柳青

（山東旅游職業(yè)學(xué)院，山東 濟(jì)南 250200）

一、5G通信關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用場(chǎng)景

5G通信技術(shù)全稱第五代移動(dòng)電話行動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)，平均網(wǎng)速可達(dá)到10Gbps左右，是4G網(wǎng)絡(luò)的100倍以上，5G不僅是網(wǎng)速和流量的極大提高，而且能夠?qū)崿F(xiàn)低成本、海量機(jī)器互聯(lián)和高穩(wěn)定性。5G通信關(guān)鍵技術(shù)有智能化技術(shù)、多天線傳輸技術(shù)、同時(shí)同頻雙全工技術(shù)、新型網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架技術(shù)和密集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)[1]。

基于5G移動(dòng)通信可以構(gòu)建多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景,比如車聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)中心,同時(shí)也可以在智能家居、智慧旅游和智慧工廠等領(lǐng)域得到應(yīng)用,提高人類社會(huì)信息化水平。5G將助力文化旅游、智能家居、智慧醫(yī)療、智慧交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)及智慧能源的發(fā)展、為C端用戶帶來(lái)極致娛樂(lè)與生活體驗(yàn)。基于5G“大帶寬、低時(shí)延、海量連接”的技術(shù)特性以及與高清視頻、AR、VR、AI等先進(jìn)技術(shù)結(jié)合，有助于旅游品牌提升和營(yíng)銷推廣、旅游業(yè)務(wù)體驗(yàn)提升、景區(qū)游客管理與導(dǎo)流。

二、智慧旅游概念及存在問(wèn)題

智慧旅游就是利用5G移動(dòng)通信、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，游客能夠主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息，并及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃，是更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化的旅游。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷的三個(gè)層面。

目前國(guó)內(nèi)智慧旅游仍存在一些問(wèn)題:其一,在信息全面性和準(zhǔn)確性上無(wú)法滿足游客的需要；其二,沒(méi)有充分分析應(yīng)用場(chǎng)景,也沒(méi)有充分挖掘旅游服務(wù)方和游客的痛點(diǎn)；其三,缺乏符合應(yīng)用場(chǎng)景的推廣機(jī)制。問(wèn)卷和實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，智慧旅游景區(qū)建設(shè)過(guò)程中存在著一些實(shí)際問(wèn)題，包括：智慧化傳播普及率低，客源市場(chǎng)和游客類型單一，忽視細(xì)節(jié)體驗(yàn)效率低，定位導(dǎo)覽和自助導(dǎo)覽服務(wù)不健全等。隨著5G技術(shù)的大規(guī)模商用，為智慧旅游應(yīng)用新模式發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持和發(fā)展新機(jī)遇。

三、“5G+智慧旅游”應(yīng)用場(chǎng)景的設(shè)計(jì)

在智慧旅游建設(shè)中，需要使用包括5G在內(nèi)的各種新的成熟技術(shù)，深入分析已有和在建的項(xiàng)目的場(chǎng)景設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化，針對(duì)游客痛點(diǎn)進(jìn)行新的場(chǎng)景設(shè)計(jì)，這些碎片化的項(xiàng)目最終會(huì)形成完整的智慧旅游拼圖，這個(gè)過(guò)程中恰當(dāng)場(chǎng)景挖掘和設(shè)計(jì)安排是重要的關(guān)鍵因素。

（一）“5G+智慧景區(qū)”應(yīng)用場(chǎng)景

智慧景區(qū)是必然的趨勢(shì)，通過(guò)數(shù)字大屏都可以看到景區(qū)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，客流量、停車位數(shù)量、人均密度、消費(fèi)數(shù)據(jù)等，都會(huì)比較直觀的展示出來(lái)。景區(qū)增強(qiáng)移動(dòng)寬帶應(yīng)用場(chǎng)景包括：AI導(dǎo)游、AI客服、VR導(dǎo)游、3D導(dǎo)覽等；景區(qū)大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景包括：手機(jī)掃碼入園，掃碼售票，刷臉入園、智慧廁所、無(wú)感停車、智慧酒店、智慧售貨、智慧路燈等等；景區(qū)高可靠低時(shí)延應(yīng)用場(chǎng)景有：智慧安防、無(wú)人機(jī)巡防、景區(qū)直播、數(shù)據(jù)平臺(tái)、輿情系統(tǒng)等。以導(dǎo)覽為例，5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)終端與云端的無(wú)縫大流量數(shù)據(jù)傳輸將成為現(xiàn)實(shí)，通過(guò)5G基站輔助定位，在衛(wèi)星信號(hào)弱的情況下也可以確保導(dǎo)覽服務(wù)的連續(xù)運(yùn)行。

