深化人工智能與圖書館更新的若干問題

——再論人工智能與圖書館更新

王世偉

（1.上海社會科學(xué)院信息研究所? 上海? 200235）

摘? ?要：文章從三個方面論述如何進一步深化人工智能與圖書館更新的問題，第一是信息文化環(huán)境持續(xù)向好，包括數(shù)字蝶變的重大機遇、城鄉(xiāng)圖書館規(guī)模與密度、持續(xù)推出的人工智能政策舉措、導(dǎo)入人工智能的技術(shù)自覺等;第二是發(fā)展人工智能服務(wù)的升級版，包括發(fā)展人工智能服務(wù)升級版是題中應(yīng)有之義、構(gòu)建全程智能服務(wù)鏈、助力圖書館服務(wù)提質(zhì)擴容、賦予圖書館員超能力、賦能圖書館文化治理現(xiàn)代化等;第三是抗擊新冠肺炎帶來的啟示，包括圖書館服務(wù)新藍海、異地智能互聯(lián)、圖書館服務(wù)的智性與韌性、讀者服務(wù)應(yīng)與時俱進等。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;人工智能;智慧圖書館;數(shù)據(jù)驅(qū)動;圖書館治理體系;治理能力現(xiàn)代化

中圖分類號：TP18;G250.7? ?文獻標識碼：A? ?DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2020048

Some Problems of Deepening Artificial Intelligence and Library Renewal--On Artificial Intelligence and Library Renewal

Abstract This paper discusses how to further deepen artificial intelligence and library renewal from three aspects. The first is the continuous improvement of information and cultural environment， including the great opportunity of digital butterfly change， the scale and density of urban and rural libraries， the policies and measures of artificial intelligence， and the technical consciousness of introducing artificial intelligence. The second is to develop the upgraded version of artificial intelligence services， including the construction of the whole course intelligent service chain， to help library improve service quality and scale， to endow the librarians super ability， and the modernization of library culture governance. The third is the inspiration from the fight against the new crown pneumonia， including the library's new blue sea， the intelligent interconnection of different places， the intelligence and toughness of library services， and the reader service should keep pace with the times.

Key words public library; artificial intelligence; smart library; data driven; library management system; modernization of governance ability

面向未來的中國公共圖書館應(yīng)當(dāng)不斷追尋國內(nèi)外最新最好的技術(shù)為圖書館服務(wù)和管理所用，而人工智能無疑是目前全球創(chuàng)新發(fā)展中令人稱奇且最為聚焦的前沿技術(shù)之一，是引領(lǐng)并帶動新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術(shù)。人工智能與圖書館更新應(yīng)視為對未來的公共圖書館發(fā)展帶來決定性影響的創(chuàng)新理念，這一命題應(yīng)超越前沿技術(shù)和實用方案的思考邏輯，將其從圖書館的技術(shù)支撐層面上升至圖書館創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略視野加以思考與謀劃，作為對圖書館未來發(fā)展的根本性問題進行追問與研究。隨著人工智能的不斷進步和圖書館實踐的不斷發(fā)展，如何進一步深化人工智能與圖書館更新的命題引發(fā)了筆者的一些新思考，需要我們通過深入研究來予以認知和解答[1]。

1? ?人工智能與圖書館更新的信息文化環(huán)境持續(xù)向好

人工智能被認為是照亮一個新時代的火種，隨著智能革命的不斷拓展與深化，為人工智能與圖書館更新創(chuàng)造了持續(xù)向好的信息環(huán)境與文化氛圍。

1.1? ? 迎接數(shù)字蝶變的重大機遇

數(shù)據(jù)已成為與土地、勞動力、資本、技術(shù)并駕齊驅(qū)的五大生產(chǎn)要素之一，人工智能伴隨著的數(shù)字蝶變正在全面滲透擴散至經(jīng)濟社會的各個領(lǐng)域和各個環(huán)節(jié)，提供了服務(wù)和管理創(chuàng)新發(fā)展的廣闊藍海，帶來了經(jīng)濟社會形態(tài)的急劇變化，也正在對圖書館服務(wù)的走向和流程產(chǎn)生重大影響，成為圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵推手。當(dāng)前公共圖書館面臨的挑戰(zhàn)是，圖書館自身的服務(wù)效能和管理效益需要通過創(chuàng)新轉(zhuǎn)型來予以提升;讀者的閱讀和學(xué)習(xí)習(xí)慣正在發(fā)生變化，對信息技術(shù)環(huán)境以及新穎化和個性化服務(wù)提出了更高的服務(wù)訴求并懷有不斷向好的期待，深度智能化服務(wù)的新需要正在崛起;全新的智能服務(wù)體驗不僅正在吸引著大量忠誠讀者，還將吸引并培育數(shù)量巨大的潛在讀者并喚醒多年靜默的沉睡讀者;讀者的新需要和新期待將催生并倒逼圖書館深化人工智能與圖書館更新。人工智能正以前所未有的巨大能量驅(qū)動著圖書館的文獻流、信息流、知識流、人才流和讀者流，拓展并開辟圖書館資源與廣大讀者之間的服務(wù)通道?，F(xiàn)在與未來公共圖書館服務(wù)能級的提高和服務(wù)潛力的釋放，不僅僅在于館藏文獻的多寡、圖書館建筑面積的大小和館員人數(shù)的多少，更主要的是取決于服務(wù)資源配置共享的效能和效率的提高，而人工智能與圖書館更新的不斷推進與深化正是這樣的驅(qū)動力和帶動力，是撬動未來圖書館創(chuàng)新發(fā)展和增量攀升的一大支點。以公共圖書館現(xiàn)在每年進行的常規(guī)業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)為例，持證讀者數(shù)、總流通數(shù)、書刊文獻外借數(shù)、舉辦活動數(shù)和參加活動讀者數(shù)等，全國數(shù)以千計圖書館的年度總量大都在千萬級，舉辦活動數(shù)和參加活動讀者數(shù)達到了億級;而率先進行人工智能與圖書館更新的圖書館，即使是單個的館，通過數(shù)字化、智能化與網(wǎng)絡(luò)化的深度融合，其匯聚的信息賦能力量已經(jīng)為圖書館帶來數(shù)十萬和百萬的增量;而智能更新的未來發(fā)展，寓含著無限的可能性，千萬乃至億萬級的讀者新增量、閱讀新生態(tài)和讀者活動新場景都是具有可能性的新效能，也將同時帶來圖書館優(yōu)質(zhì)資源的跨時空深度均等化。全國公共圖書館網(wǎng)站2019年訪問量已突破了20億，公共文化云訪問量和網(wǎng)絡(luò)直播訪問量均達到了億級規(guī)模;國家圖書館2019年網(wǎng)站點擊達8億次，手機門戶點擊量近1.3億次，國家數(shù)字圖書館統(tǒng)一用戶平臺注冊讀者實名用戶近1200萬人[2]，這些數(shù)據(jù)背后體現(xiàn)的正是網(wǎng)絡(luò)和智能的力量，這是前人工智能時代無法想象的。適時地把握數(shù)字蝶變帶來的機遇，使傳統(tǒng)的圖書館文獻資源服務(wù)驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)榛谌斯ぶ悄芗夹g(shù)的以讀者為中心的服務(wù)價值創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變，通過人工智能的巨大動能充分釋放圖書館服務(wù)的巨大潛能，必將實現(xiàn)公共圖書館服務(wù)的進一步轉(zhuǎn)型升級。

