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        多元文化背景下生態(tài)旅游區(qū)經(jīng)營管理問題研究

        2020-12-21 12:56:13李佳思
        甘肅農(nóng)業(yè) 2020年2期
        關(guān)鍵詞:客源旅游區(qū)文化背景

        李佳思

        吉林農(nóng)業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟管理學(xué)院,吉林 長春 130118

        當(dāng)今我國仍處于城鎮(zhèn)化快速發(fā)展時期,人口流動遷移保持活躍狀態(tài)。這些人口很大部分投身于第三產(chǎn)業(yè)中,其來自不同地區(qū)擁有不同文化背景。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展,生活水平的顯著提高,交通的不斷便利,我國著名生態(tài)旅游區(qū)的客源結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)多元化態(tài)勢,國外客源市場占有較大比例,國內(nèi)游客來自全國各地,跨民族地域現(xiàn)象明顯。我國生態(tài)旅游區(qū)多處于民族地帶,在經(jīng)營管理生態(tài)旅游業(yè)的過程中,會出現(xiàn)由旅游者、社區(qū)、旅游從業(yè)人員等相關(guān)利益者之間的文化差異引起的沖突及碰撞,做好提前分析預(yù)防對于生態(tài)旅游區(qū)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

        一、多元文化背景下生態(tài)旅游區(qū)經(jīng)營管理問題

        (一)旅游者文化背景日益多元化

        隨著旅游市場不斷開放,我國生態(tài)旅游區(qū)呈現(xiàn)國內(nèi)與國際客源市場共同多元化趨勢。國內(nèi)經(jīng)濟社會的發(fā)展,人們生活水平的不斷提高,思想觀念及生活方式隨之更新,交通日益便利,游客到各地旅游阻力減小,客源市場呈現(xiàn)多元化趨勢。改革開放以來,旅游業(yè)也不斷發(fā)展,向世界敞開大門。入境旅游業(yè)發(fā)展迅速,豐富的入境客源不僅帶來外匯收入,同時帶來不同的文化沖擊。入境客源國主要遍布亞洲、非洲、歐洲、北美洲、大洋洲五大洲,來自不同國家的游客因其價值觀和思想意識有所不同,可能表現(xiàn)出較大差異的思維行為模式,不可避免的在生態(tài)旅游區(qū)與其他游客、工作人員及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民發(fā)生沖突矛盾[1]。旅游沖突可能引發(fā)群體性事件,甚至發(fā)展至民族社會沖突,這對社會穩(wěn)定與和諧社會建設(shè)產(chǎn)生的負面影響不可忽視[2]。豐富的客源市場為生態(tài)旅游區(qū)帶來經(jīng)濟效益的同時也可能帶來接待業(yè)務(wù)障礙與多元文化客源的管理問題。

        (二)社區(qū)文化背景受外來文化沖擊

        生態(tài)旅游區(qū)的特色社區(qū)地域文化作為重要的旅游資源對于多數(shù)國內(nèi)外游客極具吸引力。我國很多著名生態(tài)旅游區(qū),如張家界風(fēng)景名勝區(qū)與九寨溝風(fēng)景名勝區(qū),都位于少數(shù)民族地區(qū),社區(qū)具有獨特的少數(shù)民族文化特色。很多國內(nèi)外旅游者都被當(dāng)?shù)匚幕衙褡逦幕w驗作為旅游活動的重要部分。旅游目的地是出發(fā)地和接待地兩種文化相遇交流的場所,旅游活動可能使當(dāng)?shù)匚幕z產(chǎn)遭破壞、文化特色逐漸淡化、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化價值消解[3]。隨著生態(tài)旅游地客源市場多元化的發(fā)展,如何盡可能保護當(dāng)?shù)匚幕镜拙托枰嫦嚓P(guān)者予以思考重視。

        (三)生態(tài)旅游區(qū)從業(yè)人員文化背景差異性增強

        隨著國內(nèi)流動人口的不斷增多,越來越多的流動人口參與到第三產(chǎn)業(yè)的企業(yè)經(jīng)營管理中。生態(tài)旅游區(qū)的從業(yè)人員來自不同地區(qū)甚至不同國家,受宗教、教育程度、生活背景、社會經(jīng)歷等諸多因素影響,每位員工都有各異的文化背景,形成了員工群體的跨文化特征[4]。多元文化因素作為生態(tài)旅游區(qū)經(jīng)營管理中不可避免的方面,影響著整個旅游區(qū)的運行狀態(tài)。不同文化因素間碰撞,可能會形成經(jīng)營中的不穩(wěn)定因素,甚至引發(fā)管理中的矛盾和沖突。同時,不同文化背景從業(yè)人員也可互相了解學(xué)習(xí),開闊眼界。如何避免矛盾沖突,增強多元文化帶來的益處是生態(tài)旅游區(qū)管理者需要思考的問題。

