邱潔英

摘 要：校園心理咨詢中非自愿來訪者由于主客觀原因，對心理咨詢師存在著排斥和抵觸的心理，一定程度上影響了心理咨詢效果的達成。為了建立良好的咨訪雙方關(guān)系，幫助來訪者發(fā)現(xiàn)問題根源，協(xié)助來訪者解決心理問題，文章嘗試性引入賦能這個社會心理學(xué)關(guān)鍵概念，以賦能為導(dǎo)向?qū)π@非自愿來訪者的咨詢策略進行探討。首先界定與澄清咨訪雙方的角色和咨詢原則，其次促進非自愿來訪者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃忧笾?，再次開發(fā)和運用非自愿來訪者的優(yōu)點與資源，最后鼓勵非自愿來訪者與人際及環(huán)境的互動，通過四個具體可行的策略為來訪者賦能，增強其控制感、勝任感、效能感和控制感，助力他們解決問題，增強他們的能力感，最終達成預(yù)期的目標。

關(guān)鍵詞：校園非自愿來訪者;賦能;心理咨詢

中圖分類號：G448 文獻標識碼：A 收稿日期：2020-06-03 文章編號：1674-120X（2020）30-0009-02

心理咨詢中來訪者的自愿性與主動性是咨詢有效的必要條件。但由于我國學(xué)校心理咨詢的性質(zhì)與作用，常常會有不少非自愿來訪者因為違背教育目標、觸犯校規(guī)或與教師家長的期望沖突，被校方或家長強制來到學(xué)校的心理咨詢中心，請學(xué)校心理咨詢師介入以幫助其解決問題。對這類來訪者，我們稱為校園非自愿來訪者。由于他們并非出于個人意愿接受咨詢，主動尋求幫助的愿望不強，在咨詢中常以沉默、贅言、否認來轉(zhuǎn)移話題或直接為自己辯護，甚至?xí)圆煌姆纯剐问絹肀磉_自己的不愿意，這給學(xué)校心理咨詢教師帶來了極大的挑戰(zhàn)與壓力。

造成校園非自愿來訪者這些“先天”的阻抗行為有其主客觀因素。主觀因素是這些來訪者對心理咨詢有誤解，認為心理咨詢師和其他德育教師一樣或者將心理咨詢當成治療“精神病人”的途徑，認為自己“沒病”?？陀^因素既有家長或教師把心理咨詢作為自己教育手段的延伸或支持，造成非自愿來訪者內(nèi)心對心理咨詢師產(chǎn)生抵觸情緒，把對教師或家長的反抗移情到咨詢師身上;也有來訪者敵對、偏激的人格特征和內(nèi)心欠缺安全感與人際信任的心理狀態(tài)。

心理咨詢是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的咨詢師運用相關(guān)理論與技術(shù)，在建立良好咨詢關(guān)系的基礎(chǔ)上，幫助來訪者發(fā)現(xiàn)問題根源，挖掘來訪者的潛能，協(xié)助來訪者解決心理問題，提高其適應(yīng)與調(diào)節(jié)環(huán)境的能力。這一過程不僅僅依靠咨詢師單方面的努力，更需要來訪者的積極配合。資料表明：來訪者在咨詢過程中的主動參與性更能影響咨詢的效果，來訪者在咨詢師的協(xié)助下，促進自我意識的覺醒，重新審視問題，主動解決問題，從而達到助人自助的終極目標。因此對校園非自愿來訪者的咨詢，更要重視其對咨詢效果的影響作用，要激發(fā)其主動性，使其從非自愿來訪者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃忧笾?。本文以賦能為導(dǎo)向?qū)π@非自愿來訪者的咨詢策略進行探討。

一、賦能及其內(nèi)涵

賦能是隨著社會心理學(xué)發(fā)展而形成的一個重要議題和關(guān)鍵概念之一，指“識別、促進及提高人們應(yīng)付需要及解決其本身問題的能力，并且動員所需的資源，使人們自覺地控制其生活”。賦能是一個多層次多水平的概念，既包含組織里上下級之間的賦能，也涵蓋了個體、組織和社會的賦能。本文的賦能指的個體賦能，即提升個體價值感，建立自我效能感，激發(fā)其潛能，通過行動自我控制、決策生命的過程。在咨詢過程中，賦能于來訪者，使之產(chǎn)生內(nèi)在的掌控感、效能感與動力感，從而去達成目標。

