摘要：在上海進行“創(chuàng)新驅動，轉型發(fā)展”的過程中，上海文化創(chuàng)意產業(yè)集聚區(qū)提升能級對上海的新一輪發(fā)展有著重要的推動作用。本文從“廣義設計學”的設計創(chuàng)新視角對集聚區(qū)提升能級提出4個方面對策與建議：第一，進一步融入城市主體功能，以“服務設計”的方法助力大尺度文化創(chuàng)意產業(yè)集聚帶提升能級。第二，進一步清晰定位主題與內容的聚焦點，以“品牌設計”的戰(zhàn)略助力主題特色產業(yè)及其衍生產業(yè)塑造“品牌形象”。第三，進一步加強集聚區(qū)與開放式社區(qū)的結合，以“社會創(chuàng)新設計”的觀念助力市民參與創(chuàng)意化的區(qū)域建設，從而提升生活品質。第四，進一步加強文化創(chuàng)意服務平臺設計的易用性以及與社會大網絡的關聯(lián)性，以“用戶體驗設計”的手段助力以用戶為中心的人機界面設計提升線上體驗品質。

關鍵詞：廣義設計學;設計創(chuàng)新;以用戶為中心;上海文化創(chuàng)意產業(yè)集聚區(qū);提升能級

中圖分類號：G127 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2020）22-00-02

從20世紀末21世紀初起，因城市發(fā)展的需要，上海市中心一些老的工廠、廢棄的舊廠房、舊倉庫、老的馬路集市等逐漸轉型為文化創(chuàng)意園區(qū)，如著名的M50、田子坊、八號橋等等，成為上海這座工業(yè)化城市景觀中一道道新的亮麗的風景線。這些場所不僅因為新潮的設計彰顯出園區(qū)的魅力，提升了上海市區(qū)旅游觀光的功能，而且對上海城市的產業(yè)結構優(yōu)化調整、上海海派文化的傳承與創(chuàng)新、上海城市文化軟實力的提升等方面起著重要的作用。

近年來，文化創(chuàng)意產業(yè)集聚區(qū)能級的提升對上海城市經濟、社會與文化發(fā)展的推動作用越來越重要，因為上海城市整體發(fā)展有了新的戰(zhàn)略目標，尤其是《上海市城市總體規(guī)劃（2017-2035年）》正式發(fā)布，在上海建設卓越的全球城市的進程中，將更加注重轉變城市發(fā)展模式，主要體現(xiàn)在城市更新中的空間品質、空間功能的集約性與復合性、區(qū)域協(xié)同與社區(qū)活力等方面。一方面，上海文化創(chuàng)意產業(yè)集聚區(qū)的提升能級與上海城市整體發(fā)展的新戰(zhàn)略目標之間有非常緊密的聯(lián)系;另一方面，從“設計”的本質上來看，“設計是構想和解決問題的過程，它涉及人類一切有目的的價值創(chuàng)造活動”。[1]

在“廣義設計學”中，設計的科學與藝術之維在進一步拓寬的同時又緊密融合，是從跨學科的、更宏觀的角度更綜合地、系統(tǒng)地解決問題的方法與工具，這一點緊緊抓住了設計的本質。所以，從“廣義設計學”觀念中設計創(chuàng)新的視角對上海文化創(chuàng)意產業(yè)集聚區(qū)的提升能級有一定的助力作用。筆者對此作初步探索，認為這種助力作用主要體現(xiàn)在4個方面，即與城市主體功能相結合的大尺度文化創(chuàng)意產業(yè)集聚帶提升能級、以主題與內容為聚焦點的主題特色產業(yè)及其衍生產業(yè)提升能級、把集聚區(qū)與開放式社區(qū)相結合的創(chuàng)意化的區(qū)域建設提升能級、文化創(chuàng)意服務平臺設計的新價值創(chuàng)造以及與社會大網絡的關聯(lián)性提升能級。

1 進一步融入城市主體功能，以“服務設計”的方法助力大尺度文化創(chuàng)意產業(yè)集聚帶提升能級

在上海優(yōu)化城市空間格局的戰(zhàn)略規(guī)劃中，以中心城為主體的主城區(qū)（“一主”），以及沿黃浦江、延安路-世紀大道（“兩軸”）的核心功能集聚的引導與重大文化集聚區(qū)的建設是非常重要的。