對(duì)于景區(qū)相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)信息自動(dòng)抓取收集以及AI語(yǔ)義分析進(jìn)行智能理解和歸納，還可以得出游客對(duì)景區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)、不同區(qū)域游客對(duì)景區(qū)的關(guān)注熱度、關(guān)注熱點(diǎn)、識(shí)別出景區(qū)的產(chǎn)品、服務(wù)和不同市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)和不足。這樣，就可以及時(shí)對(duì)景區(qū)的管理服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)、對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)整，也加快了旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新。

在游客業(yè)務(wù)體驗(yàn)方面，5G+大視頻、人工智能等技術(shù)將突破原有旅游局限，為游客帶來(lái)全新的、更驚艷的文化和旅游產(chǎn)品體驗(yàn)，如5G高清/超高清直播技術(shù)將帶來(lái)極致高清的視覺(jué)體驗(yàn)，VR技術(shù)將帶來(lái)身臨其境的沉浸式體驗(yàn)，AR+AI技術(shù)將讓景物活起來(lái)；在景區(qū)管理與服務(wù)方面，5G+人臉識(shí)別入園、景區(qū)交通工具自動(dòng)駕駛與監(jiān)控、MR體驗(yàn)式導(dǎo)覽、5G無(wú)人機(jī)尋人、智能客服機(jī)器人、智能售賣機(jī)器人等將為游客帶來(lái)更多的便捷服務(wù)；在景區(qū)營(yíng)銷與推廣方面，5G將助力文化和旅游產(chǎn)品、管理和營(yíng)銷的全面數(shù)字化升級(jí)，包括景區(qū)5G展示，產(chǎn)品MR協(xié)同設(shè)計(jì)，精準(zhǔn)化市場(chǎng)營(yíng)銷，景區(qū)智慧大腦建設(shè)等。部分旅游景點(diǎn)開(kāi)始部署視頻監(jiān)控傳感器、空氣污染傳感器等，以便能夠?qū)崟r(shí)地監(jiān)控這些旅游景點(diǎn)的周邊環(huán)境信息，及時(shí)地為旅游景區(qū)的運(yùn)營(yíng)提供決策。

2019年云臺(tái)山推進(jìn)5G+智慧旅游項(xiàng)目，可滿足4K高清視頻傳輸、快速精細(xì)導(dǎo)航、大量人群高速上網(wǎng)等需求。游客可以通過(guò)直播實(shí)時(shí)看到云臺(tái)山風(fēng)景區(qū)：樓前綠地廣場(chǎng)、紅石峽、茱萸峰、小寨溝四個(gè)角度的實(shí)時(shí)場(chǎng)景。景區(qū)覆蓋WiFi，在游客聚集區(qū)域?yàn)橛慰吞峁┟赓M(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，還推出了云逗逗AR導(dǎo)游服務(wù)，下載“云臺(tái)山AR”軟件，掃描云臺(tái)山門票，景區(qū)IP形象云逗逗AR形象出現(xiàn)，以小導(dǎo)游的身份給游客介紹景區(qū)情況。

（二）“5G+VR”的應(yīng)用場(chǎng)景

VR全景最大的障礙就是對(duì)高帶寬、大流量的依賴，隨著5G通信技術(shù)的普及，VR技術(shù)將帶來(lái)身臨其境的沉浸式體驗(yàn)，AR+AI技術(shù)將讓景物活起來(lái)。通過(guò)真正的虛擬現(xiàn)實(shí)實(shí)現(xiàn)線上的旅游，沉浸式的景區(qū)體驗(yàn)等。AR/VR技術(shù)的市場(chǎng)應(yīng)用規(guī)模逐年提升。云VR視頻業(yè)務(wù)屬于eMBB場(chǎng)景，對(duì)時(shí)延要求相對(duì)寬松，在40ms時(shí)延內(nèi)對(duì)用戶影響不大，因此，基于5G的云VR傳輸方案能保障云VR視頻用戶的良好體驗(yàn)，將推動(dòng)云VR視頻應(yīng)用場(chǎng)景的發(fā)展?；?G MEC的解決方案是未來(lái)主流的解決方案，將進(jìn)一步提升云VR視頻用戶的體驗(yàn)，同時(shí)基于MEC的CDN也將成為未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

