摘 要：宿舍矛盾是大學(xué)生活里常見的矛盾類型之一，尤其是對(duì)于當(dāng)前90后、00后的大學(xué)生，高校輔導(dǎo)員要及時(shí)掌握學(xué)生日常思想動(dòng)態(tài)，把握主動(dòng)權(quán)，選擇恰當(dāng)?shù)母深A(yù)方式，循序漸進(jìn)解決矛盾，以求增強(qiáng)宿舍凝聚力，提高大學(xué)生情緒管理能力和自主處理人際關(guān)系的能力，建立和諧的大學(xué)生宿舍人際關(guān)系。文章將從一例大學(xué)生女生宿舍矛盾問題干預(yù)案例入手，探析有效解決大學(xué)生宿舍矛盾、建立宿舍和諧關(guān)系的途徑和經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;宿舍矛盾;干預(yù);經(jīng)驗(yàn)啟示

宿舍是大學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活的主要場(chǎng)所之一，難免會(huì)因生活習(xí)慣、性格特點(diǎn)等不同而引發(fā)一些宿舍矛盾問題，如果不及時(shí)干預(yù)和解決，將會(huì)影響學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活和心理健康。高校輔導(dǎo)員要全面正確分析宿舍矛盾產(chǎn)生的根源，以客觀事實(shí)為依據(jù)，以增強(qiáng)學(xué)生宿舍凝聚力、提高學(xué)生自主處理人際關(guān)系的能力與素質(zhì)為目標(biāo)，循序漸進(jìn)尋找恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞浇鉀Q宿舍矛盾。

一、案例簡(jiǎn)介

小毛，某大學(xué)大二學(xué)生，家住外省某市農(nóng)村，在班級(jí)擔(dān)任主要學(xué)生干部，學(xué)習(xí)認(rèn)真，成績(jī)優(yōu)異。另外3名舍友，也分別是班里的學(xué)生干部，學(xué)習(xí)等各方面也是比較優(yōu)秀的。期中考試過后，小毛與宿舍其他3名舍友產(chǎn)生尖銳矛盾，起因是小毛沒有把復(fù)習(xí)資料分享給舍友看，其實(shí)在這之前她與宿舍同學(xué)矛盾就已很深了。小毛覺得與舍友的關(guān)系無法調(diào)和，想調(diào)宿舍。由于宿舍資源緊張，班主任讓小毛自己先看看有沒有合適的宿舍可以調(diào)換，結(jié)果其他同學(xué)都沒有愿意調(diào)整的，這導(dǎo)致小毛感到更加孤單無助，跟班主任說自己下學(xué)期不打算來上學(xué)了。

據(jù)了解，小毛宿舍從大一開始就有矛盾，但不嚴(yán)重，都是一些瑣事。比如小毛經(jīng)常借用宿舍好友小王的飯卡，經(jīng)常不還錢，小王一開始覺得跟小毛感情好，沒必要計(jì)較，但后來小毛借飯卡的次數(shù)越來越多，也慢慢疏遠(yuǎn)小毛。而小毛覺得好朋友要經(jīng)常黏在一起，這讓小王覺得有些壓迫感，不像以前關(guān)系那么親密了。小毛發(fā)覺后，內(nèi)心十分失落，看到小王跟其他兩位宿舍同學(xué)一起上課吃飯，頓感孤單。據(jù)小毛稱，其他3名同學(xué)故意疏遠(yuǎn)她，說話做事也像在針對(duì)她，宿舍晚休后責(zé)怪小毛使用電風(fēng)扇聲音太大影響別人休息，最近因宿舍網(wǎng)線關(guān)口的開關(guān)問題又引發(fā)矛盾。網(wǎng)關(guān)開關(guān)正好在小毛的床旁邊，小毛為方便就買了插排，把網(wǎng)線電源插在插排上，但有時(shí)候她忘記了就一下關(guān)掉了插排開關(guān)，導(dǎo)致同學(xué)沒法正常使用網(wǎng)絡(luò)。舍友跟小毛建議，網(wǎng)線開關(guān)是大家公用的資源，還是插回到原來的位置，小毛聽從了大家建議把網(wǎng)關(guān)電源恢復(fù)原樣，但還是借用了兩孔插座下面的三孔位置，導(dǎo)致上面的網(wǎng)線電源斜插在上面接觸不好，又導(dǎo)致舍友都無法上網(wǎng)。于是因?yàn)榫W(wǎng)線的事情三個(gè)舍友都對(duì)小毛很反感，差點(diǎn)吵架并動(dòng)手，其中一個(gè)舍友還爆粗口，小毛覺得不可思議，自己很委屈。

