白澤平　田海燕　李敬利　王衛(wèi)強

摘 要：經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步促進了齊齊哈爾整個城市形象的提升，為齊齊哈爾的全方位對外開放交流提供了較好的基礎和條件，因此有必要通過科學研究，從經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的角度探索齊齊哈爾的跨文化交流，以進一步推動齊齊哈爾的對外開放步伐。本文從齊齊哈爾城市的實際情況出發(fā)，根據(jù)對外交往的需要，結(jié)合跨文化交流的特點和途徑，通過點線面相結(jié)合的方式，從多個不同的途徑闡述了通過全面的形象提升，促進齊齊哈爾市的對外社會交流，從而為齊齊哈爾的經(jīng)濟發(fā)展和社會進步提供可行的參考。

關鍵詞：齊齊哈爾;跨文化交流;旅游城市;形象提升

中圖分類號：H315.9文獻標識碼：A 文章編號：1009 — 2234（2020）09 — 0135 — 03

自從改革開放以來，齊齊哈爾這一東北的重工業(yè)基地，作為黑龍江省的地級市，為國家的發(fā)展作用做出巨大的貢獻，其自身的角色也在相應地悄然發(fā)生變化。尤其是近幾年來，在貫徹習近平總書記的“冰天雪地也是金山銀山”發(fā)展理念的過程中，大力發(fā)展以旅游業(yè)為主導的第三產(chǎn)業(yè)，多策并舉，著力提升龍江的整體社會形象，取得了較好的經(jīng)濟社會效益，同時也使得老百姓得到了實實在在的實惠。這也為齊齊哈爾走出國門、走向世界、參與跨文化交流的國際大舞臺提供了較好的前期準備和現(xiàn)實的經(jīng)濟社會基礎。

從其本質(zhì)和歷史根源來說，跨文化交流并不是一種孤立的社會現(xiàn)象，它的產(chǎn)生和發(fā)展都是社會進步的產(chǎn)物，具有較強的社會性和現(xiàn)實性?？缥幕涣鱽碓从凇癱ross-cultural communication（或inter-cultural communication）”，具有悠久的歷史，從其本質(zhì)和定義屬性來說，狹義的跨文化交流指不同語族之間的文化交流，即本族語者與非本族語者之間的交際;從廣義來說，任何在語言和文化背景方面有差異的人們之間的交流都可以叫做跨文化交流。隨著社會的發(fā)展和人類的進步，跨文化交流已經(jīng)由最初的人與人之間的簡單的日常文化交流上升到了更為全面和復雜的意識形態(tài)和物質(zhì)文化層面的交流，成為世界各國政府和人民相互溝通和了解的橋梁，是了解不同文明之間的紐帶。從上述層面來說，大力促進跨文化交流不僅僅能夠提升本國和本土人民的民族意識和自豪感，提升國民的整體素質(zhì)，有利于夯實構(gòu)建人類命運共同體的實踐基礎，推動構(gòu)建人類命運共同體的理念傳播，拓展構(gòu)建人類命運共同體的人文內(nèi)涵，加強全世界各國國家和人民之間的官方和民間友好交往，更能夠借此提升本國的以文化軟實力為主的整體形象，同時也能夠為構(gòu)建國際文化新秩序，切實遵循文化傳播規(guī)律，積極創(chuàng)設跨文化交流機制和優(yōu)化跨文化交流人才培養(yǎng)路徑，為創(chuàng)建跨文化交流提供切實可行的實踐路徑。

隨著經(jīng)濟全球化和科技現(xiàn)代化等諸多社會發(fā)展現(xiàn)象的出現(xiàn)，作為新興的邊緣學科，跨文化交際無疑是順應這種社會發(fā)展的趨勢和人際交往的需要而產(chǎn)生的，而這一切與不同文化背景形成的價值取向、思維方式的差異等諸多方面的意識形態(tài)方面的因素緊密相關，包括社會行為關系、行為規(guī)范的差異，民族習俗的文化符號、代碼系統(tǒng)的差異，與交際情景相關聯(lián)的語言規(guī)則、交際方式的差異等等。因此從學術(shù)的角度來說，跨文化交流的研究所涉及的內(nèi)容已經(jīng)成為了集政治、經(jīng)濟、文化、社會等多學科和領域的跨學科研究體系。

