王秋菊

班主任與學(xué)生溝通的效果直接決定著教育活動(dòng)的效果。班主任只有聽(tīng)清學(xué)生的表達(dá)、說(shuō)進(jìn)學(xué)生的心坎、讀懂學(xué)生的渴求、寫(xiě)出師生間的情誼，才能形成積極的師生關(guān)系，促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)。

一、耳聽(tīng)心受：聽(tīng)清學(xué)生表達(dá)

傾聽(tīng)是溝通的第一步。英國(guó)作家赫茲里特說(shuō)：“談話(huà)的藝術(shù)是聽(tīng)和被聽(tīng)的藝術(shù)?！绷己玫臏贤ㄐ枰獌A聽(tīng)者全神貫注，在大腦中認(rèn)真處理所接收到的語(yǔ)言文字信息，并產(chǎn)生相應(yīng)的肢體、語(yǔ)言、微表情等反應(yīng)。在師生日常溝通中，往往存在這樣的現(xiàn)象：學(xué)生還未開(kāi)口或還未表達(dá)完整就被教師打斷；教師在談話(huà)過(guò)程中常常心不在焉，敷衍了事；教師選擇性?xún)A聽(tīng)，憑感覺(jué)或經(jīng)驗(yàn)做判斷。這些傾聽(tīng)方式嚴(yán)重傷害了學(xué)生的自尊心，長(zhǎng)此以往，學(xué)生將不愿與教師溝通交流，師生關(guān)系漸漸疏遠(yuǎn)，不利于教育的深入。所以，我認(rèn)為班主任在傾聽(tīng)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

一要聽(tīng)得完整。班主任在傾聽(tīng)時(shí)常常會(huì)不自覺(jué)地過(guò)濾學(xué)生表達(dá)的內(nèi)容，或者在溝通過(guò)程中打斷學(xué)生的表達(dá)，急于把自己的意見(jiàn)灌輸給學(xué)生，這些都會(huì)降低學(xué)生的表達(dá)欲望。因此，聽(tīng)得完整是認(rèn)真傾聽(tīng)的前提。小學(xué)低年級(jí)學(xué)生的語(yǔ)言組織能力較差，常常會(huì)語(yǔ)無(wú)倫次，不容易表達(dá)清楚。這時(shí)班主任一定要這樣說(shuō)：“慢慢說(shuō)，不著急?！毙W(xué)中高年級(jí)的學(xué)生在表達(dá)時(shí)容易帶有情緒，不愿把事情表達(dá)完整。班主任可以這樣鼓勵(lì)：“我挺想知道事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò)的，你可以告訴我嗎？”班主任在與學(xué)生溝通時(shí)一定要有足夠的耐心，等待學(xué)生表述完整，尊重學(xué)生表達(dá)的權(quán)利。師生溝通的平等從聽(tīng)得完整開(kāi)始。

二要聽(tīng)得專(zhuān)注。心理學(xué)認(rèn)為，無(wú)論是成人或是兒童都希望“被看見(jiàn)”。在傾聽(tīng)過(guò)程中，班主任切勿敷衍了事、心不在焉。師生溝通前，班主任一定要選擇一個(gè)安靜的環(huán)境，如放學(xué)后的操場(chǎng)、無(wú)人的辦公室等，方便學(xué)生傾訴和教師傾聽(tīng)；溝通中，班主任一定要放下手中的一切事務(wù)，專(zhuān)注地傾聽(tīng)，傾聽(tīng)的同時(shí)利用肢體語(yǔ)言給予學(xué)生積極的回應(yīng)，如微微一笑、默許地點(diǎn)頭示意、輕輕地拍拍肩膀或拉拉小手等。班主任以專(zhuān)注的態(tài)度拉近師生關(guān)系，讓學(xué)生愿意表達(dá)。

三要聽(tīng)得明白。在學(xué)生表達(dá)完后，班主任可以簡(jiǎn)單復(fù)述，確認(rèn)表達(dá)內(nèi)容，避免產(chǎn)生理解上的偏差。小學(xué)低年級(jí)學(xué)生邏輯思維能力不強(qiáng)，表達(dá)未必清楚，班主任可以根據(jù)學(xué)生的只言片語(yǔ)進(jìn)行重組，還原表達(dá)內(nèi)容。對(duì)于小學(xué)高年級(jí)的學(xué)生，班主任還要聽(tīng)清學(xué)生的話(huà)外音，到底是為了表達(dá)委屈、控訴同學(xué)，還是提意見(jiàn)、傾吐心聲等。

