李偉光

摘 要：公共圖書(shū)館作為面向全社會(huì)服務(wù)最直接的前沿陣地，是廣大人民群眾利用文獻(xiàn)信息資源最主要的社會(huì)保障機(jī)構(gòu)。為滿足人民日益增長(zhǎng)的文化需求，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，公共圖書(shū)館正由傳統(tǒng)型服務(wù)轉(zhuǎn)向開(kāi)放性服務(wù)，這是科學(xué)發(fā)展、信息需求與服務(wù)升級(jí)的必然趨勢(shì)。本文從信息化發(fā)展的背景，闡述公共圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下建設(shè)存在問(wèn)題及未來(lái)發(fā)展轉(zhuǎn)變的方向，最終實(shí)現(xiàn)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，整合資源，突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，步入“機(jī)器換人”、無(wú)感借閱、圖書(shū)館超市模式，最終實(shí)現(xiàn)“跨界、開(kāi)放、變革、融合”跨越式的轉(zhuǎn)變和發(fā)展。

一、圖書(shū)館信息化建設(shè)的必要性

（一）網(wǎng)絡(luò)普及時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)成為新的變革動(dòng)力源。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在人們的日常工作生活中全面普及，在很大程度上提升了工作生活效率，人類已步入大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們對(duì)信息的獲取方式及效率提出了更高要求，而作為信息聚集重要場(chǎng)所的公共圖書(shū)館，必須重視對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，以滿足時(shí)代精細(xì)發(fā)展下人們?cè)桨l(fā)方便快捷的信息獲取要求?；ヂ?lián)網(wǎng)+技術(shù)推動(dòng)了整個(gè)社會(huì)發(fā)展，已然滲透到人們生活方方面面，同時(shí)催生了公共圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。跟上時(shí)代，借助互聯(lián)網(wǎng)完成信息化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館資源共享的重要手段，互聯(lián)網(wǎng)可以更高效、便捷地?cái)U(kuò)展信息資源的傳播范圍，提高資源的使用效率。借助信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）傳統(tǒng)圖書(shū)館發(fā)展面臨沖擊。隨著時(shí)代的快速發(fā)展，當(dāng)前圖書(shū)館傳統(tǒng)化服務(wù)的弊端逐漸暴露，如服務(wù)效率低、時(shí)間受限、成本高、質(zhì)量差、資源無(wú)法全面共享等。讀者本來(lái)是去閱讀的，卻時(shí)常被復(fù)雜的身份驗(yàn)證、艱難的圖書(shū)找尋過(guò)程而興致大減，不僅造成讀者閱讀體驗(yàn)的下降，同時(shí)也給圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)者增添了不小壓力。加上近年來(lái)信息獲取渠道的愈發(fā)豐富與便捷，圖書(shū)館間館藏資源不能相互借閱，圖書(shū)文獻(xiàn)不能較快流動(dòng)和周轉(zhuǎn)，最終導(dǎo)致用戶不斷流失也給館方帶來(lái)?yè)p失。

（三）信息化帶動(dòng)公共圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。圖書(shū)館信息化建設(shè)是社會(huì)發(fā)展的需要，作為一種具有公益性質(zhì)的行業(yè)，圖書(shū)館對(duì)于促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有非常重要的作用。對(duì)廣大讀者來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館既是信息收集與整理的重要場(chǎng)所，也是收藏和閱覽圖書(shū)資料的倉(cāng)庫(kù)，是集學(xué)習(xí)、查詢、閱覽、研究于一體的重要場(chǎng)所。公共圖書(shū)館加強(qiáng)其信息化工作建設(shè)，一方面，通過(guò)信息化工作建設(shè)切實(shí)有效提高了圖書(shū)在信息傳遞方面的速度，在資源管理方面的效率，在資源維護(hù)方面的質(zhì)量;另一方面，通過(guò)信息化工作建設(shè)，能夠以有效對(duì)現(xiàn)階段圖書(shū)館的工作管理方式進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)編目、流通的自動(dòng)化管理，讀者可以通過(guò)計(jì)算機(jī)迅速查到所需的書(shū)刊資料的存放和借閱信息情況，提高圖書(shū)館工作的自動(dòng)化程度，不僅得以減少人力資源，還從根本上促進(jìn)了圖書(shū)館的發(fā)展。

