目前，成品油市場(chǎng)呈現(xiàn)出四大特征：第一，資源過(guò)剩呈現(xiàn)常態(tài)化。從2015年開(kāi)始，各企業(yè)不斷優(yōu)化成品油生產(chǎn)技術(shù)，有效促進(jìn)增產(chǎn)，同時(shí)也出現(xiàn)了供大于求的現(xiàn)象，致使資源過(guò)剩。第二，競(jìng)爭(zhēng)主體呈現(xiàn)多元化。隨著市場(chǎng)的不斷開(kāi)放，企業(yè)組織數(shù)量越來(lái)越多，各企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力與日俱增，成品油營(yíng)銷管理與客戶管理工作也面臨著不容小覷的挑戰(zhàn)。第三，發(fā)展模式網(wǎng)絡(luò)化。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，傳統(tǒng)營(yíng)銷管理模式已經(jīng)無(wú)法有效提高營(yíng)銷利潤(rùn)，不利于開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶資源。因此，要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷模式。第四，能源結(jié)構(gòu)趨于替代化。為了順應(yīng)節(jié)能減排的環(huán)保趨勢(shì)，各企業(yè)非常重視用新能源代替成品油，這樣會(huì)在很大程度上降低成品油消費(fèi)。

一、改善營(yíng)銷服務(wù)功能

做好成品油營(yíng)銷中的客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作，提升客戶滿意度，不斷擴(kuò)大客戶集群，必須重視改善營(yíng)銷服務(wù)功能，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特征，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建以用戶為服務(wù)核心的營(yíng)銷體制，堅(jiān)持“多維度、不受時(shí)間、空間限制”的營(yíng)銷服務(wù)方向，從而打破了傳統(tǒng)地域限制，實(shí)現(xiàn)交易信息化，優(yōu)化成品油營(yíng)銷服務(wù)功能，滿足廣大客戶的具體需求。當(dāng)下健全智能化工廠的建設(shè)已經(jīng)勢(shì)在必行，滿足客戶從立戶到發(fā)運(yùn)全鏈條化服務(wù)，基于“全能型”與“連鎖型”營(yíng)銷模式下，用戶可以去任意一家銷售辦事處辦理業(yè)務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行交易，企業(yè)組織會(huì)為客戶提供咨詢平臺(tái)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。企業(yè)可以研發(fā)微信與支付寶支付，設(shè)置掌上營(yíng)業(yè)廳，開(kāi)展客戶全方位的服務(wù)，從而為交易工作提供更便捷性與多元性服務(wù)。其次，石油企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)打造了本企業(yè)和客戶能直接進(jìn)行互動(dòng)的平臺(tái)，通過(guò)該平臺(tái)為客戶提供咨詢與反饋服務(wù)。目前，很多企業(yè)已經(jīng)成功創(chuàng)建了多維度營(yíng)業(yè)廳，旨在為客戶介紹優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，了解客戶的需求，為客戶提供最優(yōu)化服務(wù)。需要注意的是，在信息時(shí)代，必須充分利用信息技術(shù)不斷完善成品油營(yíng)銷中的客戶信息管理系統(tǒng)，以此促進(jìn)海量客戶信息的規(guī)范化與高效處理，簡(jiǎn)化信息管理工作流程，推動(dòng)成品油營(yíng)銷服務(wù)信息化的發(fā)展。與此同時(shí)，應(yīng)重視健全企業(yè)營(yíng)銷中的客戶信息管理系統(tǒng)安全服務(wù)功能，做好相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)研究工作，根據(jù)研究結(jié)果制定預(yù)警管理機(jī)制，加強(qiáng)成品油營(yíng)銷中的客戶信息管理系統(tǒng)的安全抵御能力。

