黃立仙

摘 要：本文以中寧縣圖書館為例，探析公共圖書館辦公室人員的工作現(xiàn)狀、成長困境、困境原因及出路，通過建立激勵機制等方式增強辦公室人員的職業(yè)認(rèn)同感，只有如此，才能保障圖書館的正常運轉(zhuǎn)。

關(guān)鍵詞：圖書館;辦公室人員;困境;出路

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.25.144

在全民閱讀越來越受到國家重視的今天，“數(shù)字圖書館”作為新時代的必然產(chǎn)物，辦公室作為圖書館的行政部門，承擔(dān)著“上傳下達(dá)、決策咨詢”等中心工作，但是，這樣重要的部門，因為激勵機制不健全，導(dǎo)致辦公室人員工作壓力大、人員流動多、工作積極性不高、干事氛圍不濃厚。本文根據(jù)中寧縣圖書館辦公室人員隊伍的相關(guān)資料數(shù)據(jù)，詳細(xì)探析新時期下圖書館辦公室人員激勵機制的困境與原因，并結(jié)合圖書館實際工作，探索一條適合圖書館辦公室人員發(fā)展的可行之徑。

1 中寧縣圖書館辦公室人員隊伍的基本情況

中寧縣圖書館辦公室共有職工6人，主任1人，黨務(wù)1人，文書2人，信息宣傳1人，財務(wù)出納2人。這6人構(gòu)成的辦公室有以下特點：

1）存在輕度老齡化，綜合型人才不足。在圖書館辦公室人員隊伍中，50歲以上的有1人，40周歲-45周歲有3人，35周歲以下僅有2人，人員組成中中青年比例失衡、搭配不合理。辦公室作為圖書館的行政樞紐，在工作中，縱向要與上級文化主管部門做好信息報送、請示報告，向下要與各窗口、分館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)電子閱覽、農(nóng)家書屋經(jīng)常進行工作安排、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，橫向要與區(qū)內(nèi)其他市、縣圖書館做好館際交流、信息溝通，這就需要辦公室工作人員具有全方面的業(yè)務(wù)技能，才能在橫向與縱向中保證工作的順利開展。但從目前情況來看，大多數(shù)辦公室人員沒有經(jīng)過系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對圖書館各個窗口職能、業(yè)務(wù)范圍、采編程序都缺乏實際操作，在上傳下達(dá)、信息溝通中存在明顯短板。

2）男女比例嚴(yán)重不協(xié)調(diào)，高學(xué)歷化明顯。中寧縣圖書館辦公室人員全部為女性，主要是因為本身從事這個行業(yè)的男性人員較多，且全部為本科及以上學(xué)歷，呈現(xiàn)高學(xué)歷化特點。

3）人員流動性較大，穩(wěn)定性較差。隨著圖書館工作業(yè)務(wù)的不斷擴展，圖書館現(xiàn)有人員編制已經(jīng)嚴(yán)重不足，所以每年會有三支一扶、事業(yè)單位實習(xí)人員安排至辦公室工作，這一部分人員一旦找到更好地工作，會選擇離崗。再加上辦公室女同志較多，產(chǎn)假、事假、退休等各種因素影響，導(dǎo)致中寧縣圖書館辦公室人員流動性較大，隊伍整體穩(wěn)定性較差。

4）責(zé)任到人，任務(wù)到崗。辦公室實行嚴(yán)格的崗位設(shè)置，要指導(dǎo)、督促、檢查相關(guān)部室的工作，協(xié)調(diào)好各功能室之間，上下級之間關(guān)系，做好各部門的后勤保障、固定資產(chǎn)管理、消防、保衛(wèi)、勞動紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生等工作，同時征集館員、讀者的意見和建議，努力改進圖書館服務(wù)工作，向主管部門提交圖書館階段性工作和年度工作總結(jié)等等，這些大量且微小的工作，任何差錯都可能影響每一位職工的切身利益以及圖書館的正常高質(zhì)量運轉(zhuǎn)。

2 辦公室人員成長的困境

1）工作壓力與日俱增。目前，辦公室日常綜合事務(wù)不斷增多，黨務(wù)、全民閱讀、文明單位創(chuàng)建、衛(wèi)生城市、脫貧攻堅等這些重要工作，都由辦公室負(fù)責(zé)，收集資料、開展活動、整理檔案等無一不耗費巨大的精力，而對只有6個人的辦公室來說平，無疑是沉重的壓力，晚上加班、周末加班已經(jīng)成為常態(tài)化。

2）家庭和工作無法同時兼顧。辦公室工作人員6人均為女性，已婚5人，未婚1人，已婚且孩子在3歲以下的有2人，所以她們的角色是多元的，是女兒、是妻子、是母親，多重的身份意味著她們有多重的責(zé)任，所以辦公室大多數(shù)工作人員都在工作和家庭中難以平衡，既想認(rèn)真工作，又想照顧家庭，陷入兩難。

3）工作分配不均，不能得到相應(yīng)回報。因為中寧縣圖書館辦公室工作人員存在輕度老齡化現(xiàn)象，很多工作不得不壓在了年輕人身上，而平常臨時性的、瑣碎的工作難以用業(yè)績衡量，導(dǎo)致辦公室之外的功能室人員認(rèn)為辦公室人員較平庸、清閑，從而在平時考核、年終考核、職稱評定、晉級中不占優(yōu)勢，在與其他部門的人員參與評比中總是落敗。

