侯婷婷

（河南水利與環(huán)境職業(yè)學(xué)院，河南 鄭州 450000）

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展與普及應(yīng)用，為智慧圖書館的建設(shè)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，現(xiàn)階段智慧圖書館在我國(guó)各個(gè)地區(qū)的建設(shè)進(jìn)程不斷推進(jìn)。圖書館是大眾用來提升自己的重要場(chǎng)所，所以有越來越多人會(huì)在閑暇時(shí)間中走進(jìn)圖書館進(jìn)行閱讀，進(jìn)而對(duì)于閱讀服務(wù)也會(huì)提出更高要求。為給廣大讀者帶來良好的閱讀體驗(yàn)，圖書館應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的重視，一方面能夠滿足讀者的多樣化閱讀需求，另一方面可以緊隨智慧圖書館的發(fā)展步伐，為其匹配對(duì)應(yīng)的閱讀服務(wù)體系。

一、智慧圖書館內(nèi)涵與構(gòu)成要素分析

（一）內(nèi)涵。智慧圖書館是信息技術(shù)不斷發(fā)展的產(chǎn)物，智慧圖書館的發(fā)展動(dòng)力需要依靠互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)作為支撐，讀者可以不再受時(shí)間和空間的限制，可以在智慧圖書館提供的虛實(shí)結(jié)合的閱讀空間中去獲取視覺與聽覺同在的閱讀體驗(yàn)，智慧圖書館包含多個(gè)方面，有智慧資源、智慧服務(wù)、智慧網(wǎng)絡(luò)等。

（二）要素分析。首先智慧圖書館的建立需要以先進(jìn)技術(shù)作為基礎(chǔ)，也就是說智慧圖書館在運(yùn)行時(shí)必須借助于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，通過信息技術(shù)可以對(duì)每日產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行集中存儲(chǔ)、處理，再應(yīng)用數(shù)據(jù)分析模型對(duì)后臺(tái)獲取的信息數(shù)據(jù)完成關(guān)聯(lián)分析、可視化分析等，以此可以得出讀者借閱圖書的偏好規(guī)律，為個(gè)性化定制信息推送的準(zhǔn)確率提高提供參考。其次智慧圖書館是以智慧化設(shè)備為手段，因?yàn)橹腔蹐D書館的建立是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，那么就需要專業(yè)設(shè)備來維持運(yùn)行，比如移動(dòng)傳感設(shè)備、攝像、無線網(wǎng)、GPS 定位設(shè)備等，這樣為讀者提供閱讀方便的同時(shí)，還可以對(duì)讀者進(jìn)行有效管理，維持智慧圖書館的正常運(yùn)營(yíng)秩序。最后，智慧圖書館的發(fā)展目標(biāo)是為讀者提供高水準(zhǔn)的智慧化服務(wù)，既要幫助用戶在短時(shí)間內(nèi)從海量的圖書信息中找到他們需要的書籍資料，又要?dú)w納總結(jié)用戶的閱讀偏好，便于為他們提供針對(duì)性更強(qiáng)的服務(wù)，此外還需要堅(jiān)持探索搜集高質(zhì)量的圖書資料信息以供用戶選擇。

二、智慧圖書館在閱讀服務(wù)方面現(xiàn)狀問題分析

隨著智慧圖書館的普及發(fā)展，其閱讀服務(wù)工作也需要進(jìn)行不斷創(chuàng)新，這樣才能吸引更多讀者前來體驗(yàn)智慧圖書館的魅力，進(jìn)而也有助于響應(yīng)國(guó)家提出的全民閱讀口號(hào)。不過，雖然智慧圖書館的建設(shè)熱情很高漲，但是其提供的閱讀服務(wù)還存在一些問題，導(dǎo)致讀者無法獲得良好的閱讀體驗(yàn)，所以也會(huì)限制智慧圖書館的影響范圍擴(kuò)大。通過總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)其問題主要集中在以下幾個(gè)方面。