在“兩軸”中，延安路-世紀大道的東西軸線是上?！俺鞘蠧BD發(fā)展軸”，在重點發(fā)展創(chuàng)意服務與創(chuàng)意消費類產業(yè)的過程中，可以更多地運用“服務設計”這一策略性工具來作為產業(yè)設計化的重要組成部分之一，植入產業(yè)與產業(yè)鏈的關鍵環(huán)節(jié)，助力產業(yè)提升能級。因為服務設計不僅能夠提高服務效率以及節(jié)約成本，而且能夠提升服務質量、增強消費者的體驗、提升消費者的滿意度、提高企業(yè)運營管理的質量，從而有助于產業(yè)效益、產業(yè)競爭力與創(chuàng)新能力等方面的提升。

在“兩軸”中，沿黃浦江的濱江文化創(chuàng)意產業(yè)集聚帶可以進一步依托黃浦江的歷史文脈與區(qū)域環(huán)境資源，同樣可以通過“服務設計”的方法把服務內容、用戶行為、黃浦江人文歷史環(huán)境文脈的傳承與更新設計等因素綜合起來，根據(jù)用戶的切實需求進一步重點開發(fā)一些實用性強的服務接觸與服務接觸點，包括需要用戶共同參與、共同創(chuàng)造的服務接觸，形成與廣義交互設計概念的應用相互結合的服務設計，通過設計增加以人為本的交互的新的可能性，從而提升服務體驗。這樣就使文化創(chuàng)意產業(yè)與黃浦江沿岸的城市文化在“用戶體驗”的維度上進行進一步有機整合與結合，形成以注重用戶體驗為重要特征的、使設計服務變得更有用且更被需要的、黃浦江沿岸文化特色濃郁的創(chuàng)意產業(yè)集聚帶，從而助力產業(yè)集聚帶提升能級。

2 進一步清晰定位主題與內容的聚焦點，以“品牌設計”的戰(zhàn)略助力主題特色產業(yè)及其衍生產業(yè)塑造“品牌形象”

上海文化創(chuàng)意產業(yè)集聚區(qū)提升能級的基礎之一是品牌定位。因為“品牌定位是品牌戰(zhàn)略的核心。品牌定位戰(zhàn)略就是旨在建立新秩序，確立新價值，從更長遠的角度實現(xiàn)長久占領市場的目標”。[2]所以，當傳播學的這一理論與設計的本質相結合時，可以發(fā)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略的內核與品牌策劃、品牌形象設計之間的邏輯關系，這對于上海文化創(chuàng)意產業(yè)集聚區(qū)提升能級具有重要意義。

具體來講，一方面是從企業(yè)到集聚區(qū)本身進一步聚焦已有的發(fā)展長處與優(yōu)勢資源，尤其是在上海新一輪的發(fā)展中，集聚區(qū)的進一步專業(yè)化與聚焦于相對細分領域的品牌定位非常重要，在不同的品類中爭創(chuàng)第一，其中包括集聚區(qū)在數(shù)字空間與互聯(lián)網上開拓的新品類，從而在人們心中更清晰、更牢固地樹立不同主題特色產業(yè)的差異化的“品牌形象”，盡量避免在同品類中品牌之間過多的同質化競爭。此外，可以圍繞主題特色產業(yè)進一步聚力打造具有國際水準的文化創(chuàng)意產業(yè)的主題特色活動，并舉辦針對文化創(chuàng)意產業(yè)主題特色活動的品牌展示推介與傳播。另一方面是從集聚區(qū)提升“品牌形象”的戰(zhàn)略與策略的角度來講，品牌定位也是非?；A與關鍵的。對這兩個方面而言，尤其應進一步重視各集聚區(qū)的“品牌設計”在品牌戰(zhàn)略與策略層面的作用，通過以視聽體驗為主的藝術設計強化“品牌形象”在人們心目中的定位，即把藝術創(chuàng)意作為品牌定位的策略，把感性、創(chuàng)意、情感等融入其中傳播給受眾。這是一種通過鮮明、難忘的藝術符號強化“品牌形象”在人們心中的地位與感覺的有效方法。同時，大力拓展以清晰的“品牌形象”為核心的衍生產業(yè)，以帶來更多、更有前景的商業(yè)機遇。

總之，這些做法離不開從“品牌設計”的系統(tǒng)性的藝術設計層面來提升人們對“品牌形象”的體驗，尤其是互聯(lián)網上“品牌形象”的塑造，應進一步重視與“讀圖時代”的關聯(lián)。這種利用各種新穎的數(shù)字藝術與技術通過視聽等感覺塑造“品牌形象”的方法可以更有效地發(fā)揮“品牌形象”植入人們心智的作用，從而增加品牌定位的強度，更好地創(chuàng)造品牌黏度。這是提升上海文化創(chuàng)意主題特色產業(yè)及其衍生產業(yè)“品牌形象”的吸引力、輻射力與影響力的重要基礎。

