文/陳苗 侯玲 （四川大學(xué)錦城學(xué)院）

一、支付寶客戶選擇

（一）支付寶客戶現(xiàn)狀

在支付寶官網(wǎng)中很清晰的記載，從2003年淘寶網(wǎng)首次推出支付寶服務(wù)到次年從淘寶網(wǎng)分拆獨(dú)立，逐漸獨(dú)立面向更多的合作方提供移動(dòng)端支付服務(wù)，發(fā)展成為當(dāng)下中國(guó)最大的第三方支付平臺(tái)。從建立之初至2019年，支付寶每年都在推出相關(guān)支付功能，不斷更新改進(jìn)支付平臺(tái)性能，力求給客戶帶來(lái)極致的支付體驗(yàn)感，至2019年1月，支付寶全球用戶已超過(guò)10億。

（二）支付寶客戶特征

據(jù)CNNI歷次調(diào)查結(jié)果顯示，在我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中，月收入在2000元以下的追求時(shí)尚和對(duì)互聯(lián)網(wǎng)熟悉的18-24歲的年輕人占最高比例，其次就是25-30歲以及18歲以下的人群，結(jié)構(gòu)上呈現(xiàn)出低齡化。其中，消費(fèi)人群大部分以學(xué)生為主，其次為網(wǎng)紅主播以及職員等人群。

二、支付寶開(kāi)發(fā)策略

（一）支付寶客戶開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品和質(zhì)量策略

支付寶旗下所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品有余額寶、花唄以及螞蟻森林等相關(guān)服務(wù)，其中在花唄這項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)上面，最受到消費(fèi)者的關(guān)注，尤其是當(dāng)下使用支付寶的用戶群體集中在未有勞動(dòng)能力賺取生活費(fèi)或者剛開(kāi)始就業(yè)工作的年輕人群，他們對(duì)于時(shí)尚的追求以及對(duì)于新事物的新鮮感，讓他們?cè)谥Ц恫蛔銜r(shí)依賴于花唄支付來(lái)滿足自身的購(gòu)買虛榮感；其次花唄這款產(chǎn)品服務(wù)在隨著用戶使用花唄的頻率以及大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的用戶的消費(fèi)習(xí)慣，會(huì)按期不定時(shí)增長(zhǎng)花唄額度，帶給用戶更大的誘惑力，再者推出可以分期還花唄的策略，給消費(fèi)者更是帶來(lái)很大的誘惑條件。其次就是余額寶這項(xiàng)功能，更是給消費(fèi)者帶來(lái)了很大的收益，還能隨時(shí)的消費(fèi)支付和轉(zhuǎn)出，只要是不轉(zhuǎn)入銀行卡提現(xiàn)業(yè)務(wù)的都是不需要任何手續(xù)費(fèi)的，再者螞蟻森林這款產(chǎn)品服務(wù)更是為社會(huì)的發(fā)展提供了一個(gè)很好的方式，用戶通過(guò)走路步數(shù)獲取一定的能量澆樹(shù)，滿足一定的能量數(shù)量過(guò)后進(jìn)行栽樹(shù)選擇，而這個(gè)也不是虛擬的栽樹(shù)，是支付寶推出的一款服務(wù)項(xiàng)目，使用戶能夠提高保護(hù)綠植、愛(ài)護(hù)環(huán)境的觀念。還有一個(gè)特色服務(wù)就是親情賬號(hào)，很多家長(zhǎng)現(xiàn)在都比較注重培養(yǎng)孩子的價(jià)值觀，在以前很多家長(zhǎng)給孩子錢，給多了害怕孩子亂花，給少了害怕孩子不夠花，這個(gè)親情號(hào)就很好地解決了這個(gè)問(wèn)題，父母給孩子一定的額度，自己不僅可以看到孩子怎么用的這筆錢，也會(huì)顯示每一筆支出的額度，這樣再也不用擔(dān)心孩子亂用錢的問(wèn)題。第三方支付的設(shè)置流程比較簡(jiǎn)單，僅僅只需要個(gè)人身份證號(hào)、銀行卡號(hào)以及手機(jī)號(hào)就可以成功注冊(cè)用戶并輸入支付密碼就可以投之使用，其中一些免密支付服務(wù)更是容易導(dǎo)致消費(fèi)者的信息流失，導(dǎo)致產(chǎn)品的相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題，但平臺(tái)隨之也進(jìn)行了相關(guān)改善，用戶可以設(shè)置支付額度以及支付要求，其次就是強(qiáng)大的阿里云來(lái)保護(hù)用戶的支付環(huán)境安全，最后就是賬戶的安全保護(hù)，資金被盜全額賠付等一系列強(qiáng)有力的措施，加強(qiáng)資金運(yùn)營(yíng)管理，提高網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，以達(dá)到盡可能的保護(hù)消費(fèi)者的信息。其實(shí)在移動(dòng)支付比較盛行了過(guò)后，用戶對(duì)于現(xiàn)金的使用就比較少了，所以用戶對(duì)于自己賬目的管理也逐漸減弱，那么支付寶平臺(tái)就推出了記賬本的服務(wù)，用戶可以通過(guò)這款服務(wù)更好的查看自己的消費(fèi)記錄，并做出明細(xì)賬目，以便自己能夠清晰的知道并了解自己的消費(fèi)支出，同時(shí)還會(huì)有一個(gè)每個(gè)月消費(fèi)的對(duì)比圖，讓用戶更是清晰的知道自己每個(gè)月的花費(fèi)支出。

