陳岳華

摘? 要：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)提出了新的更高的要求，如何適應(yīng)信息時(shí)代，大力推動(dòng)讀者服務(wù)變革，是圖書(shū)館必須高度重視的重大問(wèn)題，但目前一些圖書(shū)館還不適應(yīng)信息時(shí)代，讀者服務(wù)的整體水平仍然有待加強(qiáng)。該文對(duì)信息時(shí)代讀者服務(wù)工作進(jìn)行了研究和探討，在分析信息時(shí)代讀者服務(wù)工作存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)就如何推動(dòng)信息時(shí)代讀者服務(wù)工作變革提出了有針對(duì)性的優(yōu)化對(duì)策，旨在為促進(jìn)讀者服務(wù)步入科學(xué)化軌道提供一定的參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代? 圖書(shū)館? 讀者服務(wù)? 服務(wù)變革

中圖分類號(hào)：G252? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2020）07（c）-0176-03

The Reform of Library's Reader Service in the Information Age

CHEN Yuehua

（Changchun Library， Changchun， Jilin Province， 130000 China）

Abstract： With the rapid development of information technology， new and higher requirements are put forward for library reader services. How to adapt to the information age and vigorously promote the reform of reader services is a major issue that libraries must attach great importance to. Not yet adapted to the information age， the overall level of reader service still needs to be strengthened. This article studies and discusses reader service work in the information age. Based on the analysis of the problems in the reader service work in the information age， it focuses on putting forward targeted optimization strategies on how to promote the reform of the reader service work in the information age. The service has entered a scientific track to provide a certain reference value.

Key Words： Information age; Library; Reader service; Service reform

在信息技術(shù)快速發(fā)展的新時(shí)代，各行各類發(fā)展模式都發(fā)生了深刻的變化，特別是隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在各個(gè)領(lǐng)域的深度融合，有力地促進(jìn)了工作創(chuàng)新。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)信息時(shí)代，積極探索更具有科學(xué)化、規(guī)范化和系統(tǒng)性的讀者服務(wù)模式，努力提升讀者服務(wù)工作整體質(zhì)量和水平。盡管從總體上來(lái)看，絕大多數(shù)圖書(shū)館都高度重視讀者服務(wù)工作，而且也采取了很多科學(xué)的方法和策略，使讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和效率得到了加強(qiáng)。但也要認(rèn)為，在信息時(shí)代，使讀者服務(wù)工作發(fā)生了深刻變化，個(gè)別讀者服務(wù)還不適應(yīng)信息時(shí)代，讀者服務(wù)工作的整體水平仍然有待提升。這就需要圖書(shū)館在未來(lái)開(kāi)展讀者服務(wù)工作的過(guò)程中，一定要進(jìn)一步優(yōu)化和完善讀者服務(wù)體系和運(yùn)行機(jī)制，特別是要將信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于讀者服務(wù)工作當(dāng)中，積極探索將信息技術(shù)與讀者服務(wù)有效結(jié)合的模式，推動(dòng)圖書(shū)館讀者服務(wù)步入科學(xué)化軌道，最大限度地提升讀者服務(wù)的有效性和滿意度。

1? 信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題

1.1 讀者服務(wù)思路缺乏創(chuàng)新

由于信息技術(shù)的快速發(fā)展，使圖書(shū)館讀者服務(wù)模式發(fā)生了深刻變化，因而必須推動(dòng)思想創(chuàng)新，但目前一些圖書(shū)館在開(kāi)展讀者服務(wù)的過(guò)程中，還存在思路缺乏創(chuàng)新的問(wèn)題，特別是還沒(méi)有將讀者服務(wù)與圖書(shū)館信息化建設(shè)進(jìn)行有效結(jié)合，導(dǎo)致讀者服務(wù)的整體水平不高。比如有的圖書(shū)館沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到信息時(shí)代讀者服務(wù)創(chuàng)新的重要價(jià)值，因而在構(gòu)建“大服務(wù)、大信息、大資源”服務(wù)體系建設(shè)方面相對(duì)比較薄弱，同時(shí)也不注重引導(dǎo)讀者服務(wù)管理人員、服務(wù)人員改革和創(chuàng)新服務(wù)理念，導(dǎo)致讀者服務(wù)的整體水平不高;有的讀者服務(wù)則不注重構(gòu)建具有信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化特點(diǎn)的讀者服務(wù)體系，特別是在與IT廠商進(jìn)行合作的過(guò)程中，不能很好地發(fā)揮圖書(shū)館自身的積極作用，導(dǎo)致出現(xiàn)了一定的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等，需要引起圖書(shū)館的高度重視。