1.2? ? 城鄉(xiāng)圖書館規(guī)模與密度的社會文化條件

經(jīng)過多年努力，中國城鄉(xiāng)公共圖書館文化服務(wù)體系已基本建成，為中國城鄉(xiāng)帶來了相當(dāng)規(guī)模的圖書館密度。據(jù)國家統(tǒng)計局2020年2月公布的《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》所提供的數(shù)據(jù)，2019年中國共有公共圖書館3819個[3]。而近年來在全國城鄉(xiāng)如雨后春筍般涌現(xiàn)的城市書房、百姓書屋、民宿書吧、城市閱讀空間以及此前已在全國農(nóng)村廣泛布局的農(nóng)家書屋等，其規(guī)模和密度更為可觀。人工智能的一大特征就是萬物互聯(lián)，城鄉(xiāng)圖書館巨大的數(shù)量規(guī)模與空間密度、城鄉(xiāng)圖書館線下與線上已初步構(gòu)建的共享網(wǎng)絡(luò)、圖書館服務(wù)主體與服務(wù)客體在各類信息技術(shù)方面的廣泛普及應(yīng)用，這些都為人工智能與圖書館更新創(chuàng)造了萬物互聯(lián)的良好信息文化環(huán)境;全國數(shù)以百計的智慧城市建設(shè)和進行了數(shù)十年的數(shù)字圖書館建設(shè)的不斷推進，也為人工智能與圖書館更新提供了良好的信息技術(shù)條件。在這樣的信息與文化環(huán)境下，通過協(xié)同共享構(gòu)建智能化的公共圖書館服務(wù)共同體已成為創(chuàng)新前行的必然邏輯。線上線下、城市鄉(xiāng)村、白天夜間，億萬讀者的多層次和多樣化的文化消費正在形成并不斷擴容，精神文化需求呈持續(xù)旺盛并不斷升溫的狀態(tài)，都為人工智能與圖書館更新的深化提供了良好的催生土壤。在近年來公共文化服務(wù)示范區(qū)的基礎(chǔ)上，全國公共圖書館應(yīng)乘勢而上，重點開展深化人工智能與圖書館更新的試點示范，加速圖書館全程智能應(yīng)用模式的落地生根，努力在全國形成全程智能首館、圖書館智能互聯(lián)網(wǎng)首館、5G服務(wù)應(yīng)用首館等一批人工智能與圖書館更新的創(chuàng)新標桿、應(yīng)用案例和技術(shù)解決方案。

1.3? ? 持續(xù)推出的人工智能政策舉措

2020年初以來，國家在原有諸多政策利好的情況下，又相繼推出了人工智能持續(xù)利好的相關(guān)政策舉措。

2020年1月21日，教育部等三部委印發(fā)了《關(guān)于“雙一流”建設(shè)高校促進學(xué)科融合加快人工智能領(lǐng)域研究生培養(yǎng)的若干意見》，著力在人工智能高層次人才培養(yǎng)的理念思路、推動策略和具體舉措上取得進一步的創(chuàng)新突破[4]。2020年1月23日，國家科技部分別發(fā)函，支持重慶、成都、西安、濟南四城市各有側(cè)重地建設(shè)國家新一代人工智能創(chuàng)新發(fā)展試驗區(qū)[5]。2020年2月25日，人力資源社會保障部等三部委聯(lián)合向社會發(fā)布了16個新職業(yè)，其中包括智能制造工程技術(shù)人員、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)工程技術(shù)人員、虛擬現(xiàn)實工程技術(shù)人員、連鎖經(jīng)營管理師、供應(yīng)鏈管理師、網(wǎng)約配送員、人工智能訓(xùn)練師、全媒體運營師、無人機裝調(diào)檢修工等[6]。這批新職業(yè)雖然多與工業(yè)經(jīng)濟領(lǐng)域相聯(lián)系，但對于圖書館與人工智能更新中的圖書館如何實現(xiàn)傳統(tǒng)崗位的變化更新是一個很好的借鑒和啟示。