總之，賦能，是一個“使人能夠”的過程，是一種對解決問題的主動參與行為，是一項增強自我效能、提升心理控制能力，付出行動并達到預(yù)期目標的機制。因此，以賦能為導(dǎo)向的校園非自愿來訪者的心理咨詢，重視非自愿來訪者的世界觀和主動參與性，咨詢過程聚焦非自愿來訪者的成功經(jīng)驗、優(yōu)點與資源、問題解決的希望與方法，使他們能抽離問題的泥沼，減少無力感，增加能力感，是一種正向咨詢?nèi)∠颉?/p>

二、以賦能為導(dǎo)向的校園非自愿來訪者的咨詢策略

以賦能為導(dǎo)向的校園非自愿來訪者的咨詢主要是激發(fā)和調(diào)動他們的動力，增強他們對自身的控制感、自我效能感與勝任感，加強他們對人際關(guān)系、家庭與學(xué)校系統(tǒng)、社會規(guī)范的覺察，促進他們認同、投入或支持他人或某個團體，發(fā)展與實際運用一些具體技能，產(chǎn)生合理的控制感和自治感。具體策略如下：

（一）界定與澄清非自愿來訪者與咨詢師的角色和咨詢原則，增加非自愿來訪者對生活的控制感

有些咨詢師擔心非自愿來訪者的處境，而不自覺地以一種“你無路可走”的態(tài)度提醒來訪者。其實對非自愿來訪者而言，這樣往往不被看作善意的關(guān)懷，反而被質(zhì)疑是校方的“同謀”。所以在進入正式咨詢前，咨詢師需要直接而親和地澄清與界定非自愿來訪者與咨詢師的定位，說明自己是一個協(xié)助來訪者成長的角色。同時，咨詢過程中的保密原則的堅持也同樣重要。咨詢師要清楚肯定地說明彼此的權(quán)利與義務(wù)，共同約定后續(xù)進行咨詢的時間與方式，要清楚地讓來訪者知道，學(xué)校咨詢師有定期向校方報告的義務(wù)，但報告的深度與內(nèi)容，會先與來訪者討論并征得其同意;也要讓來訪者明了保密例外情況，即當來訪者有傷害自己或他人的可能時，咨詢師必須立即上報學(xué)校。這樣能降低非自愿來訪者的被迫感，增加其控制感。

（二）促進非自愿來訪者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃忧笾?，增強其對自身問題的勝任感

1.同理與接納非自愿來訪者的心境

非自愿來訪者往往充滿著憤怒與敵意、無奈與沮喪、焦慮與不安、惶恐與悲慘的情緒。因此，在初次會面時，他們會千方百計地表達他們的被迫感。此時如果咨詢師對來訪者抱有既定的成見，就容易反移情于來訪者，甚至斥責他們，從而使非自愿來訪者變得更加抗拒且更不愿意配合。此時咨詢師可以把非自愿來訪者的種種表現(xiàn)視為一種對咨詢師與眾不同的期待，接納他們的各種情緒，同理他們被強迫來的行為反應(yīng)和面對問題時的掙扎，以及所面臨的壓力與困境。同理與接納會讓來訪者感到被尊重，獲得安全感，從而也更愿意敞開心扉，檢視問題并嘗試改變。

2.辨識非自愿來訪者的類型，共同設(shè)定咨詢目標

非自愿來訪者通常有三種類型：一看不到問題，二不認為自己有問題，三認為問題都是由他人引發(fā)的。因此咨詢師需要盡快辨識非自愿來訪者的類型，幫助他們覺察問題的實質(zhì)，鼓勵他們理性分析造成問題的原因，促進他們解析自己行為與目標之間的關(guān)系，運用資源解決問題等。咨訪雙方共同分析來訪者的問題，咨詢師再引導(dǎo)來訪者用正向可行的語言描述自己想達成的目標，并且與其共同設(shè)定咨詢目標，能減少他們來自生活中的無能感，增加他們對環(huán)境的現(xiàn)實感以及對生活的掌控力，并主動覺察自己與環(huán)境互動的方式，發(fā)展其主動性。