公共圖書(shū)館的定位是社會(huì)知識(shí)的搜集、儲(chǔ)存和傳播，時(shí)代步伐時(shí)刻牽動(dòng)著圖書(shū)館，圖書(shū)館直接面臨信息化帶來(lái)的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館的最終目標(biāo)是利用信息知識(shí)為社會(huì)服務(wù)，滿足讀者要求，如何高速推進(jìn)圖書(shū)館信息化發(fā)展進(jìn)程，是信息化時(shí)代，圖書(shū)館急需解決的重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

二、公共圖書(shū)館信息化建設(shè)存在問(wèn)題

（一）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后。目前我國(guó)圖書(shū)館在計(jì)算機(jī)的配置和使用上，與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，還具有很大差距。圖書(shū)館計(jì)算機(jī)資源，是圖書(shū)館資源堅(jiān)實(shí)的前提條件，落后的基礎(chǔ)設(shè)施、功能不全，導(dǎo)致許多傳統(tǒng)圖書(shū)館沒(méi)有跟上時(shí)代發(fā)展步伐。一是社會(huì)信息化進(jìn)程的加快，有些地區(qū)圖書(shū)館由于缺乏資金，導(dǎo)致設(shè)備落后，使用程度較低，二是有些圖書(shū)館雖然設(shè)有電子閱覽室，但由于計(jì)算機(jī)設(shè)備落后或者數(shù)量減小，使得電子閱覽室如同虛設(shè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣大圖書(shū)館用戶的需要。

（二）圖書(shū)館信息化建設(shè)缺乏館際交流。由于各個(gè)信息化圖書(shū)館的用戶檢索界面、信息管理系統(tǒng)、語(yǔ)言檢索系統(tǒng)等存在較大差異，使得各個(gè)數(shù)字圖書(shū)館在資源共享方面存在較多問(wèn)題，使得大量的人力和財(cái)力浪費(fèi)在各種系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)上。

（三）缺乏專業(yè)的技術(shù)型人才。人才在建設(shè)發(fā)展過(guò)程中具有重要作用，先進(jìn)的人才可以為公共圖書(shū)館的推廣提供更廣闊的思路，但當(dāng)前的圖書(shū)館信息化建設(shè)中，嚴(yán)重缺乏信息化技術(shù)人才。信息時(shí)代的快速進(jìn)行，人才沒(méi)有得到專業(yè)的培訓(xùn)，導(dǎo)致專業(yè)、復(fù)合型人才暫時(shí)無(wú)法達(dá)到國(guó)際一流圖書(shū)館的發(fā)展水平。

（四）在依賴人力的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)的不完全轉(zhuǎn)變。具備一定條件的圖書(shū)館在信息化建設(shè)模式：立足于文化和科技的結(jié)合，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等手段，基于行業(yè)自動(dòng)化、數(shù)字化、智能化系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)從人工向半自動(dòng)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，如電子讀報(bào)機(jī)，為讀者在館閱讀數(shù)字資源提供支持;圖書(shū)館內(nèi)流通圖書(shū)貼電子標(biāo)簽，借助RFID自助借還設(shè)備，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)自助借還服務(wù);移動(dòng)視頻APP服務(wù)，讀者能通過(guò)智能手機(jī)獲取和使用視頻資源;開(kāi)通讀者自助辦證服務(wù)，為讀者提供更加方便快捷的服務(wù)。這一系列的轉(zhuǎn)變不僅實(shí)現(xiàn)了半智能化，還在一定程度上提高了圖書(shū)館的服務(wù)水平和信息資源質(zhì)量，這很大程度仍依賴于人力來(lái)收集、組織、管理、傳輸信息等。