“新基建”則成為促進人工智能建設(shè)與應(yīng)用的重要國家政策新信號。2018年12月，中央經(jīng)濟工作會議曾明確了加快5G商用步伐和加強人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的定位。在此基礎(chǔ)上，中共中央政治局常務(wù)委員會于2020年3月4日召開會議，強調(diào)了要加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進度[7]。從而形成了新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（簡稱“新基建”）的概念。為配合“新基建”，國家工業(yè)和信息化部于2020年3月分別發(fā)布了《關(guān)于推動工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)加快發(fā)展的通知》和《關(guān)于推動5G加快發(fā)展的通知》，工業(yè)和信息化部和國家標準化管理委員會還在2020年3月共同印發(fā)了《關(guān)于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)綜合標準化體系建設(shè)指南的通知》。2020年4月20日，國家發(fā)改委創(chuàng)新和高技術(shù)發(fā)展司司長伍浩在例行新聞發(fā)布會上首次明確了“新基建”的范圍，指出新型基礎(chǔ)設(shè)施是以新發(fā)展理念為引領(lǐng)，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動，以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，面向高質(zhì)量發(fā)展需要，提供數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級、融合創(chuàng)新等服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系;指出新型基礎(chǔ)設(shè)施主要包括3個方面內(nèi)容：一是信息基礎(chǔ)設(shè)施，主要是指基于新一代信息技術(shù)演化生成的基礎(chǔ)設(shè)施，如以5G、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)為代表的通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，以人工智能、云計算、區(qū)塊鏈等為代表的新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，以數(shù)據(jù)中心、智能計算中心為代表的算力基礎(chǔ)設(shè)施等;二是融合基礎(chǔ)設(shè)施，主要是指深度應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，支撐傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型升級，進而形成的融合基礎(chǔ)設(shè)施，如智能交通基礎(chǔ)設(shè)施、智慧能源基礎(chǔ)設(shè)施等;三是創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施，主要是指支撐科學(xué)研究、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品研制的具有公益屬性的基礎(chǔ)設(shè)施，如重大科技基礎(chǔ)設(shè)施、科教基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施等[8]。以上三個方面大都可與人工智能與圖書館更新的深化聯(lián)系起來。如“新基建”中的5G就是支撐經(jīng)濟社會數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵新型基礎(chǔ)設(shè)施，技術(shù)驅(qū)動的潛力巨大。劉煒[9]曾于2019年撰寫了《5G與智慧圖書館建設(shè)》一文，富有創(chuàng)意地總結(jié)了5G技術(shù)已經(jīng)和將要帶來的無感借閱、云課堂、導(dǎo)覽導(dǎo)航、精準推送、超清全景互動直播、機器人服務(wù)、智慧書房、智能安防監(jiān)控等新服務(wù)與新場景?？梢?，讓5G點亮圖書館的新服務(wù)具有極大的想象力。我國將在2020年底實現(xiàn)全國所有地級市覆蓋5G網(wǎng)絡(luò)[10]，可以期待的是，未來一定會涌現(xiàn)出更多的圖書館服務(wù)5G應(yīng)用場景落地。同時，包括人工智能、大數(shù)據(jù)中心在內(nèi)的數(shù)據(jù)驅(qū)動也成為近年來最為聚焦的圖書館學(xué)情報學(xué)實踐與研究熱點。對于“新基建”所啟動的人工智能的快車，圖書館完全可以順勢而為，借力前行，通過結(jié)合本地和本館的實際，積極謀劃并創(chuàng)造條件進行試驗試點，在國家加大基站站址資源支持的政策背景下，有條件的大型城市圖書館應(yīng)當(dāng)積極聯(lián)系微小基站的建設(shè)，力爭早日躋身于龐大的5G行業(yè)應(yīng)用矩陣，豐富5G在圖書館服務(wù)的應(yīng)用場景。同時應(yīng)推進圖書館大數(shù)據(jù)中心建設(shè)，以實現(xiàn)圖書館服務(wù)的更高質(zhì)量發(fā)展。

不僅如此，2019年以來，從文化科技領(lǐng)域觀察，國家先后出臺了多項人工智能以及文化與科技融合的政策：如文化和旅游部印發(fā)的《公共數(shù)字文化工程融合創(chuàng)新發(fā)展實施方案》（2019年4月）、中共中央辦公廳和國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展戰(zhàn)略綱要》、科技部等六部門印發(fā)的《關(guān)于促進文化和科技深度融合的指導(dǎo)意見》，科技部印發(fā)的《國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺建設(shè)工作指引》和《國家新一代人工智能創(chuàng)新發(fā)展試驗區(qū)建設(shè)工作指引》（2019年8月），國家發(fā)改委等七部委印發(fā)的《關(guān)于促進“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務(wù)”發(fā)展的意見》（2019年12月）等，這些政策都為人工智能與圖書館更新的深入推進提供了良好的政策環(huán)境和文化治理支撐。

1.4? ? 圖書館服務(wù)導(dǎo)入人工智能的技術(shù)自覺

一直以來，公共圖書館業(yè)界始終對更新迭代的信息技術(shù)具有好奇心和敏感度，人工智能也不例外。人工智能已成為打開公共圖書館新服務(wù)大門的鑰匙，近年來在東中西部眾多圖書館已廣泛導(dǎo)入了圖書館智慧大腦的智能屏管理，許多圖書館通過新館新開或老館新開，圖書館服務(wù)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出一體化、公開化、數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化、即時化、可視化、互動化、場景化的智能計算特點;各類服務(wù)機器人得到了普遍應(yīng)用，在入館識別、參考問詢、書刊消毒、書刊分揀、書刊查找、書刊運送、服務(wù)導(dǎo)覽等方面，智能機器人正在發(fā)揮圖書館服務(wù)的重要作用。需要指出的是，圖書館服務(wù)導(dǎo)入人工智能的技術(shù)自覺在公共圖書館界既具有東部地區(qū)圖書館技術(shù)先發(fā)和領(lǐng)先的衍生優(yōu)勢，同時也具有技術(shù)導(dǎo)入?yún)^(qū)域全覆蓋的普遍性，中西部地區(qū)的圖書館同樣具有技術(shù)應(yīng)用的敏感度和率先試水的主動性，這得益于當(dāng)代信息技術(shù)發(fā)展帶來的全空間扁平化的發(fā)展機遇。

以東部地區(qū)2019年12月對讀者開放的蘇州第二圖書館新館為例，該館極具創(chuàng)意打造的國內(nèi)首個大型智能化立體書庫，可以看作是人工智能與圖書館更新的全新模式，也是該館最具創(chuàng)意的亮點與特色。這一智能化立體書庫可容納近700萬冊藏書，建有書刊自動存取、分揀傳輸系統(tǒng)的全智能化管理，每天智能處理圖書可以萬計;它將智能書架與搬運機器人融為一體，實現(xiàn)了便捷的讀者借閱和圖書調(diào)配功能并能滿足總分館體系運轉(zhuǎn)需求，在書書相聯(lián)和書人相聯(lián)的智能化進程中帶動了大規(guī)模的圖書館物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，在全球的都市圖書館書刊典藏存取與分揀傳輸?shù)闹悄芑I(lǐng)域，已經(jīng)躋身于第一方陣[11]。人工智能帶給圖書館的更新，同時推動了服務(wù)力的躍升，蘇州第二圖書館開館以來的最高日接待讀者量已高達4.2萬人次[12]。

再以西部地區(qū)2019年9月對外開放的新疆維吾爾自治區(qū)圖書館為例，該館積極把握人工智能與圖書館更新的發(fā)展機遇，并結(jié)合本地本館特點，以智能化為核心，從文獻資源保障、服務(wù)效能提升、管理體系構(gòu)架方面進行了總體規(guī)劃和部署，致力于為讀者提供全新的閱讀體驗和科技感受。如通過館內(nèi)的智能自助設(shè)備，讀者可享受自助辦證、“刷臉借閱”、電子圖書借閱、智能書法練習(xí)等智能化借閱和學(xué)習(xí)體驗?！吨袊請蟆吩浴爸悄芑O(shè)備助力新疆圖書館正式開放”為題對此進行了報道[13]。

