柳青

（山東旅游職業(yè)學(xué)院，山東 濟南 250200）

一、5G通信關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用場景

5G通信技術(shù)全稱第五代移動電話行動通信標準，平均網(wǎng)速可達到10Gbps左右，是4G網(wǎng)絡(luò)的100倍以上，5G不僅是網(wǎng)速和流量的極大提高，而且能夠?qū)崿F(xiàn)低成本、海量機器互聯(lián)和高穩(wěn)定性。5G通信關(guān)鍵技術(shù)有智能化技術(shù)、多天線傳輸技術(shù)、同時同頻雙全工技術(shù)、新型網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架技術(shù)和密集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)[1]。

基于5G移動通信可以構(gòu)建多個應(yīng)用場景,比如車聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)中心,同時也可以在智能家居、智慧旅游和智慧工廠等領(lǐng)域得到應(yīng)用,提高人類社會信息化水平。5G將助力文化旅游、智能家居、智慧醫(yī)療、智慧交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)及智慧能源的發(fā)展、為C端用戶帶來極致娛樂與生活體驗。基于5G“大帶寬、低時延、海量連接”的技術(shù)特性以及與高清視頻、AR、VR、AI等先進技術(shù)結(jié)合，有助于旅游品牌提升和營銷推廣、旅游業(yè)務(wù)體驗提升、景區(qū)游客管理與導(dǎo)流。

二、智慧旅游概念及存在問題

智慧旅游就是利用5G移動通信、云計算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，游客能夠主動感知旅游相關(guān)信息，并及時安排和調(diào)整旅游計劃，是更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化的旅游。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷的三個層面。

目前國內(nèi)智慧旅游仍存在一些問題:其一,在信息全面性和準確性上無法滿足游客的需要；其二,沒有充分分析應(yīng)用場景,也沒有充分挖掘旅游服務(wù)方和游客的痛點；其三,缺乏符合應(yīng)用場景的推廣機制。問卷和實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，智慧旅游景區(qū)建設(shè)過程中存在著一些實際問題，包括：智慧化傳播普及率低，客源市場和游客類型單一，忽視細節(jié)體驗效率低，定位導(dǎo)覽和自助導(dǎo)覽服務(wù)不健全等。隨著5G技術(shù)的大規(guī)模商用，為智慧旅游應(yīng)用新模式發(fā)展提供了堅實的技術(shù)支持和發(fā)展新機遇。

三、“5G+智慧旅游”應(yīng)用場景的設(shè)計

在智慧旅游建設(shè)中，需要使用包括5G在內(nèi)的各種新的成熟技術(shù)，深入分析已有和在建的項目的場景設(shè)計進行優(yōu)化，針對游客痛點進行新的場景設(shè)計，這些碎片化的項目最終會形成完整的智慧旅游拼圖，這個過程中恰當(dāng)場景挖掘和設(shè)計安排是重要的關(guān)鍵因素。

（一）“5G+智慧景區(qū)”應(yīng)用場景

智慧景區(qū)是必然的趨勢，通過數(shù)字大屏都可以看到景區(qū)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標，客流量、停車位數(shù)量、人均密度、消費數(shù)據(jù)等，都會比較直觀的展示出來。景區(qū)增強移動寬帶應(yīng)用場景包括：AI導(dǎo)游、AI客服、VR導(dǎo)游、3D導(dǎo)覽等；景區(qū)大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng)場景包括：手機掃碼入園，掃碼售票，刷臉入園、智慧廁所、無感停車、智慧酒店、智慧售貨、智慧路燈等等；景區(qū)高可靠低時延應(yīng)用場景有：智慧安防、無人機巡防、景區(qū)直播、數(shù)據(jù)平臺、輿情系統(tǒng)等。以導(dǎo)覽為例，5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，通過移動網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)終端與云端的無縫大流量數(shù)據(jù)傳輸將成為現(xiàn)實，通過5G基站輔助定位，在衛(wèi)星信號弱的情況下也可以確保導(dǎo)覽服務(wù)的連續(xù)運行。

對于景區(qū)相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)信息自動抓取收集以及AI語義分析進行智能理解和歸納，還可以得出游客對景區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)的評價、不同區(qū)域游客對景區(qū)的關(guān)注熱度、關(guān)注熱點、識別出景區(qū)的產(chǎn)品、服務(wù)和不同市場的優(yōu)勢和不足。這樣，就可以及時對景區(qū)的管理服務(wù)進行改進、對營銷策略進行調(diào)整，也加快了旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新。

在游客業(yè)務(wù)體驗方面，5G+大視頻、人工智能等技術(shù)將突破原有旅游局限，為游客帶來全新的、更驚艷的文化和旅游產(chǎn)品體驗，如5G高清/超高清直播技術(shù)將帶來極致高清的視覺體驗，VR技術(shù)將帶來身臨其境的沉浸式體驗，AR+AI技術(shù)將讓景物活起來；在景區(qū)管理與服務(wù)方面，5G+人臉識別入園、景區(qū)交通工具自動駕駛與監(jiān)控、MR體驗式導(dǎo)覽、5G無人機尋人、智能客服機器人、智能售賣機器人等將為游客帶來更多的便捷服務(wù)；在景區(qū)營銷與推廣方面，5G將助力文化和旅游產(chǎn)品、管理和營銷的全面數(shù)字化升級，包括景區(qū)5G展示，產(chǎn)品MR協(xié)同設(shè)計，精準化市場營銷，景區(qū)智慧大腦建設(shè)等。部分旅游景點開始部署視頻監(jiān)控傳感器、空氣污染傳感器等，以便能夠?qū)崟r地監(jiān)控這些旅游景點的周邊環(huán)境信息，及時地為旅游景區(qū)的運營提供決策。

