汪新琴

【摘? 要】論文根據(jù)相關(guān)理論假設(shè)選出三個(gè)能對(duì)城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)滿意度產(chǎn)生有效影響的因素，即養(yǎng)老保險(xiǎn)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量、單位對(duì)保險(xiǎn)金的處理程序和參保人對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知度，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)問(wèn)卷進(jìn)行抽樣調(diào)查，運(yùn)用因子分析方法處理調(diào)查數(shù)據(jù)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行了相應(yīng)的解讀。

【Abstract】According to the relevant theoretical assumptions， this paper selects three factors that can have an effective influence on the satisfaction with basic endowment insurance for urban employees， that is， the service quality of the agency of endowment insurance， the processing procedures of the unit for the insurance， and the insured's recognition of the insurance. Based on this， this paper designs a questionnaire for sampling survey， uses factor analysis method to process the survey data， and interprets the results accordingly.

【關(guān)鍵詞】景德鎮(zhèn)市;城鎮(zhèn)職工;基本養(yǎng)老保險(xiǎn);滿意度

【Keywords】Jingdezhen City; urban employees; basic endowment insurance; satisfaction

【中圖分類(lèi)號(hào)】F842? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2020）11-0088-02

1 研究設(shè)計(jì)

職工在辦理個(gè)人參保等相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，最明顯感知到的是與自己有直接接觸的保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)機(jī)構(gòu)，可知職工對(duì)此項(xiàng)保險(xiǎn)滿意度的感知與相關(guān)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和辦事效率有密切關(guān)系。此外，很多企業(yè)存在拖延保費(fèi)的情況，主要原因在于繳費(fèi)環(huán)節(jié)的監(jiān)管不力。用人單位能否按時(shí)繳納保險(xiǎn)金直接影響著職工福利，如果處理程序不規(guī)范并且透明度差，就有可能降低職工的滿意度評(píng)價(jià)。但滿意度畢竟是一個(gè)比較主觀的評(píng)價(jià)指標(biāo)，受到個(gè)人心理和認(rèn)知的影響。如果職工對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的繳納、領(lǐng)取以及保險(xiǎn)金賬目都缺乏了解，同樣也會(huì)影響參保人對(duì)這項(xiàng)保險(xiǎn)的滿意度評(píng)價(jià)。本文根據(jù)以上假設(shè)，結(jié)合相關(guān)理論與實(shí)際情況設(shè)計(jì)了用于問(wèn)卷調(diào)查的若干項(xiàng)指標(biāo)，主要有：經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)，包括保險(xiǎn)金額、繳納領(lǐng)取方便與否、服務(wù)及時(shí)高效與否、服務(wù)態(tài)度優(yōu)劣等幾個(gè)方面;處理程序，包括扣繳程序是否規(guī)范、扣繳信息是否透明等;本人認(rèn)知，包括對(duì)保險(xiǎn)、繳納、領(lǐng)取和保險(xiǎn)金賬目的了解程度等幾個(gè)方面。

2 數(shù)據(jù)分析

2.1 背景特征

本次調(diào)查運(yùn)用PPS抽樣法，在景德鎮(zhèn)市城鎮(zhèn)職工中發(fā)放問(wèn)卷120份，有效回收117份，有效回收率達(dá)到97.5%。問(wèn)卷共有17個(gè)問(wèn)題，前6個(gè)涉及被調(diào)查者的基本信息，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示，各項(xiàng)特征的分布與該市整體人口特征相似，說(shuō)明本次調(diào)查樣本具有較好的代表性。

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，約65%的被調(diào)查者對(duì)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)整體上感到滿意。將前面幾項(xiàng)基本特征，即性別、年齡、文化程度、婚姻狀況、身體狀況和月收入與整體滿意度分別進(jìn)行交叉分析并進(jìn)行卡方檢驗(yàn)，結(jié)果顯示，只有文化程度和月收入兩項(xiàng)對(duì)整體滿意度有顯著性影響。具體而言，就是文化程度越高，整體滿意度越高，收入越高，整體滿意度越高。

