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        養(yǎng)老院院長是個21歲的小姑娘

        2020-12-10 11:04:57鞏持平倪琦悅
        華聲 2020年11期
        關鍵詞:王奶奶護理員護理部

        鞏持平 倪琦悅

        今年7月剛從浙江東方職業(yè)技術學院畢業(yè)的麻巧艷年僅21歲,卻已成為溫州康怡養(yǎng)老院院長。在養(yǎng)老院,年輕人管理、服務年長者并不罕見。

        只想“學養(yǎng)老”

        和大部分年輕人不太一樣,麻巧艷很早就對自己的職業(yè)有了抉擇,她一門心思想“學養(yǎng)老”。初中畢業(yè)后,麻巧艷進中專學習護理。二年級時,她第一次到養(yǎng)老院實習,看到眼前的場景,心里“咯噔”一下——

        “那是一間小房子。燈光昏暗,墻壁斑駁。一個房間內放了6張床,單人的行軍床。護理員在喂飯,捏住老人腮幫,直接打開嘴巴,用勺子往里送。”護理員年紀普遍偏大,相對年輕的也有50多歲,她們喂飯的“辦法”和麻巧艷從課本上學來的完全不同,手法非常粗糙,甚至粗魯。

        麻巧艷住下了,做護理員,實習期一周。早上給老人們洗臉梳頭,陪著吃早飯,然后送回房間,讓他們自己看電視,直到午飯。下午各自休息,再等待晚飯?!笆裁椿顒禹椖恳矝]有?!甭榍善G心里難過,覺得這里的老人像被隨意丟棄了。

        這個故事,麻巧艷對外講過很多遍,被她視為職業(yè)選擇的開端。養(yǎng)老服務行業(yè)需要有專業(yè)知識的年輕人才,她想成為能做出貢獻的人。

        讀書期間,麻巧艷的志愿服務時間積累了500多個小時,遠遠超過學校要求的40小時。她走過溫州各區(qū)縣大大小小30多家養(yǎng)老機構——最遠的一次,她倒了3趟公交車、單程耗費2.5小時。

        她見過“千奇百怪”的機構形態(tài),沒有“適老化”設計是最常見的問題。比如,有的養(yǎng)老機構由賓館改造而成,房間改小了些,浴室還保留著玻璃隔擋。養(yǎng)老機構的浴室內,建議不裝玻璃,一是防止摔倒磕傷,再者,某些失智老人看到玻璃倒影會感到慌亂。還比如,如此改造的房間大多沒有緊急呼救設備,也沒有預留出安裝呼吸球囊等急救設施的卡槽。

        投身于此,麻巧艷免不了諸多顧慮:在養(yǎng)老院工作掙錢不多,也不風光,還凈是臟活累活。做志愿者時,麻巧艷曾被老人吐了一身;服務無法自理的老人時,端屎端尿都是常事。

        不過,有時候,她給老人們捏捏肩,捶捶背,就能立馬得到“一籮筐”的感謝。她后來和吐她一身的張奶奶成了朋友。麻巧艷離開后,聽養(yǎng)老院護理員說,張奶奶經常問起:“我的燕子去哪了?她什么時候回來?。俊?/p>

        火箭晉升

        今年4月,受疫情影響,本打算公派去韓國留學的麻巧艷留在國內,成了康怡養(yǎng)老院的實習生。她給自己的職業(yè)發(fā)展定下目標:1年升至管理層。

        沒想到,上班第2天,老板居然提拔她擔任護理部主管助理。更快的還在后面:入職滿一個月,麻巧艷擔任護理部主管;第二個月,擔任院長助理;第三個月?lián)胃痹洪L;第四個月即今年7月,擔任養(yǎng)老院院長。

        在養(yǎng)老服務領域,因為缺乏人才,不設工作年限或經驗門檻,剛畢業(yè)的大學生升到管理層司空見慣。

        麻巧艷入職時,這家養(yǎng)老院新成立不到半年,院內入住的老人只有四五位,人員配備也不完整。麻巧艷主管護理部時,下面只有2位護理員,再加上1位食堂阿姨、1位保安大叔,就幾乎是院里所有人手。老板招聘來的院長、主管,沒干多久就走了。麻巧艷的每次升職,都有點臨危受命的意思。

