摘要：從目前動物園的運(yùn)營模式來看，線下模式作為主要的運(yùn)營方式取得了積極的效果。但是隨著管理環(huán)境的變化以及客戶需求的增加，傳統(tǒng)的線下管理模式已經(jīng)出現(xiàn)了一定的問題和弊端。如何進(jìn)行管理方式的優(yōu)化，如何探索線上線下融合的管理方式，對提高動物園的運(yùn)營管理質(zhì)量具有重要影響。本文結(jié)合高教社杯商務(wù)英語實(shí)踐大賽，以樂和樂都為例剖析動物園運(yùn)營模式，為動物園運(yùn)營模式的探索提供有力支持，保證動物園在運(yùn)營模式升級和調(diào)整方面能夠取得積極效果。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語;實(shí)踐大賽;動物園;運(yùn)營模式

引言

隨著線上手段的增加，在動物園的運(yùn)營過程中線下模式與線上管理模式相融合成為了必然的趨勢。在動物園運(yùn)營模式的探索過程中，既要圍繞實(shí)際案例分析線下運(yùn)營模式的優(yōu)勢以及存在的弊端，同時(shí)還要根據(jù)動物園運(yùn)營的實(shí)際特點(diǎn)，以及動物園線上運(yùn)營的必然要求探索線上模式與線下模式相融合的運(yùn)營措施，為動物園的運(yùn)營提供有力的方法支持，保證動物園在運(yùn)營過程中提高運(yùn)營效果，取得積極的運(yùn)營成效，滿足動物園的運(yùn)營要求。

一、簡述動物園普遍運(yùn)營模式

目前動物園普遍采取的運(yùn)營模式為線下模式，通過對動物園資源的整合，選擇客戶能夠接受的運(yùn)營方式提高客戶的體驗(yàn)感，關(guān)注客戶的實(shí)際需求，使客戶在運(yùn)營過程中能夠根據(jù)運(yùn)營的實(shí)際要求、運(yùn)營的特點(diǎn)以及運(yùn)營的具體情況采取有效的管理措施。雖然目前動物園的線下運(yùn)營模式取得了一定的成效，但是在線上手段不斷增加的局面下，單純采用線下運(yùn)營的方式難以滿足動物園的運(yùn)營要求，使動物園在運(yùn)營過程中必須要積極探索新的運(yùn)營方式，對現(xiàn)有的運(yùn)營模式進(jìn)行必要的創(chuàng)新和調(diào)整，以此滿足動物園的運(yùn)營需要[1]。

二、動物園運(yùn)用中存在的問題—以高教社杯全國商務(wù)英語實(shí)踐大賽中研究的樂和樂都動物園為例

（一）專注線下，知名度非常局限

通過對動物園運(yùn)營模式的了解，目前動物園的運(yùn)營模式以線下運(yùn)營為主。雖然專注了線下的運(yùn)營環(huán)境，但是在知名度的打造方面還存在較大的短板。由于缺乏線上手段進(jìn)行宣傳，動物園的知名度非常有限，僅僅在所在地方有一定的知名度，外地游客對動物園的特點(diǎn)和特色了解較少。由于缺乏知名度動物園的參觀流量較少，僅僅以本地的居民為主。例如，樂和樂都動物園的主要參觀人群為重慶永川區(qū)的居民，外地居民無法通過線上手段了解動物園的情況，導(dǎo)致樂和樂都動物園難以吸引外地游客。

（二）新媒體運(yùn)用模式之下實(shí)體產(chǎn)業(yè)的危機(jī)

新媒體手段的出現(xiàn)對動物園的運(yùn)營產(chǎn)生了直接的影響，利用線上手段不但提高了動物園的運(yùn)營質(zhì)量，同時(shí)也增加了動物園的運(yùn)營方式，使動物園能夠通過線上的手段利用新媒體實(shí)現(xiàn)有效的宣傳，既保證動物園獲得足夠的關(guān)注，同時(shí)也能吸引外地游客增加動物園的人均流量，使動物園在知名度和市場吸引力方面達(dá)標(biāo)。從目前樂和樂都動物園的運(yùn)營來看，由于長期以來將線下運(yùn)營作為主要的運(yùn)營手段忽視了新媒體的運(yùn)用[2]。在新媒體手段的優(yōu)化和手段的應(yīng)用方面存在短板，沒有發(fā)揮新媒體手段的優(yōu)勢，導(dǎo)致動物園的運(yùn)營效果出現(xiàn)問題。

