摘 要 行業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力，是關(guān)系到一個(gè)企業(yè)是否能具有強(qiáng)大的生命力和創(chuàng)造力、創(chuàng)新能力的關(guān)鍵因素。先進(jìn)的保險(xiǎn)業(yè)文化有利于促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。要增強(qiáng)行業(yè)凝聚力，突出行業(yè)精神，樹(shù)立強(qiáng)大的行業(yè)形象，就必須建立科學(xué)、先進(jìn)的行業(yè)文化，才能不斷提升保險(xiǎn)行業(yè)的企業(yè)軟實(shí)力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代化金融市場(chǎng)背景下，保險(xiǎn)行業(yè)要想占有一席之地，就要勇于創(chuàng)新，積極探索，抓住金融保險(xiǎn)全球化的趨勢(shì)，為企業(yè)在面對(duì)世界化的競(jìng)爭(zhēng)中打下良好的基礎(chǔ)，這就離不開(kāi)保險(xiǎn)行業(yè)的文化建設(shè)工作。本文從促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展的角度來(lái)分析，探索提煉出先進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)文化的關(guān)鍵要素，尋求保險(xiǎn)業(yè)文化建設(shè)的基本需求和實(shí)現(xiàn)路徑，力爭(zhēng)為我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的在世界上奪得一席之地打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，希望能為保險(xiǎn)業(yè)在行業(yè)文化建設(shè)方面提供切實(shí)有效的參考和借鑒價(jià)值。

關(guān)鍵詞 新時(shí)期 保險(xiǎn)行業(yè) 文化建設(shè) 對(duì)策

一、引言

文化是特定歷史時(shí)期人類(lèi)社會(huì)生活中形成的物質(zhì)、精神、文化生活的總和，是反映人類(lèi)文明發(fā)展的重要條件。相應(yīng)的，保險(xiǎn)行業(yè)文化是企業(yè)自建立以來(lái)，在社會(huì)生活、企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)背景下逐步形成發(fā)展而來(lái)的和保險(xiǎn)行業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)密切相關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值規(guī)范、道德規(guī)范以及企業(yè)影響力等方面的總和。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，塑造具有保險(xiǎn)業(yè)特色，彰顯保險(xiǎn)業(yè)核心價(jià)值觀和發(fā)展理念的行業(yè)文化，可以顯著提高保險(xiǎn)業(yè)的市場(chǎng)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)行業(yè)工作人員對(duì)行業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，從而加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)的團(tuán)隊(duì)凝聚力和創(chuàng)造力，這是保險(xiǎn)業(yè)企業(yè)發(fā)展理念和行業(yè)精神的重要體現(xiàn)。因此，積極塑造保險(xiǎn)行業(yè)文化是符合當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展和企業(yè)需要的大勢(shì)所趨，從保險(xiǎn)業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀入手，積極探索出行之有效的對(duì)策，是當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的重中之重，也是本文的核心內(nèi)容。

二、保險(xiǎn)行業(yè)文化內(nèi)涵

保險(xiǎn)行業(yè)文化就是企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際情況和發(fā)展方向，為了適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的腳步創(chuàng)造的創(chuàng)新、科學(xué)、現(xiàn)代化的管理理念和經(jīng)營(yíng)方式，是在長(zhǎng)期社會(huì)背景、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響熏陶下逐漸建立起來(lái)的，是人們?cè)诟脑炜陀^世界與主觀世界的過(guò)程中形成的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富的總和。只能緊緊圍繞企業(yè)文化建設(shè)一中心，搞好服務(wù)，不斷提高保險(xiǎn)企業(yè)在社會(huì)上的知名度，使企業(yè)健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，才能加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。但是，從今年發(fā)展的趨勢(shì)和情況來(lái)看，保險(xiǎn)行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，主要是由于保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)大幅降低，行業(yè)文化缺失，讓保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展遭遇瓶頸，想要重新塑造良好、健康的形象，就必須從行業(yè)文化入手，加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，才能使保險(xiǎn)業(yè)盡可能規(guī)避一些不必要的風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)展瓶頸，凸顯保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)社會(huì)、造福人民的宗旨。