（二）支付寶客戶開(kāi)發(fā)的價(jià)格策略

在第三方支付平臺(tái)支付寶的平臺(tái)下，用戶可以實(shí)現(xiàn)支付、轉(zhuǎn)賬以及提現(xiàn)等功能，從最初的0手續(xù)費(fèi)到提現(xiàn)需要收取所提現(xiàn)金額的0.1%的手續(xù)費(fèi)，這更是給消費(fèi)者敲響一個(gè)警鐘就是，杜絕非法利用第三方平臺(tái)進(jìn)行洗錢等手段，其中收取這0.1%手續(xù)費(fèi)的原因則是支付寶平臺(tái)為保證用戶大額度進(jìn)行提現(xiàn)盡可能的減小平臺(tái)的部分成本壓力。另外自2009年3月起通過(guò)支付寶給信用卡還貸也將收取相關(guān)服務(wù)費(fèi)。就支付寶與支付寶合作的商家而言，如阿里巴巴賣家、淘寶賣家、天貓賣家，在完成交易后支付寶都會(huì)抽取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。當(dāng)然，除開(kāi)這兩者以外的其他支付交易，比如轉(zhuǎn)賬、交取水電費(fèi)等業(yè)務(wù)都是不需要扣除手續(xù)費(fèi)的。

（三）支付寶客戶開(kāi)發(fā)的渠道策略

當(dāng)下第三方支付平臺(tái)支付寶的客戶主要來(lái)源于它綁定了阿里旗下淘寶這款A(yù)pp，而淘寶這類用戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)就需要用到支付寶來(lái)進(jìn)行支付，使之消費(fèi)者加入支付寶的大家庭。其次支付寶也聯(lián)合融入餓了么、貓眼電影、飛豬以及滴滴出行等各種企業(yè)來(lái)吸引用戶使用支付寶獲取相關(guān)優(yōu)惠來(lái)進(jìn)行相關(guān)移動(dòng)支付。由于疫情的關(guān)系，為保障全國(guó)各地出行人員的安全，支付寶推出健康碼的服務(wù)，用戶在去往各地時(shí)都需出示自己的健康碼才得以通過(guò)，這更是為支付寶吸引到了一大批的基礎(chǔ)用戶。其次，在線下消費(fèi)時(shí)，可以很明顯的接觸到，當(dāng)在店鋪消費(fèi)時(shí)，商家也是有一個(gè)先支付寶掃碼領(lǐng)紅包，然后再支付寶掃碼進(jìn)行支付的一個(gè)方式，以此來(lái)吸引用戶使用支付寶進(jìn)行支付。