跨文化溝通的意義對于齊齊哈爾外宣的啟示：

齊齊哈爾作為東北重工業(yè)基地的代表，具有較為雄厚的工業(yè)基礎和良好的群眾基礎，在長期的發(fā)展進程中，形成了具有地方特色的文化風俗習慣和社會傳統(tǒng)。因此在進行外宣的過程中，不僅要注重形式和途徑，更要注重內(nèi)容和過程，通過多方面的通盤考慮，為齊齊哈爾的國際形象樹立良好的基礎。為了實現(xiàn)這一目的，在進行對外宣傳的實際操作過程中，應該避免出現(xiàn)以偏概全的現(xiàn)象，要著重從以下幾個方面進行考慮：

1.產(chǎn)生共鳴，避免陷入文化中心主義和民族中心論。

共鳴是情感和信息溝通的高級階段，是能夠從對方的角度設身處地的對相關的思想意識領域里的信息進行了解和理解，并產(chǎn)生切實有效的情感上的認同感和共鳴。具有相異文化背景或不同文化歸屬的人在現(xiàn)實的社會交往過程中之所以會產(chǎn)生溝通問題，最為根本的原因之一就在于由于各自的生活環(huán)境不同，從而形成了各具特色的文化背景和觀念意識形態(tài)，由此就容易形成“唯我獨尊”的思想，對具體文化現(xiàn)象的理解不同，產(chǎn)生了輕視甚至忽視的情緒，其原因之一就是在某種程度上忽略了整個社會是由相互不同的思想文化體系等多樣化的觀念意識形態(tài)構(gòu)成的這一事實，各種思想體系盡管差異性很大，但是各具特色，各有自己的優(yōu)點和長處，這些都是這個豐富多彩的社會不可或缺的部分。在長期的社會歷史發(fā)展過程中，盡管齊齊哈爾形成了許多獨具特色的文化傳統(tǒng)，但是必須認識到整個世界就是由各具特色的文化體系構(gòu)成，因此任何一種文化意識形態(tài)都是有其存在的價值和必要，不能因循守舊，抱著“唯我獨尊”的思想，“抱殘守缺”，對其他的文化體系存在偏見。除此之外有必要強調(diào)一下跨文化交際雙方的相互之間的認同感的重要性。毫無疑問，在跨文化溝通中，關鍵是要成功實現(xiàn)信息的交流和共享，因此如果雙方之間不能具備相似或共通的思想理念，或者說缺乏對于彼此的認同感，對交際對方的價值觀和文化理念不能夠正確地理解和評價，同時不能夠正確對待與自己持有不同的文化信念的交際對方所具有的特定世界觀和價值觀標準，不能夠?qū)捜莸貙Υ煌奈幕尘绑w系，這一切在很大程度上決定了或者說是影響了成功溝通。

產(chǎn)生發(fā)展以及培養(yǎng)共鳴感，是實現(xiàn)跨文化交流成功的前提和基礎，為此就要首先承認并接受和容納不同文化之間的差異，認識到不同的文化體系都是社會不可或缺的組成部分，只有這樣才能夠找到切入點，為形成和發(fā)展共鳴奠定基礎和方向。其次，除了上述提到的文化意識形態(tài)方面的差異之外，跨文化交流者還要具備相應的“換位”意識，也就是說從交際對方的角度去考慮問題，排除對跨文化交流的各種偏見和歧視思想，避免民族中心論和文化中心論的錯誤思想，客觀理性地正確認識自己，設身處地的去對待不同的文化現(xiàn)象和思想意識，站在他人的角度去理解文化現(xiàn)象，以便于從具體實際的社會環(huán)境中進行信息交流，并能夠根據(jù)不同的社會環(huán)境采取不同而又有建設性的跨文化交流措施。為了實現(xiàn)這一目的就有必要從信息接受者的立場和角度設想問題、看待問題和解決問題。對于不同文化體系和現(xiàn)象要一視同仁，平等對待，客觀理性全面而公正的理解和接受異質(zhì)文化，堅決抵制對于異質(zhì)文化的歧視或貶損。只有這樣，才能夠消除存在于跨文化交流中的種種文化因素障礙。

