楊海軍

【摘要】為了滿足社會大眾的信息需求，促進(jìn)全民信息素質(zhì)的提升，高校圖書館對社會開放的呼聲不斷增強(qiáng)。對此，圖書館為了滿足社會需要，進(jìn)行了很多有益的嘗試，雖然取得一定的成績，然而還是存在一些問題。因此，怎樣充分利用高校圖書館的相關(guān)優(yōu)勢，結(jié)合社會讀者需求，有效開展社會化服務(wù)，建立怎樣的服務(wù)路徑，是當(dāng)前研究的重點(diǎn)問題?；诖?，本文通過分析高校圖書館特點(diǎn)和社會化服務(wù)需求及優(yōu)勢，進(jìn)而提出了社會化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑，希望可以提供一定的參考作用。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館;社會化服務(wù);需求;優(yōu)勢

社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，讓人們的生活水平和質(zhì)量有了很大的提升，也讓人們開始注重精神追求，在全面提升精神文明建設(shè)的背景下，國內(nèi)的公共圖書館存在很大的壓力，要想對這一問題進(jìn)行改善，就要對高校圖書館進(jìn)行運(yùn)用，發(fā)揮出其資源方面的優(yōu)勢，面向社會開放。當(dāng)前國內(nèi)高校大多建設(shè)了圖書館，在規(guī)模方面顯著加大。提供社會化服務(wù)，能夠緩解公共圖書館壓力，通過對其優(yōu)勢的利用，可以提升社會化服務(wù)質(zhì)量。

一、高校圖書館的特點(diǎn)

國內(nèi)高等教育得到了極大的發(fā)展，校園都建設(shè)了圖書館，館內(nèi)有很多的書籍、文獻(xiàn)、電子信息等資源，且經(jīng)費(fèi)投資比較穩(wěn)定，有固定的資金采購大量的文獻(xiàn)，增加圖書館的館藏，滿足學(xué)校師生的需求。為了滿足學(xué)校師生需要，專門購置專業(yè)的文獻(xiàn)資料，能夠滿足師生不同方面的需求。信息時代背景下，高校圖書館的建設(shè)在不斷加強(qiáng)，在這個過程中，有效運(yùn)用了現(xiàn)代信息技術(shù)，建立電子圖書館，所以，其有顯著的優(yōu)勢和豐富的電子信息。近些年來，高校建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，圖書館的建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)變得更多，館藏數(shù)量日益增加。圖書館是高校師生學(xué)習(xí)、科研、教學(xué)中的一部分，對于館員提出了較高的要求，所以，館員的素質(zhì)水平較高，在管理方式上具有相應(yīng)的優(yōu)勢。

二、高校圖書館社會化服務(wù)的需求、優(yōu)勢

高校圖書館的優(yōu)點(diǎn)較為特殊，包括資金投入穩(wěn)定、專業(yè)書籍?dāng)?shù)量多、文獻(xiàn)資源豐富、管理體系存在優(yōu)勢、館員素質(zhì)水平較高，可以給用戶提供更好的服務(wù)。要促進(jìn)群眾精神文明建設(shè)發(fā)展，需要全面運(yùn)用高校圖書館資源，發(fā)揮其優(yōu)勢，有效開展社會化服務(wù)，滿足群眾的信息需求，充分發(fā)揮出高校圖書館的價值。

