楊 馨 代曉清 李逸昕 俞孟君

（成都師范學(xué)院 四川 成都 611130）

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展既能推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，也是現(xiàn)代社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。當(dāng)今科技進(jìn)步飛速，傳統(tǒng)模式圖書(shū)館受到數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的巨大沖擊，人們對(duì)于圖書(shū)館的依賴度呈下降趨勢(shì)，有人甚至提出圖書(shū)館消亡論。圖書(shū)館不會(huì)消亡，只不過(guò)它的存在形式會(huì)隨社會(huì)的發(fā)展而不同。圖書(shū)館的記錄資源、服務(wù)人類(lèi)文明的精神決定了它對(duì)于人類(lèi)文明的重要性和永久性。圖書(shū)館的最終使命定位于通過(guò)社會(huì)交流而促進(jìn)社會(huì)認(rèn)知的高級(jí)化，因此，為了通過(guò)“交流”促進(jìn)社會(huì)發(fā)展就要求圖書(shū)館的功能應(yīng)該對(duì)接社會(huì)的發(fā)展，做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷轉(zhuǎn)化升級(jí)。而用戶是圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象，服務(wù)于用戶也是圖書(shū)館極其重要的功能和職責(zé)，所以基于用戶視角建立未來(lái)圖書(shū)館服務(wù)模型是有必要的。

1 現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)模式實(shí)地調(diào)研分析

為了以用戶視角發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館現(xiàn)存問(wèn)題，筆者實(shí)地調(diào)查了四川大學(xué)、電子科技大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、成都信息工程大學(xué)等多個(gè)高校的圖書(shū)館。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)相當(dāng)一部分高校用戶是將圖書(shū)館作為學(xué)習(xí)的大型自習(xí)場(chǎng)所，或者應(yīng)用圖書(shū)館其他版塊功能(如創(chuàng)客空間)等，配套的數(shù)字圖書(shū)館也主要是高校圖書(shū)館所購(gòu)買(mǎi)的各種數(shù)據(jù)庫(kù)資源。誠(chéng)然，這些版塊和功能是附屬于圖書(shū)館的，但這對(duì)圖書(shū)館精神和本質(zhì)的體現(xiàn)是起削弱作用的。

從圖書(shū)館產(chǎn)生之時(shí)，圖書(shū)館都圍繞著文明建立，當(dāng)人們過(guò)于追求圖書(shū)館附帶功能的發(fā)展，而忽略了對(duì)圖書(shū)館的本質(zhì)探索時(shí)，終將導(dǎo)致圖書(shū)館附帶功能占主位、核心意義邊緣化，圖書(shū)館存在意義降低。比如大型自習(xí)場(chǎng)所的修建，可以替代圖書(shū)館的自習(xí)室，一定程度上會(huì)引起圖書(shū)館用戶流失；圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)一旦購(gòu)買(mǎi)力度達(dá)不到用戶需求，相當(dāng)一部分用戶會(huì)轉(zhuǎn)移到其他平臺(tái)。圖書(shū)館強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力是應(yīng)該源于發(fā)展升級(jí)本質(zhì)的核心功能?，F(xiàn)在的高校圖書(shū)館更傾向于被動(dòng)發(fā)展，我們需要更為主動(dòng)的研究圖書(shū)館內(nèi)涵，深化圖書(shū)館的核心功能。

2 當(dāng)前高校圖書(shū)館服務(wù)模式存在問(wèn)題

2.1 高校圖書(shū)館創(chuàng)新改造僅在外圍徘徊。現(xiàn)今，越來(lái)越多的人注意到圖書(shū)館面臨的危機(jī)，并積極改進(jìn)傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式。創(chuàng)新項(xiàng)目層出不窮，如圖書(shū)館移動(dòng)端APP、微信小程序、智能機(jī)器人等?？纱蠖鄶?shù)的創(chuàng)新都不屬于“治標(biāo)”型創(chuàng)新。多數(shù)創(chuàng)新僅僅局限于現(xiàn)有圖書(shū)館的形式和功能，并沒(méi)有觸及到圖書(shū)館升級(jí)的核心區(qū)域。歷史長(zhǎng)河中圖書(shū)館任何一代的存在形式都是暫時(shí)的，但是此類(lèi)過(guò)渡暫行式的創(chuàng)新并不屬于下一代圖書(shū)館模式的范疇，只能作為當(dāng)前圖書(shū)館模式的擴(kuò)充與延展。比如圖書(shū)館移動(dòng)端APP、電子資源遠(yuǎn)程訪問(wèn)系統(tǒng)等，可替代性強(qiáng)，當(dāng)有更專業(yè)的資源整合APP出現(xiàn)時(shí)，用戶便可將其替換。并且這是一種較為勉強(qiáng)的改革，“這些系統(tǒng)大多游離于圖書(shū)館管理系統(tǒng)之外，不僅增加了維護(hù)的成本，而且不利于數(shù)據(jù)融合”。再如FRID 技術(shù)在圖書(shū)館中的智能化管理的應(yīng)用，它解決了圖書(shū)順架問(wèn)題，極大地節(jié)約了人力、物力資源。但圖書(shū)順架問(wèn)題并不是圖書(shū)館發(fā)展面臨的核心問(wèn)題，它是針對(duì)這一代圖書(shū)館提出的優(yōu)質(zhì)解答，但可能并不是真正的下一代圖書(shū)館的構(gòu)想。數(shù)字化的高速發(fā)展，給圖書(shū)館的未來(lái)帶來(lái)無(wú)限可能，關(guān)于下一代圖書(shū)館的形態(tài)也是百家爭(zhēng)鳴，這種順架問(wèn)題的解決雖然具有一定意義，但只是這一代圖書(shū)館的優(yōu)化措施。因此，創(chuàng)新應(yīng)該從本質(zhì)創(chuàng)新，從核心入手。

