徐立華 邵亮

摘要：業(yè)擴報裝的程序復雜程度很高，包括用電受理申請、現(xiàn)場勘查、竣工驗收等多個環(huán)節(jié)。其中，所有環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全對業(yè)擴報裝的整體效益都能夠起到直接影響。因此，提高電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平是促進行業(yè)發(fā)展建設(shè)的重要保障。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);業(yè)擴報裝;工作服務(wù)水平

1、業(yè)擴報裝工作概述

業(yè)擴報裝指的是在受理客戶用電申請后，根據(jù)客戶用電需求并結(jié)合供電網(wǎng)絡(luò)狀況所制定的供電方案，是客戶申請用電到實際用電全過程中供電部門業(yè)務(wù)流程的總稱業(yè)擴報裝包括用戶的用電申請和登記、現(xiàn)場查勘、確定供電方式和審核供電方案、受電工程設(shè)計單位資質(zhì)審查、施工單位資質(zhì)審查、設(shè)計審核、中間檢查、竣工驗收，簽訂供用電合同、裝表接電與收費、建立檔案等。通過電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作管理系統(tǒng)的查詢功能，還可以對電力信息進行有效監(jiān)管。

在電力企業(yè)發(fā)展過程中，業(yè)擴報裝工作通常被稱為業(yè)擴，對于電力企業(yè)的管理至關(guān)重要。與此同時，業(yè)擴報裝工作還會對電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益造成一定的影響，是電力企業(yè)形象的體現(xiàn)，包括以下幾個方面：

（1）當業(yè)擴報裝開始前，電力企業(yè)應(yīng)該首先與電力用戶直接溝通，并在此過程中獲取大量的工作信息。在業(yè)擴工作中，電力企業(yè)能夠獲得很多客戶信息，而有利于電力企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)，同時，還有利于彌補傳統(tǒng)電力工作中的不足傳統(tǒng)的業(yè)擴工作有一定的缺陷，隨意性較大，因此，作人員對方案進行更改的情況，導致在工作中出現(xiàn)很多問題。新時期，計算機系統(tǒng)的建設(shè)有利于提高電力企業(yè)業(yè)擴工作的效率，同時還能夠節(jié)約人力和物力，提高電力企業(yè)形象。另外，電力銷售也會在很大程度上影響電力企業(yè)經(jīng)濟效益，因此，在電力企業(yè)發(fā)展過程中，還必須高度重視這一問題。

（2）在電力行業(yè)建設(shè)過程中，國家給予了很大支持，但是，只是在發(fā)電以及設(shè)施方面給予一定的幫助。因此，在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，必須依靠企業(yè)自身的經(jīng)濟業(yè)務(wù)支撐企業(yè)發(fā)展。業(yè)擴工作屬于長期工作，因此，必須不斷提高工作效率，同時，還應(yīng)該提高工作水平和質(zhì)量，以此滿足用戶的用電需求，這樣有利于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2、影響電力業(yè)擴報裝效率的重要元素

2.1業(yè)務(wù)辦理模式的影響

從傳統(tǒng)的電力企業(yè)辦理模式的解讀中，不難發(fā)現(xiàn)在常規(guī)狀況下客戶都必須到電力營業(yè)廳進行業(yè)務(wù)辦理，之后才是有關(guān)業(yè)擴報裝等事項的辦理，而且必須出具有關(guān)資料、證件，并填制申請書。這類狀況下，冗余的業(yè)務(wù)辦理模式對業(yè)擴報裝的效率產(chǎn)生極大的阻礙作用。只要用戶資料不齊或業(yè)務(wù)項目表述出現(xiàn)偏差，那么必須重新辦理相關(guān)事項，業(yè)務(wù)辦理反復出現(xiàn)，降低了電力業(yè)擴報裝的作業(yè)效率。

2.2相關(guān)合同簽訂周期長

根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，業(yè)擴報裝合同簽訂的周期長，嚴重影響客戶電力報裝的效率，同時還要按照規(guī)定在竣工驗收工作后進行合理簽署，驗收完成后客戶需要再到營業(yè)廳簽訂合同，但是客戶時間難以控制，可能會導致報裝流程超時。合同制定完成后還需要進行上系統(tǒng)流程，經(jīng)過主任審核，在紙質(zhì)版上簽字之后通知客戶到營業(yè)廳簽字。另一方面，無法控制客戶的時間，而且一定要驗收合格后才可以簽字，簽完后才能報批，時間很難管控，每個環(huán)節(jié)都可能拖延。

