鐘子薇

（武漢交通職業(yè)學院，湖北 武漢 430000）

近年來，我國酒店行業(yè)在發(fā)展中取得了一定成績，但是較國外發(fā)達國家而言，還存在一定的差距，需要受到國家的重視。在互聯(lián)網(wǎng)時代，酒店管理模式不應守舊和傳統(tǒng)，應該積極將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用于酒店管理中，尋找新的發(fā)展契機和路徑?；ヂ?lián)網(wǎng)在酒店管理中充分融合，能夠創(chuàng)新酒店工作模式，為消費者提供更多個性化服務，進而吸引更多客戶，促進酒店經(jīng)濟效益的提升。我國酒店管理方式比較傳統(tǒng)、守舊，只有積極創(chuàng)新管理模式，將互聯(lián)網(wǎng)融合在實際的管理工作中，提升酒店的現(xiàn)代化管理能力，才能提高酒店的服務質(zhì)量，進而滿足更多客戶的需求。

一、我國酒店管理的現(xiàn)狀分析

目前我國酒店管理工作還有待進一步改善，由于起步較晚，使得酒店管理模式還不夠成熟，在實際的酒店管理發(fā)展中依然面臨較大挑戰(zhàn)。

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道開發(fā)力度不足

由于我國酒店管理行業(yè)發(fā)展情況與發(fā)達國家之間存在較大差距，大部分酒店行業(yè)保留著傳統(tǒng)的運營和管理模式，在實際的酒店管理中缺乏互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用，使得營銷渠道十分單一。在信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速的當今時代，我國酒店行業(yè)缺乏完整的網(wǎng)絡(luò)營銷服務渠道，對于網(wǎng)絡(luò)渠道的開發(fā)力度較小，很難滿足互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境的需求。此外，我國雖然已經(jīng)建立了酒店網(wǎng)絡(luò)平臺，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索到大型酒店相關(guān)信息，但由于酒店管理者的網(wǎng)絡(luò)維護意識薄弱，導致網(wǎng)絡(luò)上的酒店信息通常都是過時的，進而影響到客戶的選擇。酒店網(wǎng)絡(luò)平臺信息更新速度慢，直接影響了消費者的選擇，不利于酒店的可持續(xù)發(fā)展。

（二）酒店管理較傳統(tǒng)，缺乏個性化特色

目前我國酒店集團大多都是國有企業(yè)的下屬機構(gòu)，整體的發(fā)展模式都比較單一化，管理體制與國企較為相似，并不利于酒店管理質(zhì)量的提高。我國酒店管理中對于當下酒店市場缺乏準確的了解，導致運營模式依然守舊和傳統(tǒng)，酒店風格、服務方式與時代需求不相符。酒店的業(yè)務開展具有局限性，缺乏深入的了解消費者的需求，無法適應市場的發(fā)展變化，也不能滿足消費者更多元化的需求。此外，我國酒店缺乏個性化特色，使得酒店整體給人呈現(xiàn)的感覺十分雷同，消費者會因此對酒店缺乏明顯的辨識。由于酒店缺乏自身特色風格，消費者無法對酒店產(chǎn)生深刻印象，也就影響到酒店的經(jīng)濟效益。

(三)酒店管理機制陳舊落后

雖然今年來我國酒店行業(yè)在不斷發(fā)展中取得了一些成績，但整體上的管理質(zhì)量卻遠落后于西方發(fā)達國家。我國酒店行業(yè)發(fā)展較為緩慢，管理機制也比較陳舊，導致服務質(zhì)量一直無法滿足消費者的更多需求。酒店管理機制長久以來傳統(tǒng)、單一，缺乏管理經(jīng)驗，對自身發(fā)展的方向也沒有一個清晰的定位，在模仿其他成功管理機制的過程中容易產(chǎn)生更多矛盾問題。酒店借鑒了與自身發(fā)展不相符的管理機制建設(shè)模式，不利于我國酒店管理的優(yōu)化升級，比如部分酒店的網(wǎng)絡(luò)平臺信息不健全，使得網(wǎng)絡(luò)平臺成為一個形式和空殼，并沒有真正起到網(wǎng)絡(luò)真正的優(yōu)勢作用，限制了我國酒店的發(fā)展進程。