（四）支付寶客戶開(kāi)發(fā)的促銷策略

支付寶在對(duì)用戶的吸引方面可謂是做足了功夫，它利用消費(fèi)者貪小便宜的心理，在支付寶平臺(tái)上面定期推出限量?jī)?yōu)惠券或者是限時(shí)拼團(tuán)等服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者進(jìn)行參與活動(dòng)并使用平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)；其次在每年春節(jié)前期推出“集五?！钡幕顒?dòng)，更是掀起了一大波熱潮，同時(shí)在這期間，“集五?！币卜Q為大眾口中的熱點(diǎn)話題，不乏看見(jiàn)掃福集福的朋友，在這個(gè)活動(dòng)期間，支付寶不僅僅是穩(wěn)固了自己原有的老客戶，更是吸引了一大波新用戶的來(lái)襲，可以說(shuō)是賺足了人氣。其實(shí)集五福在春節(jié)前夕推出就是為符合過(guò)年這樣一個(gè)紅火的氣氛，通過(guò)AR掃描“?！币约芭c朋友互送?？?，集成五福合并，參與除夕夜的開(kāi)獎(jiǎng)活動(dòng)，其實(shí)這樣一個(gè)活動(dòng)過(guò)程本身就是屬于一個(gè)社交營(yíng)銷，可謂是十分強(qiáng)有力的一個(gè)活動(dòng)。然后就是推出瓜分現(xiàn)金的活動(dòng)，支付寶經(jīng)常會(huì)推出瓜分幾億的活動(dòng)，這種活動(dòng)，可以很大程度的吸引客戶，幾個(gè)億一拋出來(lái)，這個(gè)基數(shù)就讓很多用戶有了參加的意愿，這種活動(dòng)的主要參與方式就是在線下商店消費(fèi)使用平臺(tái)支付，比如一個(gè)月到店支付15天就可以瓜分，看似支付寶是在拿錢吸引用戶，其實(shí)它在吸引客戶的同時(shí)穩(wěn)定客戶、推廣線下支付的發(fā)展、培養(yǎng)用戶使用支付寶的習(xí)慣；而且在給商家支付的同時(shí)，支付寶會(huì)提取商家一部分的手續(xù)費(fèi)，這也是利益和吸引用戶兩不誤。再者就是支付寶推出的積分換福利的產(chǎn)品服務(wù)，每天使用支付寶都可以領(lǐng)取一定積分，經(jīng)過(guò)積分的累積就可以換取一些自己想要的產(chǎn)品。

三、支付寶客戶開(kāi)發(fā)策略的發(fā)展建議

（一）提高用戶數(shù)量，挖掘潛在用戶

當(dāng)下非遺旅游文化較盛行，大眾對(duì)于自身文化的需求是比較大的，那么支付寶平臺(tái)就可以通過(guò)和非遺文化的結(jié)合，針對(duì)文化地區(qū)的宣傳，可以讓當(dāng)?shù)氐陌傩杖ソ佑|支付寶，并在支付寶上面進(jìn)行地區(qū)文化的宣傳，其實(shí)在部分地區(qū)，它的非遺或者一些古老的文化是十分有價(jià)值的，但是由于這類文化傳承人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的不認(rèn)知，或者是由于自己年齡漸老的問(wèn)題產(chǎn)生的一種依賴心理，不去接觸互聯(lián)網(wǎng)，而這一部分人群則是支付寶的潛在用戶，支付寶平臺(tái)可以利用這一部分人群駐入支付寶打造一個(gè)非遺文化的板塊，這不僅僅是對(duì)文化的一個(gè)傳承，更是對(duì)文化的一個(gè)尊重，同時(shí)也可以發(fā)展用戶。

（二）完善移動(dòng)支付制度

當(dāng)下支付寶平臺(tái)雖已處在成熟階段，但互聯(lián)網(wǎng)依舊在發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模終究也要拓展，并在用戶也在對(duì)自己信息保護(hù)意識(shí)逐漸提高，因此平臺(tái)應(yīng)更加的完善第三方支付時(shí)的監(jiān)管力度，保障資金的流動(dòng)性以及用戶信息的保密性，規(guī)范市場(chǎng)秩序，強(qiáng)化個(gè)人信用制度，形成一個(gè)融匯各方面信息的功能全面安全可靠的完善體系。

（三）提高用戶活躍度

良好的支付使用體驗(yàn)是用戶是否愿意使用這個(gè)產(chǎn)品一個(gè)重要指標(biāo)，當(dāng)下支付寶的知名度推廣已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)頂峰，平臺(tái)可以通過(guò)對(duì)用戶的調(diào)查，收集用戶使用感受，根據(jù)用戶的消費(fèi)反饋來(lái)維護(hù)升級(jí)產(chǎn)品，并及時(shí)解決問(wèn)題，將自己與用戶放在一個(gè)層面，最大化的聽(tīng)取用戶的建議，以此來(lái)提高用戶的活躍度。

四、結(jié)語(yǔ)

支付寶的誕生就是在于更好的解決并保護(hù)電商平臺(tái)交易的便捷性，在已經(jīng)成熟的第三方支付平臺(tái)狀態(tài)下，將服務(wù)更好的貼近于消費(fèi)者的生活使之更好的進(jìn)入大眾的視線。支付寶的成功之路在于不僅僅能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和抓住商機(jī)仍并不斷的開(kāi)拓市場(chǎng)創(chuàng)新服務(wù)，緊跟時(shí)代的發(fā)展在跟隨社會(huì)浪潮的同時(shí)推進(jìn)了社會(huì)的發(fā)展，力求給用戶最極致的體驗(yàn)，雖然支付寶仍然存在部分缺陷，但是在它的不斷拓展市場(chǎng)，持續(xù)的創(chuàng)新模式中會(huì)被解決。