        二、多元文化背景下生態(tài)旅游區(qū)經(jīng)營管理策略

        (一)對旅游者管理

        生態(tài)旅游區(qū)在功能上區(qū)別于大眾旅游區(qū),主要在于對旅游者具有環(huán)境保護教育功能。生態(tài)旅游區(qū)的環(huán)境既包括自然環(huán)境,也包括人文環(huán)境。在充分考慮旅游者文化背景的同時,使其體驗了解并學(xué)習(xí)生態(tài)旅游區(qū)當(dāng)?shù)靥厣幕?,減少思維和行為差異引起的沖突矛盾。生態(tài)旅游區(qū)生產(chǎn)的大部分商品是無形的產(chǎn)品,即服務(wù)。在進行具體業(yè)務(wù)處理時,可選擇與服務(wù)對象具有相似文化背景的員工進行服務(wù),這樣的員工更容易與服務(wù)對象進行溝通交流。生態(tài)旅游區(qū)應(yīng)嚴(yán)格參照本區(qū)生態(tài)承載力,規(guī)定每天游客數(shù)量,盡可能避免旅游者之間的沖突矛盾。旅游者之間出現(xiàn)沖突時,要首先考慮多元文化因素,避免機械地參照固有的事件處理辦法。處理時應(yīng)因地制宜,因人而異,采取更具文化特點的有效措施,尊重各方文化。

        (二)對社區(qū)管理

        社區(qū)作為生態(tài)旅游區(qū)的重要利益相關(guān)者,直接參與到旅游活動中。在多元文化交融的時代,生態(tài)旅游區(qū)應(yīng)在追求營利的同時,盡量保護其本底文化。經(jīng)營管理中生態(tài)旅游區(qū)可授權(quán)居民參與制定旅游發(fā)展目標(biāo),傾聽居民對旅游開發(fā)的看法與要求,并將這些意見納入政府的決策之中,營利定期股份分紅,從而減少社區(qū)居民與旅游開發(fā)之間的矛盾,減少與外來文化對當(dāng)?shù)匚幕臎_擊,降低多元文化引起的沖突可能性[5]。政府與旅游企業(yè)應(yīng)高度重視對當(dāng)?shù)匚幕谋Wo,提高社區(qū)居民在生態(tài)旅游區(qū)的就業(yè)率,使特色文化融入旅游活動,教育并提高游客的文化保護意識。同時,政府應(yīng)對社區(qū)尤其是偏遠地區(qū)居民進行定期講座、培訓(xùn)、營利分紅等,提高當(dāng)?shù)鼐用裎幕刭|(zhì),減少與旅游者的沖突矛盾。

        (三)對生態(tài)旅游區(qū)從業(yè)人員管理

        生態(tài)旅游區(qū)從業(yè)人員背景呈多元化趨勢,管理者應(yīng)尊重員工的文化背景,避免因文化差異批評指責(zé)甚至歧視員工。在經(jīng)營管理中,應(yīng)加強針對不同文化進行了解的員工培訓(xùn)與灌輸,鍛煉從業(yè)人員對多元文化的包容性,不僅有利于與旅游者及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)溝通,且有利于員工間的互相配合,更大程度地減少或避免從業(yè)人員之間因文化背景差異引起的矛盾[6]。管理中出現(xiàn)問題時,需針對不同文化背景的從業(yè)人員,采取不同的處理方式,因人而異。

        綜上所述,隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟與科技的迅速發(fā)展,人們出行愈加便利,入境游客數(shù)量與日俱增,我國的流動人口也不斷增多。這些現(xiàn)象給生態(tài)旅游區(qū)的客源結(jié)構(gòu)和從業(yè)人員結(jié)構(gòu)帶來一定變化,結(jié)構(gòu)日益呈現(xiàn)多元化的同時給當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)文化帶來一定影響。只有積極采取對旅游者進行文化環(huán)境保護教育,增加社區(qū)參與度,加強對旅游區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)等可行性措施,才能盡量避免和減少多元文化背景下生態(tài)旅游區(qū)的經(jīng)營管理問題出現(xiàn)。

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