2.3方案編制與審批方面

電力業(yè)擴報裝工作存在的問題基于方案編制與審批方面，主要體現(xiàn)在客戶提供的業(yè)務(wù)擴報裝申請書。在完成申請工作之后，需要針對業(yè)務(wù)完成的情況，指派勘查人員，進行實地的勘測與審批，確保工作流程的準確無誤。如果現(xiàn)場的勘查人員在接到客戶的報裝申請后，并沒有及時地與客戶取得聯(lián)系，就會導致后期電力業(yè)擴報準裝工作供電方案編制以及審批工作的整體效率受到一定的影響。

3、做好電力業(yè)擴報裝工作

3.1推行客戶經(jīng)理全程負責制

電力企業(yè)應(yīng)當積極轉(zhuǎn)變觀念，建立客戶經(jīng)理全程負責制，為電力用戶提供最大程度的便利，提高客戶經(jīng)理的服務(wù)和責任意識，這有助于提高業(yè)擴工作效率和質(zhì)量?？蛻艚?jīng)理應(yīng)當從現(xiàn)場勘查、設(shè)計審核、工程驗收、簽訂合同直至送電的所有環(huán)節(jié)進行全過程服務(wù)，并按照服務(wù)承諾條款嚴格執(zhí)行。這樣不但能夠解決用戶辦理報裝業(yè)務(wù)難的問題，而且還能使業(yè)擴工程管理混亂的問題獲得有效解決，既提高了客戶服務(wù)水平，又提高了業(yè)擴工作效率和質(zhì)量。

3.2強化業(yè)擴工程管理

應(yīng)當對業(yè)擴工作的各個環(huán)節(jié)加以明確，各崗位應(yīng)當各司其職，并按照短、平、快、穩(wěn)的原則開展工作，促進工程早日完成，具體可從以下幾個方面對業(yè)擴工程管理進行強化：其一，加強現(xiàn)場勘查。當業(yè)擴工程受理之后，應(yīng)當由用戶自行選擇客戶經(jīng)理，或是由公司統(tǒng)一指派，然后以用戶的報裝容量為依據(jù)，確定現(xiàn)場勘查方式，如3000KVA以下的勘查可直接由客戶經(jīng)理獨自完成，而3000KVA以上的勘查則應(yīng)由客戶經(jīng)理牽頭，并由電力小組成員協(xié)助完成;其二，加大設(shè)計審查力度。應(yīng)由客戶經(jīng)理負責組織召開設(shè)計圖紙評審例會，該例會可以周為單位進行，在例會上應(yīng)當嚴格按照預先制定好的電力方案對設(shè)計圖紙進行評審，確保設(shè)計的正確性和可靠性;其三，強化中間環(huán)節(jié)的檢查。應(yīng)由客戶經(jīng)理按照工程的實際進度，組織相關(guān)技術(shù)人員對各個中間環(huán)節(jié)進行認真細致的檢查，以此來確保工程質(zhì)量，為工程竣工驗收奠定基礎(chǔ)，也為用戶把好設(shè)備施工質(zhì)量關(guān);其四，對驗收和送電環(huán)節(jié)加以規(guī)范。當工程完畢后，應(yīng)當按照用戶的竣工報驗申請，由客戶經(jīng)理親自負責組織相關(guān)技術(shù)人員對設(shè)備進行驗收，同時要做好監(jiān)督工作，保證客戶按期驗收和送電。

3.3完善業(yè)擴報裝服務(wù)監(jiān)督機制

電力業(yè)擴報裝工作的服務(wù)水平，是影響著電力業(yè)擴報裝工作發(fā)展的瓶頸，因此，要做好電力業(yè)擴報裝的工作，還需完善業(yè)擴報裝的服務(wù)監(jiān)督機制。

（1）要對業(yè)擴報裝工作的過程建立健全的監(jiān)督機制，對電力業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的整個過程的工作質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，并且，要將檢查的結(jié)果進行公開。（2）要配合相應(yīng)的獎罰機制，業(yè)擴報裝工作的檢查結(jié)果不僅要具有透明化、公開化，同時要將檢查結(jié)果與業(yè)擴報裝工作人員的自身利益掛鉤，對于服務(wù)水平偏低，工作表現(xiàn)不好的人員，要酌情給予一定的懲罰，對于服務(wù)水平較高、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，不僅要給予精神上的鼓勵，同時還要給予物質(zhì)上的獎勵，起到激發(fā)員工工作積極性的作用，從而達到提高電力業(yè)擴報裝工作整體質(zhì)量的目的。

參考文獻：

[1]岳帥，崔立，高楊.電力企業(yè)業(yè)擴報裝精細化管理的探索和研究[J].電子制作，2013（23）：24.

[2]張江霞，張國良.探析實施業(yè)擴報裝精細化的管理方法[J].建材與裝飾，2015（52）32.

（作者單位：國網(wǎng)黃石供電公司）