山東朱氏藥業(yè)集團 朱坤福

一個企業(yè)能否健康穩(wěn)定發(fā)展，優(yōu)秀的企業(yè)文化和忠誠的員工起到了決定性的作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化起到思想引領作用，員工對企業(yè)忠誠度，決定了他們在工作中的付出程度，二者緊密結合，企業(yè)才能得到長足發(fā)展。隨著經濟全球化進程的不斷推進，企業(yè)之間的競爭也由之前的市場份額競爭變成了現(xiàn)在的人才戰(zhàn)略競爭。因此，一些企業(yè)的管理人員都將工作重心放在了如何建設企業(yè)文化、提高員工的忠誠度等問題上。

一、概念的界定

（一）企業(yè)文化的內涵

企業(yè)文化指的是，隨著企業(yè)不斷發(fā)展，在其生產、經營、人員管理等過程中形成的具有企業(yè)特色的精神力量和物質形態(tài)。主要包括企業(yè)的愿景、正確的價值觀念、標準化的行為準則、優(yōu)良的歷史傳統(tǒng)、嚴格的企業(yè)制度、別具一格的文化環(huán)境、高質量的企業(yè)產品等。其中樹立正確的價值觀是企業(yè)文化的核心。

（二）員工忠誠度的內涵

員工的忠誠度通常是指員工在工作中表現(xiàn)出的行為動作及心理歸屬感，即員工對其個人分管工作的認可及奉獻程度。員工對其所在企業(yè)的忠誠程度是一個量化概念，更是行為忠誠和態(tài)度忠誠的有機組合。行為忠誠和態(tài)度忠誠相輔相成，行為忠誠是前提和基礎，態(tài)度忠誠是深化和延伸，兩者結合并稱員工忠誠度。

從另一個角度上來講，員工忠誠還可以分為主動和被動兩個方面，也就是我們常說的主動忠誠和被動忠誠。顧名思義，前者指的是員工在主觀能動性上具備忠誠企業(yè)的意識，這種意識形態(tài)的前提是組織與個人的目標保持在同等高度，且在組織的引領下，員工通過自我發(fā)展實現(xiàn)這一效果；與之相反，被動的員工往往都不樂意依靠組織，他們更喜歡我行我素，本身對企業(yè)的期待指數(shù)也不高，約束他們的被動因素主要包含：比同行業(yè)高的工資、交通條件便利、獲取更優(yōu)越的福利等，而一旦這些被動因素消失，或者出現(xiàn)了更好的條件，他們就不再對企業(yè)忠誠了。

二、員工忠誠度下降及離職的原因

經過多年的發(fā)展，勞動經濟的布局逐漸穩(wěn)定，知識經濟的時代拉開帷幕，近年來，在企業(yè)的利潤結構中，知識經濟的占比迅速增長，并給企業(yè)帶來了超值的利潤回報?；诖?，很多參與企業(yè)管理的人員都認為企業(yè)發(fā)展的一個重要條件是人才的發(fā)展。然而，一些企業(yè)通過各種優(yōu)惠政策吸引并留住了大量的優(yōu)秀員工，也有一部分企業(yè)雖然提供了各種利好政策，卻還是出現(xiàn)人才出走的現(xiàn)象。兩種現(xiàn)場對比明顯，這種明顯的差異主要還是員工對企業(yè)的忠誠度不高所導致的。針對這一現(xiàn)狀，筆者進行了探討研究，并歸納總結了員工忠誠度不夠的主要原因。

（一）員工自身的因素

1.高薪資、高福利待遇的誘惑

隨著社會經濟的不斷向前推進，當今社會出現(xiàn)了物價高、房價高、消費水平增高的局面。為了滿足日益增高的消費需求，員工更多關注的是薪資與待遇，這兩個硬性標準往往會直接作用于員工對企業(yè)的忠誠度上。員工為了提高自己的物質生活水平，為了更好地實現(xiàn)自己在企業(yè)的價值，往往會在高薪、高福利的誘惑下離開之前的崗位。

2.社會觀念的轉變

在傳統(tǒng)的就業(yè)觀念中，人們追求的是一種穩(wěn)定的狀態(tài)，他們更多關注的是如何在穩(wěn)定的狀態(tài)下滿足溫飽需求。而現(xiàn)在的就業(yè)觀念中，人們更多關注的是如何通過平臺實現(xiàn)自己的價值，如何謀取更多的利潤。這種現(xiàn)象多發(fā)生于“知識型”員工這一階層，這類員工大多擁有較高的學歷和專業(yè)的技能，同時，他們還擁有較為獨立的思考方式和快速反應能力，在企業(yè)發(fā)展中，他們更關心的是自身發(fā)展。故此，當個人的發(fā)展目標與企業(yè)的發(fā)展目標不同時，他們基本上都會選擇放棄，去尋找一個更為適合自身發(fā)展的平臺。

（二）企業(yè)方面的因素

1.企業(yè)所提供的薪資福利待遇存在問題

經濟基礎決定上層建筑，在經濟時代，人們衣食住行都離不開錢，而員工去留最關鍵的因素還是薪酬的高低。從目前的情況來看，在眾多企業(yè)當中還有一部分沒能建立符合自身條件和發(fā)展的薪酬福利體系。在薪酬制定方面，員工一旦認為自己的勞動成本和收益不成正比，必然會產生不滿情緒，也會對企業(yè)失去信心。當員工的不滿情緒越來越強烈的時候，勢必會引起對企業(yè)的忠誠度下降，最終從企業(yè)離職。此外，還有一種情況是一些企業(yè)在人員招聘時，企業(yè)對員工的薪資待遇、福利條件給出承諾偏高，但是當員工進入企業(yè)工作后，企業(yè)出于某種原因未能兌現(xiàn)承諾，也會導致員工的忠誠度下降。