2.平等相互交流，促進雙向溝通以及彼此之間的互通互聯(lián)，互助影響。

溝通是信息相互交流的過程，涉及到循環(huán)往復彼此相互影響的過程，由信息發(fā)出者、接受者和信息三部分構(gòu)成，其過程表現(xiàn)如下：信息發(fā)出者、信息（編碼、解碼）、信息接受者。從上述公式可以看出，溝通過程中的信息編碼和解碼無論是對于信息的發(fā)出者還是信息的接受者來說都是雙向的，彼此相互依存。必須指出的是，盡管上述公式看起來較為簡單直接，但是在涉及到具體的交流語境時，會涉及到一系列的諸多因素，尤其是跨文化交流過程中，由各自不同的價值觀體系、思想觀念及風俗習慣和教育背景等所構(gòu)成的文化體系或文化背景所存在的向異性的影響，就很容易會產(chǎn)生“先入為主”的意識和想法，往往會以自己固有的文化理念或文化背景去解碼或理解另一種文化信息，這種缺乏設身處地的考慮對方的行為很容易會誤解對方發(fā)出的信息，做出不太符合實際的錯誤判斷和決策，從而對跨文化交流信息的傳遞造成影響甚至是阻斷交流過程。

為了有效促進雙向交流，提升跨文化交流的效果，有必要在進行跨文化交流之前通過預設等前提條件，預先了解交際對方的不同文化背景的信息。保持正確有效的雙向溝通是實現(xiàn)成功的跨文化交流的前提和基礎，其基本要求和特點是：在參與編碼與解碼的過程中，溝通的雙方不僅要積極對交流的場景做出反應，而且要預先了解交際對方的文化背景，對所傳遞的信息做出正確的反應，以便于進一步增強對交際對方的信息的反饋效果，以進一步加強對于雙方交流信息的意圖的溝通效果。這種積極的雙向溝通和反饋，在跨文化交流過程中對于進一步提升交際雙方的溝通積極性，加大信息傳遞的準確率，以及從更廣泛的領域拓寬溝通的渠道方面和及時糾正交流過程中所存在的偏差等都可以起到很好的正向效果。

基于上述分析可以看出，雙向交流或溝通可以很好地解決單向溝通過程中所出現(xiàn)的諸多問題，通過多次溝通消除雙方由于文化背景差異等因素的存在所造成的諸多困擾，因此毫無疑問是行之有效的跨文化交流溝通方式和渠道。

3.增強文化軟實力，提升文化意識，加強培訓和學習，提升跨文化溝通能力。

文化軟實力是衡量國家地區(qū)和個人的整體素質(zhì)水平的最為重要的標準之一，因此必須要加強對于文化體系的系統(tǒng)培訓，大力提升跨文化交際的意識。社會的發(fā)展和世界一體化現(xiàn)象的出現(xiàn)，使得跨文化交流的需求日益繁盛?？茖W有效的培訓能夠較好地消弭文化鴻溝所造成的諸多不便，提升跨文化交流的效果，因此加強培訓無疑是提升跨文化交流意識促進跨文化交流的有效手段之一?，F(xiàn)代社會的發(fā)展和科技的進步使得跨文化培訓的途徑和手段呈現(xiàn)多樣化的趨勢，不僅可以通過組織內(nèi)部的培訓，也可以通過組織外部如求助于科研院所等相關專業(yè)機構(gòu)，不僅可以通過傳統(tǒng)方式進行，也可以通過線上途徑進行;其所涉及的內(nèi)容呈現(xiàn)多樣性特點，所有可能減輕或者解決跨文化沖突的相關內(nèi)容都可以納入到培訓的范圍，如最為基本的語言培訓，以及為了解決culture shock（文化沖突）所進行的文化敏感性和適應性的措施和為了解決出現(xiàn)的沖突所進行的處理能力的培訓等等，以促進跨文化交際過程中信息交換的暢通和提升決策的效率，實現(xiàn)成功的跨文化交流。

