黃汝秀

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的繁榮，在新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式下，特別是在疫情期間電商的作用越發(fā)突顯。本文主要分析在電子商務(wù)逐步發(fā)展與興盛的大環(huán)境下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中所受到的影響，提出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新性發(fā)展策略，以順應(yīng)時(shí)代發(fā)展步伐，為企業(yè)帶來(lái)更多社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);創(chuàng)新性發(fā)展

1.電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念表述

1.1電子商務(wù)概念及特點(diǎn)

電子商務(wù)是企業(yè)利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行商品交易的一種新型交易模式。這種交易模式正在改變?nèi)藗兊乃季S方式、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式、工作方式和生活方式。電子商務(wù)的特征大致有以下幾方面：（1）普遍性：隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和信息時(shí)代的來(lái)臨，電子商務(wù)已滲透到了社會(huì)生活的方方面面。（2）便捷性，電子商務(wù)主要通過(guò)線(xiàn)上來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的媒介作用，讓用戶(hù)可以足不出戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品，非常便捷。（3）協(xié)作性：電子商務(wù)要求企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)、消費(fèi)者與企業(yè)、批發(fā)商、零售商、生產(chǎn)商更加協(xié)調(diào)，交易環(huán)節(jié)中銀行、通訊、物流中心等部門(mén)合作密切。（4）針對(duì)性：電子商務(wù)的應(yīng)用，企業(yè)可以進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)特定的市場(chǎng)生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)。（5））安全性， 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中的安全管理、防火墻、加密機(jī)制等形式為交易提供安全保障。

1.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中為顧客、客戶(hù)、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過(guò)程和體系。主要是指在以顧客需求為中心的思想指導(dǎo)下，企業(yè)所進(jìn)行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)等與市場(chǎng)有關(guān)的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。其核心理念是創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，企業(yè)要采取多種手段，利用多種渠道把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，為企業(yè)帶來(lái)更多社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2.電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新性發(fā)展帶來(lái)的影響

電子商務(wù)作為時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)普及變得越來(lái)越重要，成為了影響力巨大的新型貿(mào)易模式，受到了人們廣泛的關(guān)注與重視，越來(lái)越多的企業(yè)也將經(jīng)營(yíng)的目光轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)上。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在創(chuàng)新性發(fā)展過(guò)程中的主要影響有以下幾點(diǎn)：

2.1電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的影響

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式中，市場(chǎng)范圍最主要的受制因素就是地域。電子商務(wù)最主要的銷(xiāo)售途徑就網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，而網(wǎng)絡(luò)的跨區(qū)域特性也讓電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)擺脫了空間以及地域的禁錮，營(yíng)銷(xiāo)范圍得到大幅擴(kuò)大，并逐漸向全球化發(fā)展。為了適應(yīng)這種快速發(fā)展企業(yè)必須擁有快速、完善、便捷的全球化銷(xiāo)售體系，否則無(wú)法順應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化潮流，也將滯后于時(shí)代發(fā)展。對(duì)于企業(yè)和市場(chǎng)而言，電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)必然預(yù)示著一場(chǎng)全新的改革。

2.2電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的影響

在電子商務(wù)的影響下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生了巨大的改變，一方面融入了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使得營(yíng)銷(xiāo)方式多元化、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程流暢化、交易方式簡(jiǎn)潔化、無(wú)論用戶(hù)處于何時(shí)何地，只要有網(wǎng)絡(luò)和快遞，就可以完成購(gòu)買(mǎi)行為，徹底打破了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)于時(shí)間與空間的限制，正是電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境造成的改變，使得人們的交易過(guò)程更加簡(jiǎn)單而高效，這對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著積極的推動(dòng)作用?，F(xiàn)階段大部分的企業(yè)都會(huì)通過(guò)朋友圈、團(tuán)購(gòu)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，甚至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)慢慢取代了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式。通過(guò)電子商務(wù)的特點(diǎn)將傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)局限打破，從而促使企業(yè)的市場(chǎng)范圍不斷擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)范圍的全國(guó)化甚至全球化?？傊娮由虅?wù)的出現(xiàn)讓企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境由現(xiàn)實(shí)環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以此不斷擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新發(fā)展。

