建立健全EAP服務管理機制

成立“員工心理健康工作委員會”和“思想政治工作研究會心理學研究分會”，建立起黨委領導、黨政工團齊抓共管的組織領導機制。投入專項資金，配置專業(yè)設備，設置專職人員，成立了“三維工作室暨EAP服務中心”作為推進EAP服務的專職機構(gòu)。加強“管理隊伍、專職咨詢師、兼職咨詢師”3支EAP人才隊伍建設，156人取得了心理咨詢師、EAP項目管理師等資質(zhì)，成為推動EAP服務落地的骨干力量。在下屬各級單位設置了45名專(兼)職EAP聯(lián)絡員，建立起全覆蓋的EAP工作網(wǎng)絡。

2.2 向全員普及EAP服務知識

把幫助員工樹立正確的心理健康認知作為開展EAP工作的重要基礎。開展“心理健康知識巡講”“心靈書包基層行”等全員性EAP知識宣講活動。常態(tài)化運用心理網(wǎng)站、心理熱線、心理健康網(wǎng)絡群等載體，向員工提供自我心理調(diào)適方法，幫助員工保持健康心理。制作EAP服務宣傳視頻，印制EAP知識宣傳單，編制《EAP聯(lián)絡員手冊》，綜合運用分眾化、對象化的方式，加強對職業(yè)心理健康和EAP知識進行普及性、時尚化宣傳，提高了員工對EAP的認知度。

2.3 結(jié)合企業(yè)實際開展特色EAP服務

建立了以EAP服務中心為主體、應用單位協(xié)作、黨群組織發(fā)揮自身優(yōu)勢協(xié)助的“1+1+N”工作模式，形成推動EAP服務實踐的合力。采取問卷調(diào)查、走訪座談、個體訪談等形式，深入分析公司改革轉(zhuǎn)型“關鍵期”的員工隊伍心理特點。針對員工身心“亞健康”問題，關注員工的精神需求和心理需求，精心設計和實施EAP工作方案，常態(tài)化開展“凝心聚力鑄鐵軍”“物探兄弟一家親”“好媽媽成長聯(lián)盟”“家庭團體沙盤”等特色服務活動，指導和激勵員工加強自我管理，與企業(yè)共同面對發(fā)展挑戰(zhàn)。

2.4 將EAP服務靈活嵌入員工培訓

在開展特色EAP服務的基礎上，公司把EAP服務嵌入到員工安全、管理、技能等培訓中，利用體驗式教學的方式讓員工學習溝通協(xié)作、壓力管理、情緒管控等知識。如，在安全培訓中，從不安全心理入手強化員工安全意識，確保安全生產(chǎn)；在技術(shù)、管理等培訓班中，從情緒與壓力入手使員工掌握減壓方法和緩解情緒的技巧，促進工作效率提升；在技能培訓中，從溝通協(xié)調(diào)入手幫助員工找到有效溝通方法，促進團隊和諧。近年來，先后為48個班次、3 400余人次講授了EAP課程，受到學員廣泛好評。

2.5 規(guī)范EAP服務管理

建立了EAP服務的申請、調(diào)查、啟動、服務實施、評估及報告5個工作程序，通過EAP服務的規(guī)范化和標準化，提升服務質(zhì)量和效率。引入心理學專家和EAP專業(yè)服務商，加強專兼職心理咨詢師隊伍以及基層干部、EAP聯(lián)絡員的技能培訓，提升了隊伍專業(yè)化素養(yǎng)。搭建“心理工作室、心理網(wǎng)站、24小時心理咨詢熱線”3個EAP運作平臺，建設員工心理在線測評系統(tǒng)，滿足了不同群體以及員工個體的差異性需求。

3 EAP服務典型案例

3.1 為地震勘探項目提供“模塊化”EAP服務

公司把為項目提供EAP服務作為工作重點，經(jīng)過在2個項目的試點探索，形成了“模塊化”EAP服務模式。根據(jù)地震勘探項目運作周期，劃分為施工前、施工中、收工后3個模塊。在“施工前”模塊，把員工融入項目團隊作為服務重點，開展心理健康測評和疏導，舉辦《用心溝通》知識講座，為項目班子和骨干進行“凝心聚力鑄鐵軍”團體輔導，為員工進行“物探兄弟一家親”團體輔導；在“施工中”模塊，把舒緩員工心理壓力、調(diào)整情緒狀態(tài)作為服務重點，設置EAP宣傳欄、感謝卡和情緒宣泄箱，暢通溝通渠道，傳遞正能量，針對心理健康測評情況，對員工實施個體咨詢疏導；在“施工后”模塊，把員工融入家庭生活作為服務重點，向員工及其家屬宣講EAP知識，開展“快樂家庭日”團體輔導，對部分進行個體疏導和訪談。