二、動(dòng)人心弦：說(shuō)進(jìn)學(xué)生心坎

在班主任與學(xué)生的溝通中，班主任的表達(dá)是決定溝通效果的關(guān)鍵。班主任如何說(shuō)才能真正讓學(xué)生接受呢？

一是保持良好的情緒。在日常工作中，班主任常常容易帶著情緒與學(xué)生對(duì)話(huà)，尤其是在遇到學(xué)生的問(wèn)題時(shí)，一些班主任會(huì)習(xí)慣性地指責(zé)學(xué)生，將不滿(mǎn)的情緒傳遞出來(lái)。班主任的情緒會(huì)讓學(xué)生沒(méi)有機(jī)會(huì)開(kāi)口，進(jìn)而不愿意開(kāi)口。如果遇到一些叛逆的學(xué)生，他們會(huì)索性跟教師對(duì)著干，導(dǎo)致師生關(guān)系進(jìn)一步惡化。因此，班主任與學(xué)生談話(huà)前一定要調(diào)整好自身的情緒，讓學(xué)生真正感受到談話(huà)的初衷是為了解決問(wèn)題，并非教師單方面的“訓(xùn)話(huà)”。班主任要營(yíng)造平和的溝通氛圍，讓學(xué)生愿意聽(tīng)并愿意說(shuō)。

二是擁有真誠(chéng)的態(tài)度。班主任與學(xué)生溝通時(shí)的態(tài)度要誠(chéng)懇。當(dāng)學(xué)生感受到老師的真心實(shí)意時(shí)，即便在談話(huà)中一時(shí)半會(huì)兒不能理解老師所講的道理，行為上不會(huì)發(fā)生立竿見(jiàn)影的改變，但他們能感受到老師是關(guān)心自己的，會(huì)產(chǎn)生改變的意愿。班主任談話(huà)時(shí)要平易近人，既不急于求成，也不應(yīng)付了事，既沒(méi)有盛氣凌人、高高在上的架勢(shì)，也沒(méi)有“隨你聽(tīng)不聽(tīng)，反正我是為你好”的隨意敷衍。真誠(chéng)的溝通才是高效的。

三是善于與學(xué)生共情。學(xué)生是鮮活的生命個(gè)體，師生間的溝通一定要有感同身受的情感基礎(chǔ)。在溝通時(shí)，班主任可以多用這樣的表達(dá)，如“我能理解你的心情”“我猜你現(xiàn)在肯定很難過(guò)”“老師曾經(jīng)和你一樣”等。班主任利用心理學(xué)上的“共情”，可以拉近彼此的心理距離。

四是多給予建議性的指導(dǎo)。班主任在溝通時(shí)，不要一味質(zhì)問(wèn)“為什么”，而要突出“怎么辦”。作為學(xué)生的人生導(dǎo)師，我們要多給學(xué)生建議和指導(dǎo)，“凡事商量著來(lái)”是魏書(shū)生老師在管理班級(jí)時(shí)常用的。班主任可以多用這樣的表達(dá)，如“你認(rèn)為呢？”“你覺(jué)得呢？”“我們是不是可以這樣做？”等。

五是給予積極期待。皮格馬利翁效應(yīng)告知我們期待的重要性。班主任對(duì)學(xué)生的期待具有激勵(lì)效應(yīng)，促使學(xué)生自發(fā)地朝著教師所期望的目標(biāo)發(fā)展，形成一種良性循環(huán)。班主任可以對(duì)學(xué)生說(shuō)：“我相信你！”“你可以的！”……適當(dāng)?shù)男睦戆凳?，?huì)達(dá)到意想不到的溝通效果。

三、心領(lǐng)神會(huì)：讀懂學(xué)生渴求

學(xué)生的每句話(huà)或每個(gè)行為背后都有其正面的動(dòng)機(jī)，班主任要真正讀懂學(xué)生行為背后的信息，讀懂學(xué)生真正的需求與期待。

尊重，意味著讓學(xué)生成為他自己，而非成為教師希望他成為的模樣。在溝通過(guò)程中，我們會(huì)遇到師生觀點(diǎn)不一致的情況，一定不要急于否定學(xué)生的觀點(diǎn)，把自己的想法強(qiáng)加給他們。班上的小王沉迷于打游戲，在與他溝通時(shí)，我建議他平時(shí)不玩游戲，周末留出一定的時(shí)間玩。而他則堅(jiān)持，自己平時(shí)可以控制時(shí)間，會(huì)盡量少玩。我沒(méi)有急于否定，而是與他商定，按照他的方式試行一個(gè)星期，如果平時(shí)玩游戲確實(shí)不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)造成影響，我不反對(duì)。一周之后，我讓小王自己總結(jié)。小王在總結(jié)時(shí)意識(shí)到，自己每天為了玩游戲?qū)ψ鳂I(yè)應(yīng)付了事，導(dǎo)致作業(yè)質(zhì)量明顯下降。面對(duì)這樣的結(jié)果，他自己主動(dòng)承諾平時(shí)不再玩游戲。我想，若是一開(kāi)始，我就把自己的主觀意愿強(qiáng)加給小王，那他只會(huì)產(chǎn)生逆反情緒。