（一）閱讀服務(wù)管理理念較為落后

智慧圖書館在當(dāng)代發(fā)揮著重要作用，為大眾提高自身綜合素養(yǎng)創(chuàng)造了條件。所以，智慧圖書館更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)提升閱讀服務(wù)質(zhì)量的重視，吸引更多民眾前來閱讀，促進(jìn)國(guó)民綜合素養(yǎng)水平提升。但是在實(shí)際的智慧圖書館閱讀服務(wù)工作中，領(lǐng)導(dǎo)者過于重視對(duì)于藏書資源的管理，認(rèn)為只要不斷擴(kuò)大藏書資源，豐富館藏資料，便能夠吸引更多讀者。但是，在閱讀服務(wù)方面沒有采取有效措施，導(dǎo)致讀者在智慧圖書館中無法及時(shí)找到需要的書籍資料，圖書借閱并不方便，長(zhǎng)此以往，大眾對(duì)于智慧圖書館的體驗(yàn)感會(huì)逐漸變差，因此到智慧圖書館進(jìn)行閱讀的積極性也會(huì)有所下降。像這種沒有充分站在讀者角度來思考問題的管理理念，很難在心理上獲得讀者的認(rèn)可，對(duì)圖書館的今后發(fā)展十分不利。

（二）閱讀服務(wù)體系不健全

系統(tǒng)、規(guī)范的閱讀體系是提高閱讀服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，但是當(dāng)前很多智慧圖書館并沒有針對(duì)閱讀服務(wù)這一模塊制定完善體系。一方面，智慧圖書館的資料檢索過程較為復(fù)雜，比如用戶在使用數(shù)目檢索系統(tǒng)來查找書籍時(shí)，一樣的檢索關(guān)鍵詞，如果匹配方式不同，那么就會(huì)獲得不同的檢索結(jié)果，甚至有時(shí)候?yàn)榱瞬檎覉D書資源而需要經(jīng)過多次篩選，所以不夠完善、統(tǒng)一的檢索系統(tǒng)成為用戶體驗(yàn)感不佳的重要原因之一。另一方面，閱讀服務(wù)內(nèi)容較為單一，完善的閱讀服務(wù)體系應(yīng)該分為自助服務(wù)、智庫(kù)服務(wù)等，但是這種多元化的服務(wù)模式是很多智慧圖書館并不具備的，工作重心還是集中在圖書的借閱上，沒有在信息設(shè)備購(gòu)買上投入相應(yīng)資金，導(dǎo)致圖書的借閱過程較為繁瑣，影響用戶的閱讀體驗(yàn)。

（三）圖書館工作人員綜合素養(yǎng)不高

隨著智慧圖書館的普及發(fā)展，其在提高國(guó)民文化素養(yǎng)的過程中扮演著重要角色。圖書館人員作為提供閱讀服務(wù)的關(guān)鍵所在，他們的工作綜合素養(yǎng)對(duì)于閱讀服務(wù)質(zhì)量有著重大影響。但是，現(xiàn)階段智慧圖書館人員的綜合素養(yǎng)水平并不高，首先是缺乏自我提升意識(shí)，圖書館人員沒有意識(shí)到培養(yǎng)計(jì)算機(jī)操作以及信息技術(shù)應(yīng)用能力的重要性，所以在工作過程中無法及時(shí)解決用戶的疑問，比如用戶在借閱圖書時(shí)遇到困境會(huì)向工作人員求助，但是他們卻不能提供有效幫助，這樣會(huì)影響用戶的體驗(yàn)感。其次，在信息技術(shù)時(shí)代背景下，圖書館人員的智慧化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)缺失，不少工作人員并沒有對(duì)智慧圖書館有正確認(rèn)識(shí)，誤以為只是簡(jiǎn)單運(yùn)用計(jì)算機(jī)來完成圖書管理，所以也難以有提高閱讀服務(wù)智慧化的意識(shí)，加上圖書館也沒有在該方面對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，所以導(dǎo)致智慧圖書館提供的閱讀服務(wù)和用戶的多樣化需求存在一定差距。

三、智慧圖書館在閱讀服務(wù)方面的發(fā)展趨勢(shì)探索

隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館運(yùn)行模式已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)大眾的閱讀需求，所以轉(zhuǎn)型升級(jí)為智慧圖書館是其主要發(fā)展趨勢(shì)。因此，閱讀服務(wù)也應(yīng)該與智慧圖書館運(yùn)營(yíng)模式相匹配，需要和先進(jìn)的信息技術(shù)相結(jié)合，并對(duì)傳統(tǒng)閱讀服務(wù)模式進(jìn)行完善。鑒于此，智慧圖書館在閱讀服務(wù)方面的發(fā)展趨勢(shì)可以從以下幾個(gè)方向進(jìn)行探討。

