任珍英 路雨衡

摘要：由于現(xiàn)階段電力營銷管理中尚有很大可以不斷改革完善的空間。在今后的發(fā)展中，首先可以加強業(yè)務(wù)管理，其次可以不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)，最后可以優(yōu)化電力營銷的工作環(huán)境，促使每一位工作人員都發(fā)揮自身的潛能和優(yōu)勢。本文對提升電力營銷服務(wù)管理水平的措施進行探討。

關(guān)鍵詞：電力營銷;服務(wù)管理水平;措施

高質(zhì)量的電力營銷服務(wù)能夠為電力企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，給電力企業(yè)提供無形的資產(chǎn)，使電力企業(yè)能夠在競爭激烈的電力市場上長久的可持續(xù)發(fā)展。因此，我們要通過提高電力營銷工作人員的綜合素質(zhì)、建立電力營銷服務(wù)管理系統(tǒng)等一系列的措施，提高供電企業(yè)電力營銷的服務(wù)質(zhì)量。

1電力營銷管理的內(nèi)涵分析

電力營銷管理是電力企業(yè)經(jīng)濟與管理的核心，是電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。科學(xué)有效的電力營銷管理既是對電力企業(yè)自身內(nèi)部的基本現(xiàn)狀進行有效的管理，同時也是對電力行業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境和市場狀況采取的有效應(yīng)對措施和方法。因此我們在進行電力營銷管理的過程中需要對內(nèi)部進行系統(tǒng)的改造和提升，確保用戶的用電更加安全高效和穩(wěn)定，提升用戶的用電體驗和服務(wù)體驗，從而為電力企業(yè)構(gòu)建高水平的電力服務(wù)團隊。市場經(jīng)濟的發(fā)展，導(dǎo)致電力企業(yè)的競爭力越來越大，要想使電力企業(yè)能夠具有可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，電力企業(yè)就需要充分的落實電力營銷管理，全面提高電力服務(wù)水平。

2我國電力企業(yè)營銷過程中的主要問題

2.1電力營銷意識不足

在傳統(tǒng)的管理模式下，電力企業(yè)無需進行營銷，只需根據(jù)區(qū)域內(nèi)的常規(guī)用電需求進行配置即可，此種電力管理模式顯然無法契合電力企業(yè)的市場競爭與發(fā)展屬性，并導(dǎo)致部分員工電力營銷意識不足，沒有形成相應(yīng)的服務(wù)意識，無法推動電力企業(yè)內(nèi)部管理改革。隨著市場競爭日益激烈，電力企業(yè)同樣要面對動態(tài)的市場環(huán)境與行業(yè)競爭壓力，電力企業(yè)職工缺乏足夠的營銷意識，將會導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展與電力營銷服務(wù)水平滯后于行業(yè)的發(fā)展。

2.2電力營銷手段滯后

電力營銷過程中，用電戶為電力企業(yè)服務(wù)與營銷的主體對象，需要電力企業(yè)職工建立主動服務(wù)的營銷意識。但由于電力企業(yè)職工電力營銷與服務(wù)意識的不足，導(dǎo)致其在實際工作過程中僅是被動的等待用電戶“上門”進行口頭營銷，營銷手段十分滯后，營銷理念也無法適應(yīng)時代的發(fā)展需求。傳統(tǒng)被動式的營銷方法取得的營銷效果極為有限，無法深層挖掘潛在的用電戶，電力營銷市場開拓不足。

2.3電力營銷制度缺失

部分電力企業(yè)并沒有認識到電力營銷的作用，相應(yīng)的制度也沒有建立，企業(yè)內(nèi)部沒有形成電力配置到電力營銷管理模式的轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)管理層直接將電力營銷管理交給了部分職能部門，并沒有實際關(guān)注電力營銷落實情況。電力營銷過程中涉及多個方面的工作內(nèi)容，如電能生產(chǎn)與輸送、電網(wǎng)的建設(shè)與檢修等，僅依靠單一部門開展電力營銷管理，將很難開展電力營銷工作。