4.加強溝通和自我了解。

齊齊哈爾是個重工業(yè)城市，作為共和國的重工業(yè)基地之一，為新中國的經(jīng)濟發(fā)展和社會進步做出了重要而杰出的貢獻。在進行對外宣傳時，必須對于齊齊哈爾的社會全貌包括社會價值觀、風俗習慣、經(jīng)濟發(fā)展狀況、生活環(huán)境和傳統(tǒng)習俗等進行系統(tǒng)地梳理，全面細致地了解社會，做到“心中有數(shù)”，同時也要對交際對方的相對應的信息進行提前了解和掌握?？茖W理性成功的信息交流的關鍵是要懂得溝通的技巧，同時能夠?qū)徤骺陀^地了解自我，尤其是要針對于自己的強項和弱項包括自己的情感和意識等理性觀念產(chǎn)生強烈的理性認識，并要注重識別交際過程中交際雙方所普遍具有的言行舉止及思維態(tài)度傾向性等，做出審慎的理解和判斷，以確定自己應該采取何種措施如何去應對這些現(xiàn)象。這樣才能夠避免“先入為主”，更客觀理性地處理交際當中出現(xiàn)的諸多涉及到跨文化方面的問題?？缥幕瘻贤ㄖ詴霈F(xiàn)諸多問題，或者說種種矛盾和沖突的根源在于“跨”，也就是雙方文化體系之間的差異所造成的“先入為主”，“以己度人”。因此要想提升溝通效率，在跨文化交際過程中達到“事半功倍”的效果，只有“知己知彼”，深入透徹的了解交際對方的文化背景，在溝通技巧和交流環(huán)境中針對交際對象的反應隨時對交流內(nèi)容和交流方式進行必要的調(diào)整，更好地適應交際的需要，才能做到“有的放矢”，“百戰(zhàn)不殆”，以實現(xiàn)成功的跨文化交流目的。

結(jié)語

當今社會，經(jīng)濟全球化和科技現(xiàn)代化使得任何一個國家和地區(qū)都不能夠“獨善其身”，“固步自封”，關起門來悶頭做自己的事。整個社會已經(jīng)是你中有我、我中有你相互緊密關聯(lián)的整體。作為東北的重工業(yè)基地之一，齊齊哈爾不僅在我國的長期發(fā)展過程中提供了較好的經(jīng)濟援助，為我國的經(jīng)濟發(fā)展做出了杰出的貢獻，同時在今后的發(fā)展過程中，仍將充分利用現(xiàn)有的資源和優(yōu)勢，一如既往地為包括黑龍江省的東北地區(qū)乃至全國提供強有力的以經(jīng)濟為主導的包括文化和社會等全方位的支持。因此如何利用現(xiàn)有的社會發(fā)展趨勢和現(xiàn)代化的交流手段，通過積極有效的跨文化交流，向世界全方位地推廣介紹齊齊哈爾。樹立齊齊哈爾在世界范圍內(nèi)的品牌形象，是促進齊齊哈爾經(jīng)濟社會全面發(fā)展、提升齊齊哈爾在世界范圍內(nèi)的地位的重要舉措，上述所提到的從四個方面加強對齊齊哈爾的外宣形象的樹立，無疑會從理論和實踐兩方面推動齊齊哈爾的對外交往進程。

〔參 考 文 獻〕

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〔責任編輯：楊 赫〕