3.電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新性發(fā)展的策略

3.1充分開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求

在新的經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)不再由企業(yè)主導(dǎo)，而是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向。消費(fèi)者的需求是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，也是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，企業(yè)要想發(fā)展，占居更大的市場(chǎng)，只有充分了解消費(fèi)者的需求，以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)。電子商務(wù)的模式下，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放性的平臺(tái)，企業(yè)只要能夠利用好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，充分地展開(kāi)調(diào)研，了解客戶(hù)的需求，開(kāi)創(chuàng)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品，進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，就能提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式

電子商務(wù)主要是抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理，目的是吸引更多的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品。因此，企業(yè)首先就是要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，使消費(fèi)者體驗(yàn)到更加多元化的消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者提供更大的選擇空間。企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用好電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)，一方面要強(qiáng)化企業(yè)與客戶(hù)的聯(lián)系。比如，建立反饋機(jī)制，接收目標(biāo)客戶(hù)的意見(jiàn)，并進(jìn)行篩選和思考后，進(jìn)一步完善產(chǎn)品和提升服務(wù);同時(shí)采用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過(guò)人們的瀏覽記錄、搜索意向、購(gòu)買(mǎi)行為等，綜合判斷當(dāng)前人們的消費(fèi)習(xí)慣，從而做出相應(yīng)的改變。另一方面，企業(yè)還應(yīng)做好產(chǎn)品的宣傳。對(duì)于大企業(yè)，既可以采取傳統(tǒng)廣告模式，也可以通過(guò)新媒體等方式宣傳產(chǎn)品;對(duì)于小企業(yè)，可以通過(guò)直播通道，利用“帶貨主播”向廣大消費(fèi)者推廣自己的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在不斷的加劇，為了保證企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展，企業(yè)只有轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念，真正做到“以人為本”，以“消費(fèi)者”為中心，樹(shù)立企業(yè)在消費(fèi)者心目中的良好形象，從而增加市場(chǎng)占有率，提高企業(yè)在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3建立客戶(hù)評(píng)價(jià)體系，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，商家一般都采取一對(duì)一的銷(xiāo)售模式，因而不同客戶(hù)之間的評(píng)價(jià)并不會(huì)造成關(guān)聯(lián)性的影響。但是在電子商務(wù)模式下，每一個(gè)客戶(hù)的評(píng)價(jià)都將記錄在網(wǎng)店評(píng)論或商品評(píng)論中，這種評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)大多數(shù)人的購(gòu)買(mǎi)意向造成影響，因此在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)應(yīng)該建立客戶(hù)評(píng)價(jià)體系，將客戶(hù)的評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度作為營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)。企業(yè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)推算人們的購(gòu)買(mǎi)需求和個(gè)性喜好，從而向客戶(hù)推薦符合其內(nèi)心標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，比如滿(mǎn)足客戶(hù)的色彩需求、心理價(jià)位、產(chǎn)品性能等，以此獲取客戶(hù)的信任和喜好。還可以通過(guò)附加服務(wù)獲取客戶(hù)的評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度，比如優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、良好的服務(wù)態(tài)度、直接有效的反饋機(jī)制等，讓客戶(hù)除了能購(gòu)買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，還能擁有更舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。

總之，電子商務(wù)不僅為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也使得企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新與發(fā)展也迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存并得以進(jìn)一步發(fā)展，就必須改變自身的管理與發(fā)展理念，創(chuàng)新管理模式，完善營(yíng)銷(xiāo)策略，使得消費(fèi)者得到更好的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新性發(fā)展，為企業(yè)帶來(lái)更多社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

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