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（天津大學(xué)仁愛學(xué)院，天津 301636）

1 高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的重要性

學(xué)生的健康成長關(guān)乎個人、家庭、學(xué)校及社會的穩(wěn)定，身心的健康發(fā)展更是我們的初衷，立德樹人，以德行為先，在德育的成長培養(yǎng)中，學(xué)生心理健康更為當下關(guān)注、關(guān)切的一個問題，在疫情防控的特殊時期，網(wǎng)絡(luò)課程的安排是每個高校的重點任務(wù)，但對于學(xué)生們心理健康的輔導(dǎo)、咨詢線上工作已更早的開展，在學(xué)習(xí)北京師范大學(xué)宋振韶教授的講解后，感受頗深。課程中提到目前大學(xué)生長期處于居家隔離中，一直在封閉的空間內(nèi)，對于學(xué)業(yè)、就業(yè)等諸多不便容易引發(fā)各種情緒與壓力的輸出，疫情嚴重地區(qū)的學(xué)生還有可能會涉及到家人感染甚至遭遇喪失之痛。這個時間段輔導(dǎo)員的重要性尤為顯現(xiàn)，輔導(dǎo)員在此期間與學(xué)生的溝通交流最為密切，因此，輔導(dǎo)員掌握有效的溝通方法和情緒疏導(dǎo)的技術(shù)，對促進學(xué)生的學(xué)業(yè)發(fā)展、身心健康都有很大的幫助。在校內(nèi)期間，我們有專業(yè)的心理教師團隊，目前的情況，對于學(xué)生而言，只能更多的是依托輔導(dǎo)員，這也體現(xiàn)了輔導(dǎo)員的不可替代的指導(dǎo)性及關(guān)鍵性，就像陳寶生部長也強調(diào)了輔導(dǎo)員崗位的本質(zhì)與特征，明確的談到是成為學(xué)生成長的主心骨。輔導(dǎo)員在開展心理輔導(dǎo)或者溝通過程中，現(xiàn)在還面臨著很多現(xiàn)實問題，如大多數(shù)輔導(dǎo)員并非心理學(xué)等專業(yè)學(xué)科的科班出身，在遇到學(xué)生心理問題時，更多的是傾聽，但顯然在目前防控疫情的階段只是單純的做這個事情，是微不足道的，所以我們也需要自身抓緊的去學(xué)習(xí)，才可以進行有效的輸出。

2 高校輔導(dǎo)員與學(xué)生開展有效溝通的方式

宋教授談到的如何有效地進行溝通，如何進行情緒疏導(dǎo)，更顯得實用、有效，能夠讓我們在實際工作中，理論與實踐相結(jié)合，有針對性的即學(xué)即用，是迫切需要的。目前特殊的時期，人會有認知、感受、軀體反應(yīng)、行為4方面的反應(yīng)，這都是正常的行為人的反應(yīng)，我們在了解學(xué)生日常學(xué)習(xí)狀態(tài)的同時，對于我們需“重點關(guān)注”的學(xué)生應(yīng)更傾向于關(guān)注他們的生活的變化，如具體除對于周圍事物的反應(yīng)，有沒有身體方面的不適，胸悶、睡眠等生活方面的一些問題，是否在這些方面有發(fā)生變化，這也是我們在需要傾聽的一項工作，通過有效的溝通，讓同學(xué)們了解以后，得到的正確的認知，知道目前發(fā)生的一些變化，產(chǎn)生的想法，很多是正常的應(yīng)急反應(yīng)，這樣隨之伴隨他的緊張的程度、狀態(tài)也會相應(yīng)降低。我們?nèi)吮旧矶紩谶@樣的情況下，會有不同程度的警戒反應(yīng)，會根據(jù)個人差異的不同，有所表現(xiàn)，如當前疫情防控采取的封城、居家隔離、社區(qū)管控等等，這在短時間內(nèi)都是正常的身體反應(yīng)，是對于事物應(yīng)對的反應(yīng)，不必過于擔心；但我們在做這項工作的同時，要明確一點如這樣的狀態(tài)持續(xù)的時間較長，還沒有得到有效的緩解或者沒有解決，人的生理就會發(fā)生改變，受到影響，腎上腺素較高，緊張因素也會增加很多。如果我們在與學(xué)生開展溝通中，要耐心細心地去發(fā)現(xiàn)學(xué)生這些細微的變化，如比較緊張，造成了生理方面的困擾，應(yīng)該讓學(xué)生盡量放松，如多喝水、在家做一些簡單的運動或者冥想等，我想當我們這場疫情真正的結(jié)束以后，我們國家全民的心理素養(yǎng)也將得到進一步的提升，在這一方面我們更為看出，溝通的重要性了。

