王祥蕊

【摘要】在高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)形式難以適應時代發(fā)展的背景下，微信公眾平臺為高校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升提供了新的契機。越來越多的高校認識到微信平臺的優(yōu)勢，開發(fā)了圖書館微信公眾平臺服務(wù)。但受技術(shù)、人力等因素的影響，高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)仍存在一些問題。本文首先對高校圖書館微信公眾服務(wù)平臺的優(yōu)越性進行了闡述，對當前圖書館微信公眾平臺服務(wù)的不足進行分析，并提出相應的發(fā)展對策，以期提高高校圖書館微信平臺服務(wù)效率與質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】微信公眾平臺;高校圖書館;服務(wù)問題;對策

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展推動了新媒體技術(shù)的產(chǎn)生與應用，微信、微博等已經(jīng)成為人們廣泛使用的社交工具，其中微信因其操作便捷、用戶數(shù)量增長迅速、信息獲取速度快成為群眾使用最多的社交工具。在互聯(lián)網(wǎng)時代，高校傳統(tǒng)的服務(wù)形式已經(jīng)難以滿足廣大師生的借閱需求，高校圖書館服務(wù)方式面臨改革。微信公眾平臺的應用可以顯著提升高校圖書館閱讀服務(wù)效率，因此越來越多的高校圖書館將微信應用于圖書館服務(wù)中，面向廣大師生提供館藏書目查詢、借閱信息登記、電子圖書瀏覽與下載等服務(wù)。在新媒體時代，探討高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)存在的問題與發(fā)展策略具有重要的現(xiàn)實意義。

一、高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)的優(yōu)越性

在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，高校圖書館受到一定的沖擊，廣大師生借閱書籍、獲取信息越來越偏愛網(wǎng)絡(luò)平臺，實體資料借閱越來越少。高校圖書館用戶借閱以及其他服務(wù)需求是多種多樣的，但部分圖書館用戶對于某些方面書籍需求量較低，很長一段時間不會使用，但是這些書籍資料卻是高校圖書館不可或缺的資源。同時，由于部分圖書資料使用頻率低，圖書館工作人員一般會將其放在不顯眼的地方，這也是造成其使用率低下的原因之一，進而形成一個不良循環(huán)。高校圖書館將微信平臺應用于圖書館服務(wù)中，基于微信平臺的高校圖書館服務(wù)方便實用，可以較好地解決需求密度分布與使用頻率不匹配的問題。高校圖書館微信公眾號可以進行信息推送和互動，可以將圖書館的特色服務(wù)更好地推送給教師與學生，能夠顯著提高圖書館信息資源利用率，發(fā)揮資源的最大價值。

微信公眾平臺不僅使人們接觸信息的速度更快、所覆蓋的信息更廣，而且還具有互動性強的特點。高校圖書館通過微信公眾平臺可以與師生進行線上互動，可以更全面地了解廣大師生的使用需求以及對圖書館服務(wù)的建議，進而不斷調(diào)整服務(wù)形式與內(nèi)容。廣大師生可以通過高校圖書館微信公眾號實時查閱數(shù)字資源，打破了時間與空間的限制，通過引擎搜索等功能為讀者節(jié)約了大量的時間，這一服務(wù)方式更符合廣大師生的實際需求。

二、高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)的不足

（一）服務(wù)與推送內(nèi)容較為單一。目前，大部分高校圖書館開設(shè)了微信公眾號，為廣大師生提供信息瀏覽等服務(wù)，但大部分是訂閱號，即主要為廣大師生提供最新的資訊以及活動信息，只有少部分高校開設(shè)了服務(wù)號，用于圖書借閱、圖書推薦、圖書館閱覽室預約等服務(wù)。從圖書館微信公眾號向師生推送的內(nèi)容來看，大部分微信公眾號向?qū)W生推送的文章大多有簡單的文字圖片組成，文章內(nèi)容單調(diào)枯燥，師生提供的信息也十分有限，進而難以調(diào)動學生的閱讀興趣。同時圖書館所發(fā)布的推文往往集中在通知公告這一方面，沒有根據(jù)師生潛在的價值以及用戶真正關(guān)注的信息去調(diào)整推文內(nèi)容，這就使得部分學生在一段時間后取消對學校圖書館微信公眾號的關(guān)注，高校圖書館微信公眾平臺在推送內(nèi)容上還有待進一步調(diào)整。

