陳楠

（大慶市城市管理事業(yè)發(fā)展中心，黑龍江 大慶 163000）

引言

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠助力于物業(yè)管理模式的創(chuàng)新，也能夠?yàn)槲飿I(yè)管理提供更加多元化的發(fā)展方向?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，物業(yè)管理者與居民的溝通聯(lián)系更加緊密，物業(yè)管理中各項(xiàng)工作之間的協(xié)作性也更加顯著，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建新的物業(yè)管理模式，成為了當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要內(nèi)容。

一、建立多維度的交流平臺(tái)

物業(yè)電子平臺(tái)集合了多種功能和維度。當(dāng)業(yè)主產(chǎn)生一定的的需求時(shí)，便可在服務(wù)平臺(tái)上得到有效的滿足，該平臺(tái)能夠在較短的時(shí)間內(nèi)針對(duì)業(yè)主提出的各類需求進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)與分析，并發(fā)送到相關(guān)部門完成后續(xù)的處理。服務(wù)人員在平臺(tái)上收到業(yè)主的請(qǐng)求后，便可提前做好服務(wù)的準(zhǔn)備工作。在對(duì)業(yè)主提供服務(wù)時(shí)，服務(wù)平臺(tái)上的工作人員也可對(duì)需求的滿足情況進(jìn)行線上跟蹤，線下業(yè)務(wù)處理人員也需及時(shí)反饋服務(wù)情況，與業(yè)主溝通對(duì)服務(wù)的滿意度，從而最大限度提升服務(wù)的回應(yīng)速度。完成服務(wù)后，物業(yè)工作人員還可通過信息技術(shù)手段對(duì)服務(wù)的效果和業(yè)主的具體需求進(jìn)行整理和反思，從而不斷完善服務(wù)內(nèi)容，總結(jié)出更為有效的服務(wù)方式，從而在整體上優(yōu)化服務(wù)的質(zhì)量，增加業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿意度。因此需基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建創(chuàng)新型的物業(yè)管理模式，通過專業(yè)化的多維度平臺(tái)全面了解業(yè)主的服務(wù)需求，盡量簡(jiǎn)化流程，減少業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)偏差，避免信息傳輸錯(cuò)位，更有利于提升企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)主積極參與到物業(yè)的管理工作中[1]。

二、線下線上融合企業(yè)經(jīng)營(yíng)

物業(yè)公司需同步應(yīng)用線上與線下兩種方式開展日常經(jīng)營(yíng)工作，以網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的時(shí)代背景迎合當(dāng)前物業(yè)管理工作的需求。構(gòu)建專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)主要可切實(shí)提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理水平，有效解決業(yè)主需求與服務(wù)信息錯(cuò)位的問題，實(shí)現(xiàn)一體化管理和服務(wù)。其中一體化的管理內(nèi)容主要為對(duì)用戶信息、交付配送、交易過程等環(huán)節(jié)工作的管理。一站式服務(wù)的內(nèi)容主要為縮短線下服務(wù)流程、提升服務(wù)效率等。將兩種經(jīng)營(yíng)途徑結(jié)合使用，能夠?yàn)闃I(yè)主提供更高質(zhì)量的線下體驗(yàn)，并能夠同步進(jìn)行線上的服務(wù)和推廣，保證業(yè)主能夠在企業(yè)創(chuàng)新型的服務(wù)模式下獲得更為滿意的體驗(yàn)。

