文 /鄧苗苗

北京豐臺區(qū)蓮花池公園工作人員每天耐心教進入公園的老人如何掃碼。

近 期，第七次全國人口普查（簡稱“七普”）正在進行中。不少經(jīng)歷過多次普查的普查員明顯感受到如今人們的防備心越來越強，對隱私的保護意識也越來越強，導致入戶困難。

“七普”時間緊任務重，又是首次采用數(shù)字化方式開展普查登記，普查對象可能需要通過微信小程序自主填報，而普查員需要從數(shù)字工作平臺上錄入信息，最終由普查對象在電子屏幕上簽名上傳至國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)庫。

與10年前一樣，“七普”普查員基本由社區(qū)干部、網(wǎng)格員、物管人員、志愿者和居民等組成，不少老年人因為熟悉社區(qū)情況，也被選為普查員。河南鎮(zhèn)平縣一名72 歲的普查員薛廷申，已經(jīng)參加了5 次人口普查。在這次人口普查中，他隨身攜帶平板電腦進行工作。

但對于更多的中老年普查員來說，采用智能設備錄入數(shù)據(jù)不是一件簡單的事。有網(wǎng)友表示自己的父親作為普查員，因為不習慣使用智能手機，在工作中遇到了很多麻煩。為了解決問題，不少地方采取了部分普查員使用紙、筆登記，普查指導員錄入，或者重新進行分工等方法，及時進行調(diào)整。

但“數(shù)字鴻溝”并不只出現(xiàn)在人口普查中。疫情以來的種種現(xiàn)象進一步表明，讓效率最大化的數(shù)字化發(fā)展可能在一定程度上忽略了老年人的學習能力和適應能力。將健康碼作為通行的憑證，卻困住了老年人；為減少接觸，醫(yī)院采用線上掛號，卻將老年人“卡”在醫(yī)院門外；更普遍存在的去紙幣化趨勢，讓老年人在簡單的日常生活中都顯得有些局促……

據(jù)民政部養(yǎng)老服務司副司長李邦華透露，“十四五”期間，我國老年人口將突破3億，將從輕度老年化邁入中度老年化。但另一項數(shù)據(jù)表明，截至2020年6月我國網(wǎng)民規(guī)模達9.4億，60歲及以上的網(wǎng)民群體卻僅占10.3%。如何讓高速發(fā)展的社會兼顧老年人，提升對老年人的公共服務能力，已經(jīng)成為一個重要課題。

國慶期間，一張無錫火車站的照片引起了熱議。照片中有一塊指示牌，上面提示“無健康碼由此進入”，主要針對使用老人機、手機沒電、無微信等無法出示健康碼的旅客開通“無健康碼通道”，通過人工查詢14天行動軌跡再發(fā)放紙質(zhì)的通行證。

其實，這樣體現(xiàn)文明溫度的做法并不只在無錫出現(xiàn)。在科技快速發(fā)展的同時，不忘為老年人留下一扇人工窗口，留下一條人工通道，已經(jīng)成為一種可接受的、能有效減少老年人不適感的方法。不少機構和商家在開發(fā)產(chǎn)品時，也更注重老年人的使用體驗，如字體增大、音量增強、畫面更簡潔。

但放慢腳步等等老年人的同時，也不能忽略幫助老年人融入數(shù)字化生活。彌合數(shù)字鴻溝，需要攙扶，也需要拉一把有學習意愿和需求的老年人。

如今，不少專家倡導家庭“數(shù)字反哺”，由家庭成員幫助老年人學會使用智能設備。此外，還有許多地方在基層社區(qū)開設老人智能手機使用培訓班，根據(jù)老年人的需求講授課程，如軟件使用、出行購物、防止網(wǎng)絡詐騙等內(nèi)容，有些課程甚至還出現(xiàn)了一“座”難求的情況。

說到底，數(shù)字化、智能化的發(fā)展都是以人為中心，為人類服務。一個有溫度的時代，不應也不能拋棄曾經(jīng)創(chuàng)造時代的這個群體。