疫情肆虐,春耕當時,約翰迪爾充分發(fā)揮線上系統(tǒng)優(yōu)勢,為用戶春耕作業(yè)提供服務支持。
主要措施有:約翰迪爾經(jīng)銷商多渠道公布熱線電話,疫情期間實現(xiàn)7 天×8 小時在線服務,作業(yè)季提供7 天×24 小時在線支持。經(jīng)銷商對過去3年客戶電話回訪,了解車輛情況、解決客戶問題。約翰迪爾400 客戶關懷熱線400-6576-555 提供5 天×8 小時在線支持。約翰迪爾400 客戶郵箱隨時接收用戶來信并提供線上解答服務。
約翰迪爾客戶可以通過官方微信學習如下課程:1.客戶關懷手冊;2.維護保養(yǎng)視頻;3.新機保養(yǎng)檢查清單;4.可以通過迪爾官網(wǎng)查詢零件目錄和操作手冊。與此同時,約翰迪爾經(jīng)銷商也會通過電話或者視頻,對客戶關心的技術問題做好在線培訓。
約翰迪爾經(jīng)銷商已制定了完善的備貨計劃,客戶可以通過經(jīng)銷商電話、微信訂購零件,約翰迪爾全國5個零件倉庫,提供全面庫存支持。
1.約翰迪爾經(jīng)銷商技術支持中心。國內(nèi)外專家在線解答迪爾全系列產(chǎn)品的售后服務問題,為經(jīng)銷商提供技術支持;提供海量解決方案,經(jīng)銷商可根據(jù)機型、零件和問題描述實現(xiàn)快速查詢。
2.服務顧問平臺。經(jīng)銷商可利用服務顧問平臺,查找技術手冊、操作手冊,按照故障代碼查找維修指導,通過電話和視頻遠程指導用戶操作設備、維修保養(yǎng)、排除故障。
3.零件顧問平臺。經(jīng)銷商可通過零件顧問平臺確定故障零件,快速下單訂購。