張紅梅

（徐州市云龍湖風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會 江蘇省徐州市 221008）

5A級旅游景區(qū)旅游檔案的作用概述

對于旅游景區(qū)來說，旅游景點的規(guī)范化管理與細(xì)致入微的服務(wù)體驗，是決定其在社會大眾心目中印象的重要因素，但與此同時，在注重對旅游景區(qū)管理與服務(wù)水平提升的同時，還應(yīng)積極注重其內(nèi)部的管理與建設(shè)，將檔案管理納入到基礎(chǔ)工作中來，從根本上重視檔案管理對提升旅游區(qū)綜合能力質(zhì)量的基本要素。除此之外，基于5A級風(fēng)景區(qū)的特殊地位，其發(fā)展勢必也影響著我國整個旅游行業(yè)的整體發(fā)展。為此，要將其進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)化的評定，讓其作為5A級風(fēng)景區(qū)穩(wěn)步持續(xù)化發(fā)展的資料依據(jù)，從而促進(jìn)5A級風(fēng)景區(qū)的整體質(zhì)量提升。但與此同時，其在運(yùn)行過程中的難度也是顯而易見的，依據(jù)我國在2004年發(fā)布的相關(guān)旅游景區(qū)質(zhì)量等級的評定與劃分標(biāo)準(zhǔn)，不難看出其對于級別的把控十分嚴(yán)格，不僅要求旅游景區(qū)的周圍環(huán)境建設(shè)、整體服務(wù)水平以及核心景區(qū)建設(shè)、游客。感受及意見等都達(dá)到較高水平，并且在這些大的內(nèi)容下，又涵蓋了諸多小細(xì)節(jié)，旨在從根本上促進(jìn)旅游景區(qū)的整體質(zhì)量水平。就拿5A級風(fēng)景區(qū)的劃分與判定來說，其不僅要求景區(qū)的周圍環(huán)境、設(shè)施建設(shè)以及整體服務(wù)質(zhì)量、核心景區(qū)水平都要在950分（滿分1000分）以上，還要保證游客對該景區(qū)的滿意度達(dá)到90%，而這些內(nèi)容的評定，與5A級景區(qū)的旅游檔案是密不可分的，也主要通過旅游檔案來方面對景區(qū)進(jìn)行劃分與評定，從而保證最終評定結(jié)果的精確、有效[1]。為此，從該角度來看，我們可以將其視為5A級景區(qū)整體質(zhì)量水平的重要評價標(biāo)準(zhǔn)，這也在一定程度上促使我們要重視對旅游景區(qū)檔案的管理與控制，找到其在運(yùn)行過程中存在的諸多亟待解決的問題與不足，從而更好地帶動我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，拉動我國國民經(jīng)濟(jì)水平的整體提升，并在世界旅游行業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳跟。

5A 級旅游景區(qū)旅游檔案管理存在的主要問題

對旅游檔案的重要性認(rèn)識不足。經(jīng)過調(diào)查研究與查閱近些年的文獻(xiàn)資料，不難看出現(xiàn)階段我國一些旅游景區(qū)的建設(shè)，僅僅停留于旅游景觀的改造與完善，僅僅是對景區(qū)的外在進(jìn)行建設(shè)與管理，而沒有認(rèn)識到景區(qū)的內(nèi)在建設(shè)，即旅游檔案的管理。除此之外，一些從事旅游檔案管理的工作人員，僅僅將該工作停留于表面，而沒有從內(nèi)心深處認(rèn)識到該工作的重要性，從而也就未能積極完成檔案管理工作。除此之外，如上文所述，我國對于5A級景區(qū)的劃分與評定有著重要的標(biāo)準(zhǔn)，因此當(dāng)旅游景區(qū)的檔案未能符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中的具體要求時，就無法被評定為5A級別，也就不能帶動該景區(qū)的良性發(fā)展。因此，該問題的產(chǎn)生也與對旅游檔案的重要性認(rèn)識不足有關(guān)，這也在一定程度上，加大了國家對旅游景區(qū)的評定難度。

旅游檔案管理制度不健全，不規(guī)范。現(xiàn)階段，我國旅游景區(qū)的旅游檔案管理工作尚處于亟待發(fā)展的階段，加之其內(nèi)容眾多，數(shù)量較大，因此若是缺乏相應(yīng)的管理制度與體系，就不能更好地帶動該景區(qū)的持續(xù)化發(fā)展。具體來說，級別相對越高的旅游景區(qū)，其所涉及的內(nèi)容就越多，加之相應(yīng)管理制度體系的不規(guī)范、不健全，從而更加不利于該景區(qū)的良性發(fā)展。不僅一些景區(qū)的檔案遺留問題屢禁不止，還因為一些景區(qū)從事檔案管理工作人員的自身懈怠，導(dǎo)致大量旅游檔案的丟失或擺放混亂，甚至由于檔案管理人員的職位調(diào)動，加之對原有檔案的交接不清，究極容易引起檔案的丟失。除此之外，一些檔案管理人員的年齡較大，且未能及時得到培訓(xùn)與考核，甚至還存在一些管理人員并非是該專業(yè)的人員，加之其自身觀念的錯誤，對檔案管理的流程與重要性不清，從而也在很大程度上加大了旅游景區(qū)檔案丟失或損壞的可能性，最終不僅影響了景區(qū)管理工作的順利展開，還在很大程度上影響著5A級旅游景區(qū)的整體發(fā)展水平與方向。