2.2 基于用戶視角圖書(shū)館所面臨的核心問(wèn)題

2.2.1 用戶互聯(lián)網(wǎng)行為習(xí)慣與圖書(shū)館資源服務(wù)模式的脫離。隨著移動(dòng)設(shè)備的普及，用戶更傾向于簡(jiǎn)便的信息獲取渠道。而圖書(shū)館的資源數(shù)據(jù)服務(wù)模式已經(jīng)與用戶互聯(lián)網(wǎng)行為習(xí)慣呈現(xiàn)脫離狀態(tài)，而且目前的圖書(shū)館的聯(lián)合度不高，單館資源有限。相較于圖書(shū)館提供的資源服務(wù)系統(tǒng)，高校讀者更習(xí)慣于通過(guò)其他更為便捷的途徑獲得信息。

2.2.2 紙質(zhì)圖書(shū)老舊化問(wèn)題。圖書(shū)老舊化的問(wèn)題永遠(yuǎn)困擾著圖書(shū)館人，從紙發(fā)明至今，人們一直在探索如何良好的保存書(shū)籍。對(duì)于現(xiàn)在，盡管紙質(zhì)圖書(shū)的缺點(diǎn)已經(jīng)凸顯，但一本有著直觀厚度的書(shū)籍給人的歸屬感和主觀感受，總要比平板、電腦、手機(jī)、電子等電子產(chǎn)品來(lái)的更為踏實(shí)。紙質(zhì)圖書(shū)給讀者帶來(lái)的安全感是數(shù)字圖書(shū)無(wú)法替代的。筆者實(shí)地調(diào)查四川大學(xué)、電子科技大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、成都信息工程大學(xué)等多個(gè)高校圖書(shū)館后，發(fā)現(xiàn)圖書(shū)老舊化問(wèn)題是普遍存在的，書(shū)籍的老舊化程度是影響用戶是否借閱的關(guān)鍵因素之一。有些圖書(shū)過(guò)于老舊，也不利于讀者的閱讀。

2.2.3 高校圖書(shū)館的閱讀方式單一問(wèn)題。隨著4G 的普及，各種科技手段給人們的生活帶來(lái)巨大的改變。多種多樣的APP 豐富了人們的閱讀方式，比如在某APP 上聽(tīng)《紅樓夢(mèng)》 全本有聲劇，使用者不僅可以聆聽(tīng)到各個(gè)專業(yè)配音員飽含情感的地道朗讀，還能選擇聆聽(tīng)解惑、精講等內(nèi)容，在需要反復(fù)琢磨品味的地方可以暫停和閱讀附帶的文本。對(duì)于《紅樓夢(mèng)》 這類(lèi)國(guó)學(xué)經(jīng)典，很多人在剛開(kāi)始閱讀時(shí)可能難以讀出趣味，顯得枯燥難讀。特別是對(duì)于快餐式閱讀泛濫的現(xiàn)代社會(huì)，這種情況更為廣泛，選擇此類(lèi)閱讀方式要明顯優(yōu)于單一閱讀，而用戶也更容易接受。而目前高校圖書(shū)館缺乏此類(lèi)閱讀服務(wù)模式。隨著剛剛到來(lái)的5G，多元化閱讀方式即將出現(xiàn)，高校圖書(shū)館提供的閱讀方式單一的問(wèn)題更為突出。因此，高校圖書(shū)館需正確面對(duì)科技浪潮，主動(dòng)研發(fā)探究其他的閱讀方式，做到引領(lǐng)而非被引領(lǐng)。