（一）發(fā)揮資源優(yōu)勢。和公共圖書館的資源相比，高校圖書館資源更加豐富。近些年來，高校在不斷擴(kuò)招，學(xué)生的數(shù)量不斷增加，這讓校園建設(shè)規(guī)模在擴(kuò)大，圖書館的數(shù)量和規(guī)模有了顯著的提升，城市中的高校圖書館數(shù)量很多，在城市建設(shè)發(fā)展較為滯后的地區(qū)，高校圖書館的數(shù)量也要比公共圖書館數(shù)量多。高校圖書館有充足的資金用來購置文獻(xiàn)資源，圖書館的館藏資源不斷增加，在專業(yè)性方面能夠和公共圖書館進(jìn)行互補(bǔ)，通過提供社會化服務(wù)，能夠滿足群眾在專業(yè)文化知識方面的需求。在開展社會化服務(wù)時要充分應(yīng)用自身優(yōu)勢，明確給誰提供服務(wù)。高校圖書館館藏特點(diǎn)是有很多的文獻(xiàn)資料，專業(yè)文獻(xiàn)較多，還有很多的電子信息資源，且每年都會增加館藏資源，和公共圖書館相比具有優(yōu)勢，可以確保長遠(yuǎn)性。所以，在界定服務(wù)對象環(huán)節(jié)，要清楚給有專業(yè)研究性質(zhì)的對象提供服務(wù)，包括機(jī)構(gòu)以及個人，和他們進(jìn)行資源共享，進(jìn)而給社會提供信息服務(wù)。城市中高校圖書館較多，因此，在服務(wù)中可以依據(jù)地區(qū)特點(diǎn)，提升服務(wù)的有效性。比如，靠近政府辦公區(qū)，可以提供黨政方面的資料;靠近科學(xué)院，則可以提供科技類書籍?；趯Ω咝D書館的資源優(yōu)勢進(jìn)行全面的發(fā)揮，可以和公共圖書館實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，共同給社會提供專業(yè)的服務(wù)，充分發(fā)揮資源的價值。另外，還要利用其網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，開設(shè)微信公共賬號、微博賬號，給用戶提供點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)有效提升，對服務(wù)體系不斷優(yōu)化和健全。

（二）發(fā)揮人才優(yōu)勢。就高校圖書館管理體系而言，在人力結(jié)構(gòu)方面具有優(yōu)勢，科學(xué)和服務(wù)人員的素質(zhì)水平要比公共圖書館的人員水平高，因此，在提供社會化服務(wù)的過程中，需要對這一優(yōu)勢進(jìn)行全面運(yùn)用，提供高知識含量的信息增值服務(wù)。還需要運(yùn)用科技方面的優(yōu)勢和豐富的電子信息優(yōu)勢給客戶提供高質(zhì)量、全面、深度的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，基于建立合理的管理體系，可以給管理工作的開展提供指導(dǎo)，促進(jìn)管理的效率和效果提升，統(tǒng)籌規(guī)劃圖書館的發(fā)展方向，促進(jìn)社會化服務(wù)水平的提升。利用人才優(yōu)勢，可以給用戶提供深度、專業(yè)的信息服務(wù)。例如，有新的國家政策，圖書館就可以讓員工科學(xué)解讀政策，并且利用合理的方式傳達(dá)給用戶，幫助用戶更好地了解政策內(nèi)容，有利于政策的落實(shí)。一些專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展，可以利用人才優(yōu)勢提供解讀服務(wù)，通過直接、簡單的方式回答專業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)術(shù)問題，降低客戶的理解難度?？梢钥吹?，高校圖書館全面運(yùn)用人才優(yōu)勢具有重要作用，可以給用戶提供專業(yè)的信息解讀，還可以輔助政府促進(jìn)政策的落實(shí)，給相關(guān)部門決策提供有價值的建議。

（三）具備先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備。當(dāng)前電子信息技術(shù)在不斷發(fā)展，在很多領(lǐng)域得到了運(yùn)用，高校圖書館也引進(jìn)了先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，在這方面的投資也在增加，促進(jìn)圖書館朝著信息數(shù)字化方向發(fā)展。各個高校也建立了自動化管理系統(tǒng)、信息咨詢平臺、網(wǎng)絡(luò)信息中心、設(shè)置了電子閱覽室、數(shù)字圖書館，通過運(yùn)用先進(jìn)的設(shè)備以及技術(shù)，能夠更加方便地檢索信息。

三、高校圖書館社會化服務(wù)實(shí)現(xiàn)路徑

（一）知識產(chǎn)品應(yīng)該數(shù)字化。當(dāng)前智能手機(jī)和電子設(shè)備已經(jīng)普及，人們習(xí)慣了通過移動終端閱讀信息，因此，要適應(yīng)人們的閱讀習(xí)慣，在開展社會化服務(wù)時，需要提供數(shù)字化的知識產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳送，給他們的閱讀提供便利，在知識產(chǎn)品方面應(yīng)該以數(shù)字化產(chǎn)品為主，而紙質(zhì)文獻(xiàn)則是輔助。數(shù)字化產(chǎn)品的來源有多種，圖書館可以對自己的實(shí)體館藏資源進(jìn)行數(shù)字化，還可以購買，或者是安排人員采集免費(fèi)資源。