（二）平臺信息推送不及時。微信公眾號是高校圖書館發(fā)布信息獲取信息的重要渠道，圖書館微信公眾平臺信息推送頻率能夠很大程度上反映高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。國內(nèi)有學者對近兩年國內(nèi)知名高校圖書館微信公眾號運營情況進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)武漢大學圖書館、中山大學圖書館、華中科技大學圖書館等知名高校圖書館微信公眾號，平均每次發(fā)布條數(shù)在2條以上，平均每篇閱讀人數(shù)均在1000人以上。但絕大多數(shù)普通高校圖書館微信公眾平臺推送消息頻率較低，往往是間隔很長時間才會向師生推送消息，這種缺乏規(guī)律性與持續(xù)性的信息推送服務(wù)很大程度上降低了圖書館用戶對于圖書館微信公眾平臺的期待，也使得圖書館微信公眾服務(wù)平臺的服務(wù)效果大打折扣。

（三）服務(wù)平臺宣傳推廣力度小。多數(shù)學生因為學校教師的要求、同學的推薦以及自身借閱的需求都關(guān)注了學校圖書館微信公眾號，大多數(shù)學生雖然關(guān)注了公眾號，但是使用率卻不高，而且對于公眾號面向師生所提供的服務(wù)內(nèi)容也不大了解，這進一步說明了高校圖書館在微信公共服務(wù)平臺宣傳方面做得不夠到位，宣傳力度不足，使圖書館用戶對微信公眾號認知度整體不高，也導致多數(shù)學生依然習慣于傳統(tǒng)的服務(wù)形式。雖然一些高校對圖書館微信公眾號進行了宣傳，但由于缺乏專業(yè)的宣傳人員，多數(shù)高校圖書館微信公眾號二維碼的位置被放在官網(wǎng)底頁或者是其他不顯眼的位置，在圖書館圖書閱覽室、書架等位置沒有張貼圖書館微信公眾號二維碼，也沒有對微信公眾號的功能進行系統(tǒng)性介紹，在宣傳過程中未能突出圖書館微信公眾平臺服務(wù)的特色與優(yōu)勢。

（四）專業(yè)運營人員匱乏。高校圖書館微信公眾號運營人員主要為圖書館館員或部分學生兼職，這些人員對于平臺運營知識不夠了解，技術(shù)水平還有待提高，在運營過程中沒有制定具體的平臺運營規(guī)劃方案，難以及時根據(jù)師生的需求調(diào)整推文的內(nèi)容以及運營方式，造成圖書館微信公眾平臺難以發(fā)揮其應有的作用。

三、高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展對策

（一）創(chuàng)新微信公眾平臺服務(wù)內(nèi)容。當代大學生個性鮮明，對于高校圖書館的服務(wù)需求越來越多樣化，創(chuàng)新圖書館微信公眾平臺服務(wù)內(nèi)容是順應時代發(fā)展的必然舉措。高校圖書館微信公眾平臺在運營過程中，需要根據(jù)廣大師生的實際需求增加服務(wù)功能。以往學生瀏覽與借閱書籍往往需要花費較多的時間查找自己所需的書籍與資料，這很大程度上浪費了學生的閱讀時間，如果在微信公眾平臺中增加快速檢索的功能，則可以很大程度上節(jié)約讀者的時間，可以提高學生對高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)的認可度。因此，高校圖書館可以在微信公眾號上按照學科、作者等對館內(nèi)書籍及其他館藏資源進行分類，使學生可以快速搜索到自己所需要的圖書資料，還可在微信公眾平臺上添加關(guān)鍵詞句檢索圖書的功能，提高搜索效率。高校圖書館微信公眾服務(wù)平臺運營過程中，還可以借鑒其他院校的運營經(jīng)驗，取長補短。例如海南大學圖書館微信公眾服務(wù)平臺提供了座位預約、線上書評服務(wù)，還有其他高校圖書館微信公眾平臺提供了證件掛失、失物招領(lǐng)、借閱到期提醒等特色服務(wù)，這些都可以為學校創(chuàng)新圖書館微信公眾平臺服務(wù)內(nèi)容提供經(jīng)驗，從而更好地滿足學生多樣性的閱讀需求。在推文推送內(nèi)容方面，高校圖書館微信公眾平臺推文的內(nèi)容不應該局限于通知公告、重大信息等，還應該進一步豐富推文內(nèi)容。因此高校圖書館微信公眾平臺運營人員應該及時做好閱讀調(diào)查與統(tǒng)計，尤其要深入調(diào)研學生感興趣的內(nèi)容，了解學生的閱讀需求，有針對性地向用戶推送感興趣的內(nèi)容。在內(nèi)容形式上，運營人員還可以適當創(chuàng)新，采用語音、視頻與文字相結(jié)合的方式編寫推文內(nèi)容，要保證信息的實用性、內(nèi)容頁面設(shè)計的美觀性，以高質(zhì)量特色化的推廣內(nèi)容吸引用戶，保持用戶對平臺的新鮮感。