由表2可知，隨著文化程度的提高，回答不滿意的比例越來(lái)越低，回答滿意的比例逐步提高。卡方檢驗(yàn)的結(jié)果顯示，Sig.值為0.006，說(shuō)明文化程度對(duì)整體滿意度有顯著性影響，如表3所示。

由表4可知，隨著收入的提高，回答不滿意的比例越來(lái)越低，回答滿意的比例逐步提高?？ǚ綑z驗(yàn)的結(jié)果顯示，Sig.值為0.046，說(shuō)明收入對(duì)整體滿意度也有顯著性影響，如表5所示。

2.2 因子分析

采取探索性因子分析對(duì)問(wèn)卷后半部分進(jìn)行處理。在進(jìn)行降維之前，為了保證因子分析的有效性，還需進(jìn)行效度分析以檢驗(yàn)問(wèn)卷的調(diào)查結(jié)果是否具有穩(wěn)定性。一般情況下，效度分析的KMO值大于0.7且Bartlett球形檢驗(yàn)的Sig.值小于0.05可以認(rèn)為數(shù)據(jù)可以進(jìn)行因子分析。表6是數(shù)據(jù)的效度分析表，可見(jiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的KMO值為0.714，同時(shí)，Sig.值為0.000，說(shuō)明數(shù)據(jù)比較適合進(jìn)行因子分析，如表6所示。

表7是樣本數(shù)據(jù)因子分析的結(jié)果，以特征值大于1為尺度提取因子，共有3個(gè)因子選入。從其平方和載入來(lái)看，這3個(gè)因子共同解釋了原始數(shù)據(jù)53.638%的信息量，且旋轉(zhuǎn)平方和與提取平方和數(shù)值并無(wú)差異，說(shuō)明旋轉(zhuǎn)后信息沒(méi)有流失。在社會(huì)調(diào)查中，對(duì)復(fù)雜行為的研究或務(wù)實(shí)研究的因子分析能提取的信息量達(dá)到50%以上即可被認(rèn)為是有效分析。此外，結(jié)合特征值大于1的因子個(gè)數(shù)以及碎石圖，可認(rèn)為提取3個(gè)因子最為合適。

為更清楚地解釋每個(gè)因子的含義，符合實(shí)際背景，需要對(duì)上述3個(gè)因子的載荷矩陣進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，簡(jiǎn)化因子結(jié)構(gòu)。使用方差最大法對(duì)因子載荷矩陣進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，成果如表8所示。不難看出，第一個(gè)因子主要荷載在對(duì)所能領(lǐng)取養(yǎng)老金額的滿意度、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)態(tài)度和辦事效率等變量上，第二個(gè)因子主要荷載在工作單位的扣繳規(guī)范度和信息透明度上，第三個(gè)因子主要荷載在本人對(duì)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的認(rèn)知度上。三個(gè)因子大致可以理解為經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)因子、工作單位服務(wù)因子、養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)知因子，其權(quán)重分別38.5%、30.7%、30.7%，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)因子權(quán)重最大，工作單位服務(wù)因子和養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)知因子權(quán)重大致相等。

3 結(jié)果解讀

抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，全市約2/3的被調(diào)查者對(duì)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)整體上感到滿意，文化程度和收入水平對(duì)整體滿意度有顯著性影響。文化程度越高，整體滿意度越高;收入越高，整體滿意度越高。此外，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)態(tài)度和辦事效率這個(gè)因子對(duì)滿意度影響最大;用人單位的扣繳規(guī)范度和信息透明度以及本人對(duì)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的認(rèn)知度這兩個(gè)因子對(duì)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)滿意度的影響次之，兩者權(quán)重大致相等，而且這些因子的影響都是正向的。雖然參保人對(duì)保險(xiǎn)滿意度的評(píng)價(jià)結(jié)果受到多種因素影響，其程度也各不相同，但對(duì)這些影響因素進(jìn)行逐一分析，仍可以明確其原因與過(guò)程，以便能針對(duì)性地提出更明確的改善建議。