2.2.4 單個(gè)圖書(shū)館資源不足。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息急速更新擴(kuò)充，缺乏有力聯(lián)合的單個(gè)圖書(shū)館資源不足越來(lái)越明顯。對(duì)于高校教學(xué)與學(xué)術(shù)科研等專業(yè)化極強(qiáng)的活動(dòng)來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館的資源已經(jīng)無(wú)法滿足需求，因此圖書(shū)館只能通過(guò)購(gòu)買(mǎi)其他數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)獲取最新或需要的信息資源。

3 基于用戶視角的未來(lái)高校圖書(shū)館服務(wù)模式的構(gòu)建策略

3.1 未來(lái)圖書(shū)館形態(tài)討論。對(duì)于未來(lái)圖書(shū)館的形態(tài)，近幾十年來(lái)可以說(shuō)是百家爭(zhēng)鳴。關(guān)于總結(jié)歸納性質(zhì)的文章不多，有文章歸納為兩個(gè)階段。第一階段(1972 ～2005 年)主要為數(shù)字圖書(shū)館或虛擬圖書(shū)館或電子圖書(shū)館與傳統(tǒng)圖書(shū)館、復(fù)合圖書(shū)館這三類(lèi)圖書(shū)館；第二階段(2005 年至今)主要是微觀探討踐行階段，進(jìn)入了新形態(tài)圖書(shū)館建設(shè)階段。

隨著對(duì)圖書(shū)館屬性與職能的不斷深化創(chuàng)新、對(duì)圖書(shū)館精神和本質(zhì)的不斷探究與升華，未來(lái)圖書(shū)館的形態(tài)必然是傳統(tǒng)圖書(shū)館的高級(jí)化。因此，筆者認(rèn)為三類(lèi)圖書(shū)館的博弈到了第二階段其實(shí)變成了數(shù)字圖書(shū)館與復(fù)合圖書(shū)館兩類(lèi)，而智慧化的數(shù)字圖書(shū)館更為可能。當(dāng)然，紙質(zhì)文獻(xiàn)絕不會(huì)消失，它極可能作為具有收藏性質(zhì)的物品保存和發(fā)展；而圖書(shū)館實(shí)體同樣也不會(huì)消失，僅作為智慧化數(shù)字圖書(shū)館的總控管理機(jī)構(gòu)和收藏紙質(zhì)文獻(xiàn)館而存在，而未來(lái)將賦予圖書(shū)館的“智慧”二字更深更廣的含義與內(nèi)容。

3.2 閱讀方式的升華與多元化。圖書(shū)館形態(tài)的變化意味著人們的閱讀方式已經(jīng)改變。閱讀方式多元化是在科技高度發(fā)達(dá)下的大勢(shì)所趨。隨著5G 甚至6G 等更高速時(shí)代的來(lái)臨，新的且具有普適性的多元閱讀方式必將隨之到來(lái)。在4G 時(shí)代，部分偽非常規(guī)閱讀方式(如聽(tīng)書(shū)軟件，使得聽(tīng)書(shū)不受時(shí)間地點(diǎn)限制，更能使人接受，但因?yàn)檎f(shuō)書(shū)早已存在，所以是偽非常規(guī)閱讀方式)已漸漸被人接受。在剛剛到來(lái)的5G 時(shí)代，VR(虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù))、AR(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù))將蓬勃發(fā)展。這些新技術(shù)的普遍應(yīng)用，將真正使閱讀方式多元化。

人在閱讀時(shí)的想象是根據(jù)個(gè)體在對(duì)外界的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)上的擬合構(gòu)想，比如我們讀到美景時(shí)對(duì)于美景的想象是根據(jù)語(yǔ)義綜合各種經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知元素構(gòu)成，這種就有點(diǎn)類(lèi)似我們對(duì)于龍的構(gòu)想(鹿角、兔眼、蛇項(xiàng)、魚(yú)鱗等組成)。貧瘠的土地開(kāi)不出繁盛的花，人的想象力是有限的，特別是對(duì)于年幼或者不善于觀察環(huán)境不常外出的人來(lái)說(shuō)，他們的想象元素儲(chǔ)存不多，構(gòu)想出的場(chǎng)景可能不得原句精髓。又如在對(duì)古代生活的想象中，現(xiàn)代的大多數(shù)人是根據(jù)古裝劇里的場(chǎng)景構(gòu)想，而部分古裝劇的不考究不可靠導(dǎo)致觀眾對(duì)于古代場(chǎng)景的錯(cuò)誤想象。無(wú)論是不得精髓還是錯(cuò)誤認(rèn)知，在科技手段下我們可以很好解決。正如，前面說(shuō)到的《紅樓夢(mèng)》 的閱讀，我們可以選擇邊閱讀邊聽(tīng)富有感情的朗讀。那么，在AR 和VR 技術(shù)的支持下，人們可以基于學(xué)術(shù)權(quán)威構(gòu)建擬合度極高的沉浸式虛擬場(chǎng)景，再將其融合到閱讀中。例如，在閱讀到“大漠孤煙直，長(zhǎng)河落日?qǐng)A”時(shí)，用戶眼前可以浮現(xiàn)出塞外奇特壯麗的風(fēng)光。在更高速發(fā)展的時(shí)代，閱讀方式將更為多元化、智慧化。

