晉 鈺

（長治醫(yī)學(xué)院附屬和平醫(yī)院門診部，山西 長治 046000）

最近幾年，我國人們生活水平有所提高，在大醫(yī)院就診需要知名專家看病的人數(shù)量逐步增加，然而各所醫(yī)院的醫(yī)療資源存在局限性，引起醫(yī)院門診就診秩序呈現(xiàn)混亂局面，患者排隊時間長并且體驗效果不佳，醫(yī)院現(xiàn)有的掛號就診方式無法充分適應(yīng)門診量的需求，怎樣科學(xué)的利用優(yōu)質(zhì)化醫(yī)療資源，提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為新時代的主題。排隊叫號系統(tǒng)的建設(shè)能夠有效的避免門診流程出現(xiàn)以上現(xiàn)象，保證醫(yī)療資源的科學(xué)利用，提高患者就診率，以下為筆者給予的相關(guān)分析與建議。

1 排隊叫號系統(tǒng)在醫(yī)院中的運(yùn)用背景

1.1 排隊叫號概述

醫(yī)院內(nèi)部建設(shè)的排隊叫號系統(tǒng)，主要是在醫(yī)院門診、綜合樓以及住院樓位置上，候診、取藥使用的智能化排隊與呼叫管理體系。醫(yī)生以及護(hù)士能夠借助此項系統(tǒng)按照順序呼叫患者，確保醫(yī)院門診管理科學(xué)化與規(guī)范。并且此種系統(tǒng)可以兼容醫(yī)院就診卡和醫(yī)?？ǖ氖褂?，便于患者掛號、就診或者取藥，處理呼叫與排隊管理系統(tǒng)和醫(yī)院信息庫的接口銜接問題，適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展門診就診的辦公空間。

1.2 排隊叫號系統(tǒng)功能

醫(yī)院排隊較好系統(tǒng)以連接網(wǎng)絡(luò)地址盒、交互服務(wù)器軟件為主，存在以下功能：排隊掛號：通過交互服務(wù)器信號數(shù)據(jù)加以排隊叫號，或者手動輸入患者信息完成排隊叫號；雙向?qū)χv：門診臺護(hù)士以及診室醫(yī)生、診室醫(yī)生與醫(yī)生之間，可以彼此呼叫與雙向?qū)χv[1]；監(jiān)視對講：門診臺護(hù)士監(jiān)督門診口位置患者的候診情況，有效的進(jìn)行雙向?qū)χv；醫(yī)生叫號：上一位、下一位、重呼等；語音報號：語音播放患者姓名與就診門室；優(yōu)先就診：特殊情況下的患者要優(yōu)先接受就診；門診安排：按照醫(yī)生的坐診時間加以排班就診；廣播喊話：門診臺軟件主機(jī)通過語音箱完成人工喊話，或者對診室叫號對講器加以廣播。

1.3 排隊叫號系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

取藥模式下的排隊叫號系統(tǒng)通過顯示屏、條碼掃描器以及叫號控制軟件組建，顯示屏的數(shù)據(jù)涉及到窗口號、催領(lǐng)藥患者和目前需要領(lǐng)藥患者的信息，在配置藥品之后，發(fā)藥醫(yī)生通過條碼掃描了解標(biāo)簽聯(lián)上的內(nèi)容，掃描之后把患者的姓名呈現(xiàn)在顯示屏中，借助語音呼叫系統(tǒng)呼叫對應(yīng)的患者。另外，發(fā)藥工作者在認(rèn)真核對處方以及發(fā)票之后，確保無誤把藥品發(fā)給對應(yīng)的患者，同時通過藥品粘貼設(shè)計標(biāo)簽，保證患者科學(xué)服用藥物，體現(xiàn)用藥的安全性，最后消失在顯示屏上。在患者排隊之后不取藥物的情況下，患者的姓名會自動化的列入在催領(lǐng)藥名單中，進(jìn)行下一次的排隊叫號流程。

2 排隊叫號系統(tǒng)在醫(yī)院中的有效運(yùn)用和實踐

2.1 信息視圖與保存過程的實現(xiàn)

交互服務(wù)器軟件提供患者掛號或者退號數(shù)據(jù)視圖，在掛號過程中，以調(diào)節(jié)排隊叫號體系的保存過程，把患者掛號信息直接性的引進(jìn)在分診排隊叫號信息庫中。其中信息庫與連接模式：門診排隊叫號系統(tǒng)信息保存在交互服務(wù)器體系中，在院方對應(yīng)的表空間中創(chuàng)設(shè)視圖與對象等文件，設(shè)置在門診PC機(jī)上的客戶端流程借助中間服務(wù)方式取得排隊叫號的一切數(shù)據(jù)[2]，合理控制信息庫的連接數(shù)據(jù)，緩解服務(wù)器信息庫壓力，體現(xiàn)服務(wù)器信息庫安全性。

