聶麗紅

(江西省貴溪市農(nóng)業(yè)農(nóng)村糧食局，江西 貴溪 335400）

隨著社會發(fā)展的不斷進(jìn)步，人們對食品安全的關(guān)注力度也越來越高。政府部門也充分發(fā)揮其引導(dǎo)作用，利用安全輿情信息分析現(xiàn)階段農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全問題，并本著以人為本的工作理念，提出基層農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全輿情風(fēng)險監(jiān)測應(yīng)對模式。

1 基層農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全輿情應(yīng)對模式

1.1 通用模式

這種模式的應(yīng)用門檻比較低，任何農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全輿情都可采取這種應(yīng)對模式，在這種模式下，要全面分析農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測中存在的問題，搜集相關(guān)信息，并設(shè)定預(yù)警通報環(huán)節(jié)，針對檢測過程中出現(xiàn)的問題提出合理的解決策略。在解決過程中，如果是一般輿情，可由相關(guān)農(nóng)業(yè)機(jī)構(gòu)解決，如果問題比較嚴(yán)重，要及時向上級匯報。這種模式主要包括四個重要內(nèi)容。

1.1.1 輿情監(jiān)測搜集 基層農(nóng)業(yè)部門要想提高輿情監(jiān)測工作質(zhì)量，就必須做好輿情監(jiān)測搜集工作，保證信息的真實性。為了進(jìn)一步落實該工作，基層農(nóng)業(yè)部門要組建專門的輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)及隊伍，完善輿情監(jiān)測機(jī)制，并規(guī)范監(jiān)測流程，在每個監(jiān)測項目中都要安排主負(fù)責(zé)人。人員選擇也有特殊要求，要選擇文字功底比較好，同時掌握計算機(jī)操作能力的人員，要提高監(jiān)測人員素質(zhì)，保證輿情監(jiān)測信息的真實可靠性。定時跟蹤監(jiān)測并分析輿情信息。此外，為了提高信息處理能力，在輿情監(jiān)測過程中，還要做好輿情分類工作，分為日常輿情、專題輿情、搜索輿情等多個模塊，實現(xiàn)分類整體，最后借助大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)信息的高效整合。同時，還要增加輿情監(jiān)測搜索設(shè)備的投資，引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備，能夠提升信息收集效率，做到 “全面、及時、準(zhǔn)確”。

1.1.2 輿情分析 輿情類型不同，分析模式也不同，在輿情分析過程中，相關(guān)人員要組建一支專業(yè)的團(tuán)隊，團(tuán)隊中的人員都要經(jīng)過嚴(yán)格篩選，具有專業(yè)的輿情分析能力，要設(shè)定專門的負(fù)責(zé)人，還要完善輿情分析體系，組建專家團(tuán)隊，有法律專家、危機(jī)處理專家等，這些專家分別負(fù)責(zé)不同模塊的輿情分析處理。此外還要完善咨詢體系，要創(chuàng)建咨詢平臺，加強(qiáng)輿情監(jiān)測工作的宣傳，使全社會成為輿情監(jiān)測負(fù)責(zé)人，共同發(fā)揮輿情監(jiān)測作用，改善基層農(nóng)業(yè)部門的輿情監(jiān)測工作質(zhì)量。對于各種輿情信息，要認(rèn)真分析，準(zhǔn)確判斷輿情來源，并預(yù)測其發(fā)展趨勢，分析其潛在的危害，準(zhǔn)確預(yù)測其性質(zhì)、影響范圍和危害程度等，根據(jù)輿情的這些預(yù)測因素判斷其風(fēng)險，并對這些風(fēng)險進(jìn)行分級。

1.1.3 輿情預(yù)警通報 這個機(jī)制主要是根據(jù)輿情監(jiān)測分析結(jié)果采取的預(yù)警通報模式，根據(jù)輿情分析結(jié)果的風(fēng)險等級判定向相關(guān)部門反應(yīng)情況，及時解決這些問題，降低風(fēng)險的擴(kuò)散概率，要對涉事部門進(jìn)行嚴(yán)肅處理，嚴(yán)重情況下要求其承擔(dān)法律責(zé)任。輿情信息要保密，根據(jù)輿情特征將其分類后要選擇合適的保存方式，為了進(jìn)一步提高輿情保存的安全性，還可以對輿情信息加密。

