李景陽(yáng)

智能與人性，哪個(gè)應(yīng)擺在第一的位置，這好像是個(gè)無(wú)需回答的問(wèn)題。人是中心，智能是為人服務(wù)的，不用說(shuō)?！爸悄堋鼻邦^還有“人工”兩個(gè)字，人造出來(lái)的東西，能讓它搶奪人的中心位置？從人類使用和發(fā)明工具的第一天起，工具就從未改變過(guò)“仆從”的角色，今日里，人類造出了“人工智能”，角色就該互換啦，讓人類成為智能的奴隸和附庸？不過(guò)，目前我倒是看到了一種要把這種關(guān)系顛倒過(guò)來(lái)的傾向。

人工智能用于民間，按說(shuō)只有一個(gè)目的，就是為人們制造便利。但智能這東西，雖然看似只須用指頭點(diǎn)一點(diǎn)，其實(shí)它攜帶著一種帶有強(qiáng)制性的東西——程序，而且按照不同的用途，程序也是千差萬(wàn)別。那么接受服務(wù)的人就要掂量一下子，做一件事情，是采用傳統(tǒng)的“裸手”方式便利，還是服從環(huán)節(jié)很多的程序便利？另外，如果采取后者，是將它交給專業(yè)人員去做好呢，還是讓每個(gè)接受服務(wù)者經(jīng)歷一次學(xué)習(xí)過(guò)程好？

近時(shí)，輿情在討論智能給老年人造成的“窘境”。我更關(guān)注的，倒是如何讓老年人擺脫窘境。輿情的思路似乎是，要通過(guò)他人幫助，盡量讓老年人去適應(yīng)智能。針對(duì)老年人操作能力差，有說(shuō)法曰，“對(duì)老年人多一些耐心”。為“教會(huì)老年人使用智能”，有一些地方成立了“夕陽(yáng)智能服務(wù)隊(duì)”。還有人建議做兒女的常陪伴老人教他們學(xué)會(huì)使用智能。請(qǐng)?jiān)试S我不客氣地說(shuō)，這些好心的努力，無(wú)非就是要把老年人“驅(qū)趕”到他們力不勝任的事情上去。這樣“驅(qū)趕”的結(jié)果，我以為一面是徒勞無(wú)功，另一面就是讓老年人繼續(xù)陷于困境（說(shuō)“窘境”，我以為輕了），照樣看不了病，打不到車。

現(xiàn)實(shí)情況是，2億6千萬(wàn)老年人里有2億人不會(huì)使用智能，不管愛(ài)心怎樣溫暖，他們就是學(xué)不會(huì)怎么辦？讓子女陪伴教他們？要是子女在國(guó)外或在遠(yuǎn)疆，如何教他們呢？須知，目下“空巢老人”已成突出的社會(huì)問(wèn)題?！跋﹃?yáng)智能服務(wù)隊(duì)”很好，然而能不能普及？老年人擺脫窘境就靠志愿者的“開(kāi)恩”？就算是服務(wù)隊(duì)滿大街，老年人已經(jīng)衰弱的智力就是拿智能“玩不轉(zhuǎn)”怎么辦？為推行智能，動(dòng)員社會(huì)關(guān)懷，倒是令人感動(dòng)，但我要說(shuō)，一個(gè)大思路錯(cuò)了，這思路就是千方百計(jì)讓人工智能“高興”“滿意”，而讓人去“順從”，去“伺候”。給人感覺(jué)，似乎有種神諭，說(shuō)智能是天之驕子，人類必須哄著它玩，然而實(shí)際上并沒(méi)有這樣的“上帝意旨”。

正確的思路，我看還是讓智能“放下身段”，公共服務(wù)機(jī)構(gòu)針對(duì)老年人提供特殊服務(wù)。

其實(shí)，這也不是什么特殊服務(wù)。原本的傳統(tǒng)服務(wù)方式保留一部分給不適應(yīng)的人群就夠了，并不需要什么“原創(chuàng)”。譬如醫(yī)院繼續(xù)使用老年人喜歡的窗口掛號(hào)，地鐵站別把售票亭廢掉，仍由服務(wù)人員售票，而不讓老年人到ATM機(jī)前“嘬癟子”。不習(xí)慣用手機(jī)的農(nóng)民工，也給他們保留人工售票窗口。其實(shí)所有人都會(huì)遇到難題，譬如地鐵車站的ATM機(jī)售票，不管年輕人玩電腦玩得怎樣好，作為外地旅游者，他們也會(huì)在機(jī)器面前“傻眼”，因?yàn)樗麄儾恢酪サ木包c(diǎn)在哪條線路上。其實(shí)，好多智能手段的使用不過(guò)是服務(wù)人員將他們本來(lái)應(yīng)做的工作轉(zhuǎn)嫁給顧客而已。

問(wèn)題是，那些原有的服務(wù)方式為什么頃刻間“一掃而光”，而無(wú)分社會(huì)人群的不同，不顧人的需要和選擇，這是不是對(duì)人性的忽視甚而蔑視？從尊重人的角度說(shuō)，為什么要在新方法尚未被普遍接受的時(shí)候，通過(guò)強(qiáng)行廢除舊方法而把人們驅(qū)趕到只可做唯一選擇的狹路上去，從而使一部分能力弱的人處于無(wú)助甚而絕望的境地？

為什么一說(shuō)智能化，就搞“一刀切”呢？一刀切就是“一廂情愿”！而照我的想法，鑒于不同人群的需要，任何時(shí)候都應(yīng)是“兩條腿走路”，智能方式與傳統(tǒng)方式并用，讓所有人得到差別式服務(wù)。眼下，與其讓不適應(yīng)的人群在困境中繼續(xù)“討好”智能，還不如讓那些被輕率取消的傳統(tǒng)服務(wù)方式再恢復(fù)過(guò)來(lái)。

說(shuō)到底，還是一個(gè)關(guān)于人的理念問(wèn)題：做一切事情，是不是以人性為歸宿點(diǎn)？“為智能而智能”，置人的需要和選擇于不顧，實(shí)際上反映了“以人為本”的價(jià)值觀尚未牢固樹(shù)立。

克隆技術(shù)高明不高明，但為何只能束之高閣，就因?yàn)樗贿m合人類的需要。我曾接觸過(guò)一位哲學(xué)博士，他的研究項(xiàng)目是“克隆技術(shù)的倫理問(wèn)題”。這是個(gè)世界性的課題。背離人類倫理原則的，再高級(jí)的科技手段也都“白搭”。在下敢斷言，當(dāng)幾乎所有人類的活動(dòng)和思維都能用人工智能代替的時(shí)候，人類就要對(duì)人工智能“喊叫?！薄安葎x車”了，因?yàn)槿祟惒荒茏屗圃斓臇|西毀掉自身，這叫什么，這叫“異化”！