魯艷華

（內(nèi)蒙古興安盟科右前旗人民醫(yī)院CT 科，內(nèi)蒙古 科右前）

0 引言

人文關(guān)懷護(hù)理，是以患者為中心的現(xiàn)代護(hù)理理念與門診護(hù)理實(shí)踐的結(jié)合，是一種全新的現(xiàn)代門診護(hù)理模式[1]。隨著我國(guó)醫(yī)護(hù)水平的發(fā)展和水平的提升，門診護(hù)理過程中，如何在給予患者對(duì)癥治療和護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，突顯對(duì)患者精神和心理層面的照顧和安撫，提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量；在讓患者疾病得到治療、身體得到康復(fù)的同時(shí)，使患者獲得更好的護(hù)理體驗(yàn)，越來越受到廣大醫(yī)護(hù)人員和患者的重視。

1 人文關(guān)懷對(duì)門診護(hù)理工作的作用和意義

門診護(hù)理是患者疾病治療措施的重要組成部分，是一種重要的輔助治療手段，是疾病門診治療的延續(xù)和療效的重要保障。優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，不僅可以確保治療目標(biāo)的達(dá)成，同時(shí)，還能夠減輕患者在治療過程中承受的病痛、加快疾病的痊愈和身體康復(fù)[2]。因此，護(hù)理服務(wù)中的人文關(guān)懷，就成為護(hù)理工作的重要內(nèi)容，護(hù)理人員不但要通過規(guī)范的護(hù)理操作確?；颊叩闹委熜Ч?，還要關(guān)注患者在治療全程的心理感受，充分展現(xiàn)門診護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷，讓患者在接受治療和康復(fù)的整個(gè)過程中，體會(huì)到精神關(guān)懷。

1.1 樹立人文關(guān)懷護(hù)理理念，有利于促進(jìn)整體社會(huì)環(huán)境的和諧

護(hù)患關(guān)系是人與人之間社會(huì)關(guān)系中的重要一環(huán)，是建立和保持和諧社會(huì)的重要組成部分，和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境和秩序，離不開良好護(hù)患關(guān)系的建立[3]。減少護(hù)患糾紛、護(hù)患矛盾，不僅僅對(duì)醫(yī)療護(hù)理環(huán)境和質(zhì)量的提升有著重要作用，而且也對(duì)整體社會(huì)環(huán)境穩(wěn)定和諧有著積極的促進(jìn)作用。樹立人文關(guān)懷的護(hù)理理念、提升門診護(hù)理人員的人文護(hù)理能力，可以讓患者在身體疾病康復(fù)的同時(shí)，感受到整體社會(huì)環(huán)境的美好，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的信心，更加樂于積極參與到和諧社會(huì)的建設(shè)中去，有利于促進(jìn)整體社會(huì)環(huán)境的和諧[4]。

1.2 樹立人文關(guān)懷護(hù)理理念，有利于提升護(hù)理人員的人文修養(yǎng)和素質(zhì)

護(hù)理人員在日常的門診護(hù)理工作中，需要面對(duì)身患各種疾病的患者，患者往往因病痛的折磨而產(chǎn)生各種不良情緒和心理，不配合甚至抵觸、拒絕護(hù)理人員的治療護(hù)理操作，不但影響了患者疾病的治療，而且也會(huì)給護(hù)理人員帶來很大的心理壓力，影響護(hù)理人員自身的心理健康[5]。因此，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員人文關(guān)懷理念的培養(yǎng)，提高護(hù)理人員自身的人文修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，引導(dǎo)和幫助他們樹立正確的護(hù)理服務(wù)理念，不僅可以提高門診護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)緩解護(hù)理人員自身的心理壓力、正確積極地面對(duì)日常護(hù)理工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)，也有著非常重要的意義。

1.3 樹立人文關(guān)懷護(hù)理理念，有利于緩解護(hù)患矛盾，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

門診護(hù)理所面對(duì)的，是諸多受疾病困擾和病痛折磨的患者，因而護(hù)理人員往往隨時(shí)需要面對(duì)和處理一些患者的埋怨、誤解甚至不理智行為，這就對(duì)護(hù)理人員的修養(yǎng)、素質(zhì)和面對(duì)這些問題時(shí)的處理能力提出了很高的要求[6]。樹立人文護(hù)理理念、提高護(hù)理人員的人文護(hù)理能力，可以讓護(hù)理人員在面對(duì)這些情況的時(shí)候，從患者的角度出發(fā)，更多地站在患者的位置去理解他們的想法，通過與患者耐心地交流溝通，幫助患者解決問題，緩解和疏導(dǎo)患者的不良情緒和心理，鼓勵(lì)患者積極面對(duì)病情和治療，采取更加樂觀的心態(tài)、樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心。通過這樣對(duì)患者進(jìn)行富有人文精神的關(guān)懷和幫助，能夠有效地加強(qiáng)護(hù)患間的積極互動(dòng)，取得患者和其家屬對(duì)護(hù)理操作的良好配合，有效地緩解了護(hù)患之間的矛盾，營(yíng)造出良好的護(hù)理服務(wù)氛圍，提高門診護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。