2.4營銷團隊結(jié)構(gòu)老化

當(dāng)下電力企業(yè)營銷部門老齡化嚴(yán)重，知識結(jié)構(gòu)也無法跟上時代發(fā)展的需求，無法適應(yīng)信息時代下的電力營銷管理需求。面對電力企業(yè)發(fā)展新形勢，改善營銷團隊結(jié)構(gòu)已然成為了電力企業(yè)營銷管理重中之重，人才結(jié)構(gòu)始終得不到優(yōu)化將會影響電力營銷制度改革，不利于企業(yè)管理優(yōu)化水平提升與經(jīng)濟的進一步發(fā)展。

3提升電力營銷服務(wù)管理水平實例分析

3.1案例

湖北省電力有限公司?？悼h供電公司成立于2010年，擔(dān)負著?？悼h的供電需求，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的商業(yè)用電與生活用電供給。隨著經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，轄區(qū)內(nèi)對于用電需求持續(xù)增大，為?？悼h供電公司電力營銷發(fā)展帶來新的契機，電氣企業(yè)決定進行電力營銷改革，進一步促進電力企業(yè)的發(fā)展。

3.2構(gòu)建專業(yè)人才隊伍

人才是電力企業(yè)電力營銷的關(guān)鍵，因此?？悼h供電公司構(gòu)建專業(yè)人才隊伍。在內(nèi)部人才調(diào)整上，企業(yè)抽調(diào)優(yōu)秀人才組成電力營銷團隊主要成員，并由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)立項負責(zé)電力營銷管理，加強企業(yè)內(nèi)部對于營銷管理重視。如果條件允許，可以招納專業(yè)化的電力銷售專業(yè)人才，改善人才隊伍結(jié)構(gòu)，注入新鮮活力。同時電力企業(yè)內(nèi)部要加強人員培訓(xùn)，結(jié)合?？悼h大型用電企業(yè)的數(shù)量、用電高峰時段、常規(guī)用電需求等多項數(shù)據(jù)制定針對性的營銷策略，通過立足于實踐提升營銷管理水平。

3.3完善電力營銷管理體系

電力營銷關(guān)乎于電力企業(yè)的各個部門，因此?？悼h供電企業(yè)進行供電營銷改革的過程中，應(yīng)該完善電力營銷體系，將電力營銷責(zé)任落實到每一個部門當(dāng)中，從電力配置到電力輸送，再到電力服務(wù)過程中涉及到的相關(guān)部門都應(yīng)該建立電力營銷理念。為了進一步推動企業(yè)內(nèi)部電力營銷改革，?？悼h供電公司管理層，可以設(shè)立電力營銷管理機制與責(zé)任落實獎懲制度，將轄區(qū)內(nèi)供電范圍分片劃分，并為每一片供電區(qū)域指定一名負責(zé)人，確保電力營銷管理工作能夠有效落實。

3.4信息化電力營銷手段

隨著信息技術(shù)的到來，人們對于電力營銷服務(wù)水平與時效性有了更高的需求。為此電力企業(yè)在營銷過程中應(yīng)該打破傳統(tǒng)的電力營銷理念，將被動式的營銷服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動式的信息化營銷。為此保康縣供電公司在電力營銷改革過程中可以進行信息化改革，運用信息技術(shù)抓取及時性優(yōu)勢，收集電力營銷管理信息，成立保康縣供電公司服務(wù)官方網(wǎng)站與手機APP。用電戶可以直接通過保康縣收集APP客戶端及時的了解個人用電信息，并提出相應(yīng)的服務(wù)需求，電力企業(yè)內(nèi)部也可以直接借助APP進行在線客服溝通，提升電力企業(yè)供電營銷的及時性，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)該注意的是?？悼h供電公司借助信息技術(shù)構(gòu)建信息化電力營銷管理模式的過程中，應(yīng)該遵循《網(wǎng)絡(luò)安全法》加強信息電力營銷的安全性，并組織企業(yè)職工進行相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，落實《關(guān)于加強國網(wǎng)湖北省電力公司營銷專業(yè)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理通知》，加強電力企業(yè)電力營銷管理的安全性。

4結(jié)語

提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅是電力企業(yè)生存發(fā)展和壯大的前提，也是社會進步和經(jīng)濟發(fā)展的要求，能夠建立起企業(yè)自身在社會中的良好形象，也能帶來巨大社會效益和經(jīng)濟效益。電力企業(yè)要重視對電力營銷的開展，優(yōu)化供電服務(wù)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

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（作者單位：國網(wǎng)河北省電力有限公司磁縣供電分公司）