信息化工作建設(shè)在促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，當(dāng)前圖書(shū)館信息化思維、建設(shè)并沒(méi)有完全滲透到圖書(shū)館的發(fā)展中，這就要求在互聯(lián)網(wǎng)背景下，我國(guó)的圖書(shū)館能針對(duì)現(xiàn)階段在信息化建設(shè)方面存在的問(wèn)題采取有針對(duì)性的措施，以切實(shí)保障圖書(shū)館的發(fā)展。加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，對(duì)技術(shù)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，徹底完成圖書(shū)館傳統(tǒng)功能模式向開(kāi)放式、網(wǎng)絡(luò)式的信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，由單一功能向多功能轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)圖書(shū)館向網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的完全轉(zhuǎn)變。

三、全面信息化時(shí)代，公共圖書(shū)館發(fā)展應(yīng)對(duì)策略

（一）轉(zhuǎn)變思想觀念，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館。

隨著信息化不斷深入并影響人們的生活，圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型發(fā)展，離不開(kāi)思維理念的轉(zhuǎn)變。必須轉(zhuǎn)變思維觀念，主動(dòng)研究“互聯(lián)網(wǎng)+”形態(tài)發(fā)展的特征及現(xiàn)實(shí)作用，主動(dòng)學(xué)習(xí)信息化的技術(shù)模式，正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)社會(huì)各方面發(fā)展的需求，積極順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，研究信息化建設(shè)所帶來(lái)的積極作用和創(chuàng)新力量，改變?cè)械氖詹匾?guī)則及歷史沿革下來(lái)的體制，打破故步自封，乘勢(shì)而上，更新圖書(shū)館信息資源管理與服務(wù)觀念。

（二）完善和提升基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。圖書(shū)館信息化工作的建設(shè)對(duì)其所需的設(shè)備資源提出更高要求，要求其能充分從信息化工作實(shí)施的有效性出發(fā)，為信息化建設(shè)的軟硬件提供充足的保障，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷更新發(fā)展的時(shí)代，圖書(shū)館只有不斷引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備技術(shù)完善和提升包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施和標(biāo)準(zhǔn)化接口的基礎(chǔ)設(shè)施等，才能從根本上落實(shí)信息化工作建設(shè)，徹底將整個(gè)圖書(shū)館搬到互聯(lián)網(wǎng)，從而轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔坌蛨D書(shū)館。

（三）培養(yǎng)專業(yè)化復(fù)合型人才。圖書(shū)館想跟上時(shí)代步伐，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的完美轉(zhuǎn)型，必須加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，這類人才不僅具備提供圖書(shū)館資源檢索、分析、利用的圖書(shū)館基本服務(wù)能力，還需要有在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書(shū)館與其他行業(yè)深度融合的專業(yè)背景、數(shù)據(jù)挖掘、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力。

（四）制定新型大數(shù)據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范相關(guān)信息資源對(duì)接接口。使圖書(shū)館之間、圖書(shū)館與其他行業(yè)及服務(wù)之間能進(jìn)行有效連接，開(kāi)放軟硬件公共信息資源和數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，推動(dòng)用戶對(duì)信息資源和數(shù)據(jù)資源的開(kāi)放和利用。圖書(shū)館應(yīng)極力呼吁并建議國(guó)家和行業(yè)制定新型大數(shù)據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范相關(guān)接口，使圖書(shū)館之間、圖書(shū)館與社會(huì)各行業(yè)之間能形成一個(gè)信息資源連接整體。圖書(shū)館行業(yè)應(yīng)保持良好的心態(tài)，逐一擊破發(fā)展阻礙，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型，優(yōu)化管理與服務(wù)，從傳統(tǒng)處理單一的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的模式中脫離出來(lái)，走進(jìn)大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)滿足讀者個(gè)性化的全方位服務(wù)。