二、案例分析

此案例是典型的大學(xué)宿舍矛盾問題，分析其主要成因有以下幾個(gè)方面：

（一）性格特點(diǎn)不同

高校大學(xué)生來自全國(guó)各地不同地方，彼此性格特點(diǎn)受不同地區(qū)風(fēng)俗習(xí)慣、家庭背景等影響而存在差異，從小毛自身性格特點(diǎn)來看，小毛的自我意識(shí)有點(diǎn)強(qiáng)，在理解問題、宿舍公共設(shè)施使用、生活習(xí)慣方面只顧自己，而忽略了其他同學(xué)的感受。

（二）溝通交流方式不恰當(dāng)

此案例問題的關(guān)鍵點(diǎn)在于小毛與舍友之間的溝通交流方式和理解問題的角度上。在溝通交流中，缺乏正確的方式方法和技巧，產(chǎn)生矛盾后不善于正確溝通與表達(dá)，進(jìn)而產(chǎn)生懷疑和猜忌，這是矛盾升級(jí)的主要原因。其他同學(xué)也沒有采用合理的方式對(duì)待小毛，致使小毛的心態(tài)越發(fā)敏感。

（三）社會(huì)支持系統(tǒng)缺乏

社會(huì)支持系統(tǒng)越多，越有利于化解心理壓力，其中來自家庭的支持尤其重要。但是在小毛的成長(zhǎng)過程中，長(zhǎng)期跟隨爺爺奶奶的留守生活，使小毛缺乏父母的陪伴教育，遇事得不到及時(shí)的指導(dǎo)和疏解，內(nèi)心缺乏愛、關(guān)懷和理解，人際交往方面也缺乏指導(dǎo)，同時(shí)作為獨(dú)生子女，缺乏同伴、朋輩群體共處體驗(yàn)，單方面渴望得到關(guān)心和理解。反射到對(duì)待別人身上，則缺少對(duì)別人的關(guān)心和理解。在學(xué)校、老師、同學(xué)等社會(huì)支持方面，更沒有形成良好的溝通支持系統(tǒng)，消極情緒不能很好的表達(dá)和釋放，存在很多不合理的想法，對(duì)朋友提出絕對(duì)化要求，只要不符合自己心意，立馬懷疑一切、否定一切。

（四）不能合理看待利益競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。同學(xué)們?cè)谌粘W(xué)習(xí)生活中，難免會(huì)在成績(jī)、榮譽(yù)等方面存在競(jìng)爭(zhēng)。一些同學(xué)存在很強(qiáng)的自尊心和攀比心，甚至產(chǎn)生嫉妒等不良心態(tài)，在評(píng)定獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金、三好生、優(yōu)秀班干部等榮譽(yù)時(shí)，一些學(xué)生的功利心和嫉妒心就會(huì)表現(xiàn)的很強(qiáng)烈，在日常生活中，就會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同伴所做之事很敏感，看什么都不順眼，挑毛病甚至產(chǎn)出厭惡感，在面對(duì)這種不正常競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系時(shí)，如果沒有得到及時(shí)的正面引導(dǎo)，很容易激發(fā)出矛盾。

三、具體干預(yù)過程

（一）分清輕重緩急，先解決棘手問題，穩(wěn)住事態(tài)。在了解實(shí)際情況之后，輔導(dǎo)員跟小毛先溝通了一下，既然網(wǎng)線電源是公共資源，那就要大家共享，將網(wǎng)線插座還原其位置，小毛也跟大家一樣，使用自己書桌后面的插座，最后小毛同意了，網(wǎng)絡(luò)問題解決后暫時(shí)緩和了彼此的矛盾，轉(zhuǎn)變成冷戰(zhàn)狀態(tài)。

（二）各自交流，全面了解事實(shí)真相。一是與小毛同學(xué)單獨(dú)溝通交流，觀察小毛的思想和心理動(dòng)態(tài)，穩(wěn)住小毛的情緒，告訴她一些維護(hù)同學(xué)關(guān)系、與同學(xué)友好相處的方式方法，幫助她解開心里的疑惑，并詢問她是否有生活等方面的困難，如果有幫助她申請(qǐng)困難資助;二是與小毛宿舍其他幾位同學(xué)單獨(dú)交流，了解了實(shí)際情況，重新認(rèn)識(shí)他們之間矛盾問題的根源，找到這其中其關(guān)鍵作用的同學(xué)來協(xié)調(diào)緩和關(guān)系。