3.2 為基層管理者實施心理減壓服務

針對基層管理者群體，公司從2個方面幫助其心理減壓：①進行心理調(diào)節(jié)能力訓練。提供減壓訓練、團體沙盤和EAP咨詢等現(xiàn)場服務，著重從身心調(diào)節(jié)、情緒宣泄、認知調(diào)整等方面提升基層管理者的自我心理調(diào)節(jié)能力。②提升自我效能感。舉辦“EAP理論與技能在員工管理中的應用”專題培訓，重點學習領導力提升、組織激勵與員工積極行為促進、陽光心態(tài)與壓力管理等課程。問卷調(diào)查顯示，83%的服務對象充分肯定心理減壓訓練效果?；鶎庸芾碚咝睦碚{(diào)節(jié)能力的提升意味著管理情緒與壓力的能力增強，自我效能感的提升顯示了個體抗壓能力得到增強。

3.3 為員工家屬提供壓力應對能力服務

針對員工妻子對子女教育、夫妻情感以及自我提升等方面的需求，公司實施了提升員工妻子壓力應對能力服務：①舉辦知識講座，包括情緒管理、壓力控制、問題解決與創(chuàng)新思維、子女教育、夫妻情感、職場關系等內(nèi)容；②開展“好媽媽成長聯(lián)盟”工作坊，通過模擬情境訓練，練習掌握生活和工作中實際問題的應對技巧，提升應對困難和挑戰(zhàn)的能力；③交流家庭作業(yè)，分享在工作和生活中運用所學技能情況，鼓勵她們不斷開發(fā)自身潛能。在服務實施后，使用簡易應對方式量表對員工妻子進行了測評。數(shù)據(jù)顯示，服務對象積極應對維度的分值與消極應對維度的分值差明顯高于服務前的差值，說明員工妻子應對問題的能力得到了提升。

4 實施EAP服務的經(jīng)驗和收獲

4.1 以理論研究持續(xù)推動EAP新實踐

公司與中科院心理研究所、山東省心理學會、勝利油田心理學會等EAP研究機構(gòu)加強溝通協(xié)作，關注EAP新發(fā)展，持續(xù)推動EAP在企業(yè)的新實踐。公司堅持理論和實踐相結(jié)合，研究的《運用EAP豐富思想政治工作的探索與實踐》獲得中國石化政研會政研成果一等獎，《發(fā)揮EAP作用培育高效石油工程隊伍的探索與實踐》獲得中國石化管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎，有4篇論文在山東省心理學會獲獎。理論研究的持續(xù)創(chuàng)新，有力推動了EAP服務高質(zhì)量開展。

4.2 與一人一事思想政治工作相結(jié)合

公司舉辦3期培訓班，組織180多名基層干部學習在思想政治工作中運用心理咨詢的方法，辨識和解決員工心理問題，提升了思想政治工作水平。加強測評疏導一體運行，先后為5 300多名員工進行了心理健康測評并建立電子檔案，通過“測評、分析、反饋、疏導”4個環(huán)節(jié)對員工身心健康動態(tài)監(jiān)控，采取“消除問題來源、教育和培訓、心理健康咨詢與疏導”3級措施，通過個體咨詢、團體輔導等形式有效做好員工心理減壓和情緒疏導工作。

4.3 聚焦企業(yè)中心工作發(fā)揮作用

公司堅持把EAP作為一項系統(tǒng)性強、專業(yè)性強的常態(tài)化工作，在組織管理、制度建設、隊伍建設等方面采取創(chuàng)新措施，形成了“全員參與，全過程管理，全方位服務”的運作機制，EAP在深化運用中實現(xiàn)了常態(tài)化、長效化運行。在EAP服務中，科學評估員工的職業(yè)心理健康問題以及心理壓力狀況，從心理學的角度，為公司決策和管理提供改進建議，在優(yōu)化企業(yè)管理、促進改革發(fā)展上發(fā)揮了積極作用。

5 改進提升企業(yè)EAP服務的建議

5.1 完善EAP危機干預服務

企業(yè)改革發(fā)展中的機構(gòu)調(diào)整、工傷事故等重大變故、突發(fā)情況會對員工產(chǎn)生嚴重的心理傷害。建立危機預防體系，完善危機響應機制，提升危機干預能力，做到危機事件發(fā)生，第一時間科學及時響應。

5.2 加強項目施工人員心理風險篩查

地震勘探項目需要外雇大量臨時性工作人員，存在一定安全風險。開發(fā)或引入員工心理風險評估工具，進行員工入職前心理風險篩查，完善心理風險管理機制，降低員工心理風險帶來的損失，提升企業(yè)管理效能。