3.3 高校圖書(shū)館圖書(shū)的老舊化問(wèn)題迎刃而解。隨著科技水平的高速發(fā)展，在人們關(guān)于未來(lái)智慧化圖書(shū)館的討論中，圖書(shū)老舊問(wèn)題已經(jīng)悄然退出了討論。比如，現(xiàn)在人們喜歡紙質(zhì)的手感與可靠，綜合運(yùn)用前沿科技來(lái)建立出一種閱讀模式：用戶利用一本空白卻自帶收集數(shù)據(jù)和觸控功能的智能本子，通過(guò)一些技術(shù)支撐，選擇閱讀一本書(shū)后，讓文字呈現(xiàn)在智能本子上。用戶可以隨時(shí)在書(shū)上做筆記，而筆記也會(huì)被自動(dòng)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。一本空白書(shū)可以實(shí)現(xiàn)幾乎所有書(shū)籍的閱讀，極大地節(jié)約了空間與資源。而傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)會(huì)作為收藏性質(zhì)的物品收藏在個(gè)人或各大紙質(zhì)文獻(xiàn)收藏博物館中。

隨著圖書(shū)館轉(zhuǎn)型、科技帶來(lái)的生活方式與行為習(xí)慣的巨大改變，紙質(zhì)書(shū)籍可能會(huì)漸漸淡出人們的日常生活，對(duì)于未來(lái)的人們可能不會(huì)對(duì)紙質(zhì)書(shū)籍有深刻的印象。雖然對(duì)于現(xiàn)在仍使用著紙質(zhì)書(shū)籍的我們來(lái)說(shuō)一時(shí)難以適應(yīng)，但在后代中也許會(huì)是自然而然的事情。那時(shí)的實(shí)體圖書(shū)館僅作為收藏紙質(zhì)書(shū)籍館與智慧數(shù)字圖書(shū)館總控機(jī)構(gòu)，紙質(zhì)圖書(shū)不外借，不會(huì)在讀者手中損耗，對(duì)于書(shū)籍老舊化問(wèn)題的考慮自然簡(jiǎn)單許多。

3.4 圖書(shū)館聯(lián)盟的出現(xiàn)能解決單館資源不足的問(wèn)題。對(duì)于聯(lián)合建立全球或著大區(qū)域圖書(shū)館群的必要性，圖書(shū)館人早已展開(kāi)探討與思索。圖書(shū)館聯(lián)盟的建立，會(huì)整合共享多館資源，將很好地解決單館資源不足的問(wèn)題。無(wú)論是大館還小館，構(gòu)成強(qiáng)有力的無(wú)縫連接，才是圖書(shū)館應(yīng)對(duì)大時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的生存之道。真正意義上的圖書(shū)館聯(lián)盟除了強(qiáng)而有力、無(wú)縫化連接等要素外，還必須具備權(quán)威性。圖書(shū)館聯(lián)盟可以根據(jù)刊物與書(shū)籍等文獻(xiàn)的出處或者更加智能的方式建立不同權(quán)威等級(jí)的數(shù)據(jù)庫(kù)，再給予用戶智慧化建議。總而言之，圖書(shū)館聯(lián)盟需要取得用戶信任，給予用戶可靠感并擁有高度權(quán)威性。

3.5 “智慧化”解決高校圖書(shū)館與用戶行為習(xí)慣脫離化問(wèn)題。智慧化圖書(shū)館因其具有綱領(lǐng)性、引領(lǐng)性的特征，擁有不受現(xiàn)有技術(shù)手段制約的廣泛內(nèi)涵，它極大地突出體現(xiàn)了圖書(shū)館以人為本的服務(wù)理念。智能化并不等價(jià)于智慧化，智能化只是使圖書(shū)館智慧化的手段之一。智慧化帶給用戶最直觀的感受就是高效、便捷和舒適。科技越發(fā)達(dá)，圖書(shū)館所能達(dá)到的智慧化程度越高，圖書(shū)館的智慧是通過(guò)科技手段實(shí)現(xiàn)的，比如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析、情感計(jì)算技術(shù)、3D 打印等。圖書(shū)館的智慧化，將最理性地吻合用戶的行為習(xí)慣，并且在未來(lái)的一個(gè)時(shí)間點(diǎn)將成為輔助于人類(lèi)智慧的另一種智慧。