（三）組織協(xié)調(diào)座談會(huì)，尋找“和事佬”。經(jīng)過各自交流后，小毛宿舍同學(xué)都愿意嘗試當(dāng)面溝通聊一聊，敞開心扉說說自己各自的看法，以及接下來宿舍矛盾解決的辦法。作為輔導(dǎo)員，則從側(cè)面講述大學(xué)宿舍友情的珍貴，曉之以情，曉之以理，引導(dǎo)同學(xué)們放下心中的埋怨和氣憤，回頭看自己所做的一些事，其實(shí)都是微不足道不值得一提的。同學(xué)四年住在一起實(shí)屬不易，大學(xué)時(shí)光很快就會(huì)過去，還是要珍惜眼前珍惜友情，各自退一步，換一種眼光看待彼此，換一種心態(tài)對(duì)待他人，說不定會(huì)有不同的感受和體驗(yàn)。最后，宿舍里擔(dān)任學(xué)習(xí)委員的同學(xué)主動(dòng)出來做了和事佬，答應(yīng)幫助雙方溝通和解，并且在應(yīng)對(duì)今后日常宿舍生活瑣事矛盾時(shí)，雙方愿意聽這位同學(xué)的建議，各自都做一些改變，共同維護(hù)宿舍同學(xué)的感情。

（四）創(chuàng)條件鞏固成果。據(jù)學(xué)習(xí)委員反映，在開過協(xié)調(diào)座談會(huì)后一兩天，小毛與宿舍同學(xué)相處正常，各自尊重彼此，遵守宿舍的約定，交流很少。慢慢在后面一周時(shí)間里，小毛與宿舍同學(xué)關(guān)系有所改變，交流漸多，說話都很客氣，小毛正常上課學(xué)習(xí)和生活，能夠正?？创c同學(xué)的親密關(guān)系，或一起或單飛都能接受。近期學(xué)校宿舍文化節(jié)活動(dòng)，學(xué)習(xí)委員組織宿舍同學(xué)為宿舍文化布置集思廣益，共同為創(chuàng)建文化文明宿舍而努力。在宿舍文化節(jié)評(píng)比中，小毛宿舍被評(píng)為優(yōu)秀宿舍。小毛找到輔導(dǎo)員訴說了她的喜悅心情，說自己已經(jīng)徹底意識(shí)到之前自己做的事確實(shí)不對(duì)，也在宿舍活動(dòng)中重新認(rèn)識(shí)了同學(xué)友情，學(xué)會(huì)彼此尊重和包容，也學(xué)會(huì)了付出和體驗(yàn)其中的快樂。輔導(dǎo)員又詢問了小毛最近生活方面的一些習(xí)慣是否改變，在意識(shí)到不足后要學(xué)著去轉(zhuǎn)變自己，改善自身不足。

四、經(jīng)驗(yàn)與啟示

作為輔導(dǎo)員，在思想引領(lǐng)和生活指導(dǎo)方面，應(yīng)該傳授給學(xué)生這樣一種思想，在大學(xué)不僅要學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)、生活，更要學(xué)會(huì)在集體中包容，忍耐和幫助他人，特別是宿舍里住著不同民族、來自不同地方的同學(xué)，更需要學(xué)會(huì)互相尊重，這樣才能構(gòu)建一個(gè)良好的人際關(guān)系和生活學(xué)習(xí)良性生態(tài)循環(huán)，促進(jìn)自身學(xué)習(xí)，促進(jìn)身心健康發(fā)展?？偨Y(jié)實(shí)際工作，在應(yīng)對(duì)宿舍矛盾等引發(fā)的心理危機(jī)問題時(shí)，輔導(dǎo)員本身能力還是有很多不足，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)心理健康輔導(dǎo)相關(guān)實(shí)務(wù)技巧。