二、基于互聯(lián)網(wǎng)的我國酒店管理創(chuàng)新策略

在互聯(lián)網(wǎng)時代環(huán)境下，我國酒店管理面臨著創(chuàng)新發(fā)展機遇，為了在市場中獲得更高的競爭力，酒店行業(yè)應該積極應創(chuàng)新酒店管理模式，通常不斷積累經(jīng)驗、優(yōu)化服務形式，促進酒店管理質(zhì)量的提高。

（一）運用互聯(lián)網(wǎng)拓寬銷售渠道

酒店的宣傳力度和服務質(zhì)量對其發(fā)展有重要影響，如果酒店的銷售渠道無法拓展，就會直接影響到酒店經(jīng)濟效益的增長。尤其在網(wǎng)絡(luò)時代，消費者通常愿意通過互聯(lián)網(wǎng)查詢了解酒店的相關(guān)信息，進而選擇更加優(yōu)質(zhì)的酒店進行入住。因此，酒店必須要重視銷售渠道的拓展任務，充分借助互聯(lián)網(wǎng)進行推廣，提升酒店的知名度，才能從根本上吸引更多的客戶。我國酒店必須要與時俱進，充分認知互聯(lián)網(wǎng)對酒店業(yè)發(fā)展的重要性，進而將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用于拓展銷售渠道過程中，強化酒店的宣傳推廣工作。酒店的發(fā)展要積極迎合當代人們的生活習慣和方式，突破傳統(tǒng)的工作思維和模式，進而打造酒店網(wǎng)絡(luò)平臺，讓人們能夠通過網(wǎng)絡(luò)進行酒店的選擇。當今社會人們的生活節(jié)奏快，消費者也更加依賴網(wǎng)絡(luò)，因此酒店可以根據(jù)自身發(fā)展特色研發(fā)APP，推出屬于酒店自己的APP，能夠提升酒店的競爭力，獲得更多消費者的認可，滿足更多人對酒店服務工作的需求。酒店要充分借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，將自身的文化風格、特色產(chǎn)品等有效的進行推廣，更好的打通互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道，進而吸引更多顧客在酒店進行消費。

（二）通過互聯(lián)網(wǎng)展開個性化營銷

隨著經(jīng)濟發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，進而對酒店各方面的要求也有所提升。尤其在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們更愿意通過網(wǎng)絡(luò)了解網(wǎng)絡(luò)信息，進而經(jīng)過分析判斷進行酒店的選擇，不僅要求酒店具有方便的選擇條件，還能在服務、環(huán)境等方面滿足客戶需求。因此，酒店就更應該積極通過互聯(lián)網(wǎng)展開個性化營銷，將酒店自身的優(yōu)勢充分借助互聯(lián)網(wǎng)展示出來，并能夠加強個性化服務模式，讓客戶在網(wǎng)上選擇時能夠眼前一亮，進而更愿意在具有個性化特色的酒店消費。有效運用互聯(lián)網(wǎng)展開個性化營銷，是酒店拓展客戶群體的最根本方式，通過創(chuàng)新營銷方法和內(nèi)容，吸引更多客戶的關(guān)注，利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶建立良好和信任的關(guān)系，進而滿足當代客戶的更多需求。在實際的網(wǎng)絡(luò)個性化營銷中，酒店可通過大數(shù)據(jù)分析了解客戶的興趣、習慣、消費心理等，進而為客戶推送更有針對性的內(nèi)容，是的客戶更愿意參與到酒店舉行的線上活動中，提高客戶的興趣度，進而提升酒店管理質(zhì)量。酒店要從客戶出發(fā)，了解客戶的根本需求，進而利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化服務模式，比如在客戶生日時為客戶送上祝福，贏得客戶的喜愛和認可，進而提高酒店個性化營銷的質(zhì)量和效果。