4）培訓(xùn)進修機會少，業(yè)務(wù)技能無從提升。圖書館辦公室人員整天忙于日?，嵥榈氖聞?wù)性工作，與圖書館主責(zé)主業(yè)等專業(yè)技術(shù)崗位脫離甚久，每次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)館領(lǐng)導(dǎo)都不會安排辦公室人員，從而使得業(yè)務(wù)技能無從提升，很難適應(yīng)新時期圖書館的運行模式。

3 辦公室人員成長的困境原因

1）傳統(tǒng)的職業(yè)觀念一直存在。圖書館屬于文化事業(yè)單位，大多數(shù)職工認(rèn)為圖書館為讀者提供“借書還書”才是正經(jīng)的業(yè)務(wù)工作，而辦公室工作只是輔助，只有難以勝任窗口工作的人才會在辦公室工作，所以大多數(shù)館員不愿意到辦公室工作，認(rèn)為“干好沒功勞，干不好擔(dān)責(zé)任”。

2）工作異常瑣碎、繁雜。以中寧縣圖書館辦公室2020年6月工作情況為例：準(zhǔn)備黨務(wù)會議6次，收文58件，發(fā)文6篇，上報信息7條，撰寫各類文字材料20余篇，完成衛(wèi)生城市、脫貧攻堅檔案整理，統(tǒng)計科普答題等情況5次，還有其他臨時性、突擊性工作，再加上年中檢查、年中總結(jié)，辦公室人員更是加班加點連軸轉(zhuǎn)，長期超負(fù)荷的瑣碎的工作更容易使人感到厭煩與迷茫。

3）館內(nèi)激勵機制不健全。在現(xiàn)行的圖書館激勵機制中，存在以下問題：一是激勵手段單一，因圖書館屬于公益一類事業(yè)單位，所以每年的激勵手段僅為年終考核評定為優(yōu)秀等次，但優(yōu)秀等次名額少，競爭激烈;二是忽視個體差異，圖書館人員結(jié)構(gòu)為女多男少、中老年多而年輕人少，在實際承擔(dān)工作中有的人工作量大，有的工作量小，卻在激勵時不能量化考核，而是“眉毛胡子一把抓”，導(dǎo)致工作積極性難以調(diào)動，職工認(rèn)為干多干少一個樣。

4 辦公室人員困境的出路

1）平衡分配工作量，健全激勵機制。在圖書館職工崗位設(shè)置時，應(yīng)充分考慮男女搭配、青老搭配，不能女性干得多、年輕人干得多，而應(yīng)該考慮每個人的特長，要以人為本，兼容并蓄，尊重個體的主觀能動性和專業(yè)創(chuàng)造能力，在人盡其才，才盡其用的基礎(chǔ)上合理核定辦公室各崗位的工作量。同時，工作量多的人在年終考核、職稱晉級中應(yīng)予以傾斜，讓激勵多樣化、公平化，調(diào)動每一位辦公室人員的工作熱情，提升辦公室工作效能。

2）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，提升服務(wù)意識。辦公室作為圖書館的重要組成部分，辦公室人員自身要認(rèn)識到自己崗位的重要性，不可“人云亦云”，努力提高自身職業(yè)崗位認(rèn)同感，這樣才會有干事的熱情。同時，圖書館作為服務(wù)讀者的文化單位，要時刻牢記自己的初心使命，服務(wù)不僅僅是面向讀者，也是面向職工，而辦公室就是兩者的結(jié)合，對外服務(wù)讀者，對內(nèi)服務(wù)職工，熟悉各項業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度，牢固樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的理念。

3）注重教育培訓(xùn)，增強業(yè)務(wù)素養(yǎng)。作為圖書館領(lǐng)導(dǎo)，在制定圖書館干部職工培訓(xùn)計劃時，應(yīng)該將辦公室人員也列入其中，不能簡單的以“專技業(yè)務(wù)崗位”為借口而拒之門外，久而久之，導(dǎo)致辦公室人員對圖書館主責(zé)主業(yè)越來越陌生，在開展協(xié)調(diào)溝通、信息交流工作中無從下手。圖書館工會也應(yīng)積極發(fā)揮作用，針對女性較多的實際情況，可以組織開展婚姻家庭或親子活動，讓職工在交流中學(xué)會平衡家庭與工作，消除一些潛在職業(yè)倦怠因素。

4）培養(yǎng)創(chuàng)新意識，簡化工作流程。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下，“無紙化”辦公越來越普及，再加上數(shù)字圖書館建設(shè)腳步的不斷加快，辦公室工作也應(yīng)該不斷創(chuàng)新，搭上“數(shù)字快車”，利用計算機存儲、傳播、分類、歸檔，讓各類工作不斷簡化，從而減輕辦公室工作人員工作壓力。

5 結(jié)語

綜上所述，辦公室工作人員在圖書館管理運行中發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用，圖書館上下全體館員應(yīng)攜起手來，共同努力增強辦公室工作人員的職業(yè)認(rèn)同感并建立激勵機制，為公共圖書館的運行和個人的發(fā)展做好全方位保障。