輔導(dǎo)員不要輕易調(diào)換宿舍。輔導(dǎo)員在遇到學(xué)生宿舍矛盾問題時(shí)，千萬不要掉以輕心，要首先弄清事實(shí)，再?zèng)Q定如何處理。像本案例中的學(xué)生只是因?yàn)樯钌系牟涣剂?xí)慣而引起宿舍矛盾，如果倉促調(diào)整宿舍人員，不僅解決不了問題，反而會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生遇到困難就逃避的心理，不利于培養(yǎng)學(xué)生直面矛盾解決困難的心理素質(zhì)和能力，且由于當(dāng)事人未通過矛盾的解決認(rèn)識(shí)到自己在生活習(xí)慣、個(gè)性等方面的不足，即便調(diào)整了宿舍，也可能會(huì)引發(fā)新的宿舍矛盾，到時(shí)候會(huì)非常被動(dòng)。

輔導(dǎo)員要定期走訪宿舍，加強(qiáng)與同學(xué)們的交流溝通，增進(jìn)師生情感。對(duì)學(xué)生的關(guān)心關(guān)懷不僅要體現(xiàn)在日常學(xué)習(xí)中，更要深入宿舍，走進(jìn)學(xué)生宿舍生活，主要觀察和了解不同學(xué)生在生活中的另一面，通過溝通交流，與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，做學(xué)生的知心朋友。在溝通過程中，及時(shí)了解學(xué)生的困難和問題，及時(shí)給予幫助和開導(dǎo)，隨時(shí)化解一些矛盾、誤解，避免矛盾激化。

班級(jí)設(shè)立班情觀察員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)班級(jí)人際關(guān)系、宿舍矛盾等問題。班情觀察員由班級(jí)心理委員擔(dān)任，定期向輔導(dǎo)員匯報(bào)情況，及早發(fā)現(xiàn)問題，輔導(dǎo)員通過談心談話，了解同學(xué)們的性格特點(diǎn)，適時(shí)恰當(dāng)?shù)募右砸龑?dǎo)，對(duì)于班級(jí)新生入學(xué)時(shí)心理篩查問題學(xué)生重點(diǎn)關(guān)注，加強(qiáng)溝通了解，適時(shí)給予心理援助。

耐心傾聽，實(shí)事求是，切忌偏聽偏信。大學(xué)生宿舍在產(chǎn)生矛盾后，都期望從輔導(dǎo)員那里得到一個(gè)公平公正的處理結(jié)果。學(xué)生在沒真正意識(shí)到自己的錯(cuò)誤時(shí)，都會(huì)極力去掩蓋事實(shí)，希望輔導(dǎo)員朝著有利于自己的方向去處理。這個(gè)時(shí)候輔導(dǎo)員就要注意不要急于答復(fù)，還是要耐心傾聽和引導(dǎo)，獲取更多的信息，綜合矛盾雙方的陳述、班情觀察員的匯報(bào)和第三方知情學(xué)生的反映，弄清事實(shí)真相。

輔導(dǎo)員要適時(shí)開展一些以宿舍為單位的集體活動(dòng)，改善宿舍良好生活習(xí)慣，加強(qiáng)宿舍凝聚力。每個(gè)同學(xué)的生活習(xí)慣不是說改就能改掉的，所以輔導(dǎo)員要抓住時(shí)機(jī)定期開展一些好的宿舍活動(dòng)，以期改善學(xué)生不良生活習(xí)慣和作風(fēng)，樹立好的標(biāo)桿供大家學(xué)習(xí)。比如宿舍文化評(píng)比，涵蓋宿舍衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)整理、學(xué)風(fēng)、運(yùn)動(dòng)、紀(jì)律等內(nèi)容，建立溫馨、衛(wèi)生、文明的公共生活環(huán)境，提高宿舍整體文明水平，同時(shí)提高學(xué)生自身良好的人際交往能力。

建立多維動(dòng)態(tài)心理危機(jī)預(yù)警體系。在預(yù)測(cè)一個(gè)學(xué)生心理危機(jī)發(fā)生幾率時(shí)，不僅關(guān)注其心理普查結(jié)果，更應(yīng)同時(shí)關(guān)注其家庭成長(zhǎng)背景、社會(huì)支持系統(tǒng)、學(xué)業(yè)成績(jī)、自我評(píng)價(jià)等，從多個(gè)維度評(píng)估學(xué)生的心理危機(jī)狀況。同時(shí)注意動(dòng)態(tài)研究，根據(jù)大一新生心理普查，對(duì)其大二至大四期間的心理、思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤測(cè)量和觀察，建立動(dòng)態(tài)性心理發(fā)展檔案，掌握大學(xué)生心理發(fā)展的變化，調(diào)整幫扶策略。

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作者簡(jiǎn)介：段元芳，碩士，助教，蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院，研究方向：思想政治教育。