        養(yǎng)老院的股東楊瑞明在溫州有3家養(yǎng)老院。另兩家養(yǎng)老院的院長都有60多歲了。應該給養(yǎng)老院找一個怎樣的院長?他有過很多想法。

        “首先得年輕?!睏钊鹈鞯侥暇┛疾炷炒笮宛B(yǎng)老機構,發(fā)現(xiàn)在里面工作的都是年輕人。他想著,操作電腦等事,年輕人才做得好,再招年紀大的人來,養(yǎng)老院還會是老樣子。網上填報資料、整理檔案,網上開公眾號、介紹宣傳,網上招聘員工、建立隊伍,這些事都得靠年輕人。

        除了年輕,麻巧艷還有很多加分項。她有專業(yè)技能,和老人聊天親和力強,寫臺賬填表格上手快。另外,她在行業(yè)內人脈豐富,同學老師都是人才資源。就這樣,麻巧艷成院長了。

        “娃娃院長”

        股東共3人,投資總計1000萬元。他們真的放心把養(yǎng)老院交給一個“娃娃”?

        “沒什么不放心的,我們每天也都在院里?!睏钊鹈鞔┲惶姿{色工作服,手里拿著修理工具忙活著。當初,談聘用條件時,麻巧艷提了兩條:“第一,人手肯定要配齊;第二,你們不能把權力抓得太緊?!边@兩個條件,股東們都應下了,“養(yǎng)老院就是一張白紙,怎么畫就看你的了。”這句話說服了她。

        建院初期,麻巧艷定了很多規(guī)矩,包括各崗位職責,需要整理的文件明細,需要記錄的各類信息等。她還專門設計了老人的活動課程,制定了作息時間表。宣傳的一應事項也從頭做起,比如印制介紹養(yǎng)老院的小冊子。

        麻巧艷和股東之間有過一次摩擦,問題聚焦在實習生的時間分配。有股東提出,實習生每個月休息1天就夠了,每天工作時長定為10個小時以上。麻巧艷堅持,每周休息1天,每天工作8小時。經過反復溝通,也參考了其他養(yǎng)老院的規(guī)矩,股東采納了麻巧艷的想法。

        “快來坐一下”

        麻巧艷有兩部手機,工作手機24小時開著。某個休息日,家屬早上6點剛過打電話進來,問養(yǎng)老院情況,如此各種電話一直持續(xù)到9點多,麻巧艷實在接不動了,給了前臺值班電話;晚上12點,她剛要躺下睡覺,護理員打電話,說老人不睡覺,在院子里閑逛,請她幫忙……

        付出總有回報,老人們都喜歡麻巧艷。前段時間,養(yǎng)老院住進一位“難搞”的王奶奶。王奶奶老伴去世了,15年來一直聘請保姆,每年都要換好幾個。后來,子女工作忙,沒辦法時刻照顧,便送她來養(yǎng)老院。但王奶奶覺得子女怕麻煩,自己被“拋棄”了。

        王奶奶對養(yǎng)老院很抗拒,幾乎不出房門,只在房間里吃飯。麻巧艷找她聊天,她態(tài)度冷淡,有時候只顧著說自己的事情,有時候目不轉睛地看電視,問話也不回答。“謝謝你,好了我可以休息了。”麻巧艷聽得出來,王奶奶這句話就是在下逐客令了。

        麻巧艷每天去探望王奶奶,陪她聊天:“休息得好嗎?喜歡吃什么?在這里開心嗎?”一周后,王奶奶態(tài)度變了,看到麻巧艷熱情招呼:“快來坐一下?!?/p>

        養(yǎng)老院門口,貼了一封感謝信。大紅紙上寫滿工整的毛筆字,表達對老板和院長的感謝。兜兜轉轉,能讓老人們舒心,仍是麻巧艷的初心。

        摘編自《解放日報》2020年10月21日

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