接納學(xué)生的不完美。教育就是一個(gè)不完美的人，帶領(lǐng)著一群不完美的人，追求完美的過(guò)程。班主任應(yīng)該尊重學(xué)生的個(gè)體差異，接納學(xué)生的不完美。在班級(jí)中，有聰明機(jī)靈但卻在紀(jì)律方面自控性差的學(xué)生；有性格文靜、遵守紀(jì)律，但不愿參加集體活動(dòng)的學(xué)生；有家庭背景特殊，行為習(xí)慣差的學(xué)生……面對(duì)不同類(lèi)型學(xué)生的不同行為表現(xiàn)，班主任在溝通時(shí)要學(xué)會(huì)解讀：學(xué)生為何哭泣？為何一直咬住手指頭？為何始終低頭不語(yǔ)？他的哭泣是因?yàn)槲€是因?yàn)閮?nèi)疚，又或是其他；他一直咬手指是因?yàn)榫o張，還是因?yàn)槿狈δ笎?ài)；他總是低頭不語(yǔ)是有難言之隱，還是因?yàn)閷?duì)班主任缺乏信任……班主任不應(yīng)對(duì)學(xué)生的這些行為視而不見(jiàn)，一定要認(rèn)真解讀，讀懂學(xué)生的渴求。

四、暢所欲言：寫(xiě)出師生情誼

心理學(xué)研究表明，當(dāng)人與人進(jìn)行面對(duì)面的語(yǔ)言溝通時(shí)，聽(tīng)者有55%的注意力放在說(shuō)者的身體語(yǔ)言上，其中關(guān)注“你是怎么說(shuō)的”占38%，僅有7%的注意力放在“你在說(shuō)什么”上。文字這一溝通形式可以有效降低說(shuō)者身體語(yǔ)言及表達(dá)方式對(duì)聽(tīng)者的影響，使聽(tīng)者將更多的注意力放在交流溝通的內(nèi)容上，更有利于教師與學(xué)生交心。

古有鴻雁傳書(shū)，今有紙條傳情。班上的小胡家庭情況特殊，父親在一場(chǎng)車(chē)禍中去世，她自己也在那場(chǎng)車(chē)禍中受了重傷，休學(xué)一年后她來(lái)到了我的班上。小胡總是一個(gè)人坐在教室的角落里，從不主動(dòng)與老師和同學(xué)溝通。于是，我開(kāi)始用紙條與她交心。一次，她在周記中寫(xiě)道：“現(xiàn)在我還常?；叵肫鸶赣H出車(chē)禍的情景，我總是擔(dān)心同學(xué)們會(huì)取笑我留級(jí)?！睘榱讼念檻]，我找來(lái)一張粉紅色的紙條，寫(xiě)道：“堅(jiān)強(qiáng)的姑娘總是會(huì)讓人欣賞，我欣賞你！”我把這個(gè)留言條折成愛(ài)心狀?yuàn)A在了她的周記本里。在下一次的周記中，小胡把我給她寫(xiě)紙條的事情記錄了下來(lái)，在文末也貼上一個(gè)愛(ài)心。我們的交心由此開(kāi)始。一次，她在周記里寫(xiě)道：“王老師，我們家的桂花樹(shù)開(kāi)花了，可香了，這次疊的愛(ài)心中，我包了我親手采下來(lái)的小花瓣，您記得聞一聞。對(duì)了，您辦公室的小抽屜里，有我自己做的桂花糕，記得嘗嘗?！睂W(xué)生對(duì)我滿(mǎn)滿(mǎn)的愛(ài)，全都在這些文字中流淌出來(lái)。我用愛(ài)暖她，她也用那最真摯純潔的愛(ài)把我暖到了。小小的紙條間流淌的是濃濃的師生情誼。

學(xué)生的心靈需要呵護(hù)，班主任應(yīng)勤于記錄溝通案例，拓寬溝通的方式，優(yōu)化溝通的方法，總結(jié)溝通經(jīng)驗(yàn)，以“聽(tīng)”“說(shuō)”“讀”“寫(xiě)”奏出和諧動(dòng)聽(tīng)的師生溝通樂(lè)章。