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        全面質(zhì)量管理在物業(yè)管理中的應用

        2020-12-08 07:27:44董兵
        魅力中國 2020年39期
        關鍵詞:物業(yè)管理物業(yè)業(yè)主

        董兵

        (新疆油田克拉瑪依物業(yè)管理公司質(zhì)量安全環(huán)保科,新疆 克拉瑪依 834000)

        前言

        全面質(zhì)量管理是指在企業(yè)經(jīng)營管理過程中,將所有的產(chǎn)品和服務等各個環(huán)節(jié)都加強控制,強調(diào)事前事中和事后整體的控制,從而提高整體服務質(zhì)量。在物業(yè)管理中進行全面質(zhì)量管理,主要是從安全保障,基礎設施維護,日常保潔,檔案管理,配套設施完善等所有與小區(qū)內(nèi)居民生活息息相關的事情都加以嚴格的控制和管理。不斷提高物業(yè)管理水平,提高物業(yè)服務質(zhì)量,促進物業(yè)為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務,促進物業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展,樹立良好的企業(yè)形象。

        一、提高物業(yè)管理人員全面質(zhì)量管理意識

        隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展,物業(yè)行業(yè)之間的競爭愈加激烈,隨著人們物質(zhì)生活水平不斷提高,對服務質(zhì)量的要求越來越高。同樣,在平時日常生活中,對于小區(qū)內(nèi)的物業(yè)的服務要求越來越高,業(yè)主交了物業(yè)費,如果物業(yè)不作為,對小區(qū)物業(yè)管理不上心,也會為業(yè)主帶來一定的困擾,當業(yè)主和物業(yè)合同到期時會另外選擇物業(yè),物業(yè)行業(yè)的競爭壓力越來越大。為了提高本企業(yè)物業(yè)服務質(zhì)量,提高物業(yè)競爭力,必須提高物業(yè)管理人員全面質(zhì)量管理意識,對物業(yè)工作提出更高的要求,不斷提高物業(yè)管理工作人員的專業(yè)素養(yǎng),適時組織相應培訓,提高服務水平。物業(yè)管理人員應及時與業(yè)主聯(lián)系,了解業(yè)主最新的動態(tài)和意見建議,及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主在日常的生活中面臨的生活問題和困境,提前解決問題,打出貼心物業(yè)的招牌。企業(yè)物業(yè)管理人員也應不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng),提高全面質(zhì)量管理手段和意識,定期參加公司培訓,提高自己管理水平,將培訓的物業(yè)管理知識和全面質(zhì)量管理知識及時應用在物業(yè)管理中,為業(yè)主提供更加舒適便捷的小區(qū)居住環(huán)境,為業(yè)主提供更加貼心,優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務。

        二、加大全面質(zhì)量管理宣傳力度,與業(yè)主形成良性互動

        在小區(qū)物業(yè)管理的過程中,為了增加業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和認可,調(diào)動業(yè)主的積極性,積極配合物業(yè)參與小區(qū)治理和維護工作,物業(yè)工作人員應加大全面質(zhì)量管理宣傳力度。在小區(qū)內(nèi)通過貼宣傳標語、廣告或發(fā)全面質(zhì)量管理手冊,在小區(qū)內(nèi)繪制宣傳畫,組織業(yè)主開座談會,進行問卷調(diào)查等各種方式,加強業(yè)主對全面質(zhì)量管理工作的認可。一旦提升業(yè)主對全面質(zhì)量管理工作的認可,那么在后續(xù)物業(yè)在為小區(qū)基礎設施建設作出相應的規(guī)劃和整改的過程中,業(yè)主會積極配合物業(yè)的管理工作,促進物業(yè)管理工作順利開展。同時,提高物業(yè)管理工作水平,提高物業(yè)服務質(zhì)量,促進物業(yè)和業(yè)主之間形成良性互動,宣傳物業(yè)企業(yè)形象。

        三、建立完善的全面質(zhì)量管理制度

        在小區(qū)物業(yè)管理的過程中,為了提高全面質(zhì)量管理的效率,提高物業(yè)服務水平,物業(yè)管理人員應結合小區(qū)業(yè)主的特點以及物業(yè)管理的形式,物業(yè)現(xiàn)有的資金保障,在和業(yè)主進行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)和確認之后,建立健全完善的全面質(zhì)量管理制度。必要時可以向同行其他企業(yè)的物業(yè)學習先進的物業(yè)管理經(jīng)驗和先進的全面質(zhì)量管理經(jīng)驗,以此來提高物業(yè)服務質(zhì)量和水平。為了調(diào)動物業(yè)工作人員全面質(zhì)量管理工作參與的積極性,物業(yè)管理人員應制定相應的激勵措施,針對平時認真完成所有物業(yè)經(jīng)營管理工作,對小區(qū)基礎設施建設提出建設性規(guī)劃、提出相應建議的工作人員給予額外的獎金獎勵,同時對于保障本小區(qū)安全穩(wěn)定,保障業(yè)主人身財產(chǎn)安全不受侵害,結合員工表現(xiàn)給予一定的物質(zhì)獎勵。促進物業(yè)工作人員積極按照物業(yè)已經(jīng)制定了全面質(zhì)量管理制度完成相應的物業(yè)管理工作。提高工作人員積極性和工作熱情,促進所有物業(yè)工作人員都參與到全面質(zhì)量管理工作中,提高整體物業(yè)管理水平。

        四、加大對工作人員的培訓,強化工作人員服務意識

        在物業(yè)管理工作中,為了提高物業(yè)全面管理質(zhì)量工作的意識,物業(yè)管理人員應加大對物業(yè)工作人員的培訓,提高物業(yè)工作人員專業(yè)素養(yǎng),強化物業(yè)工作人員服務意識。制定相應的工作流程,像物業(yè)工作人員到業(yè)主家里查水電,進行設備設施維修等工作時應嚴格按照“工作人員入戶工作流程”執(zhí)行,敲門、帶鞋套、和業(yè)主確認具體工作事宜等等。培養(yǎng)工作人員服務意識,物業(yè)是服務于小區(qū)業(yè)主的,不是強制業(yè)主來配合物業(yè)工作的。轉變物業(yè)工作人員的工作態(tài)度,建立服務意識,不斷提高自身服務水平,為小區(qū)業(yè)主提供更加貼心,有保障的物業(yè)服務。

        總結

        綜上所述,隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展,物業(yè)行業(yè)之間社會競爭壓力越來越大,在物業(yè)管理工作進行的過程中必須有意識地提高物業(yè)工作人員全面質(zhì)量管理工作意識,提高物業(yè)服務水平,提高物業(yè)工作人員專業(yè)素養(yǎng),強化服務意識,從而保障物業(yè)能夠為業(yè)主提供更高端更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務。提高物業(yè)企業(yè)競爭力,在社會上打響物業(yè)企業(yè)的品牌像萬科物業(yè)等,促進物業(yè)工作有秩序地開展,促進物業(yè)行業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。

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