文/陸向蘭 （武漢晴川學(xué)院）

體驗經(jīng)濟是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟后的又一種全新的經(jīng)濟形式，滿足了人們高層次消費需求。在經(jīng)濟和科技水平飛速發(fā)展的今天，應(yīng)對消費者的消費心理和消費需求的變化決定了一個企業(yè)的生死存亡。如何根據(jù)結(jié)合市場實際情況及時調(diào)整營銷理念、營銷策劃、營銷戰(zhàn)略具有重大的現(xiàn)實意義。

一、體驗經(jīng)濟

體驗經(jīng)濟是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗及思維認(rèn)同，以此抓住顧客的注意力，改變消費行為，并為商品找到新的生存價值與空間。體驗經(jīng)濟是以服務(wù)作為舞臺，以商品作為道具來使顧客融入其中的社會演進(jìn)階段。由于服務(wù)經(jīng)濟也在逐步商業(yè)化，人們的個性化消費欲望難以得到徹底的滿足，人們開始把注意力和金錢的支出方向轉(zhuǎn)移到能夠為其提供價值的經(jīng)濟形態(tài)，那就是體驗經(jīng)濟。

二、體驗經(jīng)濟的必要趨勢

單從“體驗”二字來講，很多人體驗經(jīng)濟就是一種享受的過程。這也是為了讓人們更有多種形式的體驗生活的消費。通常人們也將體驗經(jīng)濟融入到生活中和產(chǎn)品中，通過人們對體驗經(jīng)濟的感受然后通過不同的產(chǎn)品不同的特征來達(dá)到意想不到的宣傳效果。這樣就好比于蘋果公司在全世界開放體驗店，讓人們更能親自體會到產(chǎn)品的真實性，使得消費者的心情更愉快更放松，并全面了解產(chǎn)品，激起消費者的消費欲望。

三、體驗經(jīng)濟的特征

體驗經(jīng)濟的特征主要有以下幾個特征:終端性，強調(diào)如何爭奪消費者，從企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)如何通過消費者把感知的信息產(chǎn)品等送入消費者的手中。從而占領(lǐng)管道有市場與發(fā)展的需求；差異性，在不同的消費人群中，每類人群都有著不同的消費類型傾向，并且為消費者創(chuàng)造不同的消費需求，創(chuàng)造不同需求的體驗，吸引更多的消費者。每個時代的人們消費觀念不同，自然也為他們指定不同的體驗，為其生產(chǎn)不同的消費產(chǎn)品；感官性，通過消費者的感官，實際體驗產(chǎn)品，使消費者更能體驗到體驗經(jīng)濟帶來的優(yōu)勢；知識性，通過相關(guān)知識的介紹，使得消費者通過知識的宣傳與講解，更能熟知產(chǎn)品，突出產(chǎn)品優(yōu)勢特點；延伸性，讓貨物直接送達(dá)客戶手中，售后有保障，滿足人們對更深層次的需求與完善產(chǎn)品服務(wù)的需求；參與性，消費者積極的參加到產(chǎn)品銷售的某一環(huán)節(jié)，針對自己喜好對應(yīng)訂制相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)，自助式消費；補償性，消費者在參與到商家某一活動中，不免存在對產(chǎn)品及服務(wù)不滿的地方，設(shè)立投訴處及做調(diào)研都能及時了解欠缺做出改正，是否重視消費者的意見，成為其深刻體驗之一；經(jīng)濟性，網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生大大減少了消費者在產(chǎn)品選購上花費的成本，捆綁銷售及優(yōu)惠券活動也使得產(chǎn)品更具經(jīng)濟性，先體驗后買單更增加了消費者的信心；記憶性，好的服務(wù)會給消費者留下美好的回憶，是體驗經(jīng)濟結(jié)果性的特征；關(guān)系性，即從長遠(yuǎn)的角度實現(xiàn)企業(yè)與消費者的朋友關(guān)系并保持這種關(guān)系能夠鞏固和發(fā)展。

四、體驗經(jīng)濟時代我國消費者的消費需求和行為狀況

從傳統(tǒng)營銷向體驗營銷模式轉(zhuǎn)變。體驗注意與消費者的溝通和交流，而如今，越來越多的經(jīng)濟時代的到來引起了消費者消費行為的變化，對企業(yè)開始逐步轉(zhuǎn)變其營銷觀念，慢慢走上互動式營銷產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，最主要的在于企業(yè)的營銷觀營銷的新道路，注重用戶體驗與感受，注重消費觀念上。體驗營銷站在消者的溝通交流，從而達(dá)到更好的營銷效果。

