馮霞 許丹妮

（國網(wǎng)浙江杭州市富陽區(qū)供電有限公司，浙江 杭州 311400）

電力工作程序簡單，但是內(nèi)容較為復(fù)雜，即使我國的電力技術(shù)已經(jīng)成熟，但是我國的電力抄核收工作仍然停留在過去，沒有及時(shí)處理電力抄核收工作中的差錯，沒有更新電力抄核收工作的工作內(nèi)容、工作方式和工作制度，使用的抄核收電力工作手段和工具較為落后。電力企業(yè)的工作人員對待抄核收工作的態(tài)度不夠認(rèn)真，缺乏工作的熱情，難免出現(xiàn)電力抄核收工作中的差錯。

一、電力抄核收工作中存在的困難

（一）抄表工作中存在的困難

雖然電力抄表只是一份簡單的抄表工作，但是電力抄表工作的內(nèi)容較為復(fù)雜，涉及的情況較多，存在較多的困難，增加了電力抄表工作的難度。對于抄表工作缺乏重視，沒有專門的監(jiān)督人員進(jìn)行直接監(jiān)督，工作人員本身又因?yàn)殚L期操作本流程容易產(chǎn)生懈怠、馬虎、僥幸的心理，使得本環(huán)節(jié)存在多抄、漏抄、數(shù)據(jù)不真實(shí)等問題。還有就是遠(yuǎn)程抄表采集數(shù)據(jù)存在失真的現(xiàn)象，用戶存在新增變更動態(tài)工單時(shí)，系統(tǒng)流程不及時(shí)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸?shù)腻e誤。

（二）電費(fèi)審核工作中存在的困難

在電費(fèi)工作的第二個審核環(huán)節(jié)也存在著較多的困難。首先，表現(xiàn)在電力工作審核人員對待工作較為懈怠，認(rèn)為在電力抄表工作中已經(jīng)沒有什么問題，疏忽審核，對待工作的態(tài)度不夠認(rèn)真。其次，在電費(fèi)審核工作中的分析能力有待提高，特別是缺乏一些專業(yè)的電力業(yè)務(wù)知識和專業(yè)的電費(fèi)業(yè)務(wù)技能，不能夠明確指出電費(fèi)抄表工作中的差錯問題。不僅如此，電力企業(yè)對電力審核工作人員的考核方式不夠完善，考核的標(biāo)準(zhǔn)也不夠明確，導(dǎo)致電力審核工作人員對電力審核工作不夠重視。除此之外，電力企業(yè)也缺乏明確的管理規(guī)范，無法有效制約電力工作審核人員的不規(guī)范行為。

二、供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新措施

（一）構(gòu)建創(chuàng)新型電費(fèi)抄核收管理制度

在開始階段，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行工作，并與電費(fèi)抄核收的過程進(jìn)行結(jié)合，找出工作中的影響問題，對其進(jìn)行分析和探討，而后做出針對性的解決。同時(shí)還需構(gòu)建創(chuàng)新型的監(jiān)督規(guī)定，促進(jìn)部門協(xié)作，保證各個工作流程可以緊密連接，進(jìn)而提升整體的工作質(zhì)量和效率。其次則是需工作人員改善態(tài)度，保證其能夠嚴(yán)謹(jǐn)面對電費(fèi)抄核收工作，避免出現(xiàn)漏抄或錯抄的現(xiàn)象，因此需完善責(zé)任制以及獎懲制度。這樣既可以提高工作人員面對工作的責(zé)任心，又可以提升抄核收的質(zhì)量。最后則是改善電費(fèi)收取的工作，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)電費(fèi)收取過程中存在的各種問題，比如用戶拒絕繳費(fèi)或者拖欠電費(fèi)等情況，針對這些問題進(jìn)行管理制度的制定，在符合規(guī)定的情況下，可采用預(yù)售電費(fèi)等形式，還可和用戶簽訂相關(guān)的繳費(fèi)協(xié)議，以此來促進(jìn)電費(fèi)抄核收工作的正常開展。

（二）變化電費(fèi)抄核收的方式

我國傳統(tǒng)抄核收電費(fèi)的方式大都是人工完成，這種方式存在浪費(fèi)人力資源、工作效率較低以及極其容易出錯的缺點(diǎn)。所以，供電企業(yè)應(yīng)考慮這一問題，利用較為創(chuàng)新、科學(xué)的技術(shù)完成抄表的工作。如計(jì)量電動化的技術(shù)，其可對復(fù)電或停電等操作進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，同時(shí)還需將抄表的流程建設(shè)為自動化的形式。這樣可以有效提升抄核收的整體工作水平。另外，使電費(fèi)抄核收保持自動一體化的形式，可以令工作的過程逐漸趨向智能化、自動化以及規(guī)范化，例如可應(yīng)用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，保證供電企業(yè)能夠滿足社會的用電要求、用電的過程以及繳納電費(fèi)等工序。最后還需對銷售電價(jià)的政策進(jìn)行嚴(yán)格的執(zhí)行，在電力營銷管理的工作中，需把銷售的電價(jià)政策中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)與系統(tǒng)進(jìn)行融合，以防執(zhí)行出現(xiàn)差錯，另外還需嚴(yán)肅整改不符合各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的用戶，進(jìn)而保證自動一體化的電費(fèi)抄核收工作可以順利進(jìn)行，并完成相應(yīng)的供電目標(biāo)。

（三）供電企業(yè)的服務(wù)水平的優(yōu)化

在現(xiàn)今的社會背景下可以發(fā)現(xiàn)，供電企業(yè)自身的市場地位會影響企業(yè)的服務(wù)水平，其市場地位越高，則服務(wù)的水平也就越高，這樣才可將供電企業(yè)的社會形象塑造的較為良好，適合企業(yè)的發(fā)展以及社會的發(fā)展方向。所以如果對服務(wù)工作有所忽視，則可能導(dǎo)致供電企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中顯露出各種不可避免的問題，進(jìn)而對供電企業(yè)的正常發(fā)展起到阻滯作用。對于這一情況，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對服務(wù)措施的優(yōu)化，比如可以依據(jù)用戶群的相關(guān)分布情況，構(gòu)建適宜的管理小組，而后規(guī)定好各個小組的服務(wù)范圍，并定期走訪范圍之內(nèi)的用戶。在走訪的過程中要完成檢查電表等工作，同時(shí)還要積極宣傳相關(guān)的電費(fèi)管理規(guī)范，另外還可對與供電企業(yè)長期合作的特殊用戶進(jìn)行上門服務(wù)，這樣可以促進(jìn)和用戶之間的交流與溝通。

結(jié)束語：供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收工作應(yīng)力求精益化管理，其影響著整個企業(yè)的發(fā)展，所以供電企業(yè)要從各方面出發(fā)，積極促進(jìn)管理不斷創(chuàng)新，促進(jìn)抄核收的科學(xué)化。