黃瑞彩

摘要：供水企業(yè)初心和使命就是多供水、供好水，把老百姓最關心、最直接、最現(xiàn)實的用水疑難問題解決好，落實好。常州供水擔負著城市的供水重擔，如何踐行初心和使命，直接關系到常州城市經(jīng)濟的發(fā)展和社會的穩(wěn)定。

關鍵詞：供水;常州供水;初心

不忘初心，牢記使命，這既是習總書記向全黨發(fā)出的響亮號召，也是向全國人民作出的莊重承諾。中國共產(chǎn)黨人的初心和使命，就是為中國人民謀幸福，為中華民族謀復興。作為與人民生活、生產(chǎn)息息相關的供水企業(yè)初心和使命就是多供水、供好水，把老百姓最關心、最直接、最現(xiàn)實的用水疑難問題解決好，落實好。不斷提升百姓滿足感、獲得感和幸福感。

常州通用自來水有限公司承擔著常州城市的供水重擔，如何踐行初心和使命，直接關系到常州城市經(jīng)濟的發(fā)展和社會的穩(wěn)定，本文從以下幾個方面進行探討。

一、堅持安全供水讓市民吃上放心水

城市供水是城市的血脈，安全供水是市民享受生活的前提，也是供水企業(yè)首要的基本的任務，更是供水企業(yè)踐行初心最基礎的要求。

公司把構建供水安全保障體系作為重要目標，大力強化安全生產(chǎn)，確保“不合格的水不進廠”“不達標的水不入網(wǎng)”。

1.嚴把水質關。公司強化制水生產(chǎn)監(jiān)控，牢抓自來水生產(chǎn)質量管理，建立輸配水質監(jiān)管等全流程質量管理系統(tǒng)。健全班組、水廠、中心化驗室三級水質化驗體系，定期向社會公布各類水質指標檢測信息和水壓信息，接受公眾監(jiān)督。同時，抓好源水保護，24小時監(jiān)控取水頭部。為保障高層住宅二次供水水質，在泵房日常管理中，實行了PDA巡檢制度。選用食品級不銹鋼板材裝配水箱，定期清洗消毒水箱，定期檢測水質指標，對所有水箱式泵房領取衛(wèi)生許可證，接受衛(wèi)生監(jiān)管部門的日常監(jiān)督檢查。

2.加強管網(wǎng)巡檢。為保障供水安全，公司加大管網(wǎng)巡查力度，制定完善管網(wǎng)搶修管理規(guī)程，加強巡線、巡查頻次，及時處理各類搶修，最大限度縮短搶修時間。同時，公司一方面繼續(xù)逐年加大資金和管理投入，加快老舊管網(wǎng)維護與維修及部分更新改造，建立長期的規(guī)劃，制定具體的規(guī)劃更新方案和資金來源渠道。另一方面也尋求政府支持和探討結合國家推廣的舊改，為切實做好做實此項初心民生工程，建立管網(wǎng)維護改造長效機制。

3.做好防凍保溫。為保障冬季居民用水安全，每年從11月開始，公司按照計劃在全市有序開展對埋地表箱、嵌入式表箱、橋管排氣閥等戶外供水設施進行保溫加固;對三年內已竣工驗收的新小區(qū)的立管保溫項目進行抽查，同時做好新建小區(qū)立管及水表防凍的檢查工作;聯(lián)合全市各社區(qū)做好自來水防寒防凍宣傳;對全市二次供水系統(tǒng)特別是及屋頂水箱電伴熱系統(tǒng)進行重點防查;積極做好防凍宣傳，每年在公交車顯示屏、電視臺播放如何做好冬季自來水保溫工作，從而使市民吃上了放心水、安心水。

二、堅持優(yōu)質服務讓市民吃上滿意水

城市供水“只有起點沒有終點”，公司牢記供水工作“只有更好沒有最好”的初心，讓市民在享受安全供水的同時，從細節(jié)和細微處著手，突出人性化服務，確保市民獲得高效優(yōu)質的服務。

1.創(chuàng)新服務舉措。繼續(xù)推行“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式，聯(lián)合不動產(chǎn)智慧云平臺開通一站式過戶業(yè)務。主動進入社區(qū)通過座談會、張貼海報、宣傳展示架等多種方式宣傳用水相關信息及政策，切實保障客戶的知情權、參與權和監(jiān)督權。公開投訴流程，由客戶在各環(huán)節(jié)對服務質量和工作效率進行評價，主動接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督。

2.優(yōu)化服務流程。以市場主體期待和需求為導向，深入施工現(xiàn)場和企業(yè)，不斷提升諸多事項辦理的便利化，快捷化程度。努力做到“馬上就辦，辦就辦好”。聯(lián)合設計、管網(wǎng)和二次供水組建前期組，對新建地塊前期預審，為客戶提供一站式服務。針對企業(yè)客戶、重點難點客戶實施項目經(jīng)理負責制，壓縮工程項目辦理時間。由專人溝通需求，并負責現(xiàn)場勘察、施工方案的后續(xù)協(xié)調工作，避免辦事人員來回兜圈子，減少客戶跑營業(yè)廳的次數(shù)。同時介入大客戶VIP管理模式，對重點客戶重點追蹤、重點督辦、重點服務。

3.拓展服務內容。在原來推進銀行卡扣的基礎上，又推出支付寶、自助繳費機、翼支付、微信等繳費方式，大大方便了市民繳費。拓寬用水信息告知渠道，通過企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號、語音電話、手機短信等途徑，針對不同的用戶及時推送用水信息，并對停水影響范圍較大、施工時間較長的住宅小區(qū)，采取流動送水車、應急水袋送水等措施解決居民臨時用水問題。同時，對自來水服務中心改造升級，全新面貌的服務中心通過服務區(qū)域面積的擴大，提高客戶服務的舒適體驗。通過硬件設施的升級換代，用現(xiàn)代科技手段提升服務效率。通過自助平臺的優(yōu)化創(chuàng)新，增加多種自助功能，引導自助服務新趨勢。通過窗口、人員結構的重新設置，讓工作量分配更合理、辦理流程更便捷順暢。

三、堅持發(fā)展創(chuàng)新讓市民吃上優(yōu)質水

為讓生活在常州這座城市的人民更幸福，滿足百姓對美好生活的更高期待，堅守初心，持續(xù)攻堅不停步，不斷創(chuàng)新發(fā)展，使水質提高，讓市民吃上了高品質水

2018年年底完工的深度處理改造工程，比省里規(guī)定的時間提早了兩年。該工藝不僅大大降低了原水水質波動對自來水生產(chǎn)過程可能帶來的影響，而且進一步改善了出廠水嗅和味等感官指標，保障飲用水水質安全，提升了出廠水品質，切實提高水廠處理工藝水平和穩(wěn)定性，從而實現(xiàn)了自來水從放心水到優(yōu)質水的跨越，大大增強了市民對自來水的安全感、獲得感和幸福感。今年我們結合國家十三五水專項課題研究，公司作為牽頭單位共同參與課題攻關，目標就是為老百姓提供優(yōu)質水，高品質水。到2020年6月課題完成之時，常州的城市供水將站在了全國供水領域的又一高點，并向全國各個城市推廣示范，并使龍城百姓獲益。

乘風破浪再揚帆。十九大吹響了奮進的號角，也為我們指明了方向，我們要堅持初心，堅定理想信念，砥礪前行，開拓創(chuàng)新，秉承“水潤萬家”的企業(yè)精神，踐行“安全、可靠、快捷、滿意”的服務理念，行穩(wěn)致遠，奮力書寫新時代城市供水事業(yè)發(fā)展新篇章。