崔傳剛

年年歲歲“花”相似，歲歲年年“人”不同。今年的“雙11”照例是購(gòu)物狂歡盛宴，但與往年相比，消費(fèi)者的心態(tài)似乎有了新變化。單是爆紅網(wǎng)絡(luò)的“尾款人”一詞，就盡顯當(dāng)下消費(fèi)者那五味雜陳的心態(tài)。

尾款人是大家對(duì)“雙11”期間付完定金的人的一種調(diào)侃。他們?cè)诮欢ń鸬臅r(shí)候自信滿滿，覺(jué)得什么都買(mǎi)得起，等到付尾款的時(shí)候卻難免生出一絲悔意。從這個(gè)角度上說(shuō)，尾款人和打工人這個(gè)詞一樣，充滿了年輕人的自憐與自嘲。

消費(fèi)者心態(tài)的微妙變化，實(shí)際上是對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種反應(yīng)。先付定金再付尾款，原本是往年“雙11”的常見(jiàn)促銷(xiāo)策略，但很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，今年還沒(méi)進(jìn)11月時(shí)，自己就成了尾款人。更有意思的是，今年賣(mài)家的發(fā)貨速度特別快，買(mǎi)家還沒(méi)來(lái)得及反悔、退單，貨物就到了家門(mén)口。

總之，今年各大電商平臺(tái)都有點(diǎn)著急——催著付定金、催著結(jié)尾款、趕著送貨，反倒讓消費(fèi)者有點(diǎn)迷惑了。所以說(shuō)，尾款人這個(gè)詞不僅體現(xiàn)了消費(fèi)者心態(tài)，更暴露了今年“雙11”的尷尬。由于電商平臺(tái)比顧客還急，“雙11”大戰(zhàn)從10月底就打響了，硬是讓“光棍節(jié)”變成了從11月1日持續(xù)至11日的“雙節(jié)棍”。

另外，今年各大平臺(tái)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)也玩起了新花招。例如天貓，往年的“雙11”晚會(huì)每隔幾十分鐘就報(bào)一次銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，且熱衷于宣布交易額打破了歷史紀(jì)錄。但今年，天貓變得低調(diào)很多，最后公布的也不是11日當(dāng)天的數(shù)據(jù)，而是前后11天的總數(shù)據(jù)。由于購(gòu)物日變成了購(gòu)物季，這些數(shù)據(jù)根本就不具有可比性。

說(shuō)實(shí)話，今年大家對(duì)“雙11”的期待值并沒(méi)有那么高。國(guó)內(nèi)消費(fèi)雖然在復(fù)蘇，但疫情的影響仍在;“雙11”已經(jīng)辦了12屆，銷(xiāo)售額不可能永遠(yuǎn)高增長(zhǎng)，何況國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)也日趨理性。所以“雙11”不再那么熱鬧，也沒(méi)什么奇怪的。

不過(guò)，各大電商平臺(tái)也應(yīng)該反思一下是不是用力過(guò)猛了。這些年他們?yōu)榱舜黉N(xiāo)費(fèi)盡心機(jī)，搞出五花八門(mén)讓人看不懂的“優(yōu)惠”手段，最后不僅沒(méi)籠絡(luò)到更多消費(fèi)者，反而遭到越來(lái)越多的吐槽：“你們是真降價(jià)還是玩數(shù)字游戲，變相欺騙消費(fèi)者？”“你們是不是在煽動(dòng)非理性購(gòu)物，讓大家買(mǎi)一堆不需要的東西？”“付完定金不能退、付完全款才能退，是不是為了制造虛假的‘雙11銷(xiāo)售數(shù)據(jù)？”

更嚴(yán)重的是，某些電商打著為用戶“增加消費(fèi)機(jī)會(huì)”“實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想”的旗號(hào)，搞起了利率畸高的消費(fèi)貸款，不僅煽動(dòng)超前消費(fèi)的欲望，更讓很多沒(méi)有收入的學(xué)生落入了信貸陷阱。顧客以為自己薅到了羊毛，卻不知羊毛都出在自己身上。

種種招數(shù)可以在短期內(nèi)刺激消費(fèi)，增加企業(yè)盈利，但也引發(fā)了用戶對(duì)購(gòu)物狂歡的疲憊，到頭來(lái)會(huì)反噬各大平臺(tái)。

尾款人一詞聽(tīng)上去很被動(dòng)，其實(shí)消費(fèi)者仍掌握著主動(dòng)權(quán)，他們會(huì)根據(jù)環(huán)境變化做出選擇。電商平臺(tái)不要忘記，尾款人是你們最應(yīng)該珍惜的客戶，只有維護(hù)好客戶利益，自己才能得到最大價(jià)值。切莫涸澤而漁，“雙11”才能更精彩。