湘江

市場(chǎng)終端銷售價(jià)格漲至3000元左右的53度飛天茅臺(tái)，只需充值188元成為會(huì)員就有機(jī)會(huì)以1499元/瓶的平價(jià)搶購(gòu)。看到這樣的消息你會(huì)不會(huì)動(dòng)心？小編要提醒的是，小心“動(dòng)心”之后變“鬧心”！

訂單無故被取消

廣西消費(fèi)者盧先生反映，9月19日，他從朋友處得知酒仙網(wǎng)推出了會(huì)員平價(jià)搶購(gòu)茅臺(tái)活動(dòng)，即可以1499元/瓶的平價(jià)購(gòu)買53度飛天茅臺(tái)。當(dāng)天，他支付188元開通了酒仙網(wǎng)會(huì)員。

9月20日早上十點(diǎn)，他進(jìn)入酒仙網(wǎng)APP參加了搶購(gòu)活動(dòng)。訂單顯示，10點(diǎn)01分34秒，他提交了訂單；10點(diǎn)01分35秒，訂單通過系統(tǒng)審核。然而，兩個(gè)多小時(shí)后，12點(diǎn)21分，訂單跟蹤信息顯示，他的訂單已經(jīng)取消，取消原因?yàn)椤安环蠐屬?gòu)規(guī)則，具體原因請(qǐng)參考詳情頁公示”。

盧先生趕緊查看相關(guān)公告，其中顯示訂單自動(dòng)取消規(guī)則有5項(xiàng)：

一是違反酒仙網(wǎng)公示說明及本規(guī)則的；

二是用戶被認(rèn)定或者歷史存在違反商品或服務(wù)提供方的相關(guān)協(xié)議或規(guī)則的行為（包括但不限于歷史風(fēng)險(xiǎn)用戶、歷史刷單用戶等）；

三是用戶通過任何不正當(dāng)手段或以違反誠(chéng)實(shí)信用原則的方式達(dá)成交易的（如利用秒殺器等工具下單、虛假下單交易、提供虛假交易信息）；

四是使用虛擬運(yùn)營(yíng)商手機(jī)號(hào)注冊(cè)或綁定的酒仙網(wǎng)賬號(hào)等擾亂交易秩序、違反交易規(guī)則的行為；

五是其他違反國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定的。

盧先生認(rèn)為，根據(jù)酒仙網(wǎng)公布的所謂規(guī)定，自已的訂單不屬于自動(dòng)取消的情形，他向酒仙網(wǎng)客服進(jìn)行了咨詢。對(duì)方給出的理由是“地址相似”，并表示會(huì)員費(fèi)不能退。

“我的訂單有姓名有詳細(xì)地址，具體到了門牌號(hào)，而且搶購(gòu)時(shí)還進(jìn)行了人臉識(shí)別，酒仙網(wǎng)用一句‘地址相似就想糊弄過去嗎？”盧先生說，酒仙網(wǎng)根本不能提供他的情形符合自動(dòng)取消規(guī)則的證據(jù)，“我認(rèn)為酒仙網(wǎng)是通過推出搶購(gòu)平價(jià)茅臺(tái)活動(dòng)，吸引無數(shù)消費(fèi)者充值成為會(huì)員，再通過惡意砍單‘鎖定賺來的會(huì)員費(fèi)，這不是欺詐嗎？”

江蘇消費(fèi)者趙先生也反映，8月5日，他以會(huì)員身份參加了酒仙網(wǎng)APP的53度飛天茅臺(tái)活動(dòng)，10點(diǎn)鐘成功提交訂單并付款，且通過了系統(tǒng)審核，但在當(dāng)天晚上20點(diǎn)15分被酒仙網(wǎng)系統(tǒng)強(qiáng)制取消訂單。

“作為消費(fèi)者，我完全符合酒仙網(wǎng)所謂的搶購(gòu)活動(dòng)規(guī)則，酒仙網(wǎng)系統(tǒng)先審核通過，之后又強(qiáng)制取消，客服也不能給出令人信服的理由，對(duì)這種肆意侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，我希望有關(guān)部門介入調(diào)查并嚴(yán)厲處罰?！壁w先生說。

9月20日，記者下載酒仙網(wǎng)APP進(jìn)行了體驗(yàn)。登錄APP，首頁下方可看到“1499飛天茅臺(tái)限量搶”及“貴州茅臺(tái)搶購(gòu)公示”的醒目宣傳。

點(diǎn)擊“飛天茅臺(tái)限量搶”，即進(jìn)入以下頁面，其中明示“僅限CLUB會(huì)員享搶購(gòu)資格”，而開通會(huì)員需要交188元會(huì)員費(fèi)。

在黑貓投訴、聚投訴等平臺(tái)上還有不少針對(duì)酒仙網(wǎng)的投訴，其中不少網(wǎng)友反映，成功下單“1499元”飛天茅臺(tái)卻因各種原因而被取消訂單，或進(jìn)入搶購(gòu)頁面卻根本無法正常參與活動(dòng)，質(zhì)疑酒仙網(wǎng)打著搶購(gòu)平價(jià)茅臺(tái)的幌子來誘導(dǎo)消費(fèi)者花錢開通會(huì)員。

據(jù)了解，投訴消費(fèi)者來自于江蘇、浙江、廣西、甘肅等多個(gè)地區(qū)。

涉嫌違反《電子商務(wù)法》有關(guān)規(guī)定

“消費(fèi)者已經(jīng)下單并付款，網(wǎng)站再單方面取消訂單，涉嫌違反《電子商務(wù)法》有關(guān)規(guī)定，屬于‘砍單行為，也違反了誠(chéng)實(shí)信用原則?！贬槍?duì)上述消費(fèi)者的投訴，北京潮陽律師事務(wù)所胡剛律師分析指出，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

“酒仙網(wǎng)的搶購(gòu)平價(jià)茅臺(tái)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，高度疑似有獎(jiǎng)銷售。依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十條和第二十二條之規(guī)定，有獎(jiǎng)銷售所設(shè)獎(jiǎng)的種類、兌獎(jiǎng)條件、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品等有獎(jiǎng)銷售信息不明確，影響兌獎(jiǎng)的，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，監(jiān)管機(jī)關(guān)可責(zé)令停止違法行為，處五萬元以上五十萬元以下的罰款。”胡鋼分析指出。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江分析認(rèn)為，酒仙網(wǎng)涉嫌通過設(shè)置不公平、不合理而且違法的格式條款，為其在消費(fèi)者支付價(jià)款后單方面取消訂單提供借口，這種做法實(shí)際上是為電商“砍單”推卸和規(guī)避責(zé)任，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

“消費(fèi)者遇到電商‘砍單問題，應(yīng)及時(shí)保存好相關(guān)證據(jù)依法維權(quán)，如果與商家協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，必要時(shí)還可以通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益?！标愐艚f。

9月21日，針對(duì)消費(fèi)者的投訴，記者通過官方微博“私信”酒仙網(wǎng)官方微博聯(lián)系采訪，截至發(fā)稿，仍未獲得回復(fù)。