（二）知識產(chǎn)品具有針對性。高校圖書館服務(wù)的一個顯著差異就體現(xiàn)在專業(yè)性上，高校圖書館是對公共圖書館的補(bǔ)充。所以，在社會化服務(wù)中，需要發(fā)揮出專業(yè)性特點(diǎn)，高校圖書館在特色館藏方面都不同，這是公共圖書館不具備的。所以，高校圖書館需要結(jié)合社會需求，合理開發(fā)相應(yīng)的數(shù)字化資源。例如，水利類的高校圖書館，可以開發(fā)這方面的特色數(shù)字產(chǎn)品，給當(dāng)?shù)氐乃ぷ魅藛T以及組織提供服務(wù);如果是農(nóng)業(yè)類大學(xué)圖書館，需要開發(fā)這方面的數(shù)字資源，為當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)組織以及人員提供服務(wù)，給他們提供知識幫助。所以，社會化服務(wù)的知識產(chǎn)品，既需要適應(yīng)圖書館的館藏特色，還需要有目的地尋求服務(wù)對象，進(jìn)而更好地發(fā)揮出知識產(chǎn)品的作用。

（三）構(gòu)建健全的制度保障。圖書館在開展社會化服務(wù)的過程中，包含很多的問題，比如，知識產(chǎn)權(quán)、有償收費(fèi)等，但是對于這些問題缺少法規(guī)提供參考，導(dǎo)致很多圖書館在社會化服務(wù)中只注重穩(wěn)，只停留在表面上。而國外發(fā)達(dá)國家在這方面就具有優(yōu)勢，針對高校圖書館的社會化服務(wù)制定專門的法律和制度，提供指導(dǎo)，所以，國內(nèi)也需要借鑒和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)宏觀調(diào)控，制定相應(yīng)的法規(guī)和法律，促進(jìn)高校圖書館社會化服務(wù)開展效果的提升。

（四）服務(wù)方式應(yīng)該自動化和智能化。當(dāng)前居民的信息素質(zhì)水平不斷提升，智能終端也在不斷普及，數(shù)字化閱讀、網(wǎng)絡(luò)出版以及創(chuàng)新的發(fā)展，高校圖書館也需要利用網(wǎng)絡(luò)傳播特色數(shù)字化資源，檢索工具要做到操作簡單和智能化，方便用戶檢索信息，還需要開展多樣化的網(wǎng)絡(luò)營銷，將產(chǎn)品推送給適合的消費(fèi)群體，進(jìn)而促進(jìn)社會化服務(wù)的開展。

（五）結(jié)合圖書館情況，合理選擇服務(wù)模式。在開展社會化服務(wù)的過程中，高校圖書館需要注重模式的選擇，這就關(guān)系到圖書館的運(yùn)營管理、建設(shè)、服務(wù)的社會化，所以，要合理選擇服務(wù)模式。當(dāng)前很多學(xué)者支持的服務(wù)模式主要有幾種：第一種，高校圖書館和公共圖書館就信息資源實(shí)現(xiàn)共建共享;第二種，和企業(yè)合作開發(fā)科研;第三種，和社會機(jī)構(gòu)一起辦館，讓企業(yè)也參與到其建設(shè)以及管理中，補(bǔ)充圖書館建設(shè)的資金，還能夠滿足社會對于文獻(xiàn)信息的需求;第四種，和社會合作提供社會服務(wù);第五種，高校圖書館設(shè)置開放的時間以及范圍?？傊?，對于服務(wù)模式的選擇，高校圖書館需要全面分析相關(guān)的情況，如社區(qū)居民、地方政府、學(xué)校師生、圖書館和學(xué)校等，合理選擇。

四、結(jié)語

綜上所述，當(dāng)前公共圖書館面對較大的壓力，這就需要利用高校圖書館，作為公共圖書館的有益補(bǔ)充，共同滿足社會群眾的信息需求。在提供社會化服務(wù)時，高校圖書館需要充分利用自身的技術(shù)、人才結(jié)構(gòu)和資源優(yōu)勢，給用戶提供專業(yè)、深層次、全面的服務(wù)，同時高校圖書館也需要不斷采取有效的措施，加強(qiáng)自身建設(shè)，更好地提供社會化服務(wù)，這可以實(shí)現(xiàn)自身的效益，還可以給自身發(fā)展提供經(jīng)驗(yàn)。

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