崔曉慧

網(wǎng)絡(luò)逐步“深入尋常百姓家”，一天比一天的成熟起來(lái)，促使電子商務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域的越來(lái)越普遍的使用，與此同時(shí)，因?yàn)槊癖姷穆糜涡枨笳谥鹉昱噬?，使得旅游業(yè)和移動(dòng)電子商務(wù)的結(jié)合成為最必然的結(jié)果。

在目前游客的感受需求呈現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的趨向下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為旅游業(yè)者轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式的重要陣地，借助移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端，旅游業(yè)更有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)得多樣化、個(gè)性化，最大限度滿足消費(fèi)者的需求，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的困境下，在營(yíng)銷(xiāo)方式上、在旅游產(chǎn)品創(chuàng)新上，牢牢地把握機(jī)遇，開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)，讓移動(dòng)電商成為旅游業(yè)揚(yáng)帆起航的動(dòng)力。

研究背景

旅游業(yè)持續(xù)快速的發(fā)展

近幾年，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好地快速發(fā)展，這樣一來(lái)，致使我國(guó)國(guó)民收入增加、生活的質(zhì)量也在穩(wěn)步提升，并且讓人們對(duì)于高品質(zhì)的精致生活有了更好更新的追求。從2017年的2月份，我們國(guó)家的國(guó)家人民經(jīng)濟(jì)和人民的社會(huì)發(fā)展的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)告中明確地顯示出來(lái)關(guān)于旅游的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)中，我國(guó)2016年的國(guó)內(nèi)游客為44.5億人次，相比于同年上漲了12.3%，報(bào)告中還提到，我國(guó)的國(guó)內(nèi)旅游收益累計(jì)超過(guò)三萬(wàn)九千億元，相比于同年，增長(zhǎng)了15.3%。

旅游產(chǎn)業(yè)的迅速向好的發(fā)展使得廣大游客的消費(fèi)水平和消費(fèi)需求的層次逐步升級(jí)，他們的旅游觀甚至于消費(fèi)的觀念也產(chǎn)生了巨大的轉(zhuǎn)變，與此同時(shí)，旅游行業(yè)的迅猛發(fā)展也為移動(dòng)旅游電商平臺(tái)提供了優(yōu)質(zhì)的客戶，促使其健康迅速的增長(zhǎng)。

移動(dòng)客戶端用戶的增加

《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中對(duì)目前我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的狀況進(jìn)行了分析，在該文獻(xiàn)中的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，直到2017年末，我國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)增加到7.73億，而手機(jī)用戶的網(wǎng)民卻占據(jù)其中的7.36億，也就是移動(dòng)網(wǎng)民占據(jù)了整體網(wǎng)民數(shù)量的97.6%。不難看出，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民的比例是相當(dāng)高的。而且調(diào)查顯示，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)無(wú)處不在，人們?cè)诩依?、路上、餐廳、商店以及任何一個(gè)地方都在隨時(shí)隨地的使用著智能手機(jī)，并且上網(wǎng)的人數(shù)和使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間占據(jù)了所有使用智能手機(jī)的人們的絕大部分。

移動(dòng)終端在旅游電商營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用

信息獲取便捷更全面

旅游愛(ài)好者在做旅游攻略的時(shí)候，完全可以利用手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)網(wǎng)的設(shè)備獲取自己需要的信息，也就是說(shuō)移動(dòng)網(wǎng)就是一個(gè)導(dǎo)游。游客在旅游成行的前后都可以利用手機(jī)等查詢自己需要的產(chǎn)品信息，根據(jù)自己的需要對(duì)旅游路線和享受標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃、制定。這就是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息便捷性，實(shí)時(shí)性的最大優(yōu)勢(shì)。