當(dāng)前社會(huì)，保險(xiǎn)和人們的生活密切相關(guān)，人們生活的方方面面都有保險(xiǎn)的身影，保險(xiǎn)在人們的生產(chǎn)生活中起著十分重要的作用。保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)不僅是行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，也關(guān)系著千千萬(wàn)萬(wàn)保戶的利益。因此，保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)勢(shì)在必行，必須積極加強(qiáng)文化建設(shè)，將健康、積極的文化滲透到行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，增強(qiáng)對(duì)自身責(zé)任感的重視，明確自身肩負(fù)的使命，不斷豐富文化底蘊(yùn)和沉淀，讓保險(xiǎn)行業(yè)在市場(chǎng)中開(kāi)花結(jié)果，增強(qiáng)保戶對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的信任。加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)文化建設(shè)，就是要堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的指導(dǎo)思想，將科學(xué)發(fā)展觀落實(shí)到保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容和體系中去，用來(lái)指導(dǎo)、引領(lǐng)保險(xiǎn)業(yè)文化建設(shè)向著科學(xué)、健康、積極的方向發(fā)展。

三、建立先進(jìn)科學(xué)的保險(xiǎn)行業(yè)文化的基本要求

要想建立先進(jìn)、科學(xué)的保險(xiǎn)業(yè)文化，就必須從文化本身的內(nèi)在規(guī)律為出發(fā)點(diǎn)，主要有以下幾個(gè)基本要求：

（一）保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)應(yīng)以我國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景為依據(jù)

首先，保險(xiǎn)行業(yè)在我國(guó)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有重要的地位，對(duì)我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)起著至關(guān)重要的作用，在保險(xiǎn)保障、資金融通、社會(huì)管理三大功能服務(wù)體系中實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)。因此，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展在社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中形成與發(fā)展，受整個(gè)社會(huì)環(huán)境與價(jià)值觀念的影響和制約。在一定時(shí)期，人們的生產(chǎn)生活以及價(jià)值觀念、精神和物質(zhì)文明都將對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的文化建設(shè)起到潛移默化的影響;反過(guò)來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)的行業(yè)文化也將對(duì)整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)起到潛移默化的影響。保險(xiǎn)行業(yè)文化并不單單是整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)文化的簡(jiǎn)單疊加，上升到更高層次，還包括保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)文化。因?yàn)槲幕哂袀鞑U(kuò)散功能，保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)整個(gè)社會(huì)都有深刻的影響，所以，建立先進(jìn)科學(xué)的保險(xiǎn)業(yè)文化，應(yīng)該依據(jù)當(dāng)前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，建立具有自身特色的行業(yè)文化，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的大發(fā)展大繁榮，同時(shí)反作用于社會(huì)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)文化建設(shè)。

（二）保險(xiǎn)業(yè)行業(yè)文化建設(shè)應(yīng)以體現(xiàn)行業(yè)本質(zhì)特征為原則

保險(xiǎn)行業(yè)有其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)范圍、管理理念和管理方式，這是保險(xiǎn)業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的本質(zhì)特征，這也是保險(xiǎn)業(yè)建立、發(fā)展壯大的重要保障。保險(xiǎn)業(yè)的本質(zhì)特征在于其可以幫企業(yè)、社會(huì)和個(gè)人分擔(dān)一部分風(fēng)險(xiǎn)，提供保障。但是在當(dāng)前的保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式下，更多的保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)偏離了原本的發(fā)展軌跡，重保費(fèi)輕服務(wù)、重規(guī)模輕效益，嚴(yán)重違背了保險(xiǎn)業(yè)的行業(yè)規(guī)則和本質(zhì)，降低了社會(huì)以及保戶對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的認(rèn)可和信賴，嚴(yán)重地制約了保險(xiǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，使得保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)社會(huì)的功能逐漸弱化?，F(xiàn)如今的保險(xiǎn)業(yè)不管是在經(jīng)營(yíng)理念還是考核機(jī)制上都有待完善，不科學(xué)的管理方式引發(fā)了一系列錯(cuò)誤的價(jià)值導(dǎo)向和銷(xiāo)售誤導(dǎo)，后期出現(xiàn)的理賠難現(xiàn)象也嚴(yán)重阻礙了保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。所以，保險(xiǎn)行業(yè)的文化建設(shè)應(yīng)該以凸顯行業(yè)本質(zhì)為原則，追求科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)管理理念和價(jià)值導(dǎo)向，建立先進(jìn)的行業(yè)文化。

四、新時(shí)期保險(xiǎn)業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施途徑與對(duì)策

（一）拋棄傳統(tǒng)陳舊的經(jīng)營(yíng)管理理念，創(chuàng)新科學(xué)發(fā)展

保險(xiǎn)業(yè)的物質(zhì)和精神文化是相互影響、相互促進(jìn)也是相互制約的，因此，保險(xiǎn)業(yè)的文化建設(shè)離不開(kāi)合理、健康、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念。當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的首要目標(biāo)就是建立科學(xué)的發(fā)展方式。保險(xiǎn)行業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變，其本質(zhì)就是在資源的利用以及保險(xiǎn)資源的培育保護(hù)開(kāi)發(fā)利用方面，珍惜當(dāng)前所擁有的消費(fèi)需求、客戶資源以及逐漸增強(qiáng)的保險(xiǎn)意識(shí)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，將潛在的保險(xiǎn)需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)。應(yīng)該從管理方式的創(chuàng)新以及從業(yè)人員素質(zhì)的培養(yǎng)提高以及科學(xué)、完善的經(jīng)營(yíng)管理理念等方面著手，提升行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力，創(chuàng)造高層次的競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容與實(shí)力。

（二）加強(qiáng)宣傳普及，形成行業(yè)文化共識(shí)與認(rèn)同

行業(yè)文化是精神文化范疇，在建設(shè)行業(yè)文化時(shí)，必要的宣傳普及是十分重要的?？蓪⒏鞣N教育形式和現(xiàn)代化信息作為載體，使行業(yè)文化深入到人民生活中，逐漸建立大眾和行業(yè)人員對(duì)保險(xiǎn)業(yè)行業(yè)文化的認(rèn)同和共識(shí)。通過(guò)電視媒體、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等方式加強(qiáng)宣傳，建立具有示范帶頭作用的行業(yè)典范，普及保險(xiǎn)業(yè)核心價(jià)值體系和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念，提升群眾對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同，強(qiáng)化保險(xiǎn)意識(shí)，為企業(yè)樹(shù)立良好健康的行業(yè)形象打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）加強(qiáng)行業(yè)規(guī)劃，促進(jìn)行業(yè)文化的傳承與發(fā)展

保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨的任務(wù)，要對(duì)行業(yè)的發(fā)展方向有一個(gè)清晰、明確的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃，文化建設(shè)的思想觀念應(yīng)與行業(yè)發(fā)展、行業(yè)從業(yè)人員愿景相匹配，明確文化建設(shè)的目標(biāo)和方向。行業(yè)文化建設(shè)是關(guān)乎社會(huì)、行業(yè)多方力量的系統(tǒng)性工程，應(yīng)該加強(qiáng)社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人多方資源、力量整合，協(xié)同監(jiān)管部門(mén)、組織機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)行業(yè)三方力量共同推進(jìn)。此外，保險(xiǎn)行業(yè)的主體是保險(xiǎn)從業(yè)人員，要積極發(fā)揮保險(xiǎn)從業(yè)人員的力量和作用，增強(qiáng)他們對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感，使他們身體力行，積極參與行業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)的快速、健康發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

保險(xiǎn)業(yè)不應(yīng)只注重經(jīng)濟(jì)效益的提升，還應(yīng)該充分發(fā)揮其社會(huì)責(zé)任感，承擔(dān)起服務(wù)社會(huì)造福人民的使命感，凸顯其勇于承擔(dān)、奉獻(xiàn)社會(huì)的光輝價(jià)值。必須加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，從經(jīng)營(yíng)管理理念和核心價(jià)值體系入手，塑造正面、積極的行業(yè)形象;通過(guò)提高行業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)以及增強(qiáng)其行業(yè)文化建設(shè)的主體意識(shí)提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作為行業(yè)綜合實(shí)力的重要體現(xiàn)，行業(yè)文化能有效增強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力。

（作者單位為中國(guó)大地保險(xiǎn)溫州分公司）

[作者簡(jiǎn)介：李益民（1976—），男，浙江溫州人，本科，畢業(yè)于浙江大學(xué)，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，研究方向：企業(yè)管理。]

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