環(huán)顧中國各地區(qū)各層級的公共圖書館，“人工智能+新服務(wù)”的創(chuàng)新模式正在成為普遍的服務(wù)新形態(tài)，充分彰顯了公共圖書館讀者為本、服務(wù)社會的文化使命，充分體現(xiàn)出公共圖書館人在迎接數(shù)字蝶變進程的文化自覺，既盡力而為又量力而行，每一家圖書館都可以有自己人工智能服務(wù)的獨特主張和策劃。

2? ?發(fā)展人工智能服務(wù)的升級版

2.1? ? 發(fā)展人工智能服務(wù)升級版是題中應(yīng)有之義

我國公共圖書館正處在文化大發(fā)展、大轉(zhuǎn)變與大繁榮的發(fā)展期，正處于更新優(yōu)化數(shù)據(jù)智能一體化服務(wù)結(jié)構(gòu)流程的攻關(guān)期，正處于邁向更高質(zhì)量發(fā)展并逐步實現(xiàn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)型期，各類體制性、技術(shù)性、制度性、專業(yè)性、社會性問題相互交織迭加，需要通過發(fā)展人工智能服務(wù)的升級版來破解發(fā)展瓶頸并實現(xiàn)綱舉目張的高質(zhì)量發(fā)展。本文討論的人工智能服務(wù)的升級版，就是要在人工智能與圖書館更新初步試水的基礎(chǔ)上，進一步謀劃傳統(tǒng)服務(wù)如何全面提升能級、新技術(shù)服務(wù)如何試點培育、創(chuàng)新模式和形態(tài)如何著力打造、具有智能技術(shù)的圖書館員如何抓緊培養(yǎng)等，從而不斷形成讀者服務(wù)的新增長點、新支撐點、新活躍點和新爆發(fā)點。

2.2? ? 構(gòu)建全程智能服務(wù)鏈

何謂“全程智能”？概括地說，就是將智能元素滲透融入圖書館的方方面面，實現(xiàn)圖書館服務(wù)的全面賦能并提升整體服務(wù)能級[14]，以構(gòu)建起圖書館全程智能的新形態(tài)。在全程智能的新型信息基礎(chǔ)設(shè)施上，圖書館將實現(xiàn)全域服務(wù)中的物理空間、社會空間和網(wǎng)絡(luò)空間中圖書館全資源要素、全業(yè)務(wù)鏈環(huán)、全空間數(shù)據(jù)的全面互聯(lián)互通。這樣的全程智能服務(wù)鏈將極大地提高公共圖書館供給側(cè)所能釋放出的服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、種類與服務(wù)響應(yīng)的敏捷度，并可即時為圖書館供給側(cè)與需求側(cè)的有效精準對接提供信息對稱的通道。

在推進圖書館全程智能的進程中，既要統(tǒng)籌謀劃全鏈條智能的齊頭并進，左右協(xié)調(diào);也要勇于在某一鏈環(huán)、某一空間、某一場景上的重點突破，以點帶面，通過深化更新中形成的新的不平衡達到更高質(zhì)量基礎(chǔ)上的新的平衡。在全程智能建設(shè)中，加強大數(shù)據(jù)云平臺基礎(chǔ)建設(shè)是重中之重。應(yīng)積極并持續(xù)地導(dǎo)入先進的人工智能各類技術(shù)，將其與圖書館服務(wù)與管理的實踐應(yīng)用緊密結(jié)合，進一步發(fā)展并完善國家圖書館和省市地縣（區(qū)）圖書館的讀者服務(wù)大數(shù)據(jù)中心和服務(wù)監(jiān)測信息網(wǎng)絡(luò)，加強對注冊讀者、文獻典藏、書刊借閱、移動閱讀、講座展覽、閱讀推廣、總分館網(wǎng)絡(luò)、安全保障、綠色發(fā)展等信息的統(tǒng)計監(jiān)測。應(yīng)建立讀者服務(wù)創(chuàng)新信息報送的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和信息共享機制，加大信息數(shù)據(jù)集成力度，提高圖書館綜合研判和宏觀決策水平。通過人工智能與圖書館的持續(xù)更新，使原有的圖書館數(shù)字服務(wù)平臺能級不斷提升，使無所不達的書書連接、無所不在的人人計算、無所不及的物物智能成為可能，形成一個全新的感知型圖書館，使全程智能的新理念與新實踐發(fā)揮出全局意義上的圖書館服務(wù)和管理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制、開放共享機制、內(nèi)外互動機制、完善更新機制和安全保障機制。在國家圖書館的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，省市公共圖書館作為承上啟下的服務(wù)樞紐，在全程智能構(gòu)建中，既要擔(dān)當(dāng)省域的門戶館，又要成為邁向連接全域空間的樞紐館，既要連接和輻射并配置全國乃至全球的服務(wù)資源，又要指導(dǎo)并服務(wù)省域分館和眾多服務(wù)節(jié)點，應(yīng)成為人工智能與圖書館更新的中堅力量;而有條件的地縣（區(qū)）圖書館同樣可以各賦其智能，成為人工智能與圖書館更新的排頭兵和領(lǐng)頭羊。

2.3? ? 人工智能助力圖書館服務(wù)提質(zhì)擴容

人工智能為讀者和館員提供了圖書館的全新打開方式，為圖書館服務(wù)帶來了全面提質(zhì)擴容的新機遇，但需要我們腳踏實地地提高圖書館智能管理水平，真刀真槍地解決服務(wù)中的實際問題。

2.3.1? ?構(gòu)建基于人工智能的圖書館互聯(lián)網(wǎng)