（一）創(chuàng)新閱讀服務(wù)管理理念

作為智慧圖書館的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該依據(jù)智慧圖書館的發(fā)展需求來創(chuàng)新完善閱讀服務(wù)管理理念，站在讀者的角度來考慮問題，更有利于為用戶帶來良好的閱讀體驗(yàn)。為了更好地搜集用戶建議，解決用戶的實(shí)際問題，應(yīng)該建立一個(gè)健全的評(píng)價(jià)反饋平臺(tái)，用戶在閱讀時(shí)遇到的疑問以及意見可以及時(shí)在反饋平臺(tái)上進(jìn)行反映，并安排專業(yè)人員針對(duì)用戶的反饋?zhàn)龀龌貞?yīng)，避免影響讀者的正常閱讀。此外，智慧圖書館的突出優(yōu)勢(shì)特征之一就是館藏資源較為豐富，但是智慧圖書館在整理藏書資源時(shí)應(yīng)該注意要充分結(jié)合用戶的反饋意見，比如有些學(xué)科之間有很大的關(guān)聯(lián)性，然而圖書館并未將其放置在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，造成用戶查找資料時(shí)很費(fèi)時(shí)間。所以，智慧圖書館在為用戶提供閱讀服務(wù)時(shí)一定要與用戶的反饋建議相結(jié)合，從用戶角度出發(fā)來制定閱讀服務(wù)方案更有助于獲得用戶的信賴與支持。

（二）閱讀服務(wù)體系趨于完善

或許是智慧圖書館的普及時(shí)間并不長(zhǎng)，所以在閱讀服務(wù)體系制定方面還存在一些問題。未來應(yīng)該在圖書館的日常運(yùn)轉(zhuǎn)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善閱讀服務(wù)體系。首先是需要加強(qiáng)對(duì)完善閱讀服務(wù)制度的重視，讓員工在為用戶提供閱讀服務(wù)的過程中能夠按照規(guī)范的程序進(jìn)行，避免發(fā)生低級(jí)錯(cuò)誤，影響用戶的閱讀感受，智慧圖書館可以向閱讀服務(wù)工作做得比較出色的圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)，并結(jié)合自身發(fā)展情況來制定一套完善的閱讀服務(wù)制度。其次，智慧圖書館應(yīng)該注重閱讀服務(wù)的多元化，因?yàn)椴煌后w對(duì)于閱讀的需求不一樣，所以為了盡可能滿足所以用戶的閱讀要求，智慧圖書館應(yīng)該實(shí)施自助服務(wù)、人工服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、統(tǒng)一檢索系統(tǒng)等策略，促進(jìn)用戶的滿意度提高。

（三）強(qiáng)化圖書館人員智慧化學(xué)習(xí)

智慧圖書館的穩(wěn)定發(fā)展離不開專業(yè)的圖書管理人員作為支撐，所以圖書館應(yīng)該加大對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)的力度，讓管理人員對(duì)智慧圖書館有更加全面認(rèn)識(shí)，并定期開展計(jì)算機(jī)操作、信息技術(shù)應(yīng)用等培訓(xùn)工作，讓員工熟練掌握這些技能之后便可以及時(shí)為用戶解答疑問。此外，智慧圖書館也應(yīng)該完善員工激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工去參加函授考試來提升學(xué)歷，或者讓員工自主參加一些智能技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，這樣員工的綜合素養(yǎng)水平可以獲得顯著提升，對(duì)智慧圖書館閱讀服務(wù)質(zhì)量的提高有著重大意義。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上，智慧圖書館的建設(shè)目標(biāo)是要為用戶提供高質(zhì)量的閱讀服務(wù)，那樣用戶到智慧圖書館進(jìn)行閱讀的主動(dòng)性也會(huì)更強(qiáng)。不過，智慧圖書館提供的閱讀服務(wù)模式中還存在著管理理念落后、閱讀服務(wù)體系不健全、員工綜合素養(yǎng)不高等問題，給用戶帶來了不佳的閱讀體驗(yàn)。未來，智慧圖書館在閱讀服務(wù)方面的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該集中在創(chuàng)新閱讀服務(wù)管理理念、健全閱讀服務(wù)體系、強(qiáng)化員工智慧化學(xué)習(xí)等方面，這樣可以有效改善閱讀服務(wù)工作中的不足之處，讓智慧圖書館獲得更多用戶的信任與支持。