3 進一步加強集聚區(qū)與開放式社區(qū)的結合，以“社會創(chuàng)新設計”的觀念助力市民參與創(chuàng)意化的區(qū)域建設，從而提升生活品質

從“社會創(chuàng)新設計”的視角把文化創(chuàng)意產業(yè)集聚區(qū)的活力與開放式社區(qū)的建設結合起來，從而促進上海文化創(chuàng)意產業(yè)集聚區(qū)與市民生活的互聯(lián)與融合，以及開拓與深入建設“社會型”[3]具有城區(qū)形態(tài)的文化創(chuàng)意集聚區(qū)是很重要的。設計使創(chuàng)意生活變得更便捷、更新穎、更美好。

例如，在集聚區(qū)內可以營造一些各具特色的、開放的、運用尖端技術的、使廣大市民樂于參與或共享的“創(chuàng)意體驗區(qū)”，這些體驗區(qū)中可以融入“共創(chuàng)”和“參與式設計”的理念，在聘請精英設計師進行設計的同時，由市民一起參與設計具有最新理念的、富有海派特色與全新體驗感的建筑空間或進行舊空間改造，并探索新的生活方式，營造嶄新的創(chuàng)意生活空間氛圍。這些空間是市民可以便捷、輕松地體驗各種未來生活的活力空間，具有一定的前瞻性與開拓性。在這些想象力豐富且具有良好用戶體驗的空間內，以設計作為策略性工具提升體驗區(qū)的功能性、可用性與吸引力，并且根據(jù)實際情況融入傳感城市技術、5G技術等，將最新的技術與設計相結合。

從“廣義設計學”的角度來講，這些體驗區(qū)體現(xiàn)出來的設計思維與設計方法的關鍵是“合作”（或“協(xié)作”），是通過上海市民主動參與和體驗，與專業(yè)設計師共同設計和創(chuàng)造面向未來的更美好、更合理和更有趣的生活方式的一種途徑。例如，吸引年輕受眾參與設計“可用性創(chuàng)意”“可持續(xù)性創(chuàng)意”等面向未來的上海海派新生活方式（包括吃、穿、住、行等等各方面），以及在線上建立“創(chuàng)意云”。這是開發(fā)一種更具實用性與直觀性的用戶體驗網站，圍繞創(chuàng)意生產與創(chuàng)意消費在線上與線下的“新生活方式體驗”的核心功能上建構網站，激發(fā)廣大市民對未來更美好生活的探索與追求。不僅如此，在“廣義設計學”觀念中，結合與設計學相關的專業(yè)知識，可以采用一種“品牌共創(chuàng)”的方法，在這些開放式體驗區(qū)與開放式社區(qū)融合商業(yè)、市民休閑、創(chuàng)意工作與創(chuàng)意生活等于一體的過程中，逐步使集聚區(qū)發(fā)揮從“物理性”集聚通過市民參與的“創(chuàng)意合作”為路徑之一的做法逐漸過渡到“化學性”集聚，進一步產生園區(qū)與社區(qū)互相聯(lián)動的吸引力與影響力?？傊?，讓市民進一步參與和自身生活實際密切相關的建設，讓市民有更多的獲得感，增加社會福祉。這種參與性與獲得感是上海建設幸福人文之城不可缺少的。

4 進一步加強文化創(chuàng)意服務平臺設計的易用性以及與社會大網絡的關聯(lián)性，以“用戶體驗設計”的手段助力以用戶為中心的人機界面設計提升線上體驗品質

增強文化創(chuàng)意平臺設計的易用性，從而提升平臺以用戶為中心的體驗性是很重要的。這種通過設計增強平臺操作的易用性體現(xiàn)在多個方面，主要包括：一方面，設計應進一步有利于文化創(chuàng)意專業(yè)之間、企業(yè)之間、企業(yè)與市場之間、企業(yè)與消費者之間等實現(xiàn)交流或交易操作的便捷，把智能化更多地融入交流或交易操作的過程中。另一方面，設計應有助于提升平臺的使用效率與平臺的效益，在不同利益相關者的利益間取得平衡，使網站使用效率提升的同時變得更有價值。例如，網頁中的主要內容能夠通過視覺設計與綜合的體驗設計進一步清晰、聚焦地顯現(xiàn)，從而不斷增加目標瀏覽者使用網站功能的可能性。通過提升網頁信息的視覺設計品質，讓人們更清晰、更簡易地感知平臺的框架與結構，從而進一步提升用戶對平臺的“易用”體驗。不僅如此，在提升使用效率與效益的過程中更注重用戶綜合體驗的主觀感受，如在技術與設計上進一步增強用戶在操作體驗上的舒適感，為平臺開發(fā)新型網絡模式以不斷增強網站的互動性與便捷性，從而進一步產生吸引力，提升用戶滿意度與綜合體驗等等。這種更好的易用性與更佳的體驗感是通過“以用戶為中心的設計”理念把平臺與產品做得更可用與更好用。在這個基礎上，通過人機界面設計進一步注重情感的設計，可以提高集聚區(qū)以及相關網站的品牌黏度。