1.2 讀者服務(wù)載體建設(shè)落后

當(dāng)前一些圖書(shū)館在這方面還存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，特別是在服務(wù)載體建設(shè)方面仍然缺乏針對(duì)性和特色化，比如個(gè)別圖書(shū)館還沒(méi)有將管理工作與讀者服務(wù)進(jìn)行有效結(jié)合，導(dǎo)致圖書(shū)館用戶管理平臺(tái)建設(shè)相對(duì)比較薄弱，讀者服務(wù)的效率性不高;有的圖書(shū)館則不注重?cái)?shù)字化資源體系建設(shè)，盡管對(duì)一些圖書(shū)館進(jìn)行了數(shù)字化處理，但在整體應(yīng)用方面仍然缺乏平臺(tái)和載體支撐，導(dǎo)致數(shù)據(jù)化資源更多的是存儲(chǔ)功能，而服務(wù)功能相對(duì)落后。有的圖書(shū)館盡管構(gòu)建了相對(duì)比較完善的網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館和手機(jī)圖書(shū)館，但在應(yīng)用的過(guò)程中缺乏對(duì)“用戶體驗(yàn)”的深入調(diào)查和分析，因而在網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館和手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)載體建設(shè)方面缺乏持續(xù)創(chuàng)新能力。

1.3 讀者服務(wù)模式有待完善

有的圖書(shū)館在開(kāi)展讀者服務(wù)的過(guò)程中，不注重將“互聯(lián)網(wǎng)+讀者服務(wù)”作為重要的發(fā)展方向，因而在開(kāi)展讀者服務(wù)的過(guò)程中缺乏有效性，特別是還沒(méi)有構(gòu)建更具有多元化、系統(tǒng)性、全面性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)以及傾向于讀者服務(wù)的APP平臺(tái)等。有的圖書(shū)館由不注重將“線上”與“線下”相結(jié)合作為讀者服務(wù)的創(chuàng)新模式，特別是運(yùn)用“線上”推動(dòng)讀者服務(wù)互動(dòng)方面不夠到位，由于不注重與讀者進(jìn)行有效互動(dòng)、深度互動(dòng)，甚至對(duì)讀者提出的一些意見(jiàn)、建議、要求不能及時(shí)處理，導(dǎo)致讀者滿意度不高。讀者服務(wù)模式缺乏創(chuàng)新，也表現(xiàn)為個(gè)別圖書(shū)館在構(gòu)建數(shù)字圖書(shū)館方面缺乏深入研究，大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等的應(yīng)用相對(duì)比較薄弱。

2? 信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的變革策略

2.1 創(chuàng)新讀者服務(wù)思路

創(chuàng)新是進(jìn)步的靈通。要想推動(dòng)信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作變革，至關(guān)重要的就是要持續(xù)創(chuàng)新讀者服務(wù)思想，努力使讀者服務(wù)工作更加符合形勢(shì)發(fā)展需要。這就需要圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)適應(yīng)信息時(shí)代，積極探索科學(xué)、有效、全面的讀者服務(wù)體系和運(yùn)行機(jī)制，特別是要將“大服務(wù)、大信息、大資源”建設(shè)作為重要的方向和目標(biāo)，進(jìn)一步健全和完善相關(guān)服務(wù)組織體系，加強(qiáng)服務(wù)人員的教育和引導(dǎo)。要更加高度重視讀者服務(wù)的拓展性和融合性，可以利用信息技術(shù)進(jìn)一步拓展讀者服務(wù)領(lǐng)域和范圍，除了要為讀者提供常規(guī)服務(wù)之外，也要在指導(dǎo)方面下功夫，比如，可以運(yùn)用信息技術(shù)對(duì)讀者的需求進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)和服務(wù)，進(jìn)而能夠降低讀者的時(shí)間成本，將更多的時(shí)間用于閱讀，這對(duì)于進(jìn)一步優(yōu)化和完善讀者服務(wù)體系和運(yùn)行機(jī)制都具有重要作用。