2.1 有效溝通的概念

怎樣才是有效的溝通呢，我們在工作中往往更多的時候是在單方面的傳遞信息，帶有一定的強制性的，例如我們有時在發(fā)布信息或通知消息的時候，沒有得到反饋，只是單純的下發(fā)通知，結(jié)果很多時候是事與愿違的；而所謂有效的溝通一定是一個雙向的溝通交流的過程，最實際體現(xiàn)的就是我們得到了學(xué)生的反饋信息，在保持信息溝通橋梁的有效性后，再開展對等信息的相互傳遞；更為重要的一點事，有效的溝通也一定是建立在師生相互信任的基礎(chǔ)上，這就和我們平日的工作相對應(yīng)起來，學(xué)生出于對我們的信任才會與我們真誠的去溝通交流，這樣我們才能了解到真實學(xué)生的學(xué)生情況，尤其是有心理障礙或者焦慮的一些學(xué)生的所思所想。在課程學(xué)習(xí)中“情感銀行賬戶”的概念，印象深刻，這個賬戶上的“錢”就是我們與學(xué)生之間的信任感，賬戶上的“錢”足夠時，我們說出去的話、做起來的事情，對于學(xué)生而言就是有效的、實際的，反之亦然。這也就取決于我們對于學(xué)生的態(tài)度，真誠的態(tài)度、信用的積累，這都是在為“情感賬戶”不斷地“存款”流入，而當我們一直在“取款”時，也可以想到結(jié)果是一目了然的，這也是我們自己的影響值起到的作用。

2.2 有效溝通的作用

其次我們在日常工作中與學(xué)生溝通是有層次的、等級的，如淺層的像平日的打招呼、問好等，當我們在這些淺層信息都得到回饋時，就深入到了第二層次談事實，再具體到談?wù)撃承┯^點時，就已經(jīng)深入于平時溝通的關(guān)注度了。在這樣有效的溝通中，也表達出我們對于學(xué)生在遇到事情時的理解和支持，在良好的互動中，自然而然的學(xué)生就會表達流露出自己的感受，這在我們與學(xué)生溝通中是非常重要的，很顯然這說明學(xué)生已經(jīng)放下了心理的防備和芥蒂，愿意與我們做有效溝通了，那么我們與學(xué)生的關(guān)系也就更進一步，這樣才能真正到達心理學(xué)上的療愈階段，當我們開始接納學(xué)生感受、傾聽學(xué)生感受時，這樣的情緒是開始流動的，學(xué)生相應(yīng)也能感受到我們對于他（她）的信任和安全感，慢慢就會到達完全敞開階段。