四、未來(lái)公共圖書(shū)館將進(jìn)入共享、無(wú)感、全自動(dòng)化

隨著科技不斷進(jìn)步，大眾觀點(diǎn)不斷改變，縱觀各國(guó)圖書(shū)館發(fā)展，都在不斷探索。比如，美國(guó)西雅圖以“城市會(huì)客廳”“多功能多內(nèi)涵社會(huì)中心”理念打造城市圖書(shū)館的做法、芬蘭赫爾辛基“頌歌圖書(shū)館”打造“向所有人開(kāi)放的公共空間”的嘗試，都為業(yè)界打開(kāi)了視野、提供了示范。國(guó)際圖聯(lián)在2018年發(fā)布的《全球愿景報(bào)告》中強(qiáng)調(diào)，必須更新圖書(shū)館在數(shù)字時(shí)代的傳統(tǒng)角色，必須跟上持續(xù)不斷的技術(shù)變革，要更好地了解社區(qū)需求并設(shè)計(jì)服務(wù)以實(shí)現(xiàn)影響，要構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大而統(tǒng)一的圖書(shū)館領(lǐng)域，為文化素養(yǎng)型、信息靈通型、積極參與型社會(huì)提供支持。未來(lái)圖書(shū)館將最大化的滿足客戶的需求，在不同需求的要求下，依托高新技術(shù)，整合館藏資源，走“數(shù)字化圖書(shū)借閱服務(wù)模式”、“智能共享化模式”于一體。

（一）進(jìn)入“機(jī)器換人”時(shí)代。伴隨著機(jī)器人、無(wú)人機(jī)和智能化浪潮，“機(jī)器換人”所展現(xiàn)的顯著價(jià)值從工業(yè)領(lǐng)域一路滲透到服務(wù)領(lǐng)域，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)起到意想不到的效果。一是機(jī)器人能夠像酒店服務(wù)員一樣對(duì)每位讀者熱情相迎，一改以往人工引導(dǎo)可能遭遇的冷臉情況，讓讀者咨詢、交流起來(lái)更加便捷、輕松和親切，同時(shí)24小時(shí)無(wú)休作業(yè)也保障了服務(wù)的高效連續(xù)與低成本。二是應(yīng)用于圖書(shū)館檢索，讓查書(shū)、找書(shū)更加智能，依托大數(shù)據(jù)信息技術(shù)，機(jī)器人能對(duì)圖書(shū)進(jìn)行實(shí)施檢測(cè)管理，讀者可以通過(guò)對(duì)著機(jī)器人報(bào)書(shū)名就能知道詳細(xì)書(shū)籍信息，讓圖書(shū)管理更加精準(zhǔn)、高效和便捷。三是依托人臉識(shí)別服務(wù)，提供個(gè)性化身份驗(yàn)證服務(wù)，讀者再也不用擔(dān)心“借書(shū)證”遺失后難以進(jìn)館。四是擔(dān)負(fù)起圖書(shū)館的安保工作，依托人臉識(shí)別、AI攝像頭等設(shè)備，機(jī)器人對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行規(guī)定路線的巡查和監(jiān)控，防火防盜，時(shí)刻保障圖書(shū)館的安全與秩序，為用戶營(yíng)造了更加舒適的閱讀環(huán)境，開(kāi)啟現(xiàn)代閱讀體驗(yàn)的新篇章。

（二）共享圖書(shū)館時(shí)代。共享經(jīng)濟(jì)模式為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來(lái)了供給端的革命，也為資源的高效利用提供了新的路徑。圖書(shū)共享也將是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，將傳統(tǒng)的圖書(shū)收藏空間打散，讓其分布在城市的各個(gè)角落，塑造居民直達(dá)圖書(shū)館享受借閱服務(wù)的最小路徑，借助特有APP，私人領(lǐng)域的圖書(shū)可進(jìn)入市場(chǎng)流通，打破公共圖書(shū)館主體供給的壟斷地位，帶來(lái)了公共文化服務(wù)供給端的革命，增加了有效供給，讓資源流動(dòng)起來(lái)，發(fā)揮資源的最大效益。同時(shí)圖書(shū)館藏身于街頭巷尾、小區(qū)等，對(duì)于提升公共圖書(shū)館服務(wù)覆蓋面十分有利，健全公共文化服務(wù)體系具有重要的作用，最大限度降低閱讀門檻，便利讀者。