移動(dòng)預(yù)訂、支付服務(wù)更方便

微信、支付寶等網(wǎng)上支付模式已經(jīng)成為人們主要的交易方式，這也為旅游電商帶來(lái)發(fā)展的契機(jī)。旅游愛(ài)好者完全可以利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)線上旅游產(chǎn)品進(jìn)行選擇和確定。例如，游客可以利用手機(jī)上的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行景區(qū)、酒店和交通的詳細(xì)查詢，篩選出自己喜歡和需要的產(chǎn)品和出行服務(wù)，利用移動(dòng)電商進(jìn)行酒店、車(chē)票和景區(qū)門(mén)票的預(yù)定。

即時(shí)信息的傳遞

刊物、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體，會(huì)受制于很多客觀條件，比如出版條件和發(fā)行時(shí)間的束縛，新聞和信息的更新只能按照“天”計(jì)算。而在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普遍應(yīng)用的今天，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的新聞、信息的發(fā)布和更新，是傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)讓世界變小，讓消息的來(lái)源更及時(shí)、更便捷，網(wǎng)友可以利用掌上的手機(jī)對(duì)全世界的信息進(jìn)行及時(shí)的、同步瀏覽，完全不受時(shí)間和空間的束縛。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)徹底顛覆了人們對(duì)傳統(tǒng)媒體的認(rèn)知，讓網(wǎng)絡(luò)覆蓋生活的每一個(gè)角落。

核心企業(yè)基于移動(dòng)端的在線旅游經(jīng)營(yíng)效果顯著

新的時(shí)期，移動(dòng)終端平臺(tái)已經(jīng)成為旅游電商競(jìng)爭(zhēng)的陣地，爭(zhēng)奪的主體就是日趨增長(zhǎng)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶。按照千帆指數(shù)于2019年12月30的調(diào)查顯示，排在綜合旅游app的前三位的旅游網(wǎng)站為攜程、去哪兒旅游、飛豬。這三個(gè)旅游平臺(tái)無(wú)論是人數(shù)的活躍度、產(chǎn)品期限、啟動(dòng)次數(shù)等諸多方面都優(yōu)于其他同類產(chǎn)品。2019年的排名顯示：排名第一的攜程擁有6653萬(wàn)臺(tái)設(shè)備，去哪兒網(wǎng)以5725萬(wàn)臺(tái)排在第二位，飛豬以3020萬(wàn)臺(tái)排名第三。

高使用次數(shù)、高下載量是移動(dòng)終端的最大優(yōu)勢(shì)，游客可以利用移動(dòng)終端進(jìn)行旅游產(chǎn)品的預(yù)定和相關(guān)事項(xiàng)的消費(fèi)，讓游客的愿望轉(zhuǎn)化為電商的銷(xiāo)售額。由此實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品獲取利潤(rùn)、品牌樹(shù)立的終極目標(biāo)。據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)，在旅游業(yè)中，龍頭地位依舊是攜程網(wǎng)的，2019年，攜程網(wǎng)總交易量高達(dá)8650億元，實(shí)現(xiàn)19%的高增長(zhǎng)率，同時(shí)，當(dāng)之無(wú)愧地成為旅游產(chǎn)業(yè)的龍頭老大。2019年一年的利潤(rùn)額突破50億元，94%的增長(zhǎng)率，是過(guò)去五年?duì)I業(yè)額的總和。而去哪兒網(wǎng)2019年的總營(yíng)業(yè)額也達(dá)到了1600億元，主營(yíng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的速度更是驚人。在電商平臺(tái)上機(jī)票和酒店的預(yù)定額占據(jù)50%。

基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的旅游電商? 營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新方式