3 輔導(dǎo)員掌握溝通技能，落實畢業(yè)生就業(yè)問題

在疫情防控期間，影響比較大的相對而言是畢業(yè)年級的學(xué)生們，感到焦慮、擔心，課程的完成度、畢業(yè)設(shè)計的制作、論文答辯、開學(xué)是否就面臨畢業(yè)等問題，都困擾著畢業(yè)年級的同學(xué)，大多同學(xué)更為擔憂的是畢業(yè)后的就業(yè)找工作的問題，伴隨疫情國內(nèi)的有效控制，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)日益趨于正?；?，但招聘人員的縮減也增加了同學(xué)們的焦慮心理。從教育部到省市級教委，再到各級學(xué)院都開展了有效的措施，根據(jù)“疫情”的變化發(fā)展，推出及時的政策，讓同學(xué)們安心，教師的精準輔導(dǎo)，有序的準備畢業(yè)設(shè)計、畢業(yè)論文等材料；對于畢業(yè)時同學(xué)們關(guān)注的檔案、戶口、三方協(xié)議等切身問題，各級部門也不斷給與明確的信息回復(fù)，及時并有效地解答了同學(xué)們焦慮的這些問題；對于就業(yè)方面，也在不斷的完善網(wǎng)絡(luò)招聘系統(tǒng)，盡可能的協(xié)助企業(yè)提供大量的招聘崗位，支持畢業(yè)生多元化的就業(yè)發(fā)展，深入挖掘互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合創(chuàng)造就業(yè)機會，充分利用全方位的平臺服務(wù)，加強學(xué)校與學(xué)校之間的溝通交流，通過網(wǎng)絡(luò)信息共享，能夠快速的讓同學(xué)們獲得準確地、及時地招聘信息，持續(xù)的更新招聘信息，第一時間同步發(fā)布，在落實大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策的同時，加強創(chuàng)業(yè)平臺的建設(shè)，如舉辦中國“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、鼓勵和支持更多畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)等，各個地方政府也相繼出臺各類相關(guān)政策，為同學(xué)們實現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)保駕護航。除以上信息外，各高校也在這場學(xué)生就業(yè)工作上形成了“命運共同體”，學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)中心也在著力推進招聘空中雙選會和線上招聘會，根據(jù)學(xué)校實際情況，為同學(xué)們有針對的篩選企業(yè)，盡全力幫助同學(xué)們完善招聘信息網(wǎng)，更多、更及時、更準確的為同學(xué)們精準推送就業(yè)信息。

值得我們關(guān)注到的是在這次的疫情大考中，我們看到了中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和中國特色社會主義制度的顯著優(yōu)勢，根據(jù)官方的報道人們看到了“90后”“95后”“00后”特別是馳援湖北的4.2萬多名醫(yī)護人員中，有1.2萬多名是“90后”，其中相當一部分是“95后”甚至“00后”。他（她）們不怕苦、不怕犧牲，勇挑重擔、經(jīng)受考驗，用實際行動證明了年輕一代的責(zé)任、擔當和價值，以英雄壯舉為新時代中國青年樹立了榜樣，也堅定了我們的信念，看到了我們當代青年人的責(zé)任與擔當。

在這個特殊時期，作為畢業(yè)班的一名輔導(dǎo)員，在目前的工作中也有了很多的新思考，在日常工作生活中，更明確了自身的職責(zé)，做到守土有責(zé)、守土有方、守土盡責(zé)，全面了解同學(xué)們的基本情況，做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，才能讓我們在工作中更有方向性和針對性。例如在目前與同學(xué)們的互動了解中，雖不能和學(xué)生面對面的溝通交流，但我們在回復(fù)信息、語音或者視頻會議時，我們的文字、表情、回復(fù)的話語，同樣是在傳遞我們的狀態(tài)，這都是能夠讓對方切實感受到我們的態(tài)度和想法的，因為這都取決于我們的本能的反饋的，而且能夠第一時間得到回饋，文字的傳達也是有不同的表達方式的，如單純的文字是沒有情感的，它只是像數(shù)字一樣的一個代碼而已，所以我在平常的信息回復(fù)時，都會加上表情符號，這會直接正面的去傳達你的思想表達，也為更有趣、近距離的與學(xué)生們互動，而不會因為只是單純的文字而出現(xiàn)不必要的誤解。我們在工作中，除了有效的溝通交流，其實傾聽也是很重要的一點，有時傾聽比我們直接的輸出更為關(guān)鍵，就像我們每個人本身就是有兩個耳朵一張嘴巴一樣，花更多的時間去傾聽，也會讓我們得到的更多，傾聽就是愛，它與陪伴是一致的，在工作中也能更有效的輔助我們工作。

4 小結(jié)

多溝通、多了解學(xué)生們的需求，做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，精準分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)，爭取進行分類指導(dǎo)、有效反饋，提高就業(yè)咨詢的質(zhì)量與效率，切實為同學(xué)們的就業(yè)工作保駕護航，相信一定能奪取疫情防控阻擊戰(zhàn)的全面勝利，“一花獨放不是香，百花齊放花滿園”，特殊的時期，有了大家的共同努力，相信一定能奪取疫情防控阻擊戰(zhàn)的全面勝利。