加強(qiáng)5A級旅游景區(qū)旅游檔案管理的對策

充分認(rèn)識加強(qiáng)旅游檔案管理工作的重要性。對于檔案管理來說，尤其是5A級別的旅游景區(qū)，其承載著整個景區(qū)發(fā)展的決定性責(zé)任。因此，要想從根本上促進(jìn)其旅游檔案管理工作的有效開展，就需要事先建立起景區(qū)的檔案管理小組，并要指派專人對之前的檔案進(jìn)行收集、整理與歸納，并要參照國家所頒布并執(zhí)行的旅游景區(qū)5A級的評定標(biāo)準(zhǔn)，對其檔案進(jìn)行科學(xué)化的整理與歸納，從而從根本上提升旅游景區(qū)檔案的重要程度，并在一定角度上促使相關(guān)管理人員對檔案管理工作的重視，保證其在之后的檔案管理工作中可以積極對檔案進(jìn)行科學(xué)有效的管理與歸納，避免出現(xiàn)檔案的損壞、丟失現(xiàn)象。

建立健全旅游檔案管理制度。就目前來說，我國旅游行業(yè)的蓬勃持續(xù)化發(fā)展，不僅印證著我國國民經(jīng)濟(jì)水平的整體提升，還在很大程度上表示著社會公眾的幸福感。但與此同時，我國5A級旅游景區(qū)的檔案管理工作，仍是我國旅游產(chǎn)業(yè)中的亟待解決問題之一，其旅游檔案管理制度的不健全與不規(guī)范，加之工作人員的懈怠情緒，從而使其管理工作穩(wěn)步不前。為此，針對這一問題，首先要建立與完善旅游景區(qū)檔案管理制度，要保證其制度對旅游檔案的各個管理階段都能起到有效的制約與保護(hù)，要在促進(jìn)其制度的建設(shè)發(fā)展同時，對旅游檔案進(jìn)行收集、篩選、整理與歸納工作。其次，還要注重對旅游檔案管理人員的挑選與培訓(xùn)、考核，不僅要選擇具有相關(guān)檔案管理經(jīng)驗，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致入微的人員來進(jìn)行此工作，還需要定期對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核，保證其與時俱進(jìn)，掌握現(xiàn)階段最流行、應(yīng)用最廣泛的檔案管理方法，并結(jié)合景區(qū)的實際情況，將其應(yīng)用到實際工作中來。最后，還應(yīng)對從事該工作的人員進(jìn)行定期的考核，建立相應(yīng)的考核制度，通過考試的方式來對其最近的工作能力進(jìn)行評定，加之結(jié)合日常工作的有效開展情況記錄，從而共同致力于5A級旅游景區(qū)的檔案建設(shè)工作展開。

打造旅游檔案的數(shù)字化平臺。就目前來說，我國已經(jīng)進(jìn)入了信息化、智能化與科學(xué)化的新時代。為此，在我國5A級旅游景區(qū)的檔案管理工作中，從事相關(guān)工作的管理人員也應(yīng)重視到信息時代發(fā)展對檔案管理的重要影響，并要以此為基礎(chǔ)，對旅游景區(qū)的檔案實行信息化、現(xiàn)代化的管理。具體來說，首先為級旅游景區(qū)應(yīng)先建立旅游檔案的數(shù)字化平臺，這不僅僅是時代發(fā)展的需要，也是檔案管理工作的必然階段，其不僅可以促進(jìn)旅游景區(qū)檔案管理工作的有效開展，還有利于使其管理工作的難度降低，在方便其管理人員展開工作的同時，也有利于減輕管理人員的管理壓力。除此之外，數(shù)字化旅游景區(qū)檔案管理平臺的建設(shè)，還將在一定程度上提升整個景區(qū)的整體質(zhì)量與水平，讓更多的游客在參觀的同時感受到科技的魅力，使整個參觀過程更加智能化、信息化與便捷化[2]。其次，從事相關(guān)檔案管理的人員也可以通過景區(qū)的網(wǎng)站或其他形式來對景區(qū)資料進(jìn)行收集，歸納與整理，從而擴(kuò)大整個景區(qū)的數(shù)據(jù)庫建設(shè)，使其數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容更加完善，從而在日常的檔案管理工作中可以有效利用。最后，旅游檔案的數(shù)字化平臺建設(shè)，還將從很大程度上打破旅游的時間與空間限制，幫助更多的游客選擇最適合自己的旅游方式，使其不僅可以通過網(wǎng)絡(luò)資源對自己在旅游過程中所需要的吃喝住行。以及購物，娛樂等內(nèi)容進(jìn)行有效的查找與選擇，還可以以此為平臺，對5A級景區(qū)的整體建設(shè)與服務(wù)水平進(jìn)行評價。除此之外，該平臺的建設(shè)也將從根本上帶動5A級景區(qū)的整體水平提升，使其在發(fā)展景區(qū)外部基礎(chǔ)設(shè)施與景觀改造的同時，也能從根本上提升景區(qū)的內(nèi)部管理工作質(zhì)量水平。

總而言之，旅游產(chǎn)業(yè)作為世界產(chǎn)業(yè)的重要支柱之一，其在蓋棟國家整體經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展的同時也驗證著該國的旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。為此，我國5A級旅游景區(qū)若想從根本上提升檔案管理的整體水平與質(zhì)量，就要從提升從事該工作人員的檔案重視程度上入手，通過完善相應(yīng)的檔案管理制度與體系，加之結(jié)合最新的信息化技術(shù)與資源，對旅游景區(qū)的檔案進(jìn)行科學(xué)化，有效化的管理，最終為提升景區(qū)的整體水平，滿足社會大眾日益增長的物質(zhì)文化需求注入更多的發(fā)展活力。