（三）人們對環(huán)境和動物保護(hù)理念意識提高了，對動物園有危害的活動參與人越來越少

線上運(yùn)營的優(yōu)勢不僅僅在于能夠?yàn)閯游飯@提供有效的流量支持，同時(shí)也在于增加更多的宣傳途徑，使人們對環(huán)境和動物的保護(hù)意識能夠得到提升，能根據(jù)動物保護(hù)的理念和要求落實(shí)各項(xiàng)動物保護(hù)措施，減少對動物園有危害的活動。雖然通過線下的方式能夠解決這一問題，但是在線上手段的參與下宣傳效果更好。從這一點(diǎn)來看，增加線上的宣傳方式并采取線上運(yùn)營的管理模式能夠有效解決動物園的環(huán)境和動物保護(hù)問題。

三、建議轉(zhuǎn)變方向

（一）線下+線上雙經(jīng)營

基于動物園的運(yùn)營要求以及動物園的運(yùn)營特點(diǎn)，在動物園運(yùn)營過程中采取線上線下雙運(yùn)營的方式，不但能夠提高動物園的運(yùn)營效果，同時(shí)還能保證動物園在運(yùn)營過程中根據(jù)動物園的運(yùn)營要求和運(yùn)營特點(diǎn)調(diào)整運(yùn)營措施，使動物園在運(yùn)營過程中提高運(yùn)營效率。通過線上手段和線下手段的融合，探索出完善的動物園運(yùn)營方案，最終保證動物園在運(yùn)營過程中取得積極效果，避免動物園在運(yùn)營中因采取的方式不當(dāng)或方法存在欠缺，影響動物園的運(yùn)營效果。

（二）線下創(chuàng)新運(yùn)營，注重游客體驗(yàn)度，提高吸引力

在線下運(yùn)營模式中，動物園應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新運(yùn)營方式，注重游客體驗(yàn)度的提升，提高動物園管理服務(wù)的吸引力，使動物園能夠在特色服務(wù)和管理流程方面達(dá)到完善性要求，提高客戶的體驗(yàn)感，使客戶在舒適的環(huán)境下體會到不同的服務(wù)。既實(shí)現(xiàn)了對客戶的鎖定，同時(shí)也有利于解決客戶的體驗(yàn)感問題，使客戶在體驗(yàn)過程中能夠有良好的感受[3]。因此，做好線下運(yùn)營服務(wù)的創(chuàng)新，對提高運(yùn)營效果和滿足運(yùn)營要求具有重要影響。

（三）線上開通直播、短視頻等擴(kuò)大知名度

在夯實(shí)線下運(yùn)營基礎(chǔ)的同時(shí)，增加線上運(yùn)營手段至關(guān)重要。線上運(yùn)營需要積極應(yīng)用新媒體手段，需要根據(jù)線上運(yùn)營的要求以及客戶喜歡的方式推動線上運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)變?？梢圆扇￠_通直播短視頻的方式擴(kuò)大宣傳面，提高動物園的宣傳力度，使動物園能夠在宣傳過程中得到有力的支持，為動物園提供充足的人員流量，解決動物園運(yùn)營中存在的人員流量不足的問題。

四、結(jié)論

通過對動物園運(yùn)營過程的了解，線上運(yùn)營和線下運(yùn)營作為兩種不同的運(yùn)營方式，將二者融合在一起不但能夠提高運(yùn)營效果，同時(shí)還能滿足運(yùn)營要求，使動物園的運(yùn)營能夠形成線上線下的一體化運(yùn)營，既解決運(yùn)營問題，同時(shí)也能推動運(yùn)營管理的升級，為動物園的運(yùn)營提供必要的支持，確保動物園在運(yùn)營過程中能夠在運(yùn)營模式方面得到有效創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)

[1]王詩瑩.動物園公眾認(rèn)知差異及其現(xiàn)階段多媒介對策研究[J].自然科學(xué)博物館研究，2018，3（03）：71-76.

[2]孫燕，王健國.基于智慧旅游的智慧動物園建立研究——以大連森林動物園為例[J].旅游縱覽（下半月），2016（03）：156-158.

[3]吳曉娜. 鞍山市動物園票務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].大連理工大學(xué)，2014.

作者簡介：劉泓伶（2000.3-），女，漢族，四川南充人，四川外國語大學(xué)本科在讀，四川外國語大學(xué)學(xué)生，主要研究方向：商務(wù)英語。