20多年來的數(shù)字圖書館以及智慧圖書館建設(shè)已經(jīng)為公共圖書館帶來了數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)基礎(chǔ)。在深化人工智能與圖書館更新的進程中，需要推動各公共圖書館升級改造自身的內(nèi)網(wǎng)，將原來相對內(nèi)部的數(shù)字圖書館互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)上升至人工智能的圖書館互聯(lián)網(wǎng)開放平臺服務(wù)，逐步形成深度智能化的大數(shù)據(jù)中心和一體化平臺，以開放的胸懷共建數(shù)據(jù)價值聯(lián)盟，匯聚整合圖書館服務(wù)的多樣化多層次的大數(shù)據(jù)資源，提高圖書館多樣化數(shù)據(jù)采集技術(shù)、數(shù)據(jù)價值挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)標識解析技術(shù)等的水平和數(shù)據(jù)資源管理能力，通過人工智能為書找人和為人找書;讓基于人工智能的圖書館互聯(lián)網(wǎng)深入各閱覽區(qū)、各服務(wù)設(shè)施、各服務(wù)流程，將所有服務(wù)資源聯(lián)為一體，形成更高質(zhì)量的局域網(wǎng)絡(luò);推動在一體化平臺基礎(chǔ)上總分館和各服務(wù)點人工智能新技術(shù)的支撐能力，培育和構(gòu)建覆蓋全域空間的智能創(chuàng)新和應(yīng)用的服務(wù)生態(tài)體系;通過大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、5G等技術(shù)的全面融合，實現(xiàn)圖書館全資源鏈和服務(wù)鏈的優(yōu)化組合和高效應(yīng)用，重構(gòu)圖書館服務(wù)格局，使傳統(tǒng)的圖書館互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)從主體驅(qū)動型、資源單體型、網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)型、批量規(guī)模型向需求引導(dǎo)型、資源整合型、人機互動型、個性定制型轉(zhuǎn)變，最終構(gòu)成從文獻數(shù)據(jù)采集加工、文獻典藏存取、讀者服務(wù)管理、服務(wù)資源互聯(lián)互通的運維優(yōu)化的閉環(huán)，將智能要素全面融入圖書館肌體的主動脈和全身的毛細血管，實現(xiàn)人工智能與圖書館更新的升級版。這樣的圖書館互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，是新一代信息技術(shù)與圖書館服務(wù)深度融合所形成的集成應(yīng)用，是實現(xiàn)人工智能助力圖書館服務(wù)提質(zhì)擴容的綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施。

2.3.2? ?云端服務(wù)應(yīng)成為圖書館服務(wù)新常態(tài)

圖書館服務(wù)正在逐步進入“無所不云”的新形態(tài)，這是深化人工智能與圖書館更新提出的服務(wù)新命題。圖書館的線下服務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)型的趨勢愈益明顯，云端的夢想服務(wù)空間正在成為現(xiàn)實場景。如果說，以往的圖書館“云服務(wù)”是偶而為之作為補充的話，那么在深化人工智能與圖書館更新的進程中，“云服務(wù)”將成為圖書館服務(wù)的新標配和新常態(tài)。

云端服務(wù)通過移動互聯(lián)網(wǎng)，使移動終端成為服務(wù)主干道和重要載體，通過讀者手邊的服務(wù)微創(chuàng)新撬動著公共圖書館閱讀推廣的大服務(wù)?！霸品?wù)”中的直播正在成為信息技術(shù)催發(fā)的社會新形態(tài)的重要呈現(xiàn)形式。據(jù)淘寶新近公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2020年2月，該平臺新開直播的商家數(shù)環(huán)比增長719%，每天有約3萬新的直播商家入駐。直播商家的訂單總量平均每周以20%的速度增長[15]。通過直播的圖書館“云展覽”“云講座”“云音樂會”等有助于積累讀者對圖書館服務(wù)的黏性。傳統(tǒng)講座和展覽的直播試水，并非特殊時期的權(quán)宜之計，應(yīng)視為邁向深化人工智能與圖書館更新的重要一步。如同21世紀第一個十年前期圖書館的講座展覽曾經(jīng)從邊緣業(yè)務(wù)走向核心業(yè)務(wù)一樣，當(dāng)下圖書館的云端服務(wù)也將從附加業(yè)務(wù)走向核心業(yè)務(wù)。因此，圖書館應(yīng)當(dāng)更有遠見地定位云端服務(wù)，努力加強云端服務(wù)的策劃與研發(fā)，讓“云服務(wù)”行穩(wěn)致遠。圖書館的各類服務(wù)活動的開幕式、協(xié)作共享的簽約儀式、主題服務(wù)的發(fā)布會等，也可以因時因地制宜地采用云模式，既打破了時空束縛，又節(jié)約了場地、布置以及人力成本，還給人以別樣的精彩，何樂而不為？如2020年3-4月間由山東省圖書館等舉辦，以“閱讀·與愛同行”為主題的第十五屆山東省讀書朗誦大賽活動就均在“山東公共文化云”線上平臺舉行[16]。此外，在云端智能服務(wù)中，還應(yīng)謀劃同時讓“盲道”也能成為智能互聯(lián)網(wǎng)的標配，使殘疾讀者群 也能一起享受人工智能與圖書館更新所帶來的文化獲得感。

2.4? ? 人工智能賦予圖書館員超能力

人工智能與圖書館更新正在使成千上萬的圖書館員與人工智能技術(shù)共生成長，使他們成為利用新一代信息技術(shù)為圖書館轉(zhuǎn)型升級賦能的創(chuàng)造者，成為具有想象力、研判力、洞察力的人腦智慧與具有學(xué)習(xí)力、計算力、記憶力的機器智能相融合的圖書館新型驅(qū)動力群體。

2.4.1? ?人工智能對圖書館員職業(yè)能力的挑戰(zhàn)是前所未有的

從目前人工智能技術(shù)的發(fā)展觀察，人工智能不僅能夠取代一些重復(fù)性（如簡單的常規(guī)咨詢問答）、繁重性（如運送傳遞書刊文獻）、危險性（如文獻消毒和書庫存?。?、勞累性（如24小時安全巡視）等體力勞動和低層次的工作，而且借助于大數(shù)據(jù)和機器學(xué)習(xí)的進步，人工智能還將取代原來圖書館中較為復(fù)雜的崗位和智力勞動，如圖書館服務(wù)中的各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)的復(fù)雜計量，現(xiàn)在已由智能大屏實時呈現(xiàn);讀者某一時段和時期的閱讀狀況、閱讀趨勢、各讀者群的閱讀特點和偏好等的分析，人工智能往往能比以往圖書館員做出更好的計算效果。因此，人工智能不僅開始取代一些簡單的圖書館崗位，還將使圖書館中的一些復(fù)雜崗位發(fā)生變化。對于這樣越來越緊迫的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在的圖書館員和未來的圖書館員不應(yīng)過分擔(dān)憂，而應(yīng)積極面對，在踏準人工智能快速發(fā)展的節(jié)拍中，順應(yīng)人工智能對圖書館服務(wù)的倒逼態(tài)勢，使自己更為靈巧流利地與機器智能對話，將人工智能技術(shù)賦能于自身，將智能化的挑戰(zhàn)作為發(fā)展自我的機遇。