3.從非自愿來訪者被迫來訪的動力切入

因非自愿來訪者的來訪性質(zhì)，在初始會談中，他們往往三緘其口或顧左右而言他。因此從非自愿來訪者被迫來訪的動力切入，能催化來訪者表達不滿情緒的欲望。此時咨詢師除了同理共情非自愿來訪者“不愿意”的心境，還可以肯定他們即使被強迫卻仍按時到訪的行為，這既能表達咨詢師的善意與立場，顯示出對他們支持與接納的態(tài)度，也會提升他們?yōu)樽约贺撠煹男判模鞔_自己來訪的目標，重新思考想達成的目標，產(chǎn)生主動改變的動機，變非自愿為主動。

（三）開發(fā)和運用非自愿來訪者的優(yōu)點與資源，建立其解決問題的自我效能感

1.了解非自愿來訪者的背景

學(xué)校心理咨詢師的優(yōu)勢在于可以多渠道多角度了解來訪者。在正式接待非自愿來訪者前，通常教師或家長會先告知咨詢師關(guān)于他的問題，而咨詢師也可以借助與學(xué)生相處的經(jīng)驗，收集非自愿來訪者各方面的資料，對他形成初步的認識，做好準備。事先準備，可以幫助咨詢師了解與接納非自愿來訪者在會談時各種阻抗形態(tài)，盡可能避免在工作中受挫;也能幫助咨詢師了解非自愿來訪者的需求與期待，掌握來訪者的想法與資源，盡快與來訪者建立與維持良好咨詢關(guān)系，促進來訪者以自己的速度、方向與方式成長。

2.重新詮釋非自愿來訪者的問題，區(qū)分問題與自我價值

非自愿來訪者常常陷于問題而無力改變，其固有觀念在于：問題等于他的全部剩余價值。此時，咨詢師就需要重新詮釋非自愿來訪者的問題，把問題本身與自我價值區(qū)分開來，從問題中挖掘閃光點和資源。比如，面對一個經(jīng)常因憤怒而打人的非自愿來訪者，咨詢師可以解析他打人的不當行為，把打人的動機與打人的行為區(qū)分開，肯定他自我保護的力量，同時引導(dǎo)其認識打人行為的不正確性。

3.找尋非自愿來訪者的優(yōu)點與資源，給予不斷的贊賞與鼓勵

遇到問題時，教師、家長與非自愿來訪者都會急于找尋原因、追究責任，往往忽略了解決問題的緊迫性。此時咨詢師更需要去觀察、檢索與找尋非自愿來訪者的優(yōu)勢與資源，幫助他們在所處的問題與困境中，依然看到自己原先就已經(jīng)擁有的優(yōu)點與資源，并且不斷地給予細節(jié)化具體化的贊賞，鼓勵他們善用優(yōu)勢與資源解決問題。這樣能緩和來訪者的焦慮、帶給來訪者力量、提升來訪者的信心、強化來訪者改變的動力、提高來訪者積極行為的出現(xiàn)頻率，從而逐步達到更好的轉(zhuǎn)變效果。

（四）鼓勵非自愿來訪者與人際及環(huán)境的互動，發(fā)展其對生活的合理控制感

一方面，咨詢師要主動積極、平等公開地與非自愿來訪者有密切聯(lián)系的人溝通，促進他們對非自愿來訪者的了解和接納，強化他們的責任意識，幫助他們建立與非自愿來訪者良性互動的有效關(guān)系，更好地與非自愿來訪者溝通。另一方面要鼓勵非自愿來訪者積極參與人際及環(huán)境互動，促進他們發(fā)展自我肯定與社交能力，重新建立社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠運用技能與資源應(yīng)對不同的情境問題，提高他們的自我效能感和對生活的合理控制感。

對校園非自愿來訪者的咨詢并不是一件容易的任務(wù)，需要學(xué)校心理咨詢師以極大的耐心與毅力進行持續(xù)的付出。賦能是一個給予力量去發(fā)生改變的過程，可以提升非自愿來訪者對現(xiàn)實合理的控制感與對解決問題的能力感，能促使他們更順利地完成其生命歷程中各階段的任務(wù)。

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