2.企業(yè)的溝通渠道存在問題

高效地溝通能創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍，能讓員工放下心理負擔更加專心地投入到工作中來，從而創(chuàng)造更多的財富。反之，就很容易給員工與企業(yè)不在一個頻道上的錯覺，溝通不暢，他們會認為自己與領導、同事脫節(jié)。長此以往，甚至產生互相不信任等負面情緒，隨著各種負面情緒的增加，最終導致對企業(yè)的忠誠度降低。

綜上所述，作為企業(yè)管理人員要根據(jù)自身的實際情況，多走訪、多調研，將收集到的信息進行整合，有的放矢地提出相應對策，最終達到提高員工的忠誠度，個人、企業(yè)共同發(fā)展的最終目的。

三、如何通過企業(yè)文化的建設提高員工忠誠度

企業(yè)文化的引導作用是培養(yǎng)員工忠誠意識的一個重要手段，其主要體現(xiàn)在提升企業(yè)的價值觀念和轉變員工的思維方式兩個方面。依托企業(yè)文化為導向的管理模式就是將這個兩個方面有機結合，從而培養(yǎng)員工的忠誠意識，提高企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力。

打造優(yōu)秀的企業(yè)文化關鍵要做到有的放矢，根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，采用正確的方式引導員工與企業(yè)共同發(fā)展，全面成長；在這一過程中，還要適當聽取員工建議，讓員工有存在感和歸屬感，這樣可以滿足他們在成長過程中的各種需求。當員工在企業(yè)中有了歸屬感，自然會對企業(yè)無比忠誠。因此，筆者認為培養(yǎng)員工的忠誠度可以從以下幾點開始：

（一）要體現(xiàn)人本主義

企業(yè)在文化建設及對員工管理的過程中要堅持貫徹落實人本思想。人際關系是否和諧，文化氛圍是否濃郁，都關系到企業(yè)文化的培養(yǎng)及形成。只有堅持尊重他人、認可別人的成績，愉快地與他人溝通，讓更多的人參與到企業(yè)的決策與管理，為他們提供全方位的保障工作，才能增強員工的歸屬感，提高他們對別人的認同感和對企業(yè)的忠誠意識。

員工有了忠誠意識才會設身處地為公司著想，才能僅僅抓住企業(yè)文化建設之根本，才能提高員工的忠誠度，從而推動企業(yè)的發(fā)展。

（二）建立公平的競爭機制、科學合理的激勵機制

企業(yè)作為一個集體，不管是領導者還是普通員工都十分重視公平、公正，大家普遍認為，企業(yè)的健康發(fā)展是建立在公平的辦公環(huán)境之上的，只有在公平、公正的前提下，員工的付出和回報才能成正比例關系。因此，企業(yè)要建立公平、公開公正的競爭機制，讓每一名員工都能得到晉升的機會。

再者，激勵政策也是高效提升員工忠誠度的辦法之一。通常情況下，企業(yè)都會使用薪資獎勵、樹立榜樣、福利獎勵及晉升激勵等方式對員工進行激勵。管理層利用高薪來提高員工的工作積極性，通過崗位晉升機制吸引更多的人才。

（三）以公司和員工的共同愿景來培養(yǎng)忠誠度。

共同愿景指的是在企業(yè)內樹立員工的共同價值觀，將大家對企業(yè)的期待及未來的愿景相統(tǒng)一的過程。其主要表現(xiàn)為得到所有人員的共同認可并被接納，變被動為主動，將這種集體目標轉化成個人奮斗的動力，通過大家的共同努力，讓企業(yè)充滿活力。

共同愿景的設計方法參考以下幾個方面：2.從個人愿景到共同愿景。個人愿景通常指的是個人對于未來發(fā)展的一種規(guī)劃、期待等，能為個人的發(fā)展提供持續(xù)的動力；共同愿景是在個人愿景的基礎之上演變而來，是不同的個人愿景集合而成。共同愿景構建于個人愿景之上，當個人愿景與共同愿景發(fā)生沖突時，要以共同愿景為重。2.確定使命宣言與使命感。所謂使命宣言指的是用一些簡單明了的文字將企業(yè)的共同愿景呈現(xiàn)出來，形成類似于座右銘之類的形式，方便員工記憶。在實現(xiàn)共同愿景的過程中，使命宣言是一種重要的表現(xiàn)形式，其在一定程度上可以提高員工的工作積極性，同時也能提升忠誠意識。3.把握方向，塑造整體圖像。構建共同愿景的時候需要把握好目標方向，作為組織者需要清楚地勾勒出這一愿景想要達到的目的。方向明確，目標準確，員工在實現(xiàn)共同愿景的信念才會更堅定，也在一定程度上對員工的忠誠度起到了內在激勵作用。

四、總結

提高員工對企業(yè)的忠誠度，要充分利用好企業(yè)文化的作用，發(fā)揮其約束力、激勵效應等作用，企業(yè)文化對員工的影響是潛移默化的，因此要必須長期堅持、系統(tǒng)學習。通過對企業(yè)文化的學以致用，讓企業(yè)文化與企業(yè)各項制度和戰(zhàn)略部署緊密結合在一起，滲透到員工的思想之中，落實到員工的行動之上，從而讓員工更加忠誠于企業(yè)，最終形成企業(yè)的忠誠文化，為企業(yè)的長久發(fā)展打下堅實基礎。