設計過程中，同理心的大量運用與根據(jù)用戶的實時反饋進行的設計迭代使設計更貼近所需的目標。這些設計方法與手段不僅有助于交流或交易效率的提升，使信息溝通更暢達，使平臺與平臺之間的深層互動更具可用性，而且從更綜合、更系統(tǒng)的角度講是能提升用戶體驗。這里需要指出的是，集聚區(qū)進一步重視新移動互聯(lián)品牌的作用，即更加關注互聯(lián)網品牌的設計有助于拓展文化創(chuàng)意平臺的實用性與知名度。

此外，文化創(chuàng)意平臺與消費者的體驗、消費者的獲得感緊密結合，成為文化創(chuàng)意產業(yè)的贏利模式之一。例如，進一步營造有趣、自由、開放的面向廣大消費者的線上文化創(chuàng)意體驗空間，深入聚焦文化創(chuàng)意的“內容性”，通過情感型、故事型、互動型、創(chuàng)意型等模式或互相結合使消費者獲得實在的利益與難忘美好的體驗，這個過程中當然也包括服務接觸，以提升用戶體驗。

5 結語

從“廣義設計學”的角度來看，設計是以目標為導向的通過跨學科的視域策略性地解決實際問題從而創(chuàng)造新價值的過程。“廣義設計學”視域下的設計創(chuàng)新作為解決問題的策略，在一定程度上有助于上海文化創(chuàng)意產業(yè)集聚區(qū)提升能級。本文基于這一視角，主要從4個方面對上海文化創(chuàng)意產業(yè)集聚區(qū)提升能級作了初步探索，即以“服務設計”的方法助力文化創(chuàng)意產業(yè)集聚帶提升能級，以“品牌設計”的戰(zhàn)略助力主題特色產業(yè)及其衍生產業(yè)塑造“品牌形象”，以“社會創(chuàng)新設計”的觀念助力市民參與創(chuàng)意化的區(qū)域建設，以“用戶體驗設計”的手段助力以用戶體驗為中心的人機界面提升線上體驗品質，等等。這幾個方面所運用的服務設計、品牌設計、社會創(chuàng)新設計、用戶體驗設計等本身不是目的，而是提升集聚區(qū)能級的方法和手段，是產業(yè)設計化的一種表現(xiàn)。這里需要指出的是，從“廣義設計學”的設計創(chuàng)新視角來看，服務設計、品牌設計、社會創(chuàng)新設計、用戶體驗設計等設計門類的核心體現(xiàn)出設計學的一些本質與其中的一些方法，包括“以用戶為中心”“同理心”“系統(tǒng)論”等等。所以，設計既是戰(zhàn)略也是策略，同時以造型與形態(tài)語言體現(xiàn)出來。不僅如此，這些設計門類之間不是隔閡的，例如，用戶體驗包含了服務設計，服務設計中也需要有用戶共同參與、共同創(chuàng)造的服務接觸，共同創(chuàng)造與經濟學有密切的聯(lián)系，具有服務主導的價值邏輯。這是獲得更佳用戶體驗的方法之一，是體驗經濟時代價值共同發(fā)生的途徑。而從消費者的角度來講，設計師對服務設計中的管理維度知識的運用可以為消費者節(jié)省時間，由他人提供專業(yè)知識方面的服務。從這個角度來看，社會創(chuàng)新設計也有與服務設計相交融或相似的部分。從設計創(chuàng)新的角度看，上海文化創(chuàng)意產業(yè)集聚區(qū)提升能級是基于廣義設計學的視角，是嘗試通過用設計的本質來研究上海文化創(chuàng)意產業(yè)集聚區(qū)提升能級，在這個過程中，設計方法可以在一定程度上發(fā)揮作用。

參考文獻：

[1] 李硯祖.藝術設計概論[M].武漢：湖北美術出版社，2009：4.

[2] 楊明剛.品牌與策劃[M].上海：上海人民出版社，2016：56.

[3] 王慧敏.文化創(chuàng)意產業(yè)集聚區(qū)發(fā)展的3.0理論模型與能級提升——以上海文化創(chuàng)意產業(yè)集聚區(qū)為例[J].社會科學，2012（07）：32.

作者簡介：沈唯（1980—），男，江蘇江都人，博士，講師，研究方向：設計理論、藝術與設計。