2019年云臺山推進5G+智慧旅游項目，可滿足4K高清視頻傳輸、快速精細導(dǎo)航、大量人群高速上網(wǎng)等需求。游客可以通過直播實時看到云臺山風(fēng)景區(qū)：樓前綠地廣場、紅石峽、茱萸峰、小寨溝四個角度的實時場景。景區(qū)覆蓋WiFi，在游客聚集區(qū)域為游客提供免費上網(wǎng)服務(wù)，還推出了云逗逗AR導(dǎo)游服務(wù)，下載“云臺山AR”軟件，掃描云臺山門票，景區(qū)IP形象云逗逗AR形象出現(xiàn)，以小導(dǎo)游的身份給游客介紹景區(qū)情況。

（二）“5G+VR”的應(yīng)用場景

VR全景最大的障礙就是對高帶寬、大流量的依賴，隨著5G通信技術(shù)的普及，VR技術(shù)將帶來身臨其境的沉浸式體驗，AR+AI技術(shù)將讓景物活起來。通過真正的虛擬現(xiàn)實實現(xiàn)線上的旅游，沉浸式的景區(qū)體驗等。AR/VR技術(shù)的市場應(yīng)用規(guī)模逐年提升。云VR視頻業(yè)務(wù)屬于eMBB場景，對時延要求相對寬松，在40ms時延內(nèi)對用戶影響不大，因此，基于5G的云VR傳輸方案能保障云VR視頻用戶的良好體驗，將推動云VR視頻應(yīng)用場景的發(fā)展?；?G MEC的解決方案是未來主流的解決方案，將進一步提升云VR視頻用戶的體驗，同時基于MEC的CDN也將成為未來的發(fā)展趨勢。

早在2018年12月，中國聯(lián)通文化旅游5G創(chuàng)新應(yīng)用示范基地在林州市紅旗渠揭牌，景區(qū)的5G+VR全景直播等技術(shù)能讓游客直觀地體驗當(dāng)年修建紅旗渠時的壯觀景象。在都江堰景區(qū)，四川移動成都分公司圍繞古城旅游區(qū)，成功開通5G基站，以“VR全景成都”為切入點，推進5G景區(qū)試點，催化“5G 云VR”產(chǎn)業(yè)，使5G建設(shè)、旅游大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)VR等應(yīng)用在成都“國際旅游城市建設(shè)”中發(fā)揮積極的作用。

（三）“5G+智慧酒店”應(yīng)用場景

首旅如家酒店集團與中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣東省分公司在廣州簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。共同推動酒店行業(yè)與信息通信建設(shè)深度融合，提高酒店精細化管理和智能化水平，并面向5G 打造“數(shù)字酒店、智慧酒店”。打造新型智慧酒店模式，推動中國酒店行業(yè)管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，增強顧客體驗和服務(wù)滿意度。

2019年4月，深圳華僑城洲際大酒店啟動全球首個5G智慧酒店建設(shè)，這是5G網(wǎng)絡(luò)、終端、云應(yīng)用首次被端到端引入酒店商用場景，打造酒店套房的5G娛樂。深圳電信采用華為5G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在華僑城洲際大酒店實現(xiàn)5G室內(nèi)室外連片覆蓋，人們可以通過5G手機、CPE等終端，體驗5G酒店創(chuàng)新應(yīng)用。在酒店大廳，用戶可以直接使用自己的手機通過CPE接入5G網(wǎng)絡(luò)，體驗5G下載、上傳的高速率：當(dāng)你辦好手續(xù)，迎賓機器人便會指引你一路前行，到達你的房間。除此之外，還能體驗5G智能機器人提供的信息查詢、目的地指引、機器人送貨等服務(wù)。這一流暢的智能交互，既提升了酒店的服務(wù)效率，更讓旅客感受到“懂你所想”的貼心默契。覆蓋了5G網(wǎng)絡(luò)的總統(tǒng)套房還為住客提供了云VR劃船機、云游戲、4K電影等5G酒店服務(wù)。通過5G智慧酒店系統(tǒng)，酒店管理者可以遠程控制溫濕度、體驗VR游戲、進行人性化的簡單操作。

另外，5G將加快智慧旅游平臺建設(shè)，隨著5G的普及，廉價的流量惠及游客，大家能夠?qū)崟r分享自己的出行信息，平臺有了足夠量級的數(shù)據(jù)信息才能夠利用大數(shù)據(jù)分析，為游客提供出行信息和輔助決策等一系列服務(wù)[2]。

四、結(jié)語

5G技術(shù)能夠為用戶提供強大的通信帶寬資源，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的高速傳輸，能夠靈活地支持各種不同的設(shè)備。隨著5G通信技術(shù)的發(fā)展，國內(nèi)外景區(qū)和旅游單位紛紛嘗試新的智慧旅游應(yīng)用場景。酒店和航空公司可以利用先進的5G實現(xiàn)圖片拍攝傳輸、酒店推薦、機票推薦等，景區(qū)亦可以加速智慧景區(qū)建設(shè)，通過真正的虛擬現(xiàn)實技術(shù)實現(xiàn)線上的旅游、沉浸式的景區(qū)體驗，這樣創(chuàng)新的應(yīng)用場景將實現(xiàn)旅游活動的智能化和信息化，提高旅游者的旅游體驗和滿意感。