2.4.2? ? 形成圖書館員的超能力

要從全程智能的定位和維度培訓(xùn)圖書館員并賦予圖書館員的超能力。不少圖書館服務(wù)和管理崗位是人工智能難以替代的，因為圖書館各類數(shù)據(jù)與不同載體資源背后的為什么與原理、圖書館服務(wù)的創(chuàng)新想象能力等問題必須由圖書館員的人腦來分析解答。如圖書館閱讀推廣服務(wù)的策劃館員、圖書館各項業(yè)務(wù)的研究館員（如古籍整理研究等）、文旅融合的創(chuàng)意館員、圖書館高層次的經(jīng)營管理人才、圖書館數(shù)據(jù)開發(fā)和保護的專業(yè)館員、圖書館人工智能專家和機器人工程師、圖書館業(yè)務(wù)更新再造系統(tǒng)操作和運維館員、圖書館新服務(wù)培訓(xùn)師等，這些難以替代的人才智慧與不斷增強的機器智能的結(jié)合，加上圖書館員更加注重未來能力中的批判性思維、解決問題的能力、推理能力、協(xié)調(diào)能力、科技能力的培養(yǎng)，必將形成圖書館員的超能力。借助于圖書館員的這種超能力，通過公共圖書館云端和線上的聯(lián)接，也將在一定程度上克服全國公共圖書館服務(wù)人才資源的地區(qū)不平衡和高端人才稀缺的難題。

2.4.3? ?積極應(yīng)對崗位的新變化

面對人工智能的挑戰(zhàn)，許多圖書館的崗位將發(fā)生變化，對人工智能等數(shù)據(jù)素養(yǎng)的需求正在大幅度增長，成為圖書館人才資源建設(shè)的重要命題。未來的圖書館人才培養(yǎng)應(yīng)該與人工智能相關(guān)的各類顛覆性技術(shù)發(fā)展緊密結(jié)合;同時要積極創(chuàng)新交叉人才的培養(yǎng)，提高圖書館員的崗位綜合能力，學(xué)習(xí)并掌握人工智能服務(wù)和管理的新技能。崗位的新變化帶來的新問題可謂層出不窮：如何從一個服務(wù)主題內(nèi)容的創(chuàng)新入手，找到智能技術(shù)的表達方式，然后在全域服務(wù)中走向廣大讀者;如何對各類載體的服務(wù)資源按需分類圈出并進行服務(wù)標注;如何通過智能技術(shù)生成文本摘要并以直播方式為讀者介紹并推薦新書;如何讓傳統(tǒng)的音像文獻通過智能技術(shù)轉(zhuǎn)換成高清文獻;如何通過“云參考”進行讀者咨詢難題的遠程會診應(yīng)答，幫助讀者利用即將落地的5G技術(shù)實時連接專業(yè)參考咨詢館員;如何為讀者提供辦理云讀者證并方便讀者智能式入館;如何通過智能工具在手機、平板電腦、筆記本電腦、游戲機等多媒體載體中進行服務(wù)資源和和服務(wù)互動的自由傳遞和自由切換;如何運用智能技術(shù)設(shè)計出圖書館為讀者服務(wù)中的各類深度沉浸式智能體驗運動和游戲，如智能跳繩、智能騎行、智能劃船、智能動感單車、智能魔方、智能賽車、智能玩具積木等;如何通過智能連接方式將智能語音和智能圖像推送到讀者身邊;如何在云平臺上進行全景虛擬導(dǎo)讀導(dǎo)覽并進行360度全景和720度無死角的閱讀新體驗;如何在升級后的圖書館互聯(lián)網(wǎng)平臺擔(dān)任出鏡閱讀推廣的“主播”、網(wǎng)絡(luò)錄播和直播展覽的講解員;如何成為線上遠程讀者教育的培訓(xùn)師并注意實時講授時間中的關(guān)麥與禁言;如何通過可視化呈現(xiàn)成為網(wǎng)上文創(chuàng)產(chǎn)品的宣傳推廣員;如何策劃適應(yīng)宅在家中的廣大讀者的閱讀內(nèi)容的新組合并滿足讀者點播需求;如何通過技術(shù)合作以針對各地方言發(fā)音及語義特點來調(diào)整機器智能的算法與模型;如何將真人圖書館從線下移至云端;如何在視頻大行其道的5G時代策劃并制作更多的讀者可視化服務(wù)產(chǎn)品以順應(yīng)讀者認知方式的轉(zhuǎn)變;如何在圖書館傳統(tǒng)著作權(quán)保護的基礎(chǔ)上注重人工智能作品著作權(quán)的保護，如此等等。這些崗位的變化，都會不同程度地應(yīng)用到各類智能技術(shù)，而這正是深化人工智能與圖書館更新在人才資源方面帶來的新問題。

2.5? ? 人工智能賦能圖書館文化治理現(xiàn)代化

公共圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級需要逐步推進文化治理體系和治理能力的現(xiàn)代化，而人工智能為我們在這一進程中進行騰籠換鳥提供了新神器，為我們在數(shù)據(jù)、算力、算法、場景、融合等諸要素中提升服務(wù)能級賦予了獨特的技術(shù)力量。