（二）合理增加平臺信息推送頻率。高校圖書館微信公眾平臺發(fā)布推文是創(chuàng)新圖書館服務(wù)的重要舉措，利用好這一方式可以吸引更多的學生，能夠提高圖書館服務(wù)水平，因此運營人員需要遵循合理的微信公眾平臺推文發(fā)布規(guī)律，合理地發(fā)布推文至關(guān)重要。首先，對于微信公眾號新關(guān)注的用戶應該立即向其推送公眾號使用說明的文章，使其可以及時了解公眾號的基本功能與服務(wù)。其次，平臺信息推送應該根據(jù)學生的實際作息時間進行調(diào)整。通常情況下，晚間8：00～11：00之間是學生休息、娛樂的主要時間段，在這一時間內(nèi)向?qū)W生發(fā)布推文，文章的閱讀瀏覽量會更高。可以保證每天推送的圖書館微信公眾平臺適當縮減推送條數(shù)，每次1～2條最佳;難以保證每天推送的圖書館微信公眾平臺，應該適當增加推送條數(shù)。

（三）加大平臺宣傳推廣力度。為讓更多的學生了解圖書館微信公眾平臺，更好地為圖書館服務(wù)提供意見，從而提高圖書館服務(wù)水平，高校應該加強圖書館微信公眾平臺宣傳與推廣工作。首先，學校官方微博、官方網(wǎng)站可以在首頁設(shè)置相應的版塊專門介紹圖書館微信服務(wù)平臺功能、服務(wù)內(nèi)容等，使更多的學生知道圖書館微信公眾平臺。與此同時，高校圖書館工作人員也應該在館內(nèi)多張貼微信公眾平臺的海報、二維碼等，并利用微信公眾平臺，積極組織相應的活動，吸引學生參與活動，以此推廣平臺。

（四）成立專業(yè)運營團隊。高校應該根據(jù)圖書館服務(wù)創(chuàng)新以及平臺運營的需求建立專業(yè)的圖書館微信公眾平臺運營團隊。首先，高?？梢栽谛?nèi)公開招募學生成立新媒體運營部門，邀請有新媒體平臺運營經(jīng)驗的專業(yè)人員對學生進行指導，讓學生結(jié)合自己的想法打造特色服務(wù)與欄目，優(yōu)化微信公眾平臺閱讀體驗。其次，對于圖書館館員，特別是負責微信公眾平臺服務(wù)的人員，高校應該邀請有經(jīng)驗的業(yè)內(nèi)人員對其進行專業(yè)化培訓，培訓內(nèi)容以新媒體運營理論、相關(guān)技能及頁面設(shè)計為主，定期對圖書館館員進行業(yè)務(wù)考核，強化館員責任意識與服務(wù)意識，從而改善圖書館微信公眾平臺運營效果。

四、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)時代，高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展?jié)摿^大，與高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)形式相比，微信公眾平臺服務(wù)有著明顯的優(yōu)勢。針對當前高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)存在的內(nèi)容單一、信息推送不及時、宣傳力度小、專業(yè)運營人員匱乏等問題，高校應該積極創(chuàng)新微信公眾平臺服務(wù)內(nèi)容，借鑒其他高校的經(jīng)驗，調(diào)整平臺信息推送頻率，同時加大宣傳力度，加強對學生團隊以及圖書館館員的培訓。

【參考文獻】

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