李雅

當(dāng)代社恐青年的現(xiàn)狀：聽見鄰居門響，會(huì)默默等待對(duì)方走了再出門;在走廊遇見同事，會(huì)趕緊低頭假裝刷微信……然而以上這些場(chǎng)面都不算什么。對(duì)社恐青年來說，更難熬的是出門消費(fèi)不知道如何應(yīng)付“死纏爛打”式的超熱情服務(wù)。

逼瘋社恐青年的第一個(gè)地方當(dāng)數(shù)海底撈。首先聲明，我承認(rèn)海底撈的服務(wù)非常熱情、非常好，我并不是不知好歹的消費(fèi)者。只是有時(shí)一頓飯吃下來，感覺要把一輩子的“謝謝”都說完了，未免有點(diǎn)心累。

話說當(dāng)年我第一次進(jìn)海底撈的時(shí)候，耳邊一直環(huán)繞著“女士，給您毛巾?！薄芭?，您的熱水?！薄芭?，您一個(gè)人嗎？”等無微不至的關(guān)懷。當(dāng)時(shí)我被這個(gè)服務(wù)陣仗唬得一愣一愣的，硬是正襟危坐，不斷道謝，用堪比吃西餐的禮儀姿態(tài)，吃完了一頓火鍋。

這么多年，按說也習(xí)慣了海底撈的服務(wù)套路，但有時(shí)還是會(huì)被搞得哭笑不得。有一次，我拿起水壺想倒杯水喝，結(jié)果離我?guī)撞竭h(yuǎn)的服務(wù)員小哥一邊沖過來一邊喊：“您放下，我來我來！”讓我瞬間以為自己干了什么見不得人的勾當(dāng)。中途去衛(wèi)生間，一個(gè)人要幫我開門，一個(gè)人要幫我拿手機(jī)，這簡(jiǎn)直讓人誠惶誠恐，我趕緊擺手搖頭：“不不不不！”

更讓人窒息的情況是，當(dāng)海底撈服務(wù)員得知你今天過生日。朋友就經(jīng)歷了畢生難忘的一回。當(dāng)時(shí)服務(wù)員問他慶生要高調(diào)還是低調(diào)，他重復(fù)了3遍“低調(diào)低調(diào)低調(diào)”。過了一會(huì)兒，一個(gè)機(jī)器人唱著生日歌來了，服務(wù)員端著長(zhǎng)壽面也來了。他默默低頭，從頭到腳的毛孔都透露著絕望，那一刻想淹死在牛油火鍋里。

如果說海底撈的服務(wù)有時(shí)讓你尷尬爆棚，那么屈臣氏的“奪命推銷”有時(shí)會(huì)讓你莫名火大。有一次，我只想買支唇膏，結(jié)果剛走進(jìn)彩妝區(qū)，導(dǎo)購就貼了上來：“這個(gè)牌子的隔離和粉底在做活動(dòng)，要不要拿給您試試？”沒等我婉拒，她以迅雷不及掩耳之勢(shì)掏出試用裝，往我的手背上招呼試色，非常不禮貌。我直接說不需要，換來的不是她轉(zhuǎn)身離開，而是另一位導(dǎo)購接踵而來：“今天洗護(hù)用品也有活動(dòng)，兩件五折哦?！眱晌磺案昂罄^的樣子讓我以為在玩植物大戰(zhàn)僵尸游戲。

這種雞同鴨講的對(duì)話模式還不是最難受的，更可氣的是有一類碎嘴導(dǎo)購，掌握了一套PUA話術(shù)，比如“你痘痘很嚴(yán)重啊”“皮膚已經(jīng)暗黃了”“你頭發(fā)有些偏油”，她們專門夸大問題，忽悠那些沒護(hù)膚經(jīng)驗(yàn)或者不好意思拒絕的女生。在魔音灌頂?shù)南炊Y下，有那么一瞬間，你會(huì)以為自己在接受專家會(huì)診，而不是來消費(fèi)。

總之，論逼瘋社恐們的本領(lǐng)，海底撈和屈臣氏堪稱兩座不可逾越的高山。過度熱情的服務(wù)和狗皮膏藥式的推銷，商家覺得這是溫暖和體貼，但是對(duì)消費(fèi)者來說，有時(shí)真的是一種冒犯。