早在2018年12月，中國(guó)聯(lián)通文化旅游5G創(chuàng)新應(yīng)用示范基地在林州市紅旗渠揭牌，景區(qū)的5G+VR全景直播等技術(shù)能讓游客直觀地體驗(yàn)當(dāng)年修建紅旗渠時(shí)的壯觀景象。在都江堰景區(qū)，四川移動(dòng)成都分公司圍繞古城旅游區(qū)，成功開(kāi)通5G基站，以“VR全景成都”為切入點(diǎn)，推進(jìn)5G景區(qū)試點(diǎn)，催化“5G 云VR”產(chǎn)業(yè)，使5G建設(shè)、旅游大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)VR等應(yīng)用在成都“國(guó)際旅游城市建設(shè)”中發(fā)揮積極的作用。

（三）“5G+智慧酒店”應(yīng)用場(chǎng)景

首旅如家酒店集團(tuán)與中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣東省分公司在廣州簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。共同推動(dòng)酒店行業(yè)與信息通信建設(shè)深度融合，提高酒店精細(xì)化管理和智能化水平，并面向5G 打造“數(shù)字酒店、智慧酒店”。打造新型智慧酒店模式，推動(dòng)中國(guó)酒店行業(yè)管理創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)和服務(wù)滿意度。

2019年4月，深圳華僑城洲際大酒店啟動(dòng)全球首個(gè)5G智慧酒店建設(shè)，這是5G網(wǎng)絡(luò)、終端、云應(yīng)用首次被端到端引入酒店商用場(chǎng)景，打造酒店套房的5G娛樂(lè)。深圳電信采用華為5G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在華僑城洲際大酒店實(shí)現(xiàn)5G室內(nèi)室外連片覆蓋，人們可以通過(guò)5G手機(jī)、CPE等終端，體驗(yàn)5G酒店創(chuàng)新應(yīng)用。在酒店大廳，用戶可以直接使用自己的手機(jī)通過(guò)CPE接入5G網(wǎng)絡(luò)，體驗(yàn)5G下載、上傳的高速率：當(dāng)你辦好手續(xù)，迎賓機(jī)器人便會(huì)指引你一路前行，到達(dá)你的房間。除此之外，還能體驗(yàn)5G智能機(jī)器人提供的信息查詢、目的地指引、機(jī)器人送貨等服務(wù)。這一流暢的智能交互，既提升了酒店的服務(wù)效率，更讓旅客感受到“懂你所想”的貼心默契。覆蓋了5G網(wǎng)絡(luò)的總統(tǒng)套房還為住客提供了云VR劃船機(jī)、云游戲、4K電影等5G酒店服務(wù)。通過(guò)5G智慧酒店系統(tǒng)，酒店管理者可以遠(yuǎn)程控制溫濕度、體驗(yàn)VR游戲、進(jìn)行人性化的簡(jiǎn)單操作。

另外，5G將加快智慧旅游平臺(tái)建設(shè)，隨著5G的普及，廉價(jià)的流量惠及游客，大家能夠?qū)崟r(shí)分享自己的出行信息，平臺(tái)有了足夠量級(jí)的數(shù)據(jù)信息才能夠利用大數(shù)據(jù)分析，為游客提供出行信息和輔助決策等一系列服務(wù)[2]。

四、結(jié)語(yǔ)

5G技術(shù)能夠?yàn)橛脩籼峁?qiáng)大的通信帶寬資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高速傳輸，能夠靈活地支持各種不同的設(shè)備。隨著5G通信技術(shù)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)外景區(qū)和旅游單位紛紛嘗試新的智慧旅游應(yīng)用場(chǎng)景。酒店和航空公司可以利用先進(jìn)的5G實(shí)現(xiàn)圖片拍攝傳輸、酒店推薦、機(jī)票推薦等，景區(qū)亦可以加速智慧景區(qū)建設(shè)，通過(guò)真正的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上的旅游、沉浸式的景區(qū)體驗(yàn)，這樣創(chuàng)新的應(yīng)用場(chǎng)景將實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的智能化和信息化，提高旅游者的旅游體驗(yàn)和滿意感。