（三）利用互聯(lián)網(wǎng)提高酒店管理水平

我國酒店行業(yè)逐漸將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用于實際的管理過程中，突破了傳統(tǒng)完全人工的管理模式，不僅節(jié)省了人力、物力，還能夠促進酒店管理的現(xiàn)代化發(fā)展[3]。酒店管理者要充分掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的操作方法，不僅能夠更好的輔助酒店管理工作的順利實施，同時又能夠幫助酒店節(jié)省其他方面的投資，保證酒店穩(wěn)定的發(fā)展。酒店管理者還可以在酒店安裝攝像設(shè)備，借助互聯(lián)網(wǎng)進行有效的監(jiān)督管理，能夠及時處理一些酒店的突發(fā)事件，同時也提高了酒店整體的安全性。此外，酒店管理者可以構(gòu)建內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，讓員工都能夠通過網(wǎng)絡(luò)進行及時的學習，管理層將人員培訓資料上傳至網(wǎng)絡(luò)上，有助于提高員工的綜合素質(zhì)，提升客戶的滿意度。酒店管理涉及方方面面，包括銷售部、前臺、服務部等等，將互聯(lián)網(wǎng)運用于實際的酒店管理中，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，能夠提高酒店信息化管理程度，進而減輕各個部門的負擔，有助于酒店實現(xiàn)各部門之間的統(tǒng)一管理。

（四）通過互聯(lián)網(wǎng)提高酒店核心競爭力

在互聯(lián)網(wǎng)時代，酒店行業(yè)的發(fā)展方向有了創(chuàng)新動力，為了提升自身核心競爭力，必須要具備完善的互聯(lián)網(wǎng)管理體系，才能促進酒店的穩(wěn)定發(fā)展。酒店本身就面臨著較大的挑戰(zhàn)，隨著社會經(jīng)濟的提高，越來越多的人開始投資酒店行業(yè)，酒店為了生存和發(fā)展必須積極培育核心競爭力，在實際競爭中不斷鍛煉自身實力。酒店核心競爭力通?？梢允侨魏我粋€方向，需要酒店管理者根據(jù)自身優(yōu)勢和特色，在明確酒店發(fā)展方向的基礎(chǔ)上，拓展自身的綜合水平。酒店的服務、環(huán)境、知名度、衛(wèi)生等，都可以是酒店的核心競爭力，酒店管理者需要借助互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析技術(shù)，分析和判斷客戶的需求，進而指定更有針對性的服務方案。酒店管理者要熟練運用互聯(lián)網(wǎng)，能夠借助互聯(lián)網(wǎng)為酒店增值，能夠讓客戶更多的關(guān)注酒店網(wǎng)絡(luò)信息，并向客戶推送相關(guān)服務介紹，從根本上培育酒店自身的核心競爭力。酒店要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)準確分析客戶的喜好，可以對服務模式或其他方面進行改善，以滿足客戶的更多需求。比如酒店的核心競爭力是服務質(zhì)量，那么就必須對服務人員有更高的要求，能夠及時解決客戶的問題，也能盡可能滿足客戶的更多需求。酒店要對服務人員給予嚴格的培訓，提升服務人員的綜合素質(zhì)，進而在實際工作中能夠為客戶呈現(xiàn)高質(zhì)量的服務。酒店服務人員要在見到客戶時進行親切的打招呼，要充分尊重客戶，細心了解客戶遇到的問題，并及時為客戶提供有效幫助，能夠為酒店贏得良好的口碑，進而促進酒店整體可持續(xù)發(fā)展。

綜上可知，我國酒店行業(yè)不斷改革發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)時代環(huán)境下，應該充分將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合在酒店管理中，促進酒店順利運營和發(fā)展的優(yōu)化升級。酒店管理者要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢作用，進一步改善酒店各個部門的工作模式，提高酒店現(xiàn)代化服務水平，滿足消費者的更多需求，進而提高酒店在市場中的競爭力。酒店要將互聯(lián)網(wǎng)與管理有效融合，提升酒店員工信息技術(shù)的操作水平，與時俱進的進行改革創(chuàng)新，才能促進酒店管理的可持續(xù)發(fā)展。