（三）無(wú)感圖書(shū)館時(shí)代。圖書(shū)館建設(shè)的逐步智能化，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”、RFID系統(tǒng)、智能化集成系統(tǒng)（IIS），并采用視覺(jué)導(dǎo)識(shí)與APP導(dǎo)覽相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)無(wú)感借閱。無(wú)感借閱模式運(yùn)用人臉識(shí)別技術(shù)和無(wú)感借閱系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)不帶身份證和借書(shū)證既可借還書(shū)，同時(shí)啟用讀者流通控制實(shí)時(shí)分析系統(tǒng)，采用智能化采集設(shè)備，實(shí)時(shí)采集入館人數(shù)，并與館內(nèi)自動(dòng)化系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口聯(lián)通，從而獲取大量讀者信息，并利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)讀者信息進(jìn)行挖掘，知曉讀者的興趣點(diǎn)，掌握讀者的閱讀習(xí)慣，根據(jù)采集信息充分挖掘館藏，達(dá)到主動(dòng)提供讀者所需閱讀資源，提高服務(wù)效率和館藏資源利用率。打造大數(shù)據(jù)智慧閱讀空間，讀者進(jìn)入該閱讀空間，通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)確定身份，通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析讀者喜愛(ài)并推送相應(yīng)文獻(xiàn)信息。讀者可快速選擇，帶書(shū)出門無(wú)需到柜臺(tái)人工辦理，經(jīng)過(guò)門口的機(jī)器識(shí)別就自動(dòng)完成了借閱手續(xù)。

（四）全自動(dòng)化24小時(shí)圖書(shū)館。未來(lái)將實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無(wú)人值守服務(wù)和全智能化遠(yuǎn)程管理，館內(nèi)的空調(diào)、燈光等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)也將通過(guò)智能系統(tǒng)遠(yuǎn)程設(shè)定和調(diào)整，自助借還機(jī)有注冊(cè)、借書(shū)、還書(shū)、查詢、閱讀、紙電一體化管理等各項(xiàng)服務(wù)功能，讀者可按照提示就能獨(dú)立完成。智能顯示系統(tǒng)可以顯示到訪人數(shù)和書(shū)本借閱排行榜，還能對(duì)讀者喜歡閱讀的書(shū)目類型進(jìn)行歸類分析，以便提供更多同類型的圖書(shū)。

（五）智能化圖書(shū)館超市。讀者憑借身份證進(jìn)行人臉識(shí)別時(shí)綁定個(gè)人網(wǎng)絡(luò)信用積分，結(jié)合“智能書(shū)庫(kù)+圖書(shū)捷閱系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)智能化圖書(shū)館超市。讀者在移動(dòng)APP查閱所需要的書(shū)籍，順利下單后，由智能貨架、穿梭車、提升機(jī)、入（出）庫(kù)工作臺(tái)和電腦控制系統(tǒng)組成的“捷閱系統(tǒng)”，幫讀者把所選圖書(shū)從智能書(shū)庫(kù)中自動(dòng)分揀出來(lái)，再通過(guò)AI機(jī)器人的自動(dòng)傳送服務(wù)將書(shū)送至前臺(tái)，再由相關(guān)工作人員通過(guò)圖書(shū)物流配送的到指定的書(shū)箱。智能書(shū)庫(kù)的高密度存儲(chǔ)，解決了圖書(shū)館因館藏量大而造成的管理壓力，而信息技術(shù)的全程應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)從進(jìn)館到送至讀者手中的全自動(dòng)化操作，大大提高了圖書(shū)館的工作和服務(wù)效率。

縱觀未來(lái)，公共圖書(shū)館的發(fā)展更加專注為讀者提供更加便捷服務(wù)，更加快速的知識(shí)獲取途徑，更加方便的訪問(wèn)方式，更加更精確的信息資源，及全面互通、綠色發(fā)展、智慧服務(wù)等，只有這樣公共圖書(shū)館事業(yè)才能在現(xiàn)代社會(huì)中可持續(xù)發(fā)展。

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