2.2 信息視圖模式的實踐

醫(yī)院門診藥房的排隊叫號系統(tǒng)和交互服務(wù)器系統(tǒng)的接口本質(zhì)上以信息視圖模式完成，也就是交互服務(wù)器系統(tǒng)包括每一個窗口取藥患者的數(shù)據(jù)視圖，門診藥房排隊取藥系統(tǒng)調(diào)取對應(yīng)的視圖，把取藥患者的信息按照類別呈現(xiàn)在藥房顯示屏中，由此完成信息視圖模式的運(yùn)用，為有效的排隊叫號系統(tǒng)運(yùn)用奠定基礎(chǔ)[3]。除此之外，排隊叫號系統(tǒng)還可以作用在B超室中，B超室之中的液晶顯示屏顯示安排等待檢查工作者以及正在檢查工作者。患者醫(yī)生診室接受診治，醫(yī)生下達(dá)電子檢查報告單，患者得到收費(fèi)室交費(fèi)信息后，收費(fèi)體系自動化結(jié)合交費(fèi)順序給PACS系統(tǒng)排列患者，同時布設(shè)急診與普通診治模塊，醫(yī)生依據(jù)先后順序點擊患者檢查，落實B超室排隊叫號系統(tǒng)運(yùn)作任務(wù)。

2.3 排隊叫號系統(tǒng)的具體實施

首先排隊叫號系統(tǒng)篩選對應(yīng)的方案，目標(biāo)是挑選適應(yīng)本億元具體情況的叫號系統(tǒng)；其次是硬件設(shè)備采購和施工時期，掌控排隊叫號的質(zhì)量提高今后的工作成效；再次是軟件調(diào)節(jié)時期，在正式使用此軟件之前，要選擇單一或者多個門診區(qū)域檢測系統(tǒng)在具體環(huán)境中的運(yùn)行反應(yīng)；最后是上線運(yùn)行時期：改進(jìn)不良信息反饋情況，完成排隊叫號系統(tǒng)的使用[4]。

3 排隊叫號系統(tǒng)在醫(yī)院中運(yùn)用必要性和成效

傳統(tǒng)醫(yī)院結(jié)構(gòu)中的叫號系統(tǒng)劃分為兩種形式，第一種形式是患者給前臺護(hù)士提交自我就診信息，通過護(hù)士口頭逐一叫號，第二種形式是患者通過自動叫號機(jī)器領(lǐng)取排隊紙牌，此種情況下叫號服務(wù)存有顯著弊端。醫(yī)院內(nèi)護(hù)士音量比較高的情況下會影響到院內(nèi)其他病人，音量比較小的情況下會受到外部環(huán)境制約，導(dǎo)致患者無法及時的收聽到自己就診順序，甚至產(chǎn)生混亂排隊的結(jié)果，繼而生成醫(yī)院和患者以及患者與患者的多種沖突與矛盾[5]。在科技的深入發(fā)展背景下，醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)趨于完善，大多數(shù)的醫(yī)院均選擇自主排隊的叫號模式，實際上是患者在叫號機(jī)器上接收就診號碼，之后按照屏幕上實際就診號碼加以等待，突破以往叫號排隊的局限性，凸顯患者排隊的順序性和有序性。另外，選擇排隊叫號系統(tǒng)實施工作之后，藥房位置不再出現(xiàn)扎堆取藥情況，患者可以安靜的等候大廳中接收廣播通知，接下來完成取藥流程。在使用電子叫號系統(tǒng)之前，患者和家屬在醫(yī)生診治桌之前，醫(yī)生就診環(huán)境不夠干凈，導(dǎo)致診治成效不高。電子叫號系統(tǒng)使用后，高度透明促使患者安靜的進(jìn)行就診，也促使醫(yī)生對患者診治更加細(xì)致化與從容化[6]。

綜上所述，醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)的建設(shè)具有十分重要的現(xiàn)實意義和價值，醫(yī)院管理者要全面分析排隊叫號系統(tǒng)建設(shè)的要點，按照叫號操作流程培訓(xùn)工作人員，提高工作者工作積極性，科學(xué)的使用排隊叫號系統(tǒng)，維護(hù)門診就診患者的排隊秩序，節(jié)約諸多的時間和精力，加強(qiáng)醫(yī)院排隊管理實效性。