2.2 打造讀者服務(wù)載體

在信息時(shí)代，要想使圖書(shū)館讀者服務(wù)更具有成效，一定要構(gòu)建具有信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化特點(diǎn)的服務(wù)載體，否則就會(huì)導(dǎo)致讀者服務(wù)效率不高、滿意度不高，這就迫切需要圖書(shū)館打造更具有創(chuàng)新性的服務(wù)載體。在具體的實(shí)施過(guò)程中，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)大力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+讀者服務(wù)”，構(gòu)建多元化讀者服務(wù)載體，除了要推動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)之外，還要在讀者服務(wù)載體建設(shè)方面進(jìn)行創(chuàng)新，比如，應(yīng)當(dāng)將管理工作與讀者服務(wù)進(jìn)行有效結(jié)合，利用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電信技術(shù)，構(gòu)建具有多元化功能的圖書(shū)館管理平臺(tái)，并將讀者服務(wù)作為重要的模塊，使讀者服務(wù)能夠更具有融合性。要更加高度重視讀者服務(wù)的針對(duì)性和特色化，比如可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)對(duì)讀者的需求進(jìn)行調(diào)查和分析，并制訂更有針對(duì)性的讀者服務(wù)方案，最大限度地滿足讀者需求。

2.3 優(yōu)化讀者服務(wù)模式

在信息時(shí)代，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，積極探索更具有創(chuàng)新性的讀者服務(wù)模式，但目前一些圖書(shū)館在讀者服務(wù)模式建設(shè)方面仍然存在很多不到位的方面，需要通過(guò)優(yōu)化讀者服務(wù)模式認(rèn)真加以改進(jìn)。在具體的實(shí)施過(guò)程中，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)構(gòu)建“線上”與“線下”相結(jié)合的讀者服務(wù)模式，努力提升讀者服務(wù)的拓展性。比如，在實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+讀者服務(wù)”的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)，特別是要將大數(shù)據(jù)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)以及AI技術(shù)等應(yīng)用于讀者服務(wù)當(dāng)中，最大限度提升讀者服務(wù)工作效率。要大力加強(qiáng)讀者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，除了要建立專門(mén)的電子商務(wù)網(wǎng)站之外，還可以建立APP平臺(tái)，同時(shí)也可以運(yùn)用微信、QQ等開(kāi)展服務(wù)。

3? 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在信息技術(shù)快速發(fā)展的新時(shí)代，對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作提出了新的更高的要求，特別是在新媒體快速發(fā)展的新時(shí)代，人們獲取知識(shí)、信息的渠道和途徑越來(lái)越多，這也給圖書(shū)館帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)和沖擊。這就需要圖書(shū)館要適應(yīng)信息時(shí)代，積極探索更具有針對(duì)性和特色化的讀者服務(wù)機(jī)制和運(yùn)行體系，最大限度提高讀者服務(wù)質(zhì)量和水平。在具體的實(shí)施過(guò)程中，讀者服務(wù)應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)對(duì)讀者服務(wù)的重大影響，特別是要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，運(yùn)用系統(tǒng)思維和創(chuàng)新理念，積極探索圖書(shū)館讀者服務(wù)的變革性措施，重點(diǎn)要在創(chuàng)新讀者服務(wù)思路、打造讀者服務(wù)載體、優(yōu)化讀者服務(wù)模式等諸多方面努力，努力使圖書(shū)館讀者服務(wù)工作取得新的更大的突破，最大限度地提升圖書(shū)館的吸引力和影響力。

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