二、綜合培養(yǎng)高素質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)管理人才

全面做好客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作，須重視綜合培養(yǎng)“全能型”營(yíng)銷服務(wù)管理人才，定期開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部員工在職培訓(xùn)工作，根據(jù)新時(shí)代的客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)管理創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，合理設(shè)置崗位，全面加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。在具體培訓(xùn)活動(dòng)中，應(yīng)突破傳統(tǒng)培訓(xùn)課程設(shè)置界限，對(duì)成品油營(yíng)銷各學(xué)科知識(shí)進(jìn)行整合，努力實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)教學(xué)，促進(jìn)企業(yè)管理、營(yíng)銷服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理等課程的有機(jī)融合，從多重角度培養(yǎng)“全能型”人才。與此同時(shí)，在設(shè)置“全能型”人才培養(yǎng)課程的過(guò)程中，不能只局限于理論課程，而且要增加足量的實(shí)訓(xùn)課，從而全面提高培訓(xùn)課程的實(shí)用性。其次，要注重優(yōu)化“全能型”營(yíng)銷服務(wù)管理人才培訓(xùn)評(píng)估體系。從整體結(jié)構(gòu)來(lái)分析，完整的“全能型”人才培訓(xùn)評(píng)估體系體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，由培訓(xùn)講師對(duì)受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)狀況與綜合能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，以此了解人才培養(yǎng)效果；第二，受訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)講師的培訓(xùn)教學(xué)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣有助于根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果改善培訓(xùn)模式；第三，由企業(yè)組織對(duì)培訓(xùn)講師的培訓(xùn)教學(xué)狀況和員工的職業(yè)綜合能力進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，從而根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)一步創(chuàng)新培訓(xùn)模式，完善“全能型”人才培訓(xùn)方案，健全人才培訓(xùn)評(píng)估體系。再次，要注意做好“全能型”人才培訓(xùn)激勵(lì)工作與內(nèi)部員工績(jī)效考核管理工作，對(duì)于獲取培訓(xùn)佳績(jī)和績(jī)效考核結(jié)果良好的員工予以應(yīng)有的嘉獎(jiǎng)，以此激發(fā)人才的工作潛能，促進(jìn)內(nèi)部人才資本增值。對(duì)于未達(dá)到培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的員工，應(yīng)給予相應(yīng)的指導(dǎo)，引導(dǎo)他們認(rèn)知提高個(gè)人工作能力的有效策略，與此同時(shí)，在具體培訓(xùn)活動(dòng)中，應(yīng)重視做好人才職業(yè)道德培訓(xùn)工作，引導(dǎo)全體員工恪守職業(yè)道德準(zhǔn)則，遵紀(jì)守法，這樣方能綜合培訓(xùn)高素質(zhì)“全能型”營(yíng)銷服務(wù)管理人才。另外，應(yīng)重視打造高素質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，按照信息時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)要求做好全體營(yíng)銷服務(wù)管理人員的專業(yè)培訓(xùn)工作，尤其要注重加強(qiáng)他們的營(yíng)銷信息管理服務(wù)技能，不斷提高營(yíng)銷管理人員的信息安全管理素養(yǎng)，引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)、利用和維護(hù)客戶信息，避免出現(xiàn)信息泄露問(wèn)題。

三、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

（一）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷策略

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷的重要手段和方法，企業(yè)通過(guò)借助網(wǎng)絡(luò)、通信、數(shù)字媒體技術(shù)，有效地將企業(yè)、用戶和公眾聯(lián)系起來(lái)，利用網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)向用戶和公眾傳遞企業(yè)的信息和價(jià)值追求，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷中客戶資源開(kāi)發(fā)與維護(hù)管理目標(biāo)?？傮w來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷屬于新時(shí)代的營(yíng)銷策略，在具體活動(dòng)中，企業(yè)主要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為特定細(xì)分市場(chǎng)的細(xì)分顧客“量身定制”服務(wù)，整合線上與線下資源同步進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，以達(dá)到預(yù)期的營(yíng)銷目的和戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的形式比較多樣、營(yíng)銷手段豐富，如E-mail營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷、媒體營(yíng)銷等，是現(xiàn)代企業(yè)的新的營(yíng)銷方式和營(yíng)銷方法。其次，營(yíng)銷受到時(shí)間和空間的限制比較小，可以同時(shí)借助多種媒體進(jìn)行營(yíng)銷宣傳和推廣，具有很強(qiáng)的交互性、個(gè)性化特點(diǎn)，有助于實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷，信息傳遞的方式多樣、傳遞更及時(shí)、渠道更多、來(lái)源更廣。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中可以借助網(wǎng)絡(luò)分析目標(biāo)客戶的需求和偏好，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，不斷提高營(yíng)銷利潤(rùn)，為本組織保持良好的客戶資源。不可忽視的是，當(dāng)代石油企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也更加的激烈，傳統(tǒng)的營(yíng)銷宣傳手段，如線下促銷、人員推銷等已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前社會(huì)發(fā)展開(kāi)拓市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)和挖掘新客戶資源以及維護(hù)老客戶的需要，其宣傳效果也大打折扣。企業(yè)組織需要不斷地創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略，通過(guò)采用多樣化的營(yíng)銷手段和方法，實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷，從而擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性強(qiáng)、用戶多、受眾廣，促使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為現(xiàn)代企業(yè)普遍采用的一種營(yíng)銷推廣和宣傳的方式。