旅游企業(yè)與景區(qū)管理者合作發(fā)展

伴隨旅游電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，旅游企業(yè)要想更好地生存、發(fā)展，與政府和景區(qū)相關(guān)部門(mén)的合作是必不可少的。本文介紹的是一款依托于移動(dòng)終端短距離研發(fā)的軟件。該軟件具備一定的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以把各省市縣區(qū)的旅游產(chǎn)品推薦給客戶，客戶有足夠的選擇空間。移動(dòng)客戶端軟件可以參考客戶對(duì)產(chǎn)品的選擇，以及客戶自身個(gè)性化的需求，可以自動(dòng)生成游客的出行路線，即每個(gè)景區(qū)的最佳游覽順序。旅游電商企業(yè)通過(guò)與騰訊、百度地圖等企業(yè)的合作，整合地圖導(dǎo)航設(shè)備，使游客可以對(duì)食宿交通旅游購(gòu)物娛樂(lè)進(jìn)行一站式咨詢和預(yù)訂，全面滿足游客出行需求，提高游客滿意度。通過(guò)游客對(duì)產(chǎn)品的宣傳，提高產(chǎn)品的知名度，創(chuàng)造品牌效應(yīng)。

旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

為了促進(jìn)大數(shù)據(jù)的電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，旅游企業(yè)有必要設(shè)計(jì)構(gòu)建相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，挖掘出潛在消費(fèi)者的聯(lián)系方式，利用短信和網(wǎng)頁(yè)推送的便利，進(jìn)行旅游產(chǎn)品信息推送的服務(wù)。所以，旅游企業(yè)必須對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合，建立旅游產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)，更好地服務(wù)移動(dòng)端的客戶。

我國(guó)旅游電商企業(yè)在自身的產(chǎn)品創(chuàng)新中，可以嘗試采用“原旅游產(chǎn)品新歸納”的形式。具體的措施是旅游電商在完善移動(dòng)客戶端過(guò)程中，可以對(duì)產(chǎn)品導(dǎo)入功能進(jìn)行整合，分門(mén)別類地推薦不同省市縣區(qū)的產(chǎn)品。相同的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)相同的類型，實(shí)行每種產(chǎn)品的單獨(dú)售價(jià)，以聯(lián)票的形式增加客戶對(duì)產(chǎn)品的黏度。打造設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品要充分結(jié)合游客喜歡新奇、驚險(xiǎn)、享受、娛樂(lè)等產(chǎn)品的需求考慮，通過(guò)對(duì)旅游產(chǎn)品的完善、推廣，可以在當(dāng)前市場(chǎng)上迅速推廣。

當(dāng)前，我國(guó)最前沿的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)包括微信、QQ、微博、人人網(wǎng)等。按照相關(guān)部門(mén)對(duì)人人網(wǎng)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，該網(wǎng)的注冊(cè)用戶已經(jīng)超過(guò)一億，同時(shí)新浪網(wǎng)因?yàn)榻梃bTwitter模式自微博開(kāi)通以來(lái)發(fā)展極其迅速。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的巨大優(yōu)勢(shì)就是傳播速度快、低成本、見(jiàn)效快，旅游企業(yè)應(yīng)該充分利用。對(duì)于旅游電商來(lái)說(shuō)，更要抓住客戶在線瀏覽的特點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)性化的產(chǎn)品信息設(shè)置，爭(zhēng)取每天都要更新新浪微博消息，讓客戶能及時(shí)、全面地了解電商企業(yè)最新的產(chǎn)品和優(yōu)惠的措施，把旅游潛在客戶群開(kāi)發(fā)出來(lái)，有效提升移動(dòng)電商的營(yíng)銷(xiāo)效率。

在這樣的社會(huì)大背景之下，人們的旅游方式較之前相比也發(fā)生了很大的變化，所以，移動(dòng)旅游電商的開(kāi)始有了新的發(fā)展，并不斷地與時(shí)代接軌，呈現(xiàn)出一種新業(yè)態(tài)。各大商家也看到了當(dāng)中的商機(jī)所在，開(kāi)始對(duì)電商平臺(tái)進(jìn)行一定的創(chuàng)新研究，電商平臺(tái)如今也呈現(xiàn)出一種百花齊放的狀態(tài)。只有這樣的移動(dòng)電商才能夠在時(shí)代發(fā)展的大潮流中處于一種積極向上的有力狀態(tài)，才能更好地適應(yīng)社會(huì)，與時(shí)代發(fā)展共同發(fā)展，能夠更好地符合游客的購(gòu)買(mǎi)意愿。

（江西財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院）