2.5.1? ?以智謀治

圖書館公共文化云的深度智能化再加上即將落地的5G賦能，將使圖書館的智慧大腦更加強大和更加敏捷。圖書館智慧大腦每時每刻都正在生成海量數(shù)據(jù)，如何實現(xiàn)數(shù)據(jù)與知識的結(jié)合、高效分析并運用好這些數(shù)據(jù)，是評價并體現(xiàn)圖書館文化治理能力的一個重要標志。應(yīng)善于將紛繁復(fù)雜的各類雜亂數(shù)據(jù)進行有序地梳理，將各類新穎數(shù)據(jù)與歷史數(shù)據(jù)和常規(guī)數(shù)據(jù)進行組合，通過分析計算后，從中發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的內(nèi)在趨勢和規(guī)律，為圖書館服務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐。公共文化云正體現(xiàn)出與以往數(shù)字圖書館不一般的能力超凡和神奇表現(xiàn)。以城鄉(xiāng)圖書館的總分館為例，需要對區(qū)域內(nèi)的總分館的服務(wù)數(shù)據(jù)進行立體網(wǎng)格化的計算、處理與呈現(xiàn)，將許多不可見的問題予以可視化并且做到智能預(yù)測。這種智能化的可視網(wǎng)絡(luò)和一體化的解決方案，改變了以往傳統(tǒng)圖書館一個個閱覽室和一個個圖書館的手工統(tǒng)計記錄與滯后的數(shù)據(jù)匯總，而是即時地提供公共圖書館服務(wù)的各類數(shù)據(jù)并可據(jù)以進行精細化的預(yù)測、預(yù)警和預(yù)報。人工智能也將為圖書館的管理與服務(wù)帶來諸多新思路：如公共圖書館可以在全年的春節(jié)假期、圖書館宣傳服務(wù)周、夏天暑期、國慶長假等策劃不同主題的人工智能服務(wù)季;智能玻璃技術(shù)的發(fā)展為圖書館建筑帶來了福音，將有望解決個別圖書館玻璃幕墻下為避光而撐傘看書的痛點;人工智能帶來的無人服務(wù)，也為未來的圖書館讀者餐廳和咖啡吧帶來了新思路，通過機器人可以為讀者提供自助型的做餐、配餐、取餐以及咖啡服務(wù);運用人工智能的智能網(wǎng)絡(luò)，也將為圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源在區(qū)域與城鄉(xiāng)的深度均等化和公平化方面按下“快進鍵”。

2.5.2? ?以智促治

在人工智能與圖書館更新的進程中，應(yīng)逐步實現(xiàn)公共圖書館的數(shù)據(jù)治理。中國公共圖書館無論是單個公共圖書館還是區(qū)域總分館，目前都還不同程度地存在信息孤島和數(shù)據(jù)煙囪的短板和弱項。以單個館而言，辦公室、業(yè)務(wù)處、數(shù)據(jù)中心、各業(yè)務(wù)部門，對于同一服務(wù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和口徑往往各自為政且互有參差，需要通過人工智能促進圖書館多表合一的數(shù)據(jù)統(tǒng)計的一體化智能管理。從全國公共圖書館整體觀察，也尚未形成真正意義上的智能互聯(lián)的圖書館互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的管理、服務(wù)和安全體系，成千上萬的圖書館互聯(lián)網(wǎng)節(jié)點數(shù)據(jù)資源存在孤立、分散、封閉和標準規(guī)范不一等問題，海量的服務(wù)數(shù)據(jù)價值尚未能得到更有效和更高質(zhì)量的應(yīng)用。2019年10月18日，國家圖書館與華為全面合作簽約儀式在國家圖書館舉行，“國家圖書館華為聯(lián)合創(chuàng)新實驗室”同時掛牌成立，旨在為整個圖書館以及公共文化行業(yè)的信息化、數(shù)字化、智能化、智慧化發(fā)展摸索和建立起一套更為完善、科學(xué)、嚴格的標準體系，為整個公共文化行業(yè)樹立一個智慧化的典范[17]。這一創(chuàng)意舉措體現(xiàn)了國家圖書館在人工智能重塑圖書館進程中的組織力量和治理能力，但這樣的創(chuàng)新舉措與人工智能發(fā)展的趨勢與機遇相比較，還是太少了點。應(yīng)實行以智促治，通過全國互聯(lián)互通的圖書館互聯(lián)網(wǎng)，連接國家、省市、地縣（區(qū)）的服務(wù)體系端口，把握供給側(cè)與需求側(cè)數(shù)據(jù)信息的云端互聯(lián)，實現(xiàn)全國范圍內(nèi)數(shù)以千計的公共圖書館與億萬讀者之間的實時數(shù)據(jù)的快速精準對接，運用邊緣計算和并行計算，使每個圖書館和每個圖書館服務(wù)崗位都可以能動有效地提高服務(wù)主體與服務(wù)客體的互配效率，改變現(xiàn)階段尚普遍存在的供求互配較為粗放的局面。通過圖書館智能化的一體管理，實現(xiàn)線上與線下、館內(nèi)與館外、讀者與館員、印刷與數(shù)字、大屏與小屏的同網(wǎng)互動和同頻共震，形成圖書館高質(zhì)量品牌服務(wù)矩陣的聚合效應(yīng)。

2.5.3? ?以智善治

近年來，全球一些學(xué)者先后撰寫了用數(shù)據(jù)決策的著作，如瑞典學(xué)者漢斯·羅斯林等[18]共同完成的《事實：用數(shù)據(jù)思考，避免情緒化決策》、日本學(xué)者深澤真太郎[19]撰寫的《用數(shù)據(jù)說話：決策、說服、表達中的數(shù)字力》，美國學(xué)者艾伯特·拉斯洛·巴拉巴西[20]撰寫的《爆發(fā)：大數(shù)據(jù)時代預(yù)見未來的新思維》等，這些著作均闡述了基于人工智能技術(shù)的數(shù)據(jù)與決策之間的關(guān)系，也為圖書館以智謀治提供了理論思考。在圖書館實現(xiàn)人工智能更新的進程中，將面臨對服務(wù)數(shù)據(jù)治理和用服務(wù)數(shù)據(jù)治理的命題，即在圖書館建立一個以人腦智慧統(tǒng)籌的用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新的管理機制。要在構(gòu)建并完善圖書館數(shù)據(jù)中心中科學(xué)區(qū)分核心數(shù)據(jù)、普通數(shù)據(jù)與共享數(shù)據(jù);要通過圖書館數(shù)據(jù)大腦的精準感知的深度分析，努力實現(xiàn)未來圖書館服務(wù)創(chuàng)新的精準化，包括讀者的精準調(diào)研、個性化服務(wù)的精準設(shè)計、未來讀者新需要的精準預(yù)測、服務(wù)資源優(yōu)劣的精準研判、服務(wù)發(fā)展趨勢的精準決策等;要深耕細分不同場景，及時提煉總結(jié)人工智能與圖書館更新的經(jīng)驗并形成服務(wù)規(guī)范和標準;要利用平臺化網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)手段推動解決方案的模塊化，形成可復(fù)制可推廣可持續(xù)的新模式，適時推廣具有示范效益和成熟的解決方案;要將公共圖書館以往的事后服務(wù)數(shù)據(jù)追溯轉(zhuǎn)變成事前服務(wù)數(shù)據(jù)管控和事中服務(wù)數(shù)據(jù)跟蹤。