在日常管理的過(guò)程當(dāng)中，需要將現(xiàn)代化信息技術(shù)運(yùn)用其中，構(gòu)建系統(tǒng)化的、完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理平臺(tái)，詳細(xì)的記錄客戶的消費(fèi)情況、瀏覽情況等方面的內(nèi)容，利用該系統(tǒng)和平臺(tái)分析目標(biāo)客戶、潛在客戶的需求和偏好、購(gòu)買習(xí)慣和行為等，做好老客戶的維護(hù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)整合和客戶關(guān)系整合。之后科學(xué)合理地利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、各類網(wǎng)絡(luò)傳播媒介等，為目標(biāo)客戶和潛在客戶精準(zhǔn)的推送產(chǎn)品信息、廣告信息，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力地將目標(biāo)客戶和潛在客戶發(fā)展為忠實(shí)消費(fèi)者。與此同時(shí)，應(yīng)整合營(yíng)銷宣傳方式，科學(xué)合理的借助線上、線下?tīng)I(yíng)銷的方式，對(duì)企業(yè)各類傳播手段和傳播渠道進(jìn)行整合，在科學(xué)準(zhǔn)確的分析和把握目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)顧客的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化營(yíng)銷的效果。另外，應(yīng)著重實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策略和方法的整合，在傳統(tǒng)的“4P營(yíng)銷策略”，也就是做好產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷相關(guān)工作的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理的借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，以客戶為中心，滿足客戶成本和便利需求，強(qiáng)化與客戶的溝通等，借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷、借勢(shì)營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷等，強(qiáng)化營(yíng)銷宣傳的效果，更好的實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展?fàn)I銷市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶資源的目標(biāo)。

（二）采用網(wǎng)絡(luò)立體化傳播策略

與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本比較低，有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)相對(duì)精準(zhǔn)的定位，而且符合現(xiàn)代受眾接收信息的習(xí)慣。當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過(guò)借助微信、視頻等媒介進(jìn)行宣傳，可以借助熱議的事情進(jìn)行話題營(yíng)銷和借勢(shì)營(yíng)銷，吸引客戶參與和互動(dòng)。且信息量更大，可以全方位、立體地把品牌和產(chǎn)品由外到內(nèi)各個(gè)層面上的亮點(diǎn)展現(xiàn)在了消費(fèi)者的面前，把品牌文化和經(jīng)營(yíng)理念傳遞到了消費(fèi)者的心里。石油企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)拓展的過(guò)程當(dāng)中，需要科學(xué)合理的借助網(wǎng)絡(luò)傳播媒介和網(wǎng)絡(luò)傳播的手段，不斷地拓寬傳播和營(yíng)銷推廣的渠道。通過(guò)實(shí)施全方位的、立體化的網(wǎng)絡(luò)傳播，不斷地拓寬目標(biāo)市場(chǎng)覆蓋面，擴(kuò)大信息傳播推廣的覆蓋面，進(jìn)而更好地實(shí)現(xiàn)開(kāi)拓市場(chǎng)的營(yíng)銷目的。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，石油企業(yè)應(yīng)充分借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)媒介等，進(jìn)行口碑營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、QQ營(yíng)銷、搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷。通過(guò)這樣的方式不斷地拓寬目標(biāo)受眾的覆蓋面，做好客戶資源積累工作。

（三）正常采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷閉環(huán)策略

在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)應(yīng)注意確保營(yíng)銷活動(dòng)和相關(guān)流程的完整性，確保傳播形式的多樣性，確保營(yíng)銷策略使用的靈活性和有效性。企業(yè)在借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷拓寬市場(chǎng)的同時(shí)應(yīng)采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷閉環(huán)策略進(jìn)行。從總體結(jié)構(gòu)來(lái)看，在采用閉環(huán)策略時(shí)應(yīng)把握三項(xiàng)要點(diǎn)：第一，關(guān)注客戶預(yù)約信息，前置營(yíng)銷服務(wù)客服。企業(yè)應(yīng)通過(guò)與各大網(wǎng)站進(jìn)行合作，通過(guò)借助各類網(wǎng)絡(luò)傳播媒介、網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的預(yù)熱，吸引更多的客戶參與成品油營(yíng)銷活動(dòng)。第二，做好現(xiàn)場(chǎng)銷售工作，大力推陳出新。在營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)到一定熱度之后，可以結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)線上線下的整合營(yíng)銷。在現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中，需要重視發(fā)揮好體驗(yàn)營(yíng)銷的作用，要?jiǎng)?chuàng)造更加有利于營(yíng)銷的環(huán)境、開(kāi)展豐富的營(yíng)銷主題活動(dòng)等。第三，做好事后回訪工作，為本企業(yè)保持良好的客戶資源。在成品油營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束之后，還需要合理的利用各類網(wǎng)絡(luò)傳播媒介和平臺(tái)，及時(shí)的與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，接受客戶對(duì)于活動(dòng)的反饋和意見(jiàn)，在分析這些反饋和意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步的改善服務(wù)、改善營(yíng)銷的策略，促使下一階段的營(yíng)銷策略的實(shí)施更加有效。還有助于強(qiáng)化客戶的體驗(yàn)感，增強(qiáng)客戶滿意度，有助于發(fā)展忠誠(chéng)型客戶。

