周玲

（泰安市泰山區(qū)房產(chǎn)管理服務(wù)中心，山東 泰安 271000）

當(dāng)下我國物業(yè)管理的經(jīng)營效果較差，導(dǎo)致此類問題出現(xiàn)的主要原因是受到包括價格調(diào)整機(jī)制以及人才匱乏與成本上漲等影響。為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，強(qiáng)化管理效果，企業(yè)必須改變以往的管理模式，引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，拿服務(wù)作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)，制定多元化的經(jīng)營管理戰(zhàn)略。其次，物業(yè)管理企業(yè)也樹立互聯(lián)網(wǎng)管理理念，對業(yè)務(wù)以及服務(wù)范圍有效定位，整合多方面的資源，和社區(qū)周圍商家建立合作關(guān)系，利于實(shí)現(xiàn)資源的共享。

一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物業(yè)管理公司創(chuàng)新商業(yè)模式重要性

（一）從業(yè)主的角度分析

物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式，改變以防勞動力服務(wù)形式，更加全面和具體的為用戶提供服務(wù)，包括維修服務(wù)。綠化管理以及安保和保潔服務(wù)等。此外，互聯(lián)網(wǎng)信息平臺的建設(shè)，也拉近業(yè)主和業(yè)主之間、業(yè)主和企業(yè)之間的聯(lián)系，企業(yè)可以更好地掌握業(yè)主需求，為其提供針對性服務(wù)。

（二）從物業(yè)的角度分析

創(chuàng)新商業(yè)模式對于物業(yè)企業(yè)來說，可以降低工作人員工作難度，提高物業(yè)管理效率，實(shí)現(xiàn)實(shí)時的監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)不足之處，及時處理和完善。此外，受到物業(yè)管理人才缺失的影響，導(dǎo)致一些物業(yè)服務(wù)被取消，導(dǎo)致業(yè)主出現(xiàn)不滿心理，影響物業(yè)企業(yè)的發(fā)展和口碑建設(shè)?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用，為物業(yè)管理工作提供技術(shù)性保障，協(xié)助企業(yè)提高工作人員的素質(zhì)以及工作效率，提高業(yè)主滿意度。

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物業(yè)管理公司創(chuàng)新商業(yè)模式

（一）B2F 創(chuàng)新商業(yè)模式

B2F 創(chuàng)新商業(yè)模式的應(yīng)用，各物業(yè)企業(yè)主要是利用跨界轉(zhuǎn)型的模式，為各個社區(qū)家庭來服務(wù)。而且，B2F 創(chuàng)新商業(yè)平臺的建設(shè)，利于物業(yè)企業(yè)整合各個社會資源，如整合文化旅游資源。金融資產(chǎn)以及家政和養(yǎng)老服務(wù)，極大地滿足大眾的多元化需求，實(shí)現(xiàn)全面服務(wù)，如在B2F 創(chuàng)新商業(yè)模式下，物業(yè)企業(yè)可以有效與各個商家建立合作，構(gòu)建電腦維修板塊、開鎖服務(wù)以及疏通下水等服務(wù)。

（二）OTO 創(chuàng)新商業(yè)模式

OTO 創(chuàng)新商業(yè)模式利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，把線上和線下有效結(jié)合，為線上和線下的合作以及交流提供有效的平臺，確保溝通的時效性和流暢性。與此同時，OTO 創(chuàng)新商業(yè)模式能夠預(yù)定服務(wù)，利用打折以及促銷等不同方法進(jìn)行營銷，并且為線下的商店提供有效信息，及時與社區(qū)周圍商家構(gòu)建合作關(guān)系。例如，把社區(qū)周圍百貨商店、健身場所以及餐飲和電影等有效結(jié)合，這樣就實(shí)現(xiàn)連鎖式以及網(wǎng)絡(luò)化的物業(yè)服務(wù)。

三、企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式有效應(yīng)用舉措

（一）明確業(yè)務(wù)和服務(wù)范圍

物業(yè)管理企業(yè)需要針對自身的發(fā)展方向，從實(shí)際出發(fā)，定位業(yè)務(wù)范圍以及服務(wù)范圍，了解客戶的需求，制定健全的管理模式。其次，企業(yè)要把用戶的需求和服務(wù)定位作為基本原則，各項(xiàng)工作的開展，均依據(jù)基本原則落實(shí)。最后，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)要優(yōu)化以往管理模式，引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，提升服務(wù)水平，有效地把服務(wù)水平和業(yè)務(wù)范圍結(jié)合，提高企業(yè)的市場競爭力。

當(dāng)下具有代表性的建筑企業(yè)萬科來說，在碧桂園物業(yè)管理中，就明確服務(wù)重點(diǎn)，把提升商品的附加值作為發(fā)展關(guān)鍵，制定多元化的經(jīng)營管理戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)的銷售和增值。

（二）貫徹互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營管理思維

在互聯(lián)網(wǎng)信息社會，物業(yè)管理企業(yè)要想強(qiáng)化市場競爭力，必須緊隨時代發(fā)展步伐，樹立互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略思維，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、云計算技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)，制定產(chǎn)品營銷計劃，判斷用戶和市場需求，制定健全的價值鏈。此外，也要利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)去審視商業(yè)生態(tài)圈，取長補(bǔ)短，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)勢完善自身的不足，確保商業(yè)模式的完善和創(chuàng)新性。與此同時，物業(yè)管理企業(yè)也可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，利用眾包的協(xié)作模式以及社會化網(wǎng)絡(luò)的模式，把社區(qū)以及周圍各個商家構(gòu)建合作的關(guān)系，利于把社會資源和社區(qū)資源有效整合，更好的掌握各個資源，創(chuàng)新以往的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)商家與社會去共同發(fā)展的目標(biāo)。

（三）注重商業(yè)資源的全面整合

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)注重商業(yè)資源的整合，積極與各個企業(yè)合作，如軟件開發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)等開展商業(yè)合作活動，利于實(shí)現(xiàn)多方面的共贏發(fā)展目標(biāo)。例如，著名房地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)萬科就在發(fā)展期間和軟酷網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行合作，建設(shè)考拉社區(qū)大課堂，營造良好的社區(qū)服務(wù)氛圍，為其提供更加便捷和全面的服務(wù)。

四、結(jié)語

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)信息時代背景下，要想做好物業(yè)管理工作，企業(yè)必須增加對互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)優(yōu)勢的了解，肯定新型技術(shù)的價值，大力引進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)信息技、云技術(shù)，利用其構(gòu)建全新的商業(yè)模式。其次，物業(yè)管理企業(yè)也要樹立互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略思維，貫徹互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營管理理念，立足于實(shí)際判斷市場導(dǎo)向和用戶的需求，有效制定產(chǎn)品營銷計劃，創(chuàng)新以往的商業(yè)模式制定健全的價值鏈。