2 提高門診護(hù)理人員人文護(hù)理服務(wù)能力的策略

隨著人文關(guān)懷理念在門診治療和護(hù)理中的廣泛應(yīng)用，及人們對(duì)人文護(hù)理普遍認(rèn)可，如何培養(yǎng)和提高門診護(hù)理人員的人文護(hù)理能力，逐漸成為現(xiàn)階段學(xué)校和門診教學(xué)的重點(diǎn)。與通常所說的人文關(guān)懷相區(qū)別，人文護(hù)理理念更加需要強(qiáng)調(diào)護(hù)理過程中人文關(guān)懷的專業(yè)性，這一理念是建立在醫(yī)護(hù)人員專業(yè)能力基礎(chǔ)上的人文理念，是通過護(hù)理人員對(duì)患者受到疾病威脅中生命脆弱性的關(guān)懷；是通過護(hù)理人員在有效應(yīng)對(duì)患者疾病的規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，運(yùn)用溝通技巧、理解患者的需求、尊重患者生命價(jià)值、盡力滿足患者人性化需要的人文關(guān)懷[7]。因此，提高門診護(hù)理人員人文護(hù)理服務(wù)能力，從而為患者提供門診人文護(hù)理服務(wù)，是當(dāng)前護(hù)理學(xué)校和門診教育應(yīng)當(dāng)積極面對(duì)的一個(gè)重要課題。

2.1 在護(hù)理人員的學(xué)習(xí)教育過程中，加強(qiáng)對(duì)他們的人文精神和理念的培養(yǎng)

護(hù)理行業(yè)的從業(yè)人員，大都是從護(hù)理學(xué)校直接進(jìn)入到這一行業(yè)的畢業(yè)生，缺乏社會(huì)經(jīng)歷和生活經(jīng)驗(yàn)，難以深刻地理解人文精神和理念在門診護(hù)理中的重要性。因此，對(duì)學(xué)生在校期間的人文精神和文人理念的教育和培養(yǎng)，對(duì)他們進(jìn)入工作崗位后人文護(hù)理理念的樹立有著至關(guān)重要的作用。學(xué)校在學(xué)生在校學(xué)習(xí)過程中，應(yīng)有意識(shí)地組織他們進(jìn)行這方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，從課程的設(shè)置上，應(yīng)在專業(yè)課的教學(xué)之外，增加哲學(xué)、歷史、社會(huì)和人文知識(shí)等課程，加強(qiáng)對(duì)他們?nèi)宋闹R(shí)和素養(yǎng)的培養(yǎng)；通過組織座談、研討，請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員現(xiàn)場(chǎng)講座、交流等多種方式，讓他們樹立起行業(yè)自豪感，正面認(rèn)識(shí)人文關(guān)懷在門診護(hù)理工作中的作用，樹立起以患者為中心、為患者提供人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)的理念。

2.2 在門診護(hù)理實(shí)踐過程中，融入人文護(hù)理理念

在門診護(hù)理的實(shí)踐過程中，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加深護(hù)理人員對(duì)人文護(hù)理理念的理解，將人文關(guān)懷與對(duì)患者的疾病護(hù)理操作進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合和融入，將對(duì)患者的人文關(guān)懷放在門診護(hù)理操作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中，從護(hù)患溝通、治療和用藥指導(dǎo)、心理干預(yù)、康復(fù)治療等等，全方位地融入人文關(guān)懷理念[8]；同時(shí)，護(hù)理人員人文關(guān)懷護(hù)理能力的提升也是一個(gè)漸進(jìn)的過程，要在讓護(hù)理人員有機(jī)會(huì)從日常護(hù)理工作之中，不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓他們將這一理念的理論知識(shí)，逐步與工作實(shí)踐結(jié)合，從而提高自己的人文關(guān)懷護(hù)理能力。

2.3 從制度和機(jī)制上，鼓勵(lì)和確保人文護(hù)理的實(shí)施

要提高護(hù)理人員的門診人文關(guān)懷護(hù)理能力，還要注重規(guī)范和完善門診護(hù)理制度、流程，建立健全門診護(hù)理工作的標(biāo)準(zhǔn)、流程和評(píng)價(jià)體系。從門診工作實(shí)際出發(fā)，讓護(hù)理人員的門診操作有章可循，通過門診實(shí)踐不斷總結(jié)和完善相關(guān)制度；通過建立評(píng)價(jià)體系和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，讓在門診護(hù)理工作中受到患者認(rèn)可、得到門診實(shí)踐證實(shí)效果顯著的方法、措施等得到推廣，讓受到患者廣泛好評(píng)的護(hù)理人員得到激勵(lì)，為其他護(hù)理人員樹立行業(yè)榜樣。通過這樣的制度和機(jī)制建設(shè)，才能確保人文關(guān)懷護(hù)理的順利實(shí)施和持續(xù)發(fā)展，才能讓護(hù)理人員的門診人文關(guān)懷護(hù)理能力不斷提升。