郭威

（國(guó)網(wǎng)河南省電力公司許昌市建安供電公司，河南 許昌 461000）

一、供電企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)的重要性

電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到供電企業(yè)的發(fā)展。電力企業(yè)在發(fā)展建設(shè)過(guò)程中應(yīng)通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的科學(xué)合理應(yīng)用，在電力工作人員、企業(yè)內(nèi)部管理以及企業(yè)電力生產(chǎn)之間起到了平衡的作用，對(duì)于企業(yè)自身健康發(fā)展有著積極的促進(jìn)作用。[1]從現(xiàn)階段來(lái)看，雖然電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中取得了一定的成績(jī)，但是由于供電企業(yè)員工相對(duì)較多，人員的綜合素質(zhì)參差不齊，使得企業(yè)不同環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作不能夠得到較好地落實(shí)銜接。同時(shí)，作為核心業(yè)務(wù)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升有著直接作用。在經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展下，電力企業(yè)遇到了發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，這對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平提出了較高的要求。電力營(yíng)銷(xiāo)管理理論的實(shí)際應(yīng)用可以在工作流程中起到良好的作用，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)鏈條，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為此，唯有注重核心業(yè)務(wù)電力營(yíng)銷(xiāo)和管理這個(gè)環(huán)節(jié)，將電力營(yíng)銷(xiāo)理念貫徹到企業(yè)發(fā)展中，才可以有效解決制約電力企業(yè)發(fā)展中遇到的不同問(wèn)題，進(jìn)而更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)，對(duì)于電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展也有著重要的意義。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀

（一）電力營(yíng)銷(xiāo)的觀念較為薄弱

現(xiàn)階段，電力企業(yè)在社會(huì)發(fā)展中扮演著重要的角色，電力企業(yè)的正常運(yùn)行直接關(guān)系社會(huì)健康發(fā)展和人民的生活質(zhì)量。但是對(duì)于大部分電力企業(yè)而言，電力營(yíng)銷(xiāo)觀念仍然較為薄弱，影響到供電企業(yè)的正常發(fā)展。一方面，由于部分電力工作人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致電力企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量得不到提升，這在一定程度上限制了企業(yè)的自身發(fā)展。一方面，電力營(yíng)銷(xiāo)觀念相對(duì)薄弱，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性，影響到了企業(yè)自身運(yùn)行方式和營(yíng)銷(xiāo)管理手段。顯然，這對(duì)于企業(yè)的健康發(fā)展是不利的。從現(xiàn)階段，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作而言，由于營(yíng)銷(xiāo)管理理念淡薄，營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀并不理想，唯有進(jìn)行科學(xué)合理規(guī)劃提升營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，打破現(xiàn)有發(fā)展模式，才可以進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)運(yùn)作模式。

（二）營(yíng)銷(xiāo)管理手段相對(duì)落后

目前，電力營(yíng)銷(xiāo)管理手段相對(duì)落后，影響到了企業(yè)發(fā)展質(zhì)量。由于營(yíng)銷(xiāo)管理觀念意識(shí)淡薄，直接限制了電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作質(zhì)量。具體而言，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，對(duì)于用戶信息記錄不全面，沒(méi)有細(xì)致了解用戶用電具體情況，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法及時(shí)了解用戶的用電情況，進(jìn)一步影響到了企業(yè)在電力市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。同時(shí)，由于服務(wù)觀念意識(shí)淡薄，導(dǎo)致供電企業(yè)在電力服務(wù)工作中，服務(wù)質(zhì)量得不到用戶的認(rèn)可，僅僅是停留在表面的宣傳上面，影響到了用戶對(duì)于供電企業(yè)的綜合評(píng)價(jià)。由于營(yíng)銷(xiāo)管理理念和管理手段存在著滯后性，使得供電企業(yè)對(duì)于及時(shí)動(dòng)態(tài)的了解到用戶用電的具體情況，影響到了用戶的在生產(chǎn)和操作中的用電質(zhì)量。同時(shí)，由于電力市場(chǎng)正處于發(fā)展階段，電力營(yíng)銷(xiāo)工作面對(duì)著不同的問(wèn)題，應(yīng)注重不斷提升用戶體驗(yàn)，不斷創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，以滿足市場(chǎng)發(fā)展的多元化需求。

三、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展策略

（一）創(chuàng)新企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)觀念

供電企業(yè)的發(fā)展要符合時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)，在營(yíng)銷(xiāo)觀念和營(yíng)銷(xiāo)手段注重提升。首先要?jiǎng)?chuàng)新認(rèn)知，將電力營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)開(kāi)拓有機(jī)結(jié)合，滿足市場(chǎng)發(fā)展的多元化需求。同時(shí)，要注重提升用電服務(wù)質(zhì)量，注重用戶體驗(yàn)，提供針對(duì)性和及時(shí)性的用電服務(wù)。當(dāng)然，對(duì)于企業(yè)自身而言，應(yīng)不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，更新電力營(yíng)銷(xiāo)觀念。其中，電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念最為重要的既是針對(duì)用戶需求，針對(duì)不同的用戶類(lèi)型和用戶群體，實(shí)現(xiàn)大眾化的模式，保障電力需求穩(wěn)定性，讓消費(fèi)主體得到更好的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，要拓展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)范圍，完善用電管理模式，拓展電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，開(kāi)展多樣化的宣傳互動(dòng)，宣傳新型用電理念和優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)人們科學(xué)合理利用電能，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

（二）提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員素養(yǎng)

供電企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人才隊(duì)伍的支持，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，應(yīng)注重人才隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)管理水平和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。在具體的工作中，供電企業(yè)要注重對(duì)于業(yè)務(wù)人員培養(yǎng)，通過(guò)定期培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的方式提升其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，讓業(yè)務(wù)人員充分認(rèn)知到企業(yè)的工作制度和管理理念，熟悉企業(yè)的工作流程和不同階段的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)注重技術(shù)人員的培訓(xùn)，不斷引進(jìn)和完善供電系統(tǒng)設(shè)備，提升企業(yè)的軟硬件管理水平，增強(qiáng)設(shè)備的功用，進(jìn)一步弱化企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理難度。這也意味著對(duì)于企業(yè)員工有著更高的要求，學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)和工作經(jīng)驗(yàn)等因素都要統(tǒng)籌考慮，以便更好地開(kāi)展相關(guān)工作。

（三）發(fā)揮信息應(yīng)用技術(shù)優(yōu)勢(shì)

隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，信息技術(shù)對(duì)于電力行業(yè)產(chǎn)生了重要的影響。為此，供電企業(yè)在建設(shè)發(fā)展中，要不斷引進(jìn)信息技術(shù)，發(fā)掘技術(shù)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)供電企業(yè)信息化發(fā)展。換而言之，供電企業(yè)要把自身發(fā)展與信息技術(shù)發(fā)展進(jìn)行融合，提到企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理效率，從而優(yōu)化企業(yè)管理營(yíng)銷(xiāo)模式。例如，可以充分利用電繳費(fèi)軟件、內(nèi)部管理系統(tǒng)、電力營(yíng)銷(xiāo)管理軟件等等，多措并舉的提升企業(yè)信息化水平。尤其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，供電企業(yè)可以支付寶、微信等平臺(tái)進(jìn)行多元合作，拓展電力服務(wù)范圍，不斷提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，這樣對(duì)于企業(yè)全面發(fā)展有著積極意義。