四、建立客戶檔案

當(dāng)代企業(yè)在每一次營(yíng)銷活動(dòng)中均會(huì)保留客戶信息，這些信息資源對(duì)客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)管理工作至關(guān)重要，全面做好客戶信息資源管理與開(kāi)發(fā)利用工作，則需要建立客戶檔案，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)將客戶信息收集于客戶檔案庫(kù)中，對(duì)客戶產(chǎn)品價(jià)值、滿意度、反饋意見(jiàn)進(jìn)行分類存儲(chǔ)，以便于后期進(jìn)行調(diào)閱、分析與針對(duì)性參考。在信息時(shí)代，建立成品油營(yíng)銷客戶檔案則必須充分借助先進(jìn)的信息技術(shù)，努力促進(jìn)客戶檔案關(guān)系信息化建設(shè)，引入穩(wěn)定的軟件和硬件系統(tǒng)加以保障，及時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)頁(yè)的接口，最好配置專網(wǎng)進(jìn)行檔案管理和接受資源信息，并對(duì)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)定期進(jìn)行更新和升級(jí)，依據(jù)客戶檔案信息化管理的實(shí)際需求，構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)修補(bǔ)漏洞，并建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)預(yù)警系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)身份異常，立即將其反饋給管理員進(jìn)行處理。其次，在客戶檔案資源調(diào)配工作中，利用新媒體平臺(tái)，從微信公眾號(hào)、微博、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站中廣泛的搜集意見(jiàn)，使用調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)征集意見(jiàn)的方式，加強(qiáng)石油企業(yè)檔案管理部門與其他部門之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)客戶檔案管理與市場(chǎng)營(yíng)銷管理、業(yè)務(wù)管理的有機(jī)結(jié)合，全面優(yōu)化企業(yè)客戶管理機(jī)制。與此同時(shí)，要設(shè)置多功能、多元化檔案信息管理系統(tǒng)，規(guī)范配置，尤其要對(duì)檔案安全性與可靠性加以重視，在信息時(shí)代，檔案數(shù)據(jù)庫(kù)很可能受到黑客或者病毒的入侵，因此，石油企業(yè)應(yīng)通過(guò)設(shè)置防火墻、安全密匙、身份延伸等環(huán)節(jié)，確?？蛻魴n案信息的安全性以免客戶信息泄露。再次，在客戶檔案數(shù)據(jù)信息整合與分類的過(guò)程中，還需要就加強(qiáng)審批，為后期的維護(hù)、共享與使用奠定基礎(chǔ)。在客戶檔案信息化管理中，借助檢索關(guān)鍵詞或者關(guān)聯(lián)信息的方式，就可以找到并瀏覽檔案的詳細(xì)內(nèi)容，結(jié)合在線預(yù)覽、版本管理以及標(biāo)簽設(shè)置等環(huán)節(jié)，形成一體化的檔案管理模式，這樣檔案信息化管理的效率就會(huì)更高，同時(shí)企業(yè)組織客戶檔案利用率也會(huì)有極大的提升，在客戶檔案管理工作中，通過(guò)完善的制度保障和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源開(kāi)發(fā)利用，促使客戶檔案管理與整個(gè)石油企業(yè)管理工作相結(jié)合，優(yōu)化客戶檔案管理流程，全面提升客戶檔案管理工作質(zhì)量。另外，石油企業(yè)應(yīng)注重推動(dòng)客戶檔案管理模式的創(chuàng)新與發(fā)展，同時(shí)，檔案管理人員必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維，樹(shù)立創(chuàng)新發(fā)展意識(shí)，努力促進(jìn)客戶檔案管理文化創(chuàng)新，發(fā)揮檔案管理工作的文化宣傳教育作用，打造獨(dú)特的檔案管理文化理念。與此同時(shí)，檔案管理人員應(yīng)注意結(jié)合客戶檔案中的信息來(lái)構(gòu)建檔案資源開(kāi)發(fā)管理模型，靈活運(yùn)用數(shù)據(jù)處理技術(shù)解釋模型中的數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)信息制定更為完善的檔案管理方案。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，做好成品油營(yíng)銷中的客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作，提升客戶滿意度，不斷擴(kuò)大客戶集群，必須著重改善營(yíng)銷服務(wù)功能，大力培養(yǎng)高素質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)管理人才，全面優(yōu)化營(yíng)銷策略，科學(xué)建立客戶檔案，并做好檔案資源開(kāi)發(fā)利用工作。