1.1.4 輿情應(yīng)對處置 主要針對輿情分析結(jié)果進(jìn)行判定，征求上級意見。對于情節(jié)比較嚴(yán)重的輿情，在處理過程中要及時向上級匯報。基層農(nóng)業(yè)部門要根據(jù)實際情況處理輿情的涉事部門，允許越級上報。對于重大輿情隱患，政府要發(fā)揮其強(qiáng)制性作用，要加強(qiáng)對聚集群眾的管理，公安部門要配合政府部門的工作。第一，做好信息發(fā)布工作，將這些輿情信息擴(kuò)散出去，使信息更加權(quán)威。在審查過程中要做好保密工作。第二，發(fā)揮媒體的宣傳作用，準(zhǔn)確向媒體說明輿情情況，并提出相應(yīng)的法律政策支持，對于部分真實性不能確定的輿情，要及時向媒體說明情況。第三，搭建網(wǎng)絡(luò)交流平臺，通過搭建這個平臺促進(jìn)網(wǎng)上交流，可通過微信公眾號或者微博的形式傾聽民意，引導(dǎo)公眾參與輿情監(jiān)督工作，完善咨詢與舉報渠道，如建立主流門戶網(wǎng)站、開通12316三農(nóng)熱線等渠道等，傾聽廣大民眾的聲音，更加真實評價輿情信息。第四，妥善處理問題，要根據(jù)問題的嚴(yán)重性采取有效的處理措施，將問題放大化處理，避免影響其他部門，各部門之間要做好溝通工作，了解各自的工作情況，保證各工作協(xié)調(diào)統(tǒng)一，提高輿情監(jiān)測工作質(zhì)量。對于個別不配合的部門，在輿情監(jiān)測過程中要重點(diǎn)處理。防止各自為政、不協(xié)調(diào)、不配合。要根據(jù)實際問題進(jìn)行分析，采取合理的解決措施，是誰的責(zé)任就追究誰的責(zé)任。

1.2 主動出擊模式

這種模式也是常見的輿情檢測應(yīng)對模式，它的出發(fā)點(diǎn)與通用模式不同，更加注重輿情的預(yù)防，通過分析現(xiàn)階段基層農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全輿情風(fēng)險，將可能引起輿情熱點(diǎn)的內(nèi)容整理出來，并制定一套有針對性的預(yù)防措施，從根源上降低事件發(fā)生的可能性。

1.3 滅火消防模式

這種模式與主動出擊模式出發(fā)點(diǎn)相反，是對已經(jīng)發(fā)生事件采取有效的解決措施，在這種模式下，不良事件已經(jīng)公之于眾，而且隨網(wǎng)絡(luò)以及各種信息傳播路徑擴(kuò)散，在此情況下啟動滅火消防模式。首先，要找到“著火點(diǎn)”，找到以后才能順利“滅火”，將“火勢”控制到最小。由于這類輿情已經(jīng)被曝光，在處理過程中也要秉承公開公正的態(tài)度，準(zhǔn)確判斷其影響范圍、嚴(yán)重程度，并提出應(yīng)對的解決方案。

1.4 積極防御模式

積極防御模式下，要向公眾宣傳基層農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面的相關(guān)信息，使公眾重視該項工作，按照工作流程完善各種輿情的應(yīng)對策略，以便不時之需。能夠提高公眾的農(nóng)產(chǎn)品安全意識，掌握更多的安全消費(fèi)常識，并向公眾介紹各種農(nóng)產(chǎn)品的區(qū)別以及安全防范措施，可宣傳相關(guān)的法律，提高人們的安全意識，

2 加強(qiáng)基層農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全輿情風(fēng)險監(jiān)測應(yīng)對模式

2.1 完善管理制度

農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測機(jī)構(gòu)要完善管理制度，進(jìn)一步細(xì)化管理責(zé)任，可根據(jù)分級原理安排管理責(zé)任，上級要做好對下級的管理。對于涉事農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)讓當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)行政主管部門直接管理。如果該輿情涉及的部門比較多，要采用多部門協(xié)同管理模式，涉及某個部門的具體輿情要求該部門提出解決措施，進(jìn)一步分散管理責(zé)任，最后統(tǒng)一管理結(jié)果。

2.2 搭建互動平臺

僅靠部門管理是難以提高管理效率的，在實際管理過程中，還要借助輿論監(jiān)督管理。因此，相關(guān)部門要搭建互動平臺，使每個公民都能成為輿情的監(jiān)督者，一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時向相關(guān)部門匯報情況，可通過發(fā)送郵件或官方網(wǎng)站留言的方式反饋問題，進(jìn)一步拓寬信息反饋渠道，實現(xiàn)人人參與，提高管理效率。

2.3 完善相關(guān)機(jī)制

相關(guān)機(jī)構(gòu)要定期開展工作會議，總結(jié)輿情特征與解決方式，做好工作總結(jié)。同時，各部門要加強(qiáng)信息交流，實現(xiàn)信息資源共享，公開管理制度，廣泛征集人民群眾的意見，逐步完善相關(guān)機(jī)制，總結(jié)常見的輿情并準(zhǔn)確判斷其發(fā)展趨勢，提出應(yīng)對措施。

2.4 提高工作人員素質(zhì)

相關(guān)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，能夠從收集的輿情中提取關(guān)鍵信息，科學(xué)解讀，并針對輿情提出相應(yīng)的應(yīng)對對策，避免其擴(kuò)散，將其風(fēng)險降到最低，防患于未然。