消費者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五個方面重新定義。體驗經(jīng)濟時代的消費需要營銷的思考?？偟膩碚f，就是注重消費需求及營銷策略并進(jìn)行了簡單的分析，從中可以發(fā)現(xiàn)，消費者的體驗和感受，傳統(tǒng)的營銷模式偏向產(chǎn)品自身體驗經(jīng)濟時代是必然要來臨并持續(xù)發(fā)展下去的，傳的推廣而忽略了消費者的消費需求，如今新型的體系系統(tǒng)的營銷策略已經(jīng)難以適應(yīng)如今的消費市場。消費體驗營銷使得營銷方式更加人性化，注重消費者感情的消費需求，所以在體驗經(jīng)濟時代下，尋找新的方向，進(jìn)一步增強用戶體驗對營銷過程中的積極作用，營銷策略顯得尤為重要，結(jié)合體驗經(jīng)濟時代的消費不僅僅在線下營銷過程中需要體驗式營銷，在網(wǎng)絡(luò)需求現(xiàn)狀及對其未來發(fā)展形勢的預(yù)估，我們得出了技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，線上的銷售也應(yīng)向著體驗營幾種新型的營銷方式，對體驗經(jīng)濟時代的營銷方式轉(zhuǎn)變，有利于進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)濟社會的發(fā)展。消費需求和營銷策略的探討分析，也這是為了體驗經(jīng)濟的更好發(fā)展使得體驗經(jīng)濟廣泛用于人們的生活中，并且具有高質(zhì)量的為人們提供服務(wù)，把這優(yōu)秀的資料以及服務(wù)方式為人們提供。并且這也是為了人們適應(yīng)體驗經(jīng)濟時代的必要性。因為體驗經(jīng)濟在我國處于一個正在發(fā)展期間，人們對他不是很完全了解，但是它的發(fā)展趨勢是大有希望，并且使得人們更相信未來的發(fā)展。是美好的。體驗經(jīng)濟它是在這個時代發(fā)展得下的產(chǎn)物它的發(fā)展?fàn)恳藗兊娜粘Ｉ睿才c人民的生活緊密相連。并且在人們的生活中不斷成長。體驗經(jīng)濟的成長也意味著人們的生活在不斷進(jìn)步。先經(jīng)濟也是法人們更美好的事物帶到生活中發(fā)展社會與人們共享。這也是體現(xiàn)了科技的創(chuàng)新，技術(shù)的創(chuàng)新使人們的生活得到應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展。爭取做到實實在在的回應(yīng)。做到為客戶實在服務(wù)。提供便利快捷，使人們的生活方式更加簡便輕松。

五、我國體驗經(jīng)濟存在的問題

體驗經(jīng)濟可以說是一種更加完備的經(jīng)濟形態(tài)，它不僅改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式，也改變了消費者的消費方式，給企業(yè)和消費者帶來更多的思路和思考。但是體驗經(jīng)濟自身也存在著缺點需要完善，如成本相對較高、容易出現(xiàn)“人氣高，業(yè)績低”的現(xiàn)象、消費者對產(chǎn)品及服務(wù)的要求提高及實物與體驗產(chǎn)品存在不一致等問題。我國消費層次總水平還比較低，且消費層次逐步分化，其中主要由于收入水平、城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)、地區(qū)差異、消費群體需求偏好等原因造成，總體狀況還處在溫飽型小康，少數(shù)人能夠支付得起大規(guī)模、高水平的體驗經(jīng)濟所帶來的花銷，而普通百姓將花銷更多用于自助旅游和休閑娛樂等低端的體驗經(jīng)濟活動之中。

以美國的迪士尼游樂園為例，迪士尼樂園的四維隧道和虛幻空間以及周邊的虛擬景象都能做到以假亂真的地步，這也能使廣大的消費者全身心的投入到其中。并且能讓廣大消費者深深體驗到體驗消費的特點。

六、體驗營銷戰(zhàn)略的選擇及策略

從心理學(xué)角度說，其實體驗經(jīng)濟是人類社和發(fā)展的一種思維。處于潛意識的東西下牽引著到知識上面，在消費者的需要的欲望下起到了作用。大量需求的因素也由于上下客觀因素的影響導(dǎo)致消費者變化趨勢趨向于體驗經(jīng)濟時代的需求變化。

（一）確立銷售客戶的理念，并作為銷售活動的出發(fā)點

努力貼近客戶，使客戶感同身受體驗到的。本質(zhì)以及它的性質(zhì)把產(chǎn)品的理解知識的向客戶宣傳，以便于客戶得到更好的了解和熟悉產(chǎn)品的使用，以及讓客戶體會到最佳的服務(wù)體驗。精準(zhǔn)的為客戶推送品質(zhì)評價較好的服務(wù)產(chǎn)品，并且把服務(wù)推送至極致。

（二）以滿足客戶的個性需求為營銷重點

為了讓客戶能體會到更貼切的體驗經(jīng)濟，無論是從衣服首飾、家庭裝修、公共出行、醫(yī)療服務(wù)及教育服務(wù)。都需要為每一個客戶都量身定制他們所需求的個性服務(wù)，傳統(tǒng)服務(wù)則應(yīng)該被升級或提升更好的品質(zhì)層次并與現(xiàn)在的體驗經(jīng)濟對接和聯(lián)系。通過優(yōu)質(zhì)的個性需求服務(wù)來滿足客戶。

（三）營銷手段應(yīng)該突出客戶參與，加強企業(yè)與客戶的交流

現(xiàn)在一些企業(yè)幾乎都是靠降價的手段和廣告來宣傳，這讓消費者就缺少了實際體驗的效果。并且大部分資源都已經(jīng)浪費了。而效果卻沒有達(dá)到最佳。這也使得企業(yè)的利潤空間下降，造成了這個集體行業(yè)的自傷性傷害增加。但自從出現(xiàn)了體驗經(jīng)濟以后，企業(yè)可通過客戶的自我需求，自我價值以及個性需求的進(jìn)行調(diào)配以及服務(wù)。這不僅與客戶達(dá)成了更好的共識，并且是客服成為了忠實的客戶。這不僅是便捷的服務(wù)方式。更能促進(jìn)與客戶之間的關(guān)系，然而事實說話，創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗經(jīng)濟。

七、結(jié)束語

體驗經(jīng)濟是未來必須要發(fā)展下去的一種模式。傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)很難再適應(yīng)當(dāng)今世界社會的應(yīng)用需求。所以在新的體驗經(jīng)濟模式下更應(yīng)該尋求新的發(fā)展。尋求新的體驗經(jīng)濟發(fā)展是很重要的。把眼光放眼于未來，讓人們的體驗生活更加方便簡潔。所以在為客戶做營銷時，我們都需要考慮客戶的自身需求和個性的要求，并且把所得到的數(shù)據(jù)與現(xiàn)實結(jié)合。讓未來發(fā)展更為可期。