三、跨小區(qū)和跨行業(yè)發(fā)展

可基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)聯(lián)合各小區(qū)與行業(yè)，形成拓展市場(chǎng)的合力。在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)實(shí)現(xiàn)扁平化的結(jié)構(gòu)設(shè)置，提升企業(yè)與業(yè)主信息傳遞的數(shù)字化水平，同時(shí)將服務(wù)內(nèi)容虛擬化處理，以此促進(jìn)小區(qū)與行業(yè)的交互發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下的專業(yè)化平臺(tái)，能夠全面搜集業(yè)主的需求信息，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行加工和分析，從而準(zhǔn)確掌握業(yè)主的需求內(nèi)容，從根本上改善以往服務(wù)質(zhì)量地、服務(wù)需求難以滿足、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益差等問題。在運(yùn)用傳統(tǒng)方法實(shí)施物業(yè)管理和服務(wù)時(shí)，運(yùn)用電子信息技術(shù)能夠大幅改善信息傳遞效率低、獲取信息資源渠道少等問題，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展提供有效的信息助力和技術(shù)支持。企業(yè)的管理和服務(wù)水平在信息技術(shù)的支持下更為合理，這更有流域提升企業(yè)的管理效率。此外電子服務(wù)平臺(tái)也能夠使物業(yè)與業(yè)主同時(shí)獲得商業(yè)信息資源，該平臺(tái)能夠?qū)?nèi)外部信息進(jìn)行全面整合，從而最大限度實(shí)現(xiàn)信息資源的互通共享。最后，物業(yè)通過電子平臺(tái)也能夠進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)行業(yè)和機(jī)構(gòu)的深入合作，為提升自身的經(jīng)營(yíng)能力與服務(wù)水平提供有效的保障[2]。

四、提供多元化增值服務(wù)

（一）便利型增值服務(wù)的供給

物業(yè)電子平臺(tái)的構(gòu)建能夠促進(jìn)各主體進(jìn)行資源交互，同時(shí)夯實(shí)不同的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)資源的整合與共享。電子服務(wù)平臺(tái)為業(yè)主創(chuàng)建了全新的生活方式，其能夠?qū)㈦娮悠脚_(tái)作為新的工具，通過平臺(tái)來獲取各類生活服務(wù)的信息，如家政、購(gòu)物、小區(qū)服務(wù)和商家信息等。而從本質(zhì)上講，該電子平臺(tái)也能夠?yàn)闃I(yè)主發(fā)表觀點(diǎn)、維護(hù)權(quán)益提供平臺(tái)，業(yè)主能夠通過信息手段將個(gè)人訴求信息發(fā)送給物業(yè)，并由物業(yè)經(jīng)過信息的整合來提供針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容。可見電子平臺(tái)也可以作為改善業(yè)主生活方式和活動(dòng)的重要途徑[3]。

（二）居家養(yǎng)老型增值服務(wù)的供給

可構(gòu)建以養(yǎng)老服務(wù)為主的服務(wù)平臺(tái)，通過設(shè)置專門的資源數(shù)據(jù)庫(kù)來系統(tǒng)搜集和整理老人的各類信息，并建立電子檔案。針對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息內(nèi)容，物業(yè)公司可對(duì)各類養(yǎng)老資源進(jìn)行整合與完善，對(duì)醫(yī)院、高校、商業(yè)機(jī)構(gòu)等資源進(jìn)行融合統(tǒng)一，同時(shí)建立小區(qū)服務(wù)的求助系統(tǒng)，對(duì)小區(qū)內(nèi)所有老年人的服務(wù)需求進(jìn)行整理，明確工作的方向與主要內(nèi)容。最后，企業(yè)也可通過線上的平臺(tái)向老人宣傳推介與養(yǎng)老有關(guān)的政策信息，開展居家養(yǎng)老相關(guān)內(nèi)容的信息推介，為老年人提供便捷的咨詢服務(wù)，及時(shí)了解老人的反饋意見，并針對(duì)反饋對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行科學(xué)的完善與調(diào)整，通過技術(shù)手段創(chuàng)新服務(wù)方式和渠道，大幅提升居家養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量。物業(yè)還需深入挖掘居家養(yǎng)老的增值服務(wù)內(nèi)容，主動(dòng)打破固定的服務(wù)思維和模式，盡量以創(chuàng)新性的服務(wù)方式滿足各類養(yǎng)老需求，提升老人居家養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)。

結(jié)束語

依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建新型物業(yè)管理模式，是信息化時(shí)代背景下物業(yè)管理工作向前推進(jìn)的需求，也是提高物業(yè)管理質(zhì)量與效率的必經(jīng)之路。本文從解方面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下新型物業(yè)管理模式進(jìn)行了幾點(diǎn)具體分析，旨在助力于我國(guó)物業(yè)管理工作創(chuàng)新發(fā)展。