區(qū)塊鏈技術(shù)以其分散、可靠和安全的特點，正在進入拓展應(yīng)用階段，將帶來更多圖書館服務(wù)與管理的智能應(yīng)用和合作場景。條件允許的圖書館，可通過區(qū)塊鏈技術(shù)更新圖書館的服務(wù)與管理。應(yīng)逐步推行圖書館區(qū)塊鏈技術(shù)中的共識加密算法，打造更加符合未來公共圖書館要求的自主可控區(qū)塊鏈平臺，促進更多可信智能的應(yīng)用落地，鋪就圖書館數(shù)字化的可信基石，并據(jù)以提升各層級圖書館和區(qū)域總分館的多中心管理服務(wù)協(xié)作效率;可積極對共識機制、智能合約、分布式存儲、數(shù)字簽名、文獻的防偽盜版溯源、服務(wù)項目與產(chǎn)品的全生命周期管理等相對成熟技術(shù)予以導(dǎo)入;也可以推進數(shù)據(jù)確權(quán)、可信交互、合規(guī)變現(xiàn)，推動海量數(shù)據(jù)共享有序流通和智能版權(quán)管理;還可以加強圖書館互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)收集儲存安全、平臺數(shù)據(jù)處理應(yīng)用和傳播安全，在數(shù)據(jù)價值的有效釋放上下功夫，并據(jù)以破解多年來在借閱中讀者與館員之間就是否借閱或是否逾期等服務(wù)糾紛的難題，克服圖書館管理和服務(wù)中造假和侵權(quán)的痛點，據(jù)以建立讀者社會信用體系建設(shè)和個人信息安全梯度的保護制度。而更多的區(qū)塊鏈應(yīng)用以及規(guī)避區(qū)塊鏈的服務(wù)速度、數(shù)據(jù)冗余、監(jiān)管方式等短板，還需要我們腦洞大開的創(chuàng)新思路與實踐探索。

3? ?抗擊新冠肺炎帶給人工智能與圖書館更新的啟示

3.1? ? 抗擊新冠肺炎疫情帶來了圖書館服務(wù)新藍海

據(jù)艾媒咨詢公司2020年2月發(fā)布的遠程辦公報告的數(shù)據(jù)顯示，2020年春節(jié)期間，中國有超過3億人遠程辦公，國內(nèi)開展遠程辦公的企業(yè)已經(jīng)超過1800家[21]。非常時期逼出了智能閱讀推廣的新思路和圖書館服務(wù)場域和服務(wù)重心的轉(zhuǎn)移。在抗擊疫情的日子里，云上直播、網(wǎng)上推送、線上借閱、隔空互動此起彼伏，使非接觸服務(wù)成為新增長點，圖書館服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)和智能社交平臺成為公共圖書館各類線上綜合服務(wù)的新賽道。對整個公共圖書館界而言，抗擊新冠肺炎疫情期間的圖書館服務(wù)可以說是一次文化風(fēng)險治理能力的大考，全國各地各層級圖書館可謂各顯神通，新在線服務(wù)呈爆發(fā)性涌動，推出了各具特色的一系列線上服務(wù)資源、服務(wù)舉措、服務(wù)通道，各類全新服務(wù)模式和內(nèi)容紛至沓來;而遠程辦公、無人服務(wù)、智能檢驗，也點燃了圖書館服務(wù)熱情。

3.2? ? 異地智能互聯(lián)成為讀者服務(wù)新路徑

深化人工智能與圖書館更新為異地圖書館的協(xié)同互聯(lián)開辟了新空間，為圖書館服務(wù)的提質(zhì)擴容打開了新通道。2020年2月，在抗擊疫情期間，滬鄂兩地的公共圖書館富有創(chuàng)意地穿越千里空間構(gòu)建起了 “上圖方艙數(shù)字圖書館”，通過湖北省圖書館方艙數(shù)字文化之窗的“浦江伴讀”頻道，把上海圖書館優(yōu)質(zhì)資源送進武漢方艙醫(yī)院的患者和醫(yī)護人員的手邊。其中有名家寄語資源包提供九十多位各界名家的手書寄語和名家的電子書1萬多種，2萬小時的聽書資料，3500部閱讀視頻以及4500多本英文原版書，在線“上圖講座”500多場，2萬余種期刊、近1000萬篇文獻和80余萬幅圖片;而湖北省圖書館針對疫情特別推出的“方艙數(shù)字文化之窗”中，接入了8萬冊電子圖書、42萬個圖書音頻、8000多個視頻、10萬首古詩詞、1000多冊連環(huán)畫、3萬節(jié)專業(yè)課程等豐富的數(shù)字資源[22]。這一案例充分證明：以智能手機為載體通道的公共圖書館異地協(xié)同的跨時空服務(wù)，完全可以通過智能技術(shù)激活并整合跨時空的圖書館原有的服務(wù)資源。這一案例的啟示是，圖書館服務(wù)提質(zhì)擴容可以有豐富的想象力和發(fā)展空間，使過去諸多不可能的服務(wù)成為可能。

3.3? ? 人工智能為特殊時期的圖書館服務(wù)融入智性與韌性

在抗擊疫情中，充分展現(xiàn)出人工智能與圖書館更新的智性與韌性，使公共安全緊急事件中的公共圖書館應(yīng)對服務(wù)雛型初現(xiàn)。依托人工智能等技術(shù)，防疫期間的公共圖書館服務(wù)正在逐步形成“遠程可上班、資源可組配、書刊可查詢、網(wǎng)上可推送、云端可參與、文獻能溯源、線上可互動、安全有監(jiān)控”的圖書館智能化綜合服務(wù)新模式和新形態(tài)。

在服務(wù)智性方面，圖書館員在成為海量知識散布的輸出者的同時，正在更高層面思考與實踐如何成為知識導(dǎo)航的引領(lǐng)者。在信息疫情同時爆發(fā)的背景下，圖書館的傳承文明和服務(wù)社會使命對人們提升終身學(xué)習(xí)和理解世界的能力至關(guān)重要。許多公共圖書館根據(jù)特殊時期讀者服務(wù)的新需求進行創(chuàng)新的服務(wù)策劃，推出了眾多抗疫與公共衛(wèi)生、抗疫與情報信息、抗疫與歷史文化、抗疫與宅家學(xué)習(xí)、抗疫與核心價值等精彩紛呈的主題服務(wù)內(nèi)容，并以讀者喜聞樂見的智能表現(xiàn)形式予以傳遞推送。這些度時定制的服務(wù)主題體現(xiàn)了圖書館服務(wù)資源定位與組合的思路轉(zhuǎn)換。

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